dash01

Решение проблем с рассыпаниями,зависаниями и т.п.

Рекомендованные сообщения

УЖАС!

г. Санкт-Петербург

1-я линия (Кадетская ул.) В.О., д.48-50

 

ВСЕ КАНАЛЫ ДО ОДНОГО СЫПЯТСЯ! ПАКЕТ БАЗА+КИНО.

С 26-ГО ЯНВАРЯ 2012Г.

 

СМОТРЕТЬ НЕ ВОЗМОЖНО ВООБЩЕ!

 

Перегружал приставку несколько раз, бесполезно. Добавились в меню опции вконтакте и т.д.

При предпросмотре канала (картинка в картинке) предпросматриваемый канал мутный. Ранее такого не было!

 

Пульт сходит с ума, включает каналы не те что просят его.

 

Приставка Motorola VIP 1200E

MAC-адрес: 00-1E-5A-A2-D6-88

 

СПАСИТЕ ПОМОГИТЕ! сидим без телика какие сутки уже.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да это похоже на глобальную проблему!

У меня в двух квартирах в разных районах Питера тоже ничего нормально не показывает....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. ТНТ, СТС, Домашний, Рен ТВ ……

2. 22.50-….. 30.01.12

3. рассыпание, стоп-кадры

4. GUID: 0a2c2527-1499-4a68-a9d7-defb84772383

5. Санкт-Петербург, Пушкин, Красносельское шоссе, д.28, к.3

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вот что прочел на одном форуме сегодня:

 

Уважаемые пользователи!!!

 

Последние 2-3 дня наблюдается деградация каналов Цифрового ТВ - рассыпание/замирание картинки на 3-5 секунд и прочее.

 

Настоятельно рекомендую звонить в ТП 8-800-700-8000 и 986-50-50, оставлять заявку по всем описанным симптомам - после решения проблемы Вы без труда можете потребовать компенсацию и Вы ее получите без проблем.

 

Глобальная проблема связана с некорректной установкой оборудования узла 1-го уровня, недочеты на данный момент исправляются, надеюсь это продлится еще максимум 1 день!!!

 

Глобальная проблема захватывает весь Санкт-Петербург и всю Ленинградскую область.

 

Прошу набраться терпения, с пониманием отнестись к ТП и все таки дозвонится.

Время ожидания на линии вероятнее всего составит более 10 минут.

 

Заранее всем признателен. Только вместе мы сможем изменить ситуацию!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да ладно с деньгами. Сделайте только по хорошему!

Телевизор в доме это все )))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сходные проблемы! Второй раз сталкиваюсь с такими проблемами. Схему подключения не менял, оборудование тоже, также как и его настройки. Всё перезагружал.

 

1. 1-й канал, ТВ3, НТВ, ТНТ, СТС, Домашний, РентТВ, ТВЦ, Россия К, Россия 2, 5-й канал, СТО ТВ, Россия 1.

2. Началось сегодня, 30.01.2021 ~ с 22.30

3. Рассыпание видео от редкого до частого, либо затыкание звука с возможным рассыпанием видео.

4. b7f745d3-d67c-4500-868a-82e4b82370a8

5. Санкт-Петербург, Василеостровский

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Рассыпание почти по всем каналам.

58958a7d-dbbc-40f9-a881-801c83286587

Номер договора - 615867

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

По Питеру и близлежащим городам возможны рассыпания, ГП 125492788, техники и инженеры занимаются срочной модернизацией одного из узлов. Сегодня или завтра работы будут завершены.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У меня тоже постоянно проблемы.

Написал письмо на мыло и получил ответ 18.01.12:

"Искренне сожалеем, что поводом для обращения стали временные ограничения в предоставлении доступа к указанным каналам. Проводилось переоборудование в питании узлов. На данный момент работы закончены. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве."

 

Однако 19.01.12 опять проблемы с 1-м каналом (раньше были с 1, 2, Рен ТВ).

Опять отправил письмо. Пока молчат.

Все чаще стала посещать мысль отказаться от этого Билайн-ТВ.

 

Сегодня (23.01.12) получил ответ:

"Уважаемый Клиент!

Позвольте выразить Вам благодарность за пользование нашими услугами.

Искренне сожалею, что поводом для обращения стала такая неприятная ситуация. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. Тем не менее, предварительная диагностика работоспособности оборудования по интересующему Вас адресу проблем не выявила.

Для этого обращайтесь, пожалуйста, по номеру 8-800-700-8000 (круглосуточно, бесплатно).

С наилучшими пожеланиями,

Дмитриева Ирина"

 

Хотя вчерв вечером опять глючил 2-й канал!!!

Короче, звоните круглосуточно и бесплатно...

 

Вчера вечером получил очередной ответ:

"...На данной момент по Вашему адресу действует техническая неисправность (номер 123640831) . Приносим извинения за доставленные неудобства.

Желаем всего наилучшего!"

 

Можно было и покороче ответить: Да пошёл ты от Билайна...

 

Сегодня (31.01.12) получил очередной ответ:

"...Спасибо за доверие, которое Вы оказываете, пользуясь услугами нашей Компании.

Отвечая на Ваш вопрос, хотим сообщить, что ориентировачный срок решения вопроса (по неисправности 123640831) - 16.02.2012."

Изменено пользователем Ilunin

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1:30 смотрю футбол, картинка виснет и всё! Посмотрел думаю футбол! Пошёл на форум и вижу, что оказывается заявлены профилактические работы 1.02.2012 с 2:00 до 10:00. Всё через одно место, мало того, что выключили раньше, не дали матч досмотреть, так ещё и узнаёшь об этой профилактике на форуме! Мля, оповещение может быть какое-нибудь вменяемое, есть мыло, есть SMS! Как срок оплаты подходит чуть-ли не за неделю начинают долбить SMS-ками, здесь-же - ТИШИНА! Что за хамство?!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну так оповещение на сайте билайн тв есть, сайт билайн тв являться СМИ, следовательно билайн тв вас предупредил через СМИ, а это ваши проблемы что вы не посещаете сайт билайн тв. Так же на приставки в новостях есть уведомлений о тех работах. В ЛК приставки можно настроить уведомления о всех новостях (сюда и тех работы включены). О тех работах билайн сообщил более чем за неделю.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну так оповещение на сайте билайн тв есть, сайт билайн тв являться СМИ, следовательно билайн тв вас предупредил через СМИ, а это ваши проблемы что вы не посещаете сайт билайн тв. Так же на приставки в новостях есть уведомлений о тех работах. В ЛК приставки можно настроить уведомления о всех новостях (сюда и тех работы включены). О тех работах билайн сообщил более чем за неделю.

Красиво излагаете! Билайн делает как удобно ему, а не клиенту! Не считаю, приведённую вами "логическую" цепочку оптимальным методом оповещения (для меня, как и, думаю, многих - СМС-оповещение удобнее и доступнее) - раз, по умолчанию в приставке вылезают опросы и реклама новых фильмов, а более важная информация - нет (оказывается нужно самому настраивать)- два, да и больше напрягло отключение раньше заявленного времени - это три... Каждому своё...

Изменено пользователем ManUak

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну билайн юридически прав. По условиям вашего с ним договора, он не чего не нарушает. Билайн обязался информировать о всех плановых технических работах, о изменениях правил предоставления услуг, тарифов .Билайн это обязательства выполняет, сайт билайна зарегистрирован как СМИ(средство массовой информации) - вот через свой сайт он и информирует.

 

А то что раньше вырубились каналы, так это к партнерам кто транслирует каналы. Работы проводятся на спутниках (точней на передающем оборудование) , вот и большая часть каналов не работает - билайн тут вообще не причем.

 

Вот кстати нтв+ ttp://www.ntvplus.ru/about/news.xl?id=55401, наверное по спорту футбол вы смотрели ? Аналогичное объявления, только оно появилось за часов 6 до тех работ. У билайна за 8 дней до тех работ.

 

Ну и далее еще пару ссылок которые докажут вам что билайн тут не причем, тех работы затрагивают очень большую территорию "нашего шарика"

http://surgut.info/?m%5Bnews%5D&kid=38

http://sat-club.ru/1869-novosti-ot-platforma-hd.html

http://www.ionitcom.ru/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

О плановых работах предупреждает, но с 26.01.2012 по всему Питеру нет нормального вещания и информации об этом на сайте - никакой.

Соответственно служба тех. поддержки (дозвониться 15-20мин) занимается констотацией факта - АВАРИЯ... и не более, оценка такой "работы"-0.

Об Аварийных ситуациях, если они длятся более трех часов, необходимо информировать на сайте или СМС.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

По договору информирование на сайте только о плановых. Да, для клиента неудобно, но когда срочно надо что-то починить - для бега по сайтам порой нету времени...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

... но когда срочно надо что-то починить - для бега по сайтам порой нету времени...

 

Срочно (на мой взгляд) - не более трех часов...

 

Данная неисправность длится несколько суток, на ваш взгляд (профессионала) это срочное выполнение работ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Поиск причин и решений начался моментально, потом в суматохе могли и забыть. Либо посчитали, что оповещение не нужно. Я к этому не имею никакого отношения и точно ответить на ваш вопрос, к сожалению, не могу.

Однако всегда стараюсь оповестить о проблемах здесь, на форуме.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я еще 26 числа, в этой ветке задал вопрос что за авария была в Питере и почему после неё все каналы рассыпаются, ответа не получил. Более менее правдивую информацию получил только в понедельник, позвонив. Затем опять написал сюда, и только после этого что то прояснилось. Это называется не оперативное информирование, а вытягивание информации клещами. Кстати все продолжает рассыпаться, сроки переносят, и это по общегородской проблеме, позор.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Будут ставить новый узел ценою так в несколько сотен долларов (который в ближайшем компьютерном магазине вряд ли можно найти), перестраивать топологию всей городской опорной сети. Общегородская проблема за 5 минут не решается.

О факте устранения проблемы сообщу дополнительно, после этого можно будет оформлять компенсации (по телефону или по почте).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

компенсация будет учитывать материальный ущерб, а как относительно морального?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1:30 смотрю футбол, картинка виснет и всё! Посмотрел думаю футбол! Пошёл на форум и вижу, что оказывается заявлены профилактические работы 1.02.2012 с 2:00 до 10:00. Всё через одно место, мало того, что выключили раньше, не дали матч досмотреть, так ещё и узнаёшь об этой профилактике на форуме! Мля, оповещение может быть какое-нибудь вменяемое, есть мыло, есть SMS! Как срок оплаты подходит чуть-ли не за неделю начинают долбить SMS-ками, здесь-же - ТИШИНА! Что за хамство?!

 

+1

Вот например о новинках Видеопроката вы можете вываливать на ТВ картинки, почему бы таким же образом не предупреждать о всяких профилактиках? :) Удобно ведь! :lol:

Изменено пользователем orangemonkey

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

мне нравится подход к копенсации.

Проблема ОБЩЕГОРОДСКАЯ, какого фига я еще должен звнить и оформлять компенсацию? Почему всему питеру эту компенсацию автоматом не начислить? Авось кто-то не позвонит?

Нормальные конторы типа Blizzard просто дают всем компенсацию если были проблемы с обслуживанием. Такие кайфовые впечатления от билайна что ппц как хочется оплачивать 1200 рублесов за следующий месяц, думаю десяточку авансом кинуть. И какого вообще можно в минуту все сломать и потом говорить что что-то криво поставили и нужна новая железка, поставье старую и покупайне новую хоть месяц!!!

Изменено пользователем Slonik81

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

вот что в ЛК обнаружил

01.02.2012

Уважаемые абоненты «Билайн» ТВ!

 

 

 

31 января у части абонентов в связи с техническими проблемами на платформе Билайн ТВ могли возникнуть проблемы с загрузкой ТВ приставок.

 

Всем обратившимся пострадавшим в связи с этим сбоем в контактный центр в ближайшие дни будет начислена компенсация в двойном размере за период недоступности услуги домашнего цифрового телевидения.

 

 

 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Кстати в настоящее время в Питере как раз ведутся работы по установке нового оборудования (в плане дополнительного) для устранения проблем с замираниями.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

...но когда срочно надо что-то починить - для бега по сайтам порой нету времени...

Я-то думал, что в билайне есть разделение труда - одни люди сайтом, другие - ремонтом, а оказывается ремонтники сайтом занимаются? Тогда всё понятно...

 

И, кстати, почему это 31 числа? Проблема началась с 25 января, а заработало всё нормально примерно с 19 часов 2 февраля.

Изменено пользователем Solvex

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Стоп кадр почти на всех каналах. смотреть невозможно!!! Каждые пять-семь секунд замирает и всё... Продолжается уже неделю или больше.

 

guid: 540ff2f4-d8db-40b3-b070-391494182d6c

 

Брянск. Фокинский район, Проезд Ново-Дзержинского 45

Изменено пользователем Martin Short

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Стоп кадр почти на всех каналах. смотреть невозможно!!! Каждые пять-семь секунд замирает и всё... Продолжается уже неделю или больше.

 

guid: 540ff2f4-d8db-40b3-b070-391494182d6c

 

Брянск. Фокинский район, Проезд Ново-Дзержинского 45

Звони в техподдержку ,это они у себя должны устранить неисправность!

Я 3 дня ждал, а сегодня позвонил и всё исправили!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вместо "MyZen HD" белый экран, звук есть. В нвстройках стоит "nat", но почему то музыка играет. Обычно чёрный, а сейчас белый экран.

GUID: 7a842cda-c302-4fcf-b13f-cb841908e47e

Сейчас картинка появилась, но вместо звуков природы, "nat", всё равно музыка. А когда ставишь "mus", то звуки природы. Т.е. всё наоборот.

Изменено пользователем aleks4

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сейчас картинка появилась, но вместо звуков природы, "nat", всё равно музыка. А когда ставишь "mus", то звуки природы. Т.е. всё наоборот.

Сдал в починку

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Слоник, а это можно в починку?

Опять путаница со звуковыми дорожками Dolby Digital (bitstream)

Итак, клиент 2.1.2295.20, прошивка 1.1027

 

Что имеем:

 

В настройках аудио выхода - Surround

Язык аудиo - Russian Dolby Digital

 

На HD каналах при этих настройках всё отрабатывает штатно получаем на ресивер сигнал DD при его наличии.

 

На каналах HTB+ Премьера, Киноклуб, Кино Плюс при таких настройках выводится PCM. Приходится выставлять Russian Stereo для вывода DD.

 

Для чего вообще настройка "вторичное аудио"?blink.gif Может убрать, чтобы не смущала?

Изменено пользователем koozmi4

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас