Ненадлежащее предоставление услуги на протяжении нескольких месяцев.

[Spikerwill 0]

Уже который месяц в вечернее время меня встречает картина падения скорости до 6-10 мбит из 100 заявленных и увеличение пинга в 7-9 раз. неоднократные звонки на горячую линию не приносят результатов - "скоро все починим", "сроки перенесли". Завтраки уже надоедают. Факт ненадлежащего предоставления услуги на лицо. Придется возвращаться к местному провайдеру, он куда стабильнее. Город Пушкино.

[KseniyaBee 122]

Без указания Вами логина, крайне затруднительно проконсультировать Вас.

[Spikerwill 0]

1 минуту назад, KseniyaBee сказал:

Без указания Вами логина, крайне затруднительно проконсультировать Вас.

0855430243

[KseniyaBee 122]

7 минут назад, Spikerwill сказал:

0855430243

Спасибо за информацию, проверила, действительно, есть сложности, дело в том, что запланировано расширение сети и установка нового оборудования, к сожалению, это не быстрое дело, и по этому сроки сдвигаются.

Если бы мы могли ускорить процесс запуска мы бы обязательно это сделали, в наших интересах восстановить качество в кратчайшие сроки.

Мы зафиксировали Ваши обращения по данному вопросу, настроили смс оповещение о завершении работ.

[Spikerwill 0]

2 минуты назад, KseniyaBee сказал:

Спасибо за информацию, проверила, действительно, есть сложности, дело в том, что запланировано расширение сети и установка нового оборудования, к сожалению, это не быстрое дело, и по этому сроки сдвигаются.

Если бы мы могли ускорить процесс запуска мы бы обязательно это сделали, в наших интересах восстановить качество в кратчайшие сроки.

Мы зафиксировали Ваши обращения по данному вопросу, настроили смс оповещение о завершении работ.

В таком случае, было бы правильно предоставить компенсацию по тарифу и предварительно оповещать абонентов. "Сидеть и терпеть" можно и год, но нужно ли?

[KseniyaBee 122]

4 минуты назад, Spikerwill сказал:

В таком случае, было бы правильно предоставить компенсацию по тарифу и предварительно оповещать абонентов. "Сидеть и терпеть" можно и год, но нужно ли?

Что бы получить полноценную компенсацию за весь срок, когда скорость была ненадлежащей, мы фиксируем Ваше обращение и как только мы всё исправим достаточно будет обратиться к нам и финансовый отдел выполнит перерасчёт.

Мы понимаем, что решение вопроса занимает длительное время, и понимаем насколько это не комфортно работать в сети с низкой скоростью, да еще и вечером, приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Изменено 14 апреля 2019 пользователем KseniyaBee

[Mafia109 0]

Добрый день.

В услугах услуга бесплатная почему  плата составляет 15 руб?

я делал запрос на отключение этой услуги ее не отключили и еще теперь деньги берут почему?

[KseniyaBee 122]

20 часов назад, Mafia109 сказал:

Добрый день.

В услугах услуга бесплатная почему  плата составляет 15 руб?

я делал запрос на отключение этой услуги ее не отключили и еще теперь деньги берут почему?

Это не абонентская ежемесячная плата, а плата за использование услуги, если Вы ею воспользовались.

[Anna1112 0]

Пожалуйста, решите проблему домашнего интернета! Являемся пользователями СКОРОСТНОГО интернета. По итогу имеем слабую прогрузку Vk без видео и фото. Интернет так работает более недели. В ноябре все было идеально. На горячей линии лишь автоответчик вещает о неполадках; устранение которых каждый день передвигается на сутки. Город Химки, улица Маяковского 20. Лицевой счёт 0856489221

[Елена77-8 1]

Добрый день! Являюсь вашим абонентом лет 5. Сейчас решили перейти на высокоскоростной интернет который 300мгбтс. Итог:привезли роутер и 2 приставки для домашнего ТВ. Качество связи стало ужасным, роутера на советскую трешку не хватает, не дотягивает сигнал до одной из комнат. Постоянно сбои в работе роутера и приставок. Приставки вообще постоянно виснут, каналы переключаясь зависают или черный экран. До этого были приставки моторолла, сейчас понимаю, что шикарные, можно было с одного пульта управлять и телеком и приставкой, а это дешевая китайская только бесит, выключаясь постоянно. Думаю, на сколько хватит терпения или пора искать другого провайдера???Договор 0856334011. Г. Москва.

[genyi 1]

20 часов назад, Елена77-8 сказал:

 Думаю пора искать другого провайдера???

С каждым днем все больше склоняюсь к данной мысли.

Вчера пол дня не было интернета, но при этом до тех поддержки дозвониться не возможно.За отсутствие полдня интернета -  "щедрые" представители Билайн сделали мне компенсацию аж целый 1 рубль 24 копейки. Правда сегодня ситуацая аналогичная - дозвонится не возможно ( оператор ответит на звонок не ранее чем через 10 минут - итог прождал на телефоне ~ 20 минут и ответа НЕТ).

0893825040

 

 

Изменено 20 декабря 2019 пользователем genyi

[Александр 2 1]

Уже целый месяц падение скорости в вечерние часы с 20.00 до 23.00 В техподдержке говорят что проверили линия всё в порядке но порядка нет. Пользуюсь билайном год и таких проблем не было и был очень рад так как перепробывал ранее ещё двух провайдеров. В техподдержке как я понял работают люди из категории взяли на работу по объявлению. Проблеммы начались после перехода билайн на новый тип подключения. Так вот вчера как упала скорость решил проверить скорость напрямую к компьютеру кабель. Подключил к нему нарисовалась страница типа мы перешли на новый тип подключения и теперь можете удалить значок с рабочего стола. Сижу жду колесо крутилось мин 10 но наконец интернет заработал. Проверил скорость до питера показало отлично 80 мб/с на роутере было 17-30. Думаю ладно подключаю кабель снова к роутеру и опа интернета нетути. Звоню в техподдержку сокдинили с инженером тот чёт там настраивал попросил заменить значение MTU с 1400 на 1460 и говорит усё отлично мы вас видим а я ему может вы меня и видите но интернета как не было так и нет. В итоге так ничего и не сделал. Звонил потом ещё 5 раз соединяли с другими специалистами всё то же у вас роутер не тот и живёте вы не там надо на луне жить тогда интернет будет работать. Сегодня с утра ещё один позвонил сам спрашивает вы вот вчера звонили и сказали что будете менять провайдера типа по каким соображениям. Ну я ему ответил по каким соображениям я буду уходить с билайна. Снова мне начал втирать про роутер что они не тестировали зуксель звоните в техподдержку зукселя там вам помогут и положил трубку. Минут через 20 снова звоню в техподдержку соединили меня с каким то инженером молодым говрю так и так вот через роутер нет интернета. Он говорит что билайн перешёл на новую систему подключеня и надо в настройках роутера всё старое удалить подключение. Я ему говорю что звонил 5 раз и 5 инженеров мне говорили что ничего удалять не надо старое там подключение по L2TP и прописку сайта сервера билайн. В итоге удалили мы с ним подключение поставили мак адрес вручную прописали его и волшебство всё заработало. У меня вопрос сколько дебилов работает в билайн. Я так понял 1 к 5 умный. Посмотрю что будет вечерами а то пойдём снова к своему городскому провайдеру.

[Александр 2 1]

Да и народ я нашёл способ как быстро дозвониться до техподдержки а не слушать постоянно автоответчик. Как только начинает говорить автоответчик и там что то предлагать всегда выбирайте 1 последнее там он задаст типа проверить возможность подключения по вашему адресу снова 1 и попадаем на оператора.

[Peendoohigh 0]

Скорость ниже заявленной в 4 раза, Карл!!! Cкорость 20-25 мегабит, почему я оплачиваю 100 мегабит, а получаю лишь четверть?! Мой логин 0895808287. Жду ответа

[rez932 0]

Аналогичная ситуация!!! Билайн стал сдавать... каждый вечер падение скорости!!!! в полуметре от роутера показывает скорость 30-50 мбит/с из заявленных 100. Есть два роутера Smart Box и Smart Box One. пробовал и тот и тот. когда это закончится??? логин 0894744741

Изменено 12 января пользователем rez932

[=FPS_Colonel_13 273]

А не через Wi-Fi, а напрямую, через патчкорд?

Изменено 12 января пользователем =FPS_Colonel_13

[Edward Bol 1]

Уже более 2-х месяцев скорость не превышает 8-10 мегабит. Вопрос не решается, служба поддержки говорит, что проблемы по направлению. Вначале говорили, что восстановят к 27.12.2019., потом приходили СМС "...срок решения 12.01.2020...", "... срок решения 19.01..", а воз и ныне там! При этом также не происходит снижение абонентской платы и как-то странно уменьшился функционал личного кабинета (нет возможности сменить тариф и оставить заявку). На данный момент пытаюсь найти альтернативного провайдера. Логин 089-517-3172

[Aleksandril 0]

аналогичная ситуация из заявленных 100 Мбит/с по факту  не более 10 Мбит/с. Администраторы Билайн опомнитесь. Сделайте хотя бы что-то близкое к 100 Мбит/с. Творится это уже давно > 2 месяцев, просто не когда было написать.

мой логин: 0851215597

[Aleksandril 0]

21 минуту назад, Aleksandril сказал:

аналогичная ситуация из заявленных 100 Мбит/с по факту  не более 10 Мбит/с. Администраторы Билайн опомнитесь. Сделайте хотя бы что-то близкое к 100 Мбит/с. Творится это уже давно > 2 месяцев, просто не когда было написать.

мой логин: 0851215597

извиняюсь, сейчас разобрался, тормозит wifi

конечно не 100 Мбит/с, но и не 10 Мбит/с

[Олег Красногорск 1]

Домашний интернет по адресу МО г. Красногорск, Павшинский бульвар, 5, 90

№ 085-488-2395 — интернет работает ужасно, то скорость падает до 3 мбит, то просто перестает работать интернет. В новом году уже 5 раз какие то проблемы. Крайний раз выл вчера 04.02.2020 в районе 23:00 — 00:00 часов,  интернет просто отключился. До

центра поддержки клиентов не дозвонится. Раньше пользовался интернетом билайн по адресу Трофимова 4 — никогда никаких проблем не было! Разберитесь пожалуйста! Уже нет сил!    
 

[Дмитрий1972 1]

Здравствуйте!  Хочу написать,  официальную претензию в адрес Билайн.  Суть претензии,  в том,  что я уже трое суток не могу связаться с техподдержкой.  Везде сталкиваюсь с ботами,  а с живыми людьми,  как то не получается.  Что взять с бота? На какие нюансы он может ответить? Зато нервов израсходовано вагон и .. ,  нет,  не маленькая тележка,  а целый состав.... Теперь к делу. Между мной и Билайн составлен официальный договор,  я плачу деньги, а Билайн предоставляет услуги,  не по расшатыванию нервной системы,  а интернет и домашнее телевидение. Предоставляет  роутер и три телевизионные приставки,  для комфортного домопровождения. Вышеперечисленная аппаратура имеет свойство выходить из строя несколькими способами,  Билайн,  по договору,  должен произвести обмен вышедшего из стоя агрегата). И Вот! Я и моя семья,  уже четвёртый  день,  находимся в состоянии ожидания, хоть каких то,  положительных телодвижений от Билайн.  Полтора месяца назад вышла из строя одна из трех телевизионных  приставок и роутер.  В салоне Билайн,  в г. ТЮМЕНЬ,  ул. МЕЛЬНИКАЙТЕ,  их успешно поменяли. После замены нужно было настроить роутер и пульты к ТП так как я мало что в этом понимаю,  вызвали,  НЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ,  мастера.  Мастер настроил.  Вроде бы и все хорошо,  но через несколько часов выяснилась,  что одна из телевизионных приставок постоянно зависает,  причем не на всех каналах,  а только на основных. Вот небыло времени поменять её,  нашлось только сейчас,  спустя полтора месяца.  Поехал в тот же салон,  поменял,  заодно,  поменял и ещё  одну приставку,  которая начала капризничать.  По приезду домой,  выяснилось,  что у Билайна какие то проблемы с коммуникациями,  и наш район,  только на следующий день начал принимать сигнал.  Район то,  начал,  а вот моя домашняя сеть - НЕТ! После нескольких часов "боя",  с ботом,  удалось дозвонится до оператора,  девушка переправила в инженерный отдел,  пришлось ещё  полчасика подождать,  ну а что!  Нормально.. Билайн же люди!.. а мы,  похоже,  х..леб на блюде. Инженер поколдовал,  и сказал,  что роутер не работает. НОВЫЙ РОУТЕР!  Умер.  И скорее всего после аварии с коммуникациями Билайна. Но это не Билайна проблемы,  похоже,  а,  опять,  мои. . Съездил,  СНОВА,  в салон,  поменял,  роутер и неработающюю приставку,  ну,  выдали они,  ранее,  неработающию приставку... Это ни чего,  мне же нечем больше заняться,  только бензин жечь добираючись до салона и обратно... А выдали то все - на следующий день! ,  т. к.  комп у них программу "не прогружал". Причем выдали роутер,  с двумя LAN- слотами,  вместо четырёх. Я ещё  уточнил,  а как ещё  две приставки подсоединять?  А,  говорят,  нормально,  через разветвитель или свитч. Ну,  думаю,  люди то консультантами называются... Поверил, ))))  ага,  дома открываю,  коробочку,  беру инструкцию,  а там черным по белому,  могу подключить ПК и одну приставку!!!! Кроме того,  пока был в салоне,  попросил мастера заказать. Заказали. Завтра в 10:45 будет сутки,  как тишина( по заказу мастера).. Сегодня весь вечер пытаюсь дозвониться до техподдержки,  удаётся  поговорить только с совершенно бесполезным ботом. Конечная тема по притензии - КТО  ВОЗМЕСТИТ,  МНЕ ДЕНЬГИ,  ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ?  КТО ВОЗМЕСТИТ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА БЕНЗИН ИСТРАЧЕНЫЙ ПОПУСТУ ПРИ БЕСПОЛЕЗНЫХ ПОСЕЩЕНИЯХ САЛОНА БИЛАЙН (*мало того,  что бесполезных,  так ещё  и с уроном по нервной системе). Если так дальше пойдёт,  я Всё вышеперечисленное через суд взыщу,   с возмещением морального вреда и затрат по исковому делу.! 0897320043

 

[NikIv 972]

@Дмитрий 1972 форум не является инструментом для решения подобных вопросов, обращайтесь с официальной письменной  претензией либо в представительство Билайна либо звоните по 8 800 700 8000 и  пусть вас свяжут с ОРК .

[Sergey Ozerov 319]

24.03.2020 в 21:42, Дмитрий1972 сказал:

Между мной и Билайн составлен официальный договор

Скорее всего, в юридическом понимании этой фразы Вы ошибаетесь: как мне представляется, на самом деле Вы просто присоединились к договору-оферте, не более того (т.е. никаких официальных бумаг с печатью Билайна, имеющих приоритет больший, чем договор-оферта (который, к слову, провайдер может изменять в одностороннем порядке когда и как угодно), у Вас на руках нет).

[MaxKamashev 0]

Домашний интренет, с IP TV, уже несколько месяцев изображение рассыпается, интернет в 3-5 MBPS, вместо ожидаемых 100MBPS в вечерние часы.

Сейчас, с режимом самоизоляции, ситуация заметно деградирует. Интересуют сроки исправления?

Логин: 0890713491

 

 

[0850584736 2]

Добрый день!

последнюю неделю видим постоянные сбои (пропадает интернет на протяжении некоторого времени - до 30 минут), что вызывает большие проблемы в работе. С чем это связано? И можно ли устранить данные неполадки?

Логин: 0850584736

[0850584736 2]

9 минут назад, 0850584736 сказал:

Добрый день!

последнюю неделю видим постоянные сбои (пропадает интернет на протяжении некоторого времени - до 30 минут), что вызывает большие проблемы в работе. С чем это связано? И можно ли устранить данные неполадки?

Логин: 0850584736

Коллеги, 

В текущее время большое количество людей переведены на удаленную работу, поэтому всем сейчас важен бесперебойный доступ к интернету. Если на этой неделе ситуация не изменится, будем вынуждены искать нового провайдера

ждем ваши комментарии.

[NikIv 972]

47 минут назад, 0850584736 сказал:

ждем ваши комментарии.

Чьих комментариев? Это вам нужно официальный звонок в ОРК произвести , вот там вам прокомментируют и ответят на ваш вопрос.

[hemo222 1]

Домашний интернет, , уже несколько месяцев скорость  интернета в  40 MBPS, вместо ожидаемых 60MBPS в утренние часы и вечерние.

Сейчас, с режимом самоизоляции.Интересуют сроки исправления?

[Serpikk1 174]

2 минуты назад, hemo222 сказал:

Домашний интернет, , уже несколько месяцев скорость  интернета в  40 MBPS, вместо ожидаемых 60MBPS в утренние часы и вечерние.

Сейчас, с режимом самоизоляции.Интересуют сроки исправления?

Тут вы наврят ли встретите ТП. Лучше сие в соцсети

по телефону 88007008000

либо через чат-бот выйдя предварительно из ЛК.

 

[hemo222 1]

Это как? просто в контакте написать?