dash01

Решение проблем с рассыпаниями,зависаниями и т.п.

Рекомендованные сообщения

Здравствуйте!

 

По проблемам:

 

1. название канала - все каналы абсолютно

2. во-сколько и когда случилась проблема - с момента подключения и до сих пор

3. как это выглядело - при переключении каналов (любых), через несколько (3-10) секунд - "подвисает" прием сигнала (замирает звук и изображение)

4. GUID приставки - Cisco ISB2230 IP-TV STB с HDD Сер. ном.: 158 168 307 Инв. ном.: 03 20 66 32 99

5. Город и район проживания - Москва, ЦАО, таганский район, марксистская ул. 5, кв 292

 

Эта проблема быстро решается настройкой домового оборудования .Звоните в ТП (8800 700 80 00)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте!

 

По проблемам:

 

1. название канала - все каналы абсолютно

2. во-сколько и когда случилась проблема - с момента подключения и до сих пор

3. как это выглядело - при переключении каналов (любых), через несколько (3-10) секунд - "подвисает" прием сигнала (замирает звук и изображение)

4. GUID приставки - Cisco ISB2230 IP-TV STB с HDD Сер. ном.: 158 168 307 Инв. ном.: 03 20 66 32 99

5. Город и район проживания - Москва, ЦАО, таганский район, марксистская ул. 5, кв 292

 

Эта проблема быстро решается настройкой домового оборудования .Звоните в ТП (8800 700 80 00)

Оборудование кстати настроено корректно. Вижу запросы от приставки и стабильный поток мультикаста на порт. Может все через роутер подключено?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. Все

2. с 20.11.11 по сей день

3.

5. Екатеринбург

А также откомментируйте, почему, будучи не в состоянии справиться с проблемой, вы продолжаете подключать людей, обещая им высокое качество? Вас мамы не учили, что жадным быть нехорошо?

А с чего вы взяли ,что у всех так показывает?

 

Пишите хотя бы guide приставки.

А потому что:

1. когда я звоню в вашу тп, мне отвечают: "Да, в Вашем городе существует такая ситуация (проблема, авария)", - и ни разу не спросили ничего про приставку. Но авария продолжительностью в 3,5 месяца - не чересчур?

2. зависания возникают в прайм-тайм, т.е. при увеличении нагрузки. В Новый год вообще висело мёртво по 6-8 часов, отмораживалось после 2-х ночи. Постарайтесь убедить меня, что это не имеет никакого отношения к количеству подключённых.

3. читаю местные форумы - ситуация аналогичная. У меня в доме подключенных благодаря мне нет, либо мы не знакомы.

 

guide приставки с удовольствием сообщу, если скажете, что это. И если вдруг дело в этом, то аллилуйя вашей тп.

Изменено пользователем miksx

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

miksx

Поймите,инженерам,следящим за форумом ,нужно опираться на какую-то информацию,чтобы дать конкретный ответ.Поэтому топик-стартер и просил указывать guid приставки и месторасположение.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. все каналы

2. ежедневно уже несколько недель

3. стопкадр после переключения на любой канал через 4-8 секунд, рассыпание при просмотре, замирание звука. Что характерно всё это происходит не только в вечерние часы но и по утрам и днём.

4. fff3f303-f68f-410c-bc2a-b2ff845fe065

5. Рыбинск, Ярославская область

 

1. Все

2. с 20.11.11 по сей день

3.

5. Екатеринбург

А также откомментируйте, почему, будучи не в состоянии справиться с проблемой, вы продолжаете подключать людей, обещая им высокое качество? Вас мамы не учили, что жадным быть нехорошо?

А с чего вы взяли ,что у всех так показывает?

 

Пишите хотя бы guide приставки.

А потому что:

1. когда я звоню в вашу тп, мне отвечают: "Да, в Вашем городе существует такая ситуация (проблема, авария)", - и ни разу не спросили ничего про приставку. Но авария продолжительностью в 3,5 месяца - не чересчур?

2. зависания возникают в прайм-тайм, т.е. при увеличении нагрузки. В Новый год вообще висело мёртво по 6-8 часов, отмораживалось после 2-х ночи. Постарайтесь убедить меня, что это не имеет никакого отношения к количеству подключённых.

3. читаю местные форумы - ситуация аналогичная. У меня в доме подключенных благодаря мне нет, либо мы не знакомы.

 

guide приставки с удовольствием сообщу, если скажете, что это. И если вдруг дело в этом, то аллилуйя вашей тп.

На приставке: меню/настройки/общая информация - там будет GUID приставки

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. все каналы

2. ежедневно уже несколько недель

3. стопкадр после переключения на любой канал через 4-8 секунд, рассыпание при просмотре, замирание звука. Что характерно всё это происходит не только в вечерние часы но и по утрам и днём.

4. fff3f303-f68f-410c-bc2a-b2ff845fe065

5. Рыбинск, Ярославская область

 

1. Все

2. с 20.11.11 по сей день

3.

5. Екатеринбург

А также откомментируйте, почему, будучи не в состоянии справиться с проблемой, вы продолжаете подключать людей, обещая им высокое качество? Вас мамы не учили, что жадным быть нехорошо?

А с чего вы взяли ,что у всех так показывает?

 

Пишите хотя бы guide приставки.

А потому что:

1. когда я звоню в вашу тп, мне отвечают: "Да, в Вашем городе существует такая ситуация (проблема, авария)", - и ни разу не спросили ничего про приставку. Но авария продолжительностью в 3,5 месяца - не чересчур?

2. зависания возникают в прайм-тайм, т.е. при увеличении нагрузки. В Новый год вообще висело мёртво по 6-8 часов, отмораживалось после 2-х ночи. Постарайтесь убедить меня, что это не имеет никакого отношения к количеству подключённых.

3. читаю местные форумы - ситуация аналогичная. У меня в доме подключенных благодаря мне нет, либо мы не знакомы.

 

guide приставки с удовольствием сообщу, если скажете, что это. И если вдруг дело в этом, то аллилуйя вашей тп.

На приставке: меню/настройки/общая информация - там будет GUID приставки

Так вот, жму меню\настройки\ОБЩАЯ - и ничего похожего на guide. Кнопка "guide" на пульте тоже не реагирует. Дальше?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Писал уже.

GUID:

Меню/Настройки/Общая Информация/Информация о системе/последняя строчка - GUID приставки. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

miksx

Поймите,инженерам,следящим за форумом ,нужно опираться на какую-то информацию,чтобы дать конкретный ответ.Поэтому топик-стартер и просил указывать guid приставки и месторасположение.

 

Если скажете, где взять этот guide, укажу. Но только кнопка на пульте guide не реагирует, и в меню\насройках я его найти не могу. Номер договора не поможет?

 

Писал уже.

GUID:

Меню/Настройки/Общая Информация/Информация о системе/последняя строчка - GUID приставки. :)

43162e06-d60d-484f-b3df-251d9f06455d

 

1. все каналы

2. ежедневно уже несколько недель

3. стопкадр после переключения на любой канал через 4-8 секунд, рассыпание при просмотре, замирание звука. Что характерно всё это происходит не только в вечерние часы но и по утрам и днём.

4. fff3f303-f68f-410c-bc2a-b2ff845fe065

5. Рыбинск, Ярославская область

 

1. Все

2. с 20.11.11 по сей день

3.

5. Екатеринбург

А также откомментируйте, почему, будучи не в состоянии справиться с проблемой, вы продолжаете подключать людей, обещая им высокое качество? Вас мамы не учили, что жадным быть нехорошо?

А с чего вы взяли ,что у всех так показывает?

 

Пишите хотя бы guide приставки.

А потому что:

1. когда я звоню в вашу тп, мне отвечают: "Да, в Вашем городе существует такая ситуация (проблема, авария)", - и ни разу не спросили ничего про приставку. Но авария продолжительностью в 3,5 месяца - не чересчур?

2. зависания возникают в прайм-тайм, т.е. при увеличении нагрузки. В Новый год вообще висело мёртво по 6-8 часов, отмораживалось после 2-х ночи. Постарайтесь убедить меня, что это не имеет никакого отношения к количеству подключённых.

3. читаю местные форумы - ситуация аналогичная. У меня в доме подключенных благодаря мне нет, либо мы не знакомы.

 

guide приставки с удовольствием сообщу, если скажете, что это. И если вдруг дело в этом, то аллилуйя вашей тп.

На приставке: меню/настройки/общая информация - там будет GUID приставки

43162e06-d60d-484f-b3df-251d9f06455d

 

miksx

Поймите,инженерам,следящим за форумом ,нужно опираться на какую-то информацию,чтобы дать конкретный ответ.Поэтому топик-стартер и просил указывать guid приставки и месторасположение.

43162e06-d60d-484f-b3df-251d9f06455d

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Хорошо, попробую ещё раз, а то что-то вы зависли:

1. Все

2. с 20.11.11 по сей день

3.

4. 43162e06-d60d-484f-b3df-251d9f06455d

5. Екатеринбург

А также откомментируйте, почему, будучи не в состоянии справиться с проблемой, вы продолжаете подключать людей, обещая им высокое качество? Вас мамы не учили, что жадным быть нехорошо?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1-все

2-со вчерашнего дня

3-нет изображения, сервисы все работают, программу передач показывает, картинки нет.

4-74f78d46-15f7-40b2-899c-d23019913558

5-Спб, Невский

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1-все

2-со вчерашнего дня

3-нет изображения, сервисы все работают, программу передач показывает, картинки нет.

4-74f78d46-15f7-40b2-899c-d23019913558

5-Спб, Невский

Если ни один канал не показывает,попробуйте отключить приставку от питания и через минуту включить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1-все

2-со вчерашнего дня

3-нет изображения, сервисы все работают, программу передач показывает, картинки нет.

4-74f78d46-15f7-40b2-899c-d23019913558

5-Спб, Невский

Если ни один канал не показывает,попробуйте отключить приставку от питания и через минуту включить.

Да чего только уже не пробовал. И выключал и перезагружал поразному. Эффекта 0.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Во-первых,посмотрите состояние счета,не окончился ли расчетный период.Как подключена приставка,через роутер или свитч.Подключите приставку напрямую к проводу Билайн.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Во-первых,посмотрите состояние счета,не окончился ли расчетный период.Как подключена приставка,через роутер или свитч.Подключите приставку напрямую к проводу Билайн.

Мда, видать проблемы у меня. На прямую заработало все. Подключено через роутер, свитч поломался.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день.

Проблемы с зависание возникают с момента подключения.

Звонили в отдел тех.поддержки - барышня предложила перезагрузить приставку, что и было сделано. Не особо помогло.

На данный момент зависают периодически большинство каналов.

Вот, к примеру, конкретные случаи:

1. Канал 2х2

2. 04.03.2012 г. 11:05

3. Зависла картинка на несколько секунд, пиксели

4. 9ea7c087-ba6a-44c1-a3fd-3bd4b9fc0a20

5. г. Краснодар, Центральный район, ул. Красная / ул. Гаврилова

 

и ещё:

1. Канал ТНТ

2. 04.03.2012 г. 11:21

3. Зависла картинка на несколько секунд

4. 9ea7c087-ba6a-44c1-a3fd-3bd4b9fc0a20

5. г. Краснодар, Центральный район, ул. Красная / ул. Гаврилова

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

VarvaraLuka

Совет тот же:подключите приставку напрямую проводом,входящим в квартиру.

 

Если ситуация не меняется-звоните в ТП и заводите заявку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

VarvaraLuka

Совет тот же:подключите приставку напрямую проводом,входящим в квартиру.

Пардон за глупый вопрос - а интернет при этом работать будет? Если меня не обманывают мои глаза, то роутер подключен через свитч... не? :unknw:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

VarvaraLuka

Совет тот же:подключите приставку напрямую проводом,входящим в квартиру.

Пардон за глупый вопрос - а интернет при этом работать будет? Если меня не обманывают мои глаза, то роутер подключен через свитч... не? :unknw:

Интернет работать ,не будет.Но это ведь временное подключение,с целью выявить источник неполадок.

У вас схема подключения рекомендуемая-кабель Билайн-> свитч -> из свитча отдельный кабель на роутер и отдельный кабель на приставку?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте!

 

По проблемам:

 

1. все каналы абсолютно

2. с момента подключения и до сих пор

3. при переключении каналов (любых), через несколько (3-10) секунд - "подвисает" прием сигнала (замирает звук и изображение)

4. c144fe79-a247-45cf-a61b-62e30b3f2bad Cisco ISB2230 IP-TV STB с HDD Сер. ном.: 158 168 307 Инв. ном.: 03 20 66 32 99

5. Москва, ЦАО, таганский район, марксистская ул. 5, кв 292

 

/

 

Абсолютно аналогичная проблема!

 

1. все каналы

2. с момента подключения и до сих пор

3. при переключении каналов (любых), через несколько (3-10) секунд - "подвисает" прием сигнала (замирает звук и изображение) + иногда пикселизация в этот момент

4. a0c808ab-be44-47ee-96f4-7838978000b4 Cisco ISB2230 IP-TV STB с HDD Сер. ном.: 159050723

5. Москва, СВАО, Алексеевский район, Б. Галушкина ул. 3, корп.1, кв 78

 

P.S. Подвисает и когда кабель напрямую воткнут в приставку и когда через роутер.

Изменено пользователем easyman123

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

у меня тоже схожая проблема когда ВЫКЛЮЧЕН компютер идёт зависание всех каналов HD качестве,такое началось с момента подключения приставки и продожается до сих пор! все обращения в Т.П результата не дали,проделовали все подключения и меняли подключения к свичу,перекидовали провада,и выключали приставку из сети во время работы,нормальное изображение было когда к приставке подключали напрямую интернет кабель,и другой,который от свича идёт к компьютеру,всё отлично показывало,инженер решил,что дело в проводе от приставке к компютеру,приходил техник поменял провод результат *ноль* .посоветовал купить роутер,типо дело в свиче,инжинер,посоветовал обменять свич.как думаете в чём всё таки проблема

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

у меня тоже схожая проблема когда ВЫКЛЮЧЕН компютер идёт зависание всех каналов HD качестве,такое началось с момента подключения приставки и продожается до сих пор! все обращения в Т.П результата не дали,проделовали все подключения и меняли подключения к свичу,перекидовали провада,и выключали приставку из сети во время работы,нормальное изображение было когда к приставке подключали напрямую интернет кабель,и другой,который от свича идёт к компьютеру,всё отлично показывало,инженер решил,что дело в проводе от приставке к компютеру,приходил техник поменял провод результат *ноль* .посоветовал купить роутер,типо дело в свиче,инжинер,посоветовал обменять свич.как думаете в чём всё таки проблема

Проблема в сетевой карте компьютера.После выключения компьютера,сетевая карта остается активной(wake on lan) и флудит в сеть.Если отключить компьютер от питания полностью или выдернуть из свитча патч-корд,идущий на компьютер все нормализуется. ;) Решается отключением в биосе функции wake on lan или настрокой сетевой карты.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Проблема - постоянные стоп-кадры, идет видеопоток 5-7 минут, потом картинка зависает на 3-5 секунд

 

1. название канала - все каналы

2. во-сколько и когда случилась проблема - как влючил приставку (недели 2-3)

3. как это выглядело - зависает звук и изображение на несколько секунд

4. GUID приставки - 55839374-5e47-478e-8db7-ecb6d253a723

5. Город и район проживания - Москва, ЮВАО, Жулебино, Привольная 56

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Доброй ночи. Все каналы кроме первого и россия 1, рассыпаются на квадратики. подключено 120 каналов, с фильмами работают Zee TV и наше новое кино. проблема сегодня весь день, до этого не работали ТВЦентр (вообще ни минуты не держит картинку и звук), а остальные - периодически включались. Guid приставки 622e8462-2c91-454f-b3a3-df18fdb068d9, город воронеж, Левобережный район

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Достала проблема со звуком на всех каналах, через каждые 2 минуты звук начинает хрепеть, сделайте уже наконец то

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

И снова долгое переключение части каналов вернулось.

Вдобавок еще каналы некоторые рассыпаются. То дождь, то какие-либо другие.

Изменено пользователем Copper

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. Все HD каналы, которые есть в моём пакете!

2. Началось 2-3 дня назад; сразу не сообщил о проблеме - думал поправят.

3. Постоянное рассыпание видео.

4. b7f745d3-d67c-4500-868a-82e4b82370a8

5. Санкт-Петербург, Василеостровский

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Уважаемые клиенты,

 

хочу поблагодарить Вас за обратную связь по услуге IPTV. Все Ваши сообщения на форуме нами периодически читаются, на некоторые мы отвечаем, на некоторые, к сожалению нет. Но это не означает, что мы их игнорируем.

 

В настоящее время я принимаю участие в решении старой проблемы с картинкой на транслируемых каналах - рассыпание, стоп-кадры, артефакты.

 

Хочется получить от Вас факты подтверждения этой проблемы по следующей простой форме:

1. название канала

2. во-сколько и когда случилась проблема

3. как это выглядело

4. GUID приставки

5. Город и район проживания

 

Полученную информацию мы будем коррелировать с событиями на оборудовании и снимать данные мультикаста со специальных анализаторов, установленных на сети.

 

Заранее благодарю за Вашу помощь.

Хорошо, продублирую ещё раз, я не ленивый.

Хорошо, попробую ещё раз, а то что-то вы зависли:

1. Все

2. с 20.11.11 по сей день

3.

4. 43162e06-d60d-484f-b3df-251d9f06455d

5. Екатеринбург

А также откомментируйте, почему, будучи не в состоянии справиться с проблемой, вы продолжаете подключать людей, обещая им высокое качество? Вас мамы не учили, что жадным быть нехорошо?

 

Алё! билайн!!!! Как-то всем отвечаете быстро. А тут что-то неприлично долго "размышляете". Нечего ответить? Ваша ТП тоже кормит меня завтраками. Хочется праздничного ужина. Алёооооооооо!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Всем привет. Не нашел темы более подходящей пишу в этой.

 

Уже на протяжении 4-7 дней проблема на канале СТС. На пол секунды, иногда на 1-3 секунды появляется черный экран. Чаще все же на пол секунды, на секунду, т.е. выглядит как моргание.

Оператор ТП сказал, что это "местный" канал, а не общероссийский :blink:

Ну да ладно. Хотя он так толком и не смог объяснить что он имеет ввиду.

 

Короче. Проблема, как я уже сказал появилась 4-7 дней назад. Проблема появилась на обоих тюнерах одновременно. Т.к. я человек в этом понимающий - понял, что проблема не у меня, а у компании, но звонить не стал, т.к. вроде не особо критично - всего один канал и не каждую секунду. Но сегодня уже добило... Позвонил, как всегда перезагрузили оба тюнера, перезагрузил разветвитель Trendnet. Результат нулевой. Короче проблема осталась. Позвонил родным, чтобы узнать у них, но дома был только старенький дедушка и он не смог разобраться с приставкой и ТВ :)

 

Короче разговор закончился ничем. Оператор только сказал, что проблем по Туле с данным каналом нет. Жалоб не поступало.

 

Прошу проверить сигнал по моему району. Завтра посмотрю этот же канал у родных, живущих в другом районе - отпишу. Но проблема либо у вас в сигнале: в доме, в районе, в городе, либо в обоих тюнерах или в в вашем разветвителе Trendnet. Но напомню, что проблема на единственном канале и на 2-х тюнерах одновременно.

 

Надеюсь это прочитают обитающие тут сотрудники ТП и помогут.

 

Да, наверное я забыл указать свои данные.

Логин 0893949020

Г.Тула район РТИ или серебровка. Ул.Макаренко.

Изменено пользователем Ostap_Bander

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

Уже на протяжении 4-7 дней проблема на канале СТС. На пол секунды, иногда на 1-3 секунды появляется черный экран.

 

Ваша заявка была передана в отдел инженерной поддержки в Вашем городе для более детальной диагностики, так как сотрудник ТП, который общался с Вами, каких-либо проблем на канале не нашел. Инженерная поддержка в Вашем городе работает по будням, то есть в понедельник проблемой будут заниматься.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ваша заявка была передана в отдел инженерной поддержки в Вашем городе для более детальной диагностики, так как сотрудник ТП, который общался с Вами, каких-либо проблем на канале не нашел. Инженерная поддержка в Вашем городе работает по будням, то есть в понедельник проблемой будут заниматься.

Да это я понял. Я уже потом еще раз перезвонил. Сегодня был у родных, а это другой район города - у них также есть эта проблема, т.е. проблема явно во всем городе. Подождем до понедельника, а я еще завтра на работе спрошу у коллег. Но я уверен, что выезд мастера ко мне на дом ничего не решит :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас