dash01

Решение проблем с рассыпаниями,зависаниями и т.п.

Рекомендованные сообщения

30.06.2020 в 12:05, -HamSter- сказал:

Видимо проблемы клиента, это проблемы клиента и никому нет дела до них.

Очень порадовало то, что за несколько дней простоя никто заявку так и не взял в работу.

Путём активации на смартфоне Билайн ТВ смог убедиться, что с аккаунтом всё хорошо.

Factory reset приставки последовал следом (Через андройд меню). В итоге ТВ заработало. 

Сервис на высоте.

Здравствуйте. По данному вопросу был заведен инцидент, который на момент публикации поста уже был в работе. По этой причине не было обратной связи на форуме.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Перестала работать ТВ-приставка Motorola VIP 1200е: появляется изображение "идет загрузка, пожалуйста, подождите..." и все - дальше ничего не происходит, сколько ни жди.

В техподдержке сказали, что этой приставки нет в их базе данных, поэтому дальше разбираться не будут. Но она же до этого как-то работала?  В регистрации ли дело? Можно ее как-то зарегистрировать?

WhatsApp Image 2020-07-04 at 13.36.22.jpeg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В техподдержке сказали, что этой приставки нет в их базе данных, поэтому дальше разбираться не будут. Но она же до этого как-то работала?  В регистрации ли дело? Можно ее как-то зарегистрировать?

Если приставки нет в базе,то при загрузке ПО  должно появиться соответствующее предупреждение. Долгая загрузка, как правило, происходит из-за проблем в сети.Если приставка подключена через роутер,попробуйте подключить её напрямую кабелем.Также можно перезагрузить приставку и в момент появления логотипа Билайн зажать кнопку паузы на пульте.В появившемся меню можно посмотреть,есть ли проблемы сети.

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
20 часов назад, grina71 сказал:

В появившемся меню можно посмотреть,есть ли проблемы сети

Да, действительно, есть проблемы с сетью. Но ничего не меняется, даже если подключать кабелем напрямую: линк не горит, в меню написано Network connection: Соединено, IP приставки: Сеть недоступна.

При этом, интернет работает отлично, никаких сетевых проблем ни на компьютере, ни на подключенных к wifi устройствах не возникает.

Кажется, что билайн не дает приставке загрузиться из-за проблемы с аутентификацией. Или может быть другая проблема?

WhatsApp Image 2020-07-05 at 14.21.36.jpeg

Изменено пользователем Romanhs

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Romanhs

Оставьте свои данные (Лицевой счет). На Форуме работают сотрудники. Могут проверить соединение.

 

Еще,как вариант: перепрошивка приставки.В зависимости от модели приставки общий вариант: 4 раза подряд отключать приставку от питания(при появлении логотипа Билайн".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

48 минут назад, grina71 сказал:

Romanhs

Оставьте свои данные (Лицевой счет). На Форуме работают сотрудники. Могут проверить соединение.

Еще,как вариант: перепрошивка приставки.В зависимости от модели приставки общий вариант: 4 раза подряд отключать приставку от питания(при появлении логотипа Билайн".

Счет № 089-780-8268

А где взять прошивку, или сама должна прийти по сети? Гугл находит только какие-то сомнительные сайты с прошивками.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Romanhs

Прошивается приставка удаленно ,делать дополнительно ничего не нужно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
05.07.2020 в 14:30, Romanhs сказал:

Да, действительно, есть проблемы с сетью. Но ничего не меняется, даже если подключать кабелем напрямую: линк не горит, в меню написано Network connection: Соединено, IP приставки: Сеть недоступна.

При этом, интернет работает отлично, никаких сетевых проблем ни на компьютере, ни на подключенных к wifi устройствах не возникает.

Кажется, что билайн не дает приставке загрузиться из-за проблемы с аутентификацией. Или может быть другая проблема?

WhatsApp Image 2020-07-05 at 14.21.36.jpeg

Здравствуйте. В базе данных IP-телевидения приставка по ID нашлась, но на вышеуказанном договоре не активирована.

Если приставка была приобретена в собственность, для активации потребуются документы, которые шли в комплекте с ТВ ресивером.

Если приставка подключалась на условиях аренды, то трудностей с активацией быть не должно, документы в данном случае не нужны.

Для решения вопроса свяжитесь с технической поддержкой по номеру горячей линии 8-800-700-8000.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Пакет "Комфортный" и "Кино 2019" внезапно предлагают купить их еще раз (хотя они уже давно куплены) и отказывают просмотре. Перезагрузки и сбросы приставки к заводским установкам не помогают.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 часов назад, Sagikus сказал:

Пакет "Комфортный" и "Кино 2019" внезапно предлагают купить их еще раз (хотя они уже давно куплены) и отказывают просмотре. Перезагрузки и сбросы приставки к заводским установкам не помогают.

Здравствуйте. Укажите пожалуйста ваш номер договора, чтобы мы могли проверить информацию касательно учетной записи.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11.07.2020 в 07:50, Sagikus сказал:

Пакет "Комфортный" и "Кино 2019" внезапно предлагают купить их еще раз (хотя они уже давно куплены) и отказывают просмотре. Перезагрузки и сбросы приставки к заводским установкам не помогают.

Такая же ерунда была, отключил и подключил заново в личном кабинете и все заработало

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Только у меня на каналах Матч! Футбол 1 HD и Матч! Футбол 2 HD нет звука ?:help:

на Матч! Футбол 3 HD звук есть.^_^

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В ночь с 21-го на 22-е июля почти все каналы не работали, утром с семи до восьми показывали, сейчас при попытке переключить с канала на канал приставка зависла, изображение на экране замерло и перестала реагировать на пульт, перезагрузил приставку путём отключения питания. Черный экран, логотип билайн и "Идёт загрузка, пожалуйста, подождите..."
Надоело такое качество услуги, это при том что пишу сюда редко, когда совсем допечёт. Проблемы с тв возникают регулярно. Вот если к инету нет вопросов, так их и нет, а тв дрянь!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 часов назад, Iron_Man сказал:

В ночь с 21-го на 22-е июля почти все каналы не работали, утром с семи до восьми показывали, сейчас при попытке переключить с канала на канал приставка зависла, изображение на экране замерло и перестала реагировать на пульт, перезагрузил приставку путём отключения питания. Черный экран, логотип билайн и "Идёт загрузка, пожалуйста, подождите..."
Надоело такое качество услуги, это при том что пишу сюда редко, когда совсем допечёт. Проблемы с тв возникают регулярно. Вот если к инету нет вопросов, так их и нет, а тв дрянь!!!

Добрый день. По вопросу работы ТВ заведен массовый инцидент, наши специалисты уже занимаются устранением проблемы.

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, Bleep сказал:

Добрый день. По вопросу работы ТВ заведен массовый инцидент, наши специалисты уже занимаются устранением проблемы.

Если не трудно, сообщите когда проблема  будет устранена. Сейчас включил всё работает, посмотрим как дальше будет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Iron_Man сказал:

Если не трудно, сообщите когда проблема  будет устранена. Сейчас включил всё работает, посмотрим как дальше будет.

Работы в рамках инцидента завершены, сервис восстановлен.

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
06.07.2020 в 19:13, Bleep сказал:

Здравствуйте. В базе данных IP-телевидения приставка по ID нашлась, но на вышеуказанном договоре не активирована.

Если приставка была приобретена в собственность, для активации потребуются документы, которые шли в комплекте с ТВ ресивером.

Если приставка подключалась на условиях аренды, то трудностей с активацией быть не должно, документы в данном случае не нужны.

Для решения вопроса свяжитесь с технической поддержкой по номеру горячей линии 8-800-700-8000.

Через техподдержку привязали приставку к договору, но ситуация не поменялась. По-прежнему висит экран "идет загрузка", а в диагностической информации пишет что не присвоен IP-адрес.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день. У меня проблема с приставкой CISCO ISB2230.
Приставка не включается, кнопка включения горит красным цветом (если присмотреться, быстро мигает), тускло горят остальные лампочки. У телевизора черный экран (иногда рябит, похоже, что пытается запуститься), до логотипа не доходит.
Приставка и раньше была глючная, часто теряла сигнал (помогала обычная перезагрузка).

Можно ли самому что-то сделать (как-нибудь сбросить, перезагрузить)?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Чё вы там с мультирумом тварите?

Вчера прихожу вечером, включаю не основную приставку - черный экран на всех каналах, только перезагрузка помогла

На основной приставке все нормально

Сегодня утром такие же черные экраны на второй мультирум приставке, на основной снова все нормально. Иду к другой мультирум-приставке - и там черный экран

Билайн - тождественно равен отстой от телевидения, ни каналов нормальных нет, в отличии от... Ни возврат эфира/перемотки каналов не нормальные на хд-каналах

Изменено пользователем OlegVVV

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Саратов начиная с одиннадцати вечера на матч ТВ и матч тв нд, второй день залипает картинка, всё кубиками, смотреть футбол невозможно

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Договор № 4186431  г. Нижний Новгород

Последние несколько недель происходят зависания на многих каналах после переключения на них (как многие эфирные каналы, так и из доп. пакетов).
Т.е включил канал - показываект 2-4сек - зависание на на 1-3сек (иногда с "квадратиками") - затем показывает нормально на протяжении всей передачи. 
Но иногда, после зависания пишет "нет подключения ....". если в этот момент переключиться на другой канал, а затем обратно, то опять показывает 2-4сек и опять зависает. 
Иногда все нормально на тех-же каналах. 
для примера сегодня, около 7-00 было "потерян сигнал" на каналах Первый, Euronews, Россия24, РБК.
Приставки подключены через свитч.
Приставки перезагружал с выдергиванием из сети, кабель подключал на прямую, минуя свитч. 
Результата нет.
"жесткая" перезагрузка исключается, т.к. на винчестере записано много ценного. 

Проверьте пожалуйста.

Изменено пользователем pavluha999

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
19.08.2020 в 08:49, pavluha999 сказал:

Договор № 4186431  г. Нижний Новгород

Последние несколько недель происходят зависания на многих каналах после переключения на них (как многие эфирные каналы, так и из доп. пакетов).
Т.е включил канал - показываект 2-4сек - зависание на на 1-3сек (иногда с "квадратиками") - затем показывает нормально на протяжении всей передачи. 
Но иногда, после зависания пишет "нет подключения ....". если в этот момент переключиться на другой канал, а затем обратно, то опять показывает 2-4сек и опять зависает. 
Иногда все нормально на тех-же каналах. 
для примера сегодня, около 7-00 было "потерян сигнал" на каналах Первый, Euronews, Россия24, РБК.
Приставки подключены через свитч.
Приставки перезагружал с выдергиванием из сети, кабель подключал на прямую, минуя свитч. 
Результата нет.
"жесткая" перезагрузка исключается, т.к. на винчестере записано много ценного. 

Проверьте пожалуйста.

Добрый день. Проблем в работе коммутатора по адресу подключения не зафиксировано, критических записей в логах свитча и вышестоящего шлюза нет.

Пожалуйста свяжитесь с нами по номеру 8 800 700 8000 для обновления одного из ресиверов без потери записей. В случае отсутствия изменений в ситуации после этой процедуры, передадим заявку сотрудникам местной эксплуатации.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте.   № 089-521-1442  инет работает, ТВ с утра не работает, "идет загрузка, пожалуйста, подождите..." . Просьба проверить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, Yugr_ сказал:

Здравствуйте.   № 089-521-1442  инет работает, ТВ с утра не работает, "идет загрузка, пожалуйста, подождите..." . Просьба проверить.

Я в ТП звонил, говорят у части клиентов проблемы с IPTV, к 14.00 обещают исправить.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, v41 сказал:

Я в ТП звонил, говорят у части клиентов проблемы с IPTV,

Ясно . У меня 2 приставки тоже в ауте . 1. утром 2 приставки перезагрузил появились CCTV4, CGTN . 3-ю приставку не стал трогать (она работает щас), повторно перезагрузил в кухне уже не хочет загружаться вообще. А в зале с утра так и зависла на перезагрузке. Вот  вам и обнови для новых каналов , также и с интернетом +тв позавчера до ~14:00 не было. Что вообще происходит в билайне? давно такого не было . Мило дело хоть через форум всё узнаешь 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
15 минут назад, 37REGIONARTEM сказал:

Что вообще происходит в билайне?

Последнее время зачастили своими профилактиками, когда по полдня не инета, не тв.

Последний месяц вообще все сервисы определяли мое местоположение как Екатеринбург. Хотя сам нахожусь в Московской области. и поиск выдавал екатеринбургские адреса. Так бесило. Сначала на компьютер грешил, но с мобилы через wifi тоже как Екатеринбург определяло. На днях наладилось.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не работает ТВ (чёрный экран), интернет в порядке. Что происходит опять?

договор - 0896817182

Что то часто начались проблемы....

  • Like 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, v41 сказал:

Я в ТП звонил, говорят у части клиентов проблемы с IPTV, к 14.00 обещают исправить.

Спасибо за инфу,  правда пока не исправили, ждём...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас