dash01

Решение проблем с рассыпаниями,зависаниями и т.п.

Рекомендованные сообщения

НСТВ, Живая планета, Мульт и Музыка. Также не работает Охотник и Рыболов HD.

Уже четыре канала отвалились.

Навсегда что-ли?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
06.12.2018 в 09:05, v41 сказал:

НСТВ, Живая планета, Мульт и Музыка. Также не работает Охотник и Рыболов HD.

Уже четыре канала отвалились.

Навсегда что-ли?

Охотник и Рыболов работает, а вот остальные три нет (НСТВ, Живая планета, МультМузыка) и это уже бесит. ВОпрос : когда заработают? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@v41 @www1633 Не работают каналы НСТ (231) , Тлум (512) , Живая планета (344) , Мульт и музыка(515). Вопрос решается. Предварительное время решения - 07.12.2018 18:00

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
15 часов назад, answer42 сказал:

@v41 @www1633 Не работают каналы НСТ (231) , Тлум (512) , Живая планета (344) , Мульт и музыка(515). Вопрос решается. Предварительное время решения - 07.12.2018 18:00

Не верю. Может вы ошиблись датой и временем? Уже давно все сроки прошли. Актуально. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

КХЛ HD (451 кнопка) - невозможно смотреть. Черный квадрат, иногда стоп-кадр с затыками. Исправьте

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
9 часов назад, skyfisher88 сказал:

КХЛ HD (451 кнопка) - невозможно смотреть. Черный квадрат, иногда стоп-кадр с затыками. Исправьте

При обращении указывайте Ваш логин. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

0898400355 рассыпаются почти все каналы. невозможно смотреть. сделайте что-нибудь. подключение через свитч. напрямую тоже самое. перезагрузка приставок и свитча положительных результатов не дают. посмотрите пожалуйста, праздники ведь. пичалька же!

Изменено пользователем trollrus

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@trollrus ограничений на оборудовании не выявил. Укажите схему подключения в квартире. На данный момент на порту вижу только мак-адрес роутера D-LINK.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Почему отключили "Возврат эфира" на каналах пакета VIP?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

опять рассыпуха

Изменено пользователем trollrus

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
07.01.2019 в 09:49, answer42 сказал:

@trollrus ограничений на оборудовании не выявил. Укажите схему подключения в квартире. На данный момент на порту вижу только мак-адрес роутера D-LINK.

один (из подъезда) провод в свитч, от него на три приставки. второй провод (из подъезда) в роутер, от него, чисто для инета, в комп.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
12 часов назад, trollrus сказал:

один (из подъезда) провод в свитч, от него на три приставки. второй провод (из подъезда) в роутер, от него, чисто для инета, в комп.

При такой схеме, которую Вы описываете, мак адрес всех приставок должен быть на порту. Сейчас на порту только роутер. Это значит, что все приставки находятся за ним. Из-за этого, соответственно, может рассыпаться картинка. Проверьте еще раз схему подключения. Обратитесь за более детальной диагностикой по телефону горячей линии 8-800-700-80-00. Звонок бесплатный. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

как то странно стали выделяться пункты в настройке записи. Черным цветом. Это мягко говоря не удобно. Так должно быть? 

WhatsApp Image 2019-01-09 at 11.56.21(1).jpeg

WhatsApp Image 2019-01-09 at 11.56.21.jpeg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

как то странно стали выделяться пункты в настройке записи. Черным цветом. Это мягко говоря не удобно. Так должно быть? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 часов назад, SuperDimka сказал:

При такой схеме, которую Вы описываете, мак адрес всех приставок должен быть на порту. Сейчас на порту только роутер. Это значит, что все приставки находятся за ним. Из-за этого, соответственно, может рассыпаться картинка. Проверьте еще раз схему подключения. Обратитесь за более детальной диагностикой по телефону горячей линии 8-800-700-80-00. Звонок бесплатный. 

Дело в том, что у меня один логин, но два провода от домового оборудования. Один для телека, второй для инета. Поэтому провод для телека входит в свитч, а провод для инета в роутер. Они никак не пересекаются (в квартире точно). А рассыпание происходит бессистемно. Может весь день показывать нормально, а может через каждые (образно говоря) полчаса-час, начать рассыпаться. И может это длиться по 20-30 минут. Как-то так.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день. ТВ-картинка стала тормозить и рассыпаться. 0892691249. Можете помочь?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
33 минуты назад, aandreysol сказал:

Добрый день. ТВ-картинка стала тормозить и рассыпаться. 0892691249. Можете помочь?

Проблем по Вашему адресу не наблюдаю. Диагностика сети так же проблем не выявила. На всех каналах такая ситуация? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
16 минут назад, SuperDimka сказал:

Проблем по Вашему адресу не наблюдаю. Диагностика сети так же проблем не выявила. На всех каналах такая ситуация? 

Да, на всех. ТВ-приставка CISCO IBS2230

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@aandreysolУточните, приставка подключена через свитч или роутер? Если есть возможность, проверьте работу телевидения напрямую без роутера/свитча. Если проблема напрямую сохранится, Вам необходимо обновить программное обеспечение на приставке. При данной процедуре все записи передач с жесткого диска сотрутся. Для запуска обновления необходимо выполнить следующие действия:

 1. Отключите питание приставки (из розетки или из самой приставки, тумблером).
 2. На приставке нажмите кнопку «Reset» (на задней стороне приставки).
 3. Не отпуская «Reset», включите питание приставки.
 4. Удерживайте «Reset» в течение ~20 секунд или пока не появится шестеренка.
 5. Дождитесь окончания обновления ПО.
 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11.01.2019 в 22:55, Gilvy сказал:

@aandreysolУточните, приставка подключена через свитч или роутер? Если есть возможность, проверьте работу телевидения напрямую без роутера/свитча. Если проблема напрямую сохранится, Вам необходимо обновить программное обеспечение на приставке. При данной процедуре все записи передач с жесткого диска сотрутся. Для запуска обновления необходимо выполнить следующие действия:

 1. Отключите питание приставки (из розетки или из самой приставки, тумблером).
 2. На приставке нажмите кнопку «Reset» (на задней стороне приставки).
 3. Не отпуская «Reset», включите питание приставки.
 4. Удерживайте «Reset» в течение ~20 секунд или пока не появится шестеренка.
 5. Дождитесь окончания обновления ПО.
 

Приставку пока не обновлял. Но рассыпания картинки на квадраты исчезло само собой. Осталось только торможение при Перемотке эфира на HD-канале.

У меня следующая схема подключения:  на входе свитч (US-5F), потом роутер (ASUS WL-520GC), потом две пары powerline-адаптеров (TP-Link TL-PA4010P KIT).

Одна пара адаптеров -- подключена к порту LAN3 роутера для ТВ.

Вторая пара - подключена к порту LAN2 -- это интернет для компьютера.

Схему можно посмотреть здесь:  https: //homenet.beeline.ru/index.php?/topic/325560-настройка-интернетателевидения-при-использовании-tp-link-powerline-pa-4010p-kit/

 

 

Продолжил диагностику:

1) при полной схеме тормозит картинка (каждые 10-15 секунд застывает картинка на 1-2-3 секунды) только на HD-каналах и только если отмотать эфир назад или включить предыдущие передачу или фильм. Во всех остальных случаях: если смотреть эфир или отматывать эфир (Возврат эфира) на обычных (не HD) каналах - то все ОК.

2) Если подключить ТВ-приставку через свитч (исключить роутер и tp-link адаптеры) - все ОК. И эфир и возврат эфира работают нормально.

3) Если подключить ТВ-приставку через роутер (исключить tp-link адаптеры) - все ОК. И эфир и возврат эфира работают нормально.

4) По основной схеме (включая tp-link адаптеры) замечено, что если вторая пара адаптеров (интернет для компьютера) неактивна, то "тормоза" во время просмотра Возврата эфира на HD каналах - каждые 10-15 секунд, а если пара активна и на компьютере, например, синхронизируется Яндекс.Диск (идет закачка файлов), то зависания каждые 3-5 секунд. При этом эфир HD-канала без тормозов   и   на обычных каналах (не HD) и Перемотка эфира и эфир работают тоже без тормозов.

 

Вопрос: чем Перемотка эфира HD-канала отличается от самого эфира? Почему именно Перемотка эфира HD-канала тормозит?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Что с Viasat History? Картинка 4:3. Полосы чёрные слева-справа.

Изменено пользователем trollrus

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Зависания в повторах, и HD, и обычных каналов. Даже Россия1 (в обычном не HD виде) работает секунд 15-30 затем зависает секунд на 10 и опять...
HD каналы виснут уже больше месяца, а теперь и обычные начали.
Когда, наконец, исправите?

(3034259)

Изменено пользователем A_aaa
дополнил номер договора

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@A_aaaУ Вас на договоре активна заявка, в рамках решения которой направлен техник для проверки соединения. В случае необходимости будет произведена замена оборудования.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Зависания в повторах, и HD, и обычных каналов. Даже Россия1 (в обычном не HD виде) работает секунд 15-30 затем зависает секунд на 10 и опять...
HD каналы виснут уже больше месяца, а теперь и обычные начали.
Когда, наконец, исправите?

Продолжение истории:
Днем приходил мастер, посмотрел заменил приставку (была cisco, стала какая-то небольшая с круглой светящейся кнопкой и логотипом билайн) и хаб. Естественно днем проблем нет. А проблемы начались как всегда Вечером!
Локализуются они примерно с 20 -00 до 23-00 (самый прик проблем начиная 21-30).
«Новая приставка» работает Точно так-же как и «старая» (точно так-же зависает на повторах эфира)... Т.е. проблема явно не здесь.
Очень похоже не проблемы на линии (если поставить возврат эфира на паузу, то после этого целую минуту, а то и две нет зависаний). По симптомам очень напоминает ограничение пропускной способности или перегрузку линии... Или это проблемы на вещающем оборудовании.
Днем проблем нет вообще. Проблемы, в то время, когда все смотрят телевизор.

PS
Новая приставка очень не стабильная, за день самовольно уже третий раз зависала наглухо и сама запускала переустановку (появляется шестерянка, а потом две шестиренки). Но по ощущениям работает она быстрее (отклик интерфейса живее).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Зависания в "Возврат эфира" уже несколько дней!

Дозвониться невозможно в техподдержку! Как решить проблему?

Проблема в канале, или оборудование ваше не вывозит.

HELP!

 

Изменено пользователем corbinatman

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11 часов назад, A_aaa сказал:

Зависания в повторах, и HD, и обычных каналов. Даже Россия1 (в обычном не HD виде) работает секунд 15-30 затем зависает секунд на 10 и опять...
HD каналы виснут уже больше месяца, а теперь и обычные начали.
Когда, наконец, исправите?

Продолжение истории:
Днем приходил мастер, посмотрел заменил приставку (была cisco, стала какая-то небольшая с круглой светящейся кнопкой и логотипом билайн) и хаб. Естественно днем проблем нет. А проблемы начались как всегда Вечером!
Локализуются они примерно с 20 -00 до 23-00 (самый прик проблем начиная 21-30).
«Новая приставка» работает Точно так-же как и «старая» (точно так-же зависает на повторах эфира)... Т.е. проблема явно не здесь.
Очень похоже не проблемы на линии (если поставить возврат эфира на паузу, то после этого целую минуту, а то и две нет зависаний). По симптомам очень напоминает ограничение пропускной способности или перегрузку линии... Или это проблемы на вещающем оборудовании.
Днем проблем нет вообще. Проблемы, в то время, когда все смотрят телевизор.

PS
Новая приставка очень не стабильная, за день самовольно уже третий раз зависала наглухо и сама запускала переустановку (появляется шестерянка, а потом две шестиренки). Но по ощущениям работает она быстрее (отклик интерфейса живее).

По Вашему обращению создана заявка № 197247905. Ожидайте звонка инженера или перезвоните самостоятельно по телефону 8-800-700-80-00. Звонок бесплатный.

 

10 часов назад, corbinatman сказал:

Зависания в "Возврат эфира" уже несколько дней!

Дозвониться невозможно в техподдержку! Как решить проблему?

Проблема в канале, или оборудование ваше не вывозит.

HELP!

 

Укажите Ваш логин. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый вечер!

После праздников обострилась проблема с рассыпанием картинки на региональных версиях каналов.(Нижегородская область) Происходит это периодически раз в пару минут (вечером интенсивнее) и выражается от подергивания изображения до полного рассыпания на пару секунд. Техподдержка не желает признавать проблему пытаясь сослаться на проблемы с клиентским оборудованием и линией. По предпоследней заявке приходил техник который все проверил и естественно проблем с линией и приставкой не выявил, зато самостоятельно наблюдал рассыпание на региональной версии первого канала, в то время как на федеральной HD версии первого канала проблем никаких не было.

Сейчас оформили следующую заявку и опять пытаются навязать техника и сослаться на линию, и на доводы что даже на HD каналах (у которых больше битрейт) все хорошо - не реагируют.

Проведя собственное мини расследование можно определить что федеральные каналы идут с подсети - 233.33.210.хх / 233.33.220.хх. Региональные - с 239.192.27.хх. И скорее всего разными маршрутами (т.к. региональные должен предоставлять Нижегородский областной радиотелевизионный передающий центр). К примеру первый канал регион - 239.192.27.7 (источник 88.81.33.167:47811) и первый канал фед HD - 233.33.220.207 (источник 78.107.196.15:47811)

Убедительная просьба не притворяться что проблемы нет или она на "последней миле". Проследите пожалуйста весь путь мультикаст трафика региональных каналов от первоисточника и найдите перегруженную железку на которой теряются пакеты. Т.к. я сильно сомневаюсь что Нижегородский телецентр дает вам уже испорченную картинку.

P.s. заявка №H197248929, №H197000121

Изменено пользователем Greg-dzr

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11 часов назад, Greg-dzr сказал:

Добрый вечер!

После праздников обострилась проблема с рассыпанием картинки на региональных версиях каналов.(Нижегородская область) Происходит это периодически раз в пару минут (вечером интенсивнее) и выражается от подергивания изображения до полного рассыпания на пару секунд. Техподдержка не желает признавать проблему пытаясь сослаться на проблемы с клиентским оборудованием и линией. По предпоследней заявке приходил техник который все проверил и естественно проблем с линией и приставкой не выявил, зато самостоятельно наблюдал рассыпание на региональной версии первого канала, в то время как на федеральной HD версии первого канала проблем никаких не было.

Сейчас оформили следующую заявку и опять пытаются навязать техника и сослаться на линию, и на доводы что даже на HD каналах (у которых больше битрейт) все хорошо - не реагируют.

Проведя собственное мини расследование можно определить что федеральные каналы идут с подсети - 233.33.210.хх / 233.33.220.хх. Региональные - с 239.192.27.хх. И скорее всего разными маршрутами (т.к. региональные должен предоставлять Нижегородский областной радиотелевизионный передающий центр). К примеру первый канал регион - 239.192.27.7 (источник 88.81.33.167:47811) и первый канал фед HD - 233.33.220.207 (источник 78.107.196.15:47811)

Убедительная просьба не притворяться что проблемы нет или она на "последней миле". Проследите пожалуйста весь путь мультикаст трафика региональных каналов от первоисточника и найдите перегруженную железку на которой теряются пакеты. Т.к. я сильно сомневаюсь что Нижегородский телецентр дает вам уже испорченную картинку.

P.s. заявка №H197248929, №H197000121

По заявке № 197248929 Вам назначен техник 30.01.2019 с 10:00 до 12:00. Ожидайте его визита. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не работает канал КХЛ-ТВ (411 кнопка)

Так же отключен Extreme Sports (409 кнопка)

Просьба исправить :ph34r:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас