dash01

Решение проблем с рассыпаниями,зависаниями и т.п.

Рекомендованные сообщения

Добрый день.

Третий день по истечению 10 секунд канал ТНТ зависает и в себя уже не приходит. Канал НТВ зависает каждые 20 минут на минуту - две.

Город Тула центральный район

Договор 6405262

Приставка VIP 2262e

Guid 1698f4a5-1298-4b88-a010-bfc7a0608340

 

Заранее благодарен.

Изменено пользователем Олегtula

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Почему в последнее время, примерно месяц, а то и больше, изображение на многих каналах стало очень плохим? Картинка зависает, рассыпается на кубики, звук заикается. И это за мои деньги... Вчём проблема-то? № договора 0897578289. Николай.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Почему в последнее время, примерно месяц, а то и больше, изображение на многих каналах стало очень плохим? Картинка зависает, рассыпается на кубики, звук заикается. И это за мои деньги... Вчём проблема-то? № договора 0897578289. Николай.

 

Потому, что в таких случаях следует обращаться в Техподдержку 8(800)7008000. Специалист проверит линию и домовое оборудование..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Почему в последнее время, примерно месяц, а то и больше, изображение на многих каналах стало очень плохим? Картинка зависает, рассыпается на кубики, звук заикается. И это за мои деньги... Вчём проблема-то? № договора 0897578289. Николай.

На оборудовании проблем не выявлено. Проверьте сервис напрямую (без роутера/свитча) и с результатами диагностики обратитесь, как было сказано ранее, по тел. 8 800 700 8000

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

по моей заявке в офисе заменили приставку, очень странно было то, что сделано это было без каких либо дополнительных проверок, с устных замечаний так сказать. дали правда б\у но рабочую, единственная проблема была в том, что с другой приставкой подключили новые тарифные планы, которые оказались реально дороже тех которые были ранее у меня, правда по заявлению в ТП в течение 3 дней вернули старые тарифы, чему я рад и пока что продолжаем полет с билайном!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Amedia 1 sd и iconcertshd периодически прерываются :(

амедия гораздо чаще..

 

москва, богородское

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте. Так как не смогла до Вас дозвониться, решила написать. Картинка виснет на любом канале. Как переключаю канал, через 5 минут-завис(сущ.). Включила в 16 часов (21/01/2014), до сих пор проблема не исправлена. Выключала адаптер от роутера из сети на 5 минут, вынимала провод из роутера, не помогает. И ещё, я не могу его (телевизор) перегрузить. Кнопка "перезагрузить" в меню не кликабельна. 0895461658 HELP!!

Изменено пользователем Svetlana_S_M

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте.

Dimon 2007, попробуйте всё же подключить одну из приставок напрямую. Если не дотянется кабель, можно использовать "бочку" (если есть). В крайнем случае - отключите от свича все устройства кроме проверяемой приставки.

Встречал случаи, когда подключенный за свичем роутер отписывается от мультикаст-группы, и картинка замирает секунд на 5-10 (или пока не переключишь каналы).

 

Ребят тестировал целый день напрямую задержек не было , на данный момент у меня реализована схема (билайн - свитч( 2 приставки )-роутер-wifi итд)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте. Так как не смогла до Вас дозвониться, решила написать. Картинка виснет на любом канале. Как переключаю канал, через 5 минут-завис(сущ.). Включила в 16 часов (21/01/2014), до сих пор проблема не исправлена. Выключала адаптер от роутера из сети на 5 минут, вынимала провод из роутера, не помогает. И ещё, я не могу его (телевизор) перегрузить. Кнопка "перезагрузить" в меню не кликабельна. 0895461658 HELP!!

Ваша проблема быстрорешаемая-неправильно настроено домовое оборудование,не проходит мультикаст.Звоните в Техподдержку.

Перезагрузить приставку можно долгим удерживанием кнопки Power на приставке или отключением от питания.

 

@Dimon 2007,

Оставляйте так,через свитч самая надежная схема.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сегодня начали плохо переключаться каналы: переключаются секунд по 10-ть (висит картинка старого канала, 10 секунд ничего не происходит, потом начинает работать новый канал), виснут после переключения, рассыпаются на квадраты. Секунд через 30 после переключения на канал все нормализуется. И так со всеми каналами. Перезагрузка и т. д. не помогает. Не могли бы проверить, что происходит? Все координаты в подписи.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У меня то же самое. При переключении на новый канал зависание и рассыпание на 5-10 секунд...потом все нормализуется.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день. В доме 2 приставки. Последнюю неделю через несколько минут после включения начинает рассыпаться и зависать картинка на всех каналах на одной из них, при этом на второй все нормально. Перезагрузка не помогает.

приставка CISCO ISB7031, guid acdd5d11-b32d-4c0f-a23f-71eae275de35

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сегодня тоже весь день виснет изображение. Каналы еле переключаются и рассыпаются на квадраты. Перезагрузки не помогают.

Номер договора 5752590

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сегодня начали плохо переключаться каналы: переключаются секунд по 10-ть (висит картинка старого канала, 10 секунд ничего не происходит, потом начинает работать новый канал), виснут после переключения, рассыпаются на квадраты. Секунд через 30 после переключения на канал все нормализуется. И так со всеми каналами. Перезагрузка и т. д. не помогает. Не могли бы проверить, что происходит? Все координаты в подписи.

 

По Питеру заведена аварийная заявка 146469785, разбираемся. Сроки ориентировочно до 23.01.2014 18:00

 

Добрый день. В доме 2 приставки. Последнюю неделю через несколько минут после включения начинает рассыпаться и зависать картинка на всех каналах на одной из них, при этом на второй все нормально. Перезагрузка не помогает.

приставка CISCO ISB7031, guid acdd5d11-b32d-4c0f-a23f-71eae275de35

 

Подключите эту приставку напрямую, будут наблюдаться замирания/рассыпания?

Изменено пользователем PaZITIV
  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. НТВ Красноярск, ТНТ Красноярск, ТВК6 Красноярск, Перец Красноярск, 5 канал Красноярск, 2X2, Звезда! Половина эфирных каналов не работает!

2. Впервые проблема случилась в июле 2013.

3. Канал после 10-15 секунд просмотра зависает, пропадает звук.

4. GUID: 4470590b-c6e0-4d0a-b520-7d1f6126df57

5. Город Красноярск, Советский район.

 

Прошло уже 5 дней и ничего не изменилось. Похоже вам по..ер на своих клиентов.

Изменено пользователем dimka913

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. Все каналы (но чаще на HD каналах).

2. Уже неделю.

3. Частенько вылетают артефакты, при удалении записанных программ зависает меню (помогает только перезагрузка приставки по питанию).

4. GUID: 2a6e4d50-c7e3-4255-bbf6-549c9a4a5bfe.

5. Город Волгоград, Дзержинский район

Изменено пользователем Strider924

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1.history hd,travet channel, рен тв,пятница.

2. подключил тв,и вот до сих пор такая фигня.

3. Канал после 10-15 секунд просмотра зависает

4.b5c886fa-e2d1-4660-85f0-853912-695b00.

5.Москва,Раен Кожухово.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

dimka913, судя по анализатору трафика, каналы работают. Если проблема сохраняется, попробуйте перезагрузить приставку по питанию. Не поможет - рекомендую обратиться в техподдержку по телефону 8-800-700-8000.

Strider924, потерь до вашей ТВ-приставки нет, флуда в каскаде нет. Если проблема сохраняется, попробуйте позвонить интернет-кабель напрямую в приставку и проверить на рассыпания. С результатом позвоните в техподдержку.

SaNek94, к сожалению, такого GUID нет в базе. Убедитесь в том, что он написан правильно, или просто укажите номер лицевого счёта.

Изменено пользователем Trollhand

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Новые Химки.Логин 0895481765.Последнюю неделю сыпятся и артефачат каналы,преимущественно HD.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Новые Химки.Логин 0895481765.Последнюю неделю сыпятся и артефачат каналы,преимущественно HD.

 

На линии проблем не найдено. Просьба связаться нами для диагностики.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

продам приставку Motorola VIP-1200. пользовался один месяц. комплект полный. кого заинтереовало пиши на майл sokolyata1@mail.ru. О цене договоримся. Понимаю что пишу не в ту тему. Господа модераторы перенесите если не трудно в нужную тему. Заранее спасибо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

приветствую. по истечении 10-20 секунд начинают сыпаться каналы ( несколько, все перечислять нет смысла). Москва, свао. f687617c-6ac4-4f8f-8cfd-76037eed3e7f motorola.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день.

Постоянно зависает картина на 1HD, особенно часто по вечерам, GUID: ed752399-1630-4758-985e-e4b68eb63e67 Москва, САО

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Переключение каналов тормозит второй день(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Новые Химки.Логин 0895481765 Не знаю что Вы там подкрутили,но начались дикие тормоза при переключении каналов вплоть до зависания (пока не переключишь обратно).Подключение без роутера,перезагрузка приставки результата не дает.Почините пожалуйста.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Периодически на разных каналах, в основном вечером, рассыпается картинка и зависает. А сегодня исчез звук на 1HD канале! Логин 0895262900 Москва

Изменено пользователем alekseevatat

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Периодически на разных каналах, в основном вечером, рассыпается картинка и зависает. А сегодня исчез звук на 1HD канале! Логин 0895262900 Москва

В случае отсутствия звука на канале можно нажать кнопку пульта INFO и выбрать вторую звуковую дорожку. Не для всех передач канал может вещать, например, 5.1 звук.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Периодически на разных каналах, в основном вечером, рассыпается картинка и зависает. А сегодня исчез звук на 1HD канале! Логин 0895262900 Москва

В случае отсутствия звука на канале можно нажать кнопку пульта INFO и выбрать вторую звуковую дорожку. Не для всех передач канал может вещать, например, 5.1 звук.

Если пропал звук,значит у вас включен режим "Surround" в меню приставки/Настройки/Формат/Настройки аудиовыхода,поменяйте на "Stereo",если не пользуетесь многоканальным выходом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Периодически на разных каналах, в основном вечером, рассыпается картинка и зависает. А сегодня исчез звук на 1HD канале! Логин 0895262900 Москва

В случае отсутствия звука на канале можно нажать кнопку пульта INFO и выбрать вторую звуковую дорожку. Не для всех передач канал может вещать, например, 5.1 звук.

До этого со звуком все было нормально

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Периодически на разных каналах, в основном вечером, рассыпается картинка и зависает. А сегодня исчез звук на 1HD канале! Логин 0895262900 Москва

В случае отсутствия звука на канале можно нажать кнопку пульта INFO и выбрать вторую звуковую дорожку. Не для всех передач канал может вещать, например, 5.1 звук.

До этого со звуком все было нормально

Правильно.Просто поставили приоритетную дорожку 5.1 на этот канал,вот и произошла неувязка.

Изменено пользователем grina71

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас