Решение проблем с рассыпаниями,зависаниями и т.п.

[dash01 1]

Уважаемые клиенты,

 

хочу поблагодарить Вас за обратную связь по услуге IPTV. Все Ваши сообщения на форуме нами периодически читаются, на некоторые мы отвечаем, на некоторые, к сожалению нет. Но это не означает, что мы их игнорируем.

 

В настоящее время я принимаю участие в решении старой проблемы с картинкой на транслируемых каналах - рассыпание, стоп-кадры, артефакты.

 

Хочется получить от Вас факты подтверждения этой проблемы по следующей простой форме:

1. название канала

2. во-сколько и когда случилась проблема

3. как это выглядело

4. GUID приставки

5. Город и район проживания

 

Полученную информацию мы будем коррелировать с событиями на оборудовании и снимать данные мультикаста со специальных анализаторов, установленных на сети.

 

Заранее благодарю за Вашу помощь.

Изменено 16 ноября 2010 пользователем dash01

[Nahimoff 0]

Halmark

В данный момент.

Периодический стоп-кадр и "рассыпание" картинки, каждые 1-2 минуты.

[dash01 1]

Halmark

В данный момент.

Периодический стоп-кадр и "рассыпание" картинки, каждые 1-2 минуты.

Hallmark - идет процесс обновления оборудования. Ориентировочно + 1 месяц.

 

1. ДТВ

2. Часто, Вчера 22:20 - 22:40

3. Сниму пожже выложу. Рассыпания на квадраты (постоянное), Временами черный экран и все это с заикающимся звуком.

4. 07325252-699f-493d-b42b-06c2c84b8ed1

Зафиксирована проблема на сетевом оборудовании в это же время. Разбираемся.

Спасибо

-updated 19:46. Есть проблема на коммутаторе. Планируется обновление прошивки. Ориентировочно в декабре проблема будет решена.

Изменено 19 ноября 2008 пользователем dash01

[Mass81 20]

половина каналов(включая CNN,BBC)

вчера с 22.00

"квадрат малевича"

сейчас всё нормально

Изменено 19 ноября 2008 пользователем Mass81

[Nahimoff 0]

Ориентировочно + 1 месяц.

Круто

Если считать с августа 2007 года, то уже +17 месяцев

Изменено 20 ноября 2008 пользователем Nahimoff

[neo777 0]

1. ТНТ

2. 18.11.2008 в 21.57

3. Зависло намертво на несколько минут

4. 0e9e00a1-d0a4-4de9-a1ff-165e52328704

[dash01 1]

половина каналов(включая CNN,BBC)

вчера с 22.00

"квадрат малевича"

сейчас всё нормально

Можно Ваш GUID? Вчера с 22:00 до 23:30 были серьезные проблемы с QoS на коммутаторе. Хочу проверить, проходит ли Ваш GUID через этот коммутатор. Спасибо.

[Dispenser 0]

Уважаемый Руководитель группы Middleware, в данный момент, по крайней мере лично у меня, наблюдается очень долгое переключение каналов. Т.е. не как раньше, моментально, нажал - и уже следующий, а 2-3 секунды. Как будто прям pre-caching идёт. Многие каналы после переключения начинаются с стоп-кадра, потом отлипают. Так же, на всех каналах, после переключения, даже если картинка пошла, 2-3 секунды нет звука.

В принципе, если это не баг, а фича, из-за которой ничего не будет рассыпаться и заикаться - я не против.

 

GUID: a1d120d6-d178-485f-ba15-cf837ea8508d

[petr2574 0]

1. ТНТ, СТС

2. Сегодня, сейчас

3. Квадраты, стопкадры

4. 9ffd5041-9c45-4f0f-8e1b-74f409fd65c2

P.S. Еще проблема (вроде с начала недели) как у Dispenser-ра: многие каналы переключаются с задержкой изображения и звука.

Изменено 19 ноября 2008 пользователем petr2574

[K_O_L_O_B_O_K 0]

Сегодня ориентировочно в 15.40 - 16.00 наблюдал такую картину: звук есть а картинки нет (по всем каналам).

 

GUID приставки: 3e5109bf-be6e-4637-896e-4dc258d1dbcd

GUID приставки: 8480f753-82e0-4f18-a621-d996d511be63

[Diamond.MR 0]

Уважаемый Руководитель группы Middleware, в данный момент, по крайней мере лично у меня, наблюдается очень долгое переключение каналов. Т.е. не как раньше, моментально, нажал - и уже следующий, а 2-3 секунды. Как будто прям pre-caching идёт. Многие каналы после переключения начинаются с стоп-кадра, потом отлипают. Так же, на всех каналах, после переключения, даже если картинка пошла, 2-3 секунды нет звука.

В принципе, если это не баг, а фича, из-за которой ничего не будет рассыпаться и заикаться - я не против.

 

GUID: a1d120d6-d178-485f-ba15-cf837ea8508d

 

тоже самое!

f287c76c-5f6c-4df9-8888-faa765c826ae

[Mihel 0]

1. ТНТ, СТС

2. Ровно в 21-00(Вчера примерно в этоже время)

3. Квадраты, стопкадры

4. 00e0aefb-ab05-4a40-b637-13c9dce52367

Изменено 19 ноября 2008 пользователем Mihel

[konb3 0]

1. На всех коналах в разной степени.

2. В разное время

3. Квадраты, залипание и при переключении каналов 2-3 секунды нет звука

4. 3ada83e-22ed-4e20-82cd-31755941e2cc

[dash01 1]

Всё прочел. Разбираемся.

 

Когда снова случится проблема "переключение каналов 2-3 сек, стоп-кадр после переключения" сообщите, пожалуйста, еще раз. С указанием времени. Это важно. Спасибо.

Изменено 20 ноября 2008 пользователем dash01

[Diamond.MR 0]

У меня не работает половина каналов такие как: СТС, ТНТ, ДТВ, ТВ3, Gameland и еще многие

f287c76c-5f6c-4df9-8888-faa765c826ae

[ventot 0]

Уважаемые клиенты,

 

хочу поблагодарить Вас за обратную связь по услуге IPTV. Все Ваши сообщения на форуме нами периодически читаются, на некоторые мы отвечаем, на некоторые, к сожалению нет. Но это не означает, что мы их игнорируем.

 

В настоящее время я принимаю участие в решении старой проблемы с картинкой на транслируемых каналах - рассыпание, стоп-кадры, артефакты.

 

----------skip-----------

Заранее благодарю за Вашу помощь.

 

С уважением,

Руководитель группы Middleware

 

Я, конечно, извиняюсь, но вы никогда не думали, что данная методика тестирования и выявления сбоев в сети несколько странна?

 

Приставка сама не дает диагностики о потерянных пакетах?

Вы не способны поставить 20 тестовых приемников на Москву? С удаленным управлением и камерой в конце-концов? И смотреть в real-time что происходит? Это какой-то детский сад просто, или вы завели тему для выпуска пара?

[Mass81 20]

Можно Ваш GUID?

он у меня в подписи...

Вчера в 21.00

все каналы отвалились

21.01 всё включилось

-\\-\\-\\-\\

Вчера в 22.00

ТВ3

перестал показывать

22.01 начал показывать

-\\-\\-\\-\\

-Сегодня

17.42

-Тв3

-Стоп без востановления

сегодня 18.17

Рен-тв

стоп кадр

18.18 востоновился

+ к этому на нём распадаеться картинка и подтормаживает сейчас постоянно.

GUID приставки: c10f3425-d55c-4953-a79b-3ea14ad99153

Изменено 20 ноября 2008 пользователем Mass81

[gen12 0]

1. Рен-тв, 7тв, BabyTV и многие другие

2. Сейчас 18:22 (20.11.08)

3. Квадраты, стопкадры

4. GUID приставки: ffad91e6-2b33-4a8f-96ea-569d5123539f

Изменено 20 ноября 2008 пользователем gen12

[BUNKER 15]

Сегодня 20.11.08

 

1)VH1 Россия

2)19:06

3)Черный экран

 

1)Discovery World

2)19:13

3)Редкие рассыпания картинки и стоп кадры

 

1)Discovery TL

2)19:17

3)Стоп кадр после переключения канала в течении примерно 40сек

 

1)MCM Top

2)18:50,18:56

3)Редкие рассыпания картинки и стоп кадры

 

1)24 Evrosport

2)19:00

3)Рассыпание картинки и стоп кадры и потом черный экран (постоянно)

 

1)55 Наш футбол, 66 Gameland, Авто+

2)19:30

3)Нет картинки и звука

 

1)Zone Romantica

2)19:40-19:45

3)Стоп кадр на 5минут и далее маленькие стоп кадры

 

4)d370a3de-1d43-412a-9410-238c8d2e6579

[Dispenser 0]

Всё прочел. Разбираемся.

 

Когда снова случится проблема "переключение каналов 2-3 сек, стоп-кадр после переключения" сообщите, пожалуйста, еще раз. С указанием времени. Это важно. Спасибо.

Собственно вот сейчас. Может правда не на всех каналах. Такие вещи происходят реже на т.н. "Центральных каналах" и гораздо чаще на каналах из "3-го десятка", таких как "Авто+", "НСТ", и т.п.

Кстати "Nickelodeon" вообще повис 5 минут назад в черноту...

[dash01 1]

Я, конечно, извиняюсь, но вы никогда не думали, что данная методика тестирования и выявления сбоев в сети несколько странна?

 

Приставка сама не дает диагностики о потерянных пакетах?

Вы не способны поставить 20 тестовых приемников на Москву? С удаленным управлением и камерой в конце-концов? И смотреть в real-time что происходит? Это какой-то детский сад просто, или вы завели тему для выпуска пара?

Конечно я думал об этом. И разделяю Ваше мнение, что это несколько странно. Но проблему надо решать и решать форсировано.

Я могу только надеяться на помощь клиентов в своей просьбе и уже сейчас по полученным данным есть результаты. Уже есть положительные моменты в совместном нашем участии в решении этой старой проблемы.

 

Удаленную диагностику в настоящее время выполнить нет технической возможности.

[generalles 0]

все каналы стопят и квадратят. сегодня перешел на новую прошивку. 42909007-db9a-431c-9129-ee78c676e94b

[char 0]

1. название канала

2. во-сколько и когда случилась проблема

3. как это выглядело (если есть возможность снять на фотоаппарат, то будет просто здорово)

4. GUID приставки

 

 

1 . проблема или по всем или по части эфирных каналов, в данный момент висит мертво РЕН-ТВ , несколько реже на всех остальных

2 . почти каждый вечер с 17,30 до 2 ,00 по москве...

3 . рассыпаеться все на квадраты или зависает стоп кадр...., стоп редко.. в основном квадраты и рывки....

4 . GUID приставки: 4ea7dc5a-4fe7-46bc-87ce-3a51c986a388

 

 

проблема описана точно в заявках . N 102263292. N 102242369

[hatan 17]

1. Зависли детские каналы: Николодиан, Джетикс плей, Детский мир

2. сёдня в 20-47

3. Первые два постоянный стоп-кадр (даже не запускаются при переключении), последний-же вообще отсутствует.

4. b3f34495-d4b5-44ea-aea0-b7222c7a86b6

[Mihel 0]

1. ТНТ

2. Ровно в 21-00(Вчера в этоже время,позавчера в этоже время)

3. Квадраты, стопкадры

4. 00e0aefb-ab05-4a40-b637-13c9dce52367

 

В субботу сдаю приставку.

[pirat20 0]

на этой неделе сыпется половина каналов

В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ДНЯ

GUID: 5375559c-a187-4097-aaf5-2f6222503e0a Дата активации: 18.01.2008

[fi-nal 0]

Конечно я думал об этом. И разделяю Ваше мнение, что это несколько странно. Но проблему надо решать и решать форсировано.

Я могу только надеяться на помощь клиентов в своей просьбе и уже сейчас по полученным данным есть результаты. Уже есть положительные моменты в совместном нашем участии в решении этой старой проблемы.

 

Удаленную диагностику в настоящее время выполнить нет технической возможности.

 

Мягко говоря не разделяю Ваш энтузиазм.

Вы тра**тесь разгребая тут все ваши баги и недодкли. Реально замучаетесь. Вам надо будет в сутках сделать не 24, а 50-70 часов, чтобы все отследить.

Советую способ попроще, скажите вышестоящему руководству, что в интернет-сообществе зреет недовольство фактическим бездействием в отношении проекта "ТВ" в компании корбина. Поверьте, это действенно. И результат будет. Правда кто-то получит по шапке за бездействие -)

[seva1968 0]

1. THT

2. 21:37 и далее

3. заикание звука, пропуск кадров

4. GUID приставки: 4170e86d-8629-4126-b0db-8981766fc389

[Nahimoff 0]

В данный момент

5 канал - Петербург

Стоп-кадры, "рассыпания"...

Изменено 20 ноября 2008 пользователем Nahimoff

[hatan 17]

Сёдня в 1-35 - 1-45

СТС

Стопкадр каждые 5-15 секунд

b3f34495-d4b5-44ea-aea0-b7222c7a86b6