SuperDimka

У Вас есть проблемы с интернетом?

Рекомендованные сообщения

089-307-20-53

Пользуюсь данным договором не по адресу договора :(

Адрес где пользуюсь: ул. Молостовых 11 к. 6, 1й подъезд

Проблема: кабель подключен в роутер, 12 сентября вернулся из отпуска, и понял, что роутер не видит кабель, общался с поддержкой. Дозвонился до тех. спец-та, проверили работу оборудования, сначала он подумал на перебитый кабель, так как ваше оборудование не видело роутер на порту. Составили заявку. Позже через 10 минут роутер заморгал WAN портом и подключился к сети, подозреваю, что спец. перезагрузил ваше оборудование.

Сегодня произошло тоже самое - роутер потерял кабель и не видит ваше оборудование.

P.S. дело _точно_ не в моём оборудовании.

Уточните номер квартиры, потому как в вашем подъезде не только вы подключены к сети. А вообще рекомендую-таки переоформить договор, поскольку по процедуре невозможно назначение техника, если абонент пользуется сервисом не по адресу договора. Все равно переоформлять придется.

Квартира 13. Я бы давно и с удовольствием переоформил, но тариф у меня выгодный 500р. за 100 мбит, и мне его переносить не хотят.

Изменено пользователем belDaemon

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У меня проблемы уже задолбали, а писать в поддержку там вечно винят настройки роутера как не спросишь у них. вот недавно написал не могу зайти в личный кабинет при фин блокировке, они написали что дело в роутере выключена локальная сеть и попробовать напрямую провод воткнуть, думаю ну может я дурак подождал месяц и заработало, хотя два месяца не работало и роутер вообще не причем.

 

в общем проблема сейчас мучает и всплывает вторая, на этот форум не пускает, не грузится страница, пишу сейчас через http://cameleo.ru/ которая через прокси пускает.

собственно этим же способом и решаю вторую проблему http://www.nyaa.se/ также практически не работает, грузится очень медленно и без картинок, в логе смотрел нет доступа к домену второго уровня где картинки хранятся, хотя через прокси все отлично грузится. ну и в личном кабинете есть запросы на внешние ресурсы, то есть при фин блокировке к ним обращения что тормозит загрузку страницы.

 

А еще очень часто гугл банит айпи, приходится переподключать чтобы сменить

 

в поддержку уже боюсь писать, снова на роутер сошлются

Изменено пользователем sprayer

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@sprayer, добейте техподдержку данной проблемой, подключась напрямую =)

По поводу локалки и т.п. интересная проблема... А по поводу гугла. Выход один - юзать другой поисковик. Гугл, судя по срокам решения проблемы, идти к решению вопроса (или компромиссу) не собирается.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый вечер!

1. 089-867-0610

2. WiFi-Роутер Smart Box

- подключение пк по wifi

- прошивка v2.0.26

3. При игре в dota2 периодически возрастает пинг. Тариф: 750 Атмосфера 60 Мбит/с L2TP.

- Использую похожий тариф по месту прописки (089-475-3220) - все работает без проблем. При подключении Вашими сотрудниками был установлен дополнительно свич (от него кабель идет в тв приставку и роутер раздающий wifi) - это было мотивировано тем, что роутер не выдерживает нагрузки при одновременном использовании интернета и тв и перегревается (возможно ли, что проблема в этом?).

- "Лаги" в 90% случаев заметил в час пик (по вечерам). Возможно ли, что "канала" на всех не хватает? И если это так стоит ли ждать его расширения?

Прикрепляю трассировку маршрута к 85.21.79.37, ping до адресов: ya.ru и сервера valve

 

P.s.: после подключения кабель - Smart Box - кабель в пк проблема исчезла команду "ping" приложил. Что делать в данной ситуации? Обратиться за заменой роутера Smart Box? Проблема в нем? ТВ работало...

 

P.s.p.s.: по отзывам в сети замена Smart Box на Smart Box не решит проблему... Что мне делать в подобном случае? Вот тебе и акция... при расторжении договора ранее 24 месяцев еще придется заплатить за не качественный Ваш роутер...

post-641924-016843700 1443890961_thumb.png

post-641924-066101100 1443890967_thumb.png

post-641924-075757400 1443890971_thumb.png

post-641924-074116900 1443891983_thumb.png

Изменено пользователем Lv1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Lv1,работа вайфай зависит от многих факторов, проверьте в это же время по проводу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Lv1,работа вайфай зависит от многих факторов, проверьте в это же время по проводу.

Спасибо, результаты проверки в обновленном моем посте

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Lv1,для начала проверьте состояние окружающего эфира в момент проблем программой inSSIDer .

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Lv1,для начала проверьте состояние окружающего эфира в момент проблем программой inSSIDer .

На что именно смотреть?

post-641924-010586200 1443894006_thumb.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Lv1,ну вроде и так видно , что у вас забит диапазон 2.4Ггц - в таком окружении не удивителен ваш пинг.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Служба технической поддержки Билайн всегда рада помочь Вам.

Если у Вас есть какие-то затруднения или неполадки с услугой домашний интернет, просьба указывать по пунктам:

1. Номер договора/лицевого счета/заявка созданная оператором технической поддержки.

2. Способ подключения к интернет (wifi роутер или прямое соединение).

-Если есть роутер, просьба указывать его модель и как работаете с ним (wifi или кабель до пк)

-Так же, по возможности, указывайте версию прошивки роутера.

3. Суть вашей проблемы в развернутой форме

-Если проблема связана со скоростью или медленным открытием страниц, просьба указывать суммарную скорость скачивания не менее 3х файлов с ресурса http://mirror.yandex.ru/altlinux-beta/gnome3-tablet/

-Если возникает ошибка при подключении, просьба указывать ее номер и так же действия, которые пробовали производить самостоятельно.

 

Мы всегда рады помочь Вам, по возможности, в кратчайшие сроки.

Убедительная просьба писать только по существу, если есть дополнительные вопросы, пишите в л/с людям, которые отписываются в теме из тех. поддержки :rolleyes:

 

P.S. Время от времени посты будут удаляться за неактуальностью и непричастностью к теме!

 

1. 0890605209, заявку разобрали. Сказал, что проблема в антивируснике (на тот момент - аваст, сейчас - eset, все то же самое)

2. напрямую по кабелю

3. при нормальной работе около 10-15 минут, слетает соединение до полного отсутствия физического соединения (кабеля). Решается перезагрузкой. После перезагрузки все повторяется. Причем заметил, что нарушается соединение при интенсивном потоке пакетов (например, онлайновые игры), при работе с браузером такого не наблюдалось.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. 0893472090

2. ASUS AC68U Версия прошивки:3.0.0.4.378_6975

3. Пропал интернет. Роутер не может подключиться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

1. 0890605209, заявку разобрали. Сказал, что проблема в антивируснике (на тот момент - аваст, сейчас - eset, все то же самое)

2. напрямую по кабелю

3. при нормальной работе около 10-15 минут, слетает соединение до полного отсутствия физического соединения (кабеля). Решается перезагрузкой. После перезагрузки все повторяется. Причем заметил, что нарушается соединение при интенсивном потоке пакетов (например, онлайновые игры), при работе с браузером такого не наблюдалось.

 

По Вашему адресу зафиксированы неполадки в работе оборудования. проблема будет устранена в рамках инцидента 164655236.

 

1. 0893472090

2. ASUS AC68U Версия прошивки:3.0.0.4.378_6975

3. Пропал интернет. Роутер не может подключиться.

 

Диагностика сети проблем на оборудовании не выявила. С Вашими учетными данными есть активные подключения. Опишите суть проблемы более детально.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. 0897064683

2. ТВ-приставки подключены напрямую (не через роутер).

3. 04.10.15, с 13:40 (Мск) начались обрывы каждые 5..7 минут. Картинка замерзает, потом "Телевизионный сигнал потерян". И так минуту-две. Потом сигнал восстанавливается, но через несколько минут ситуация повторяется. Вот уже почти час такая свистопляска.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@secofr, У Вас в районе ведутся профилактические работы по ремонту оборудования. Ориентировочные сроки решения до 16:00 сегодняшнего дня. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Изменено пользователем alexey-beeline

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. 089-342-7508

2. стоит роутер dlink dir 300 nru b5, прошивка 2.5.12

комп подключен к роутеру через кабель

3. как я понял, интернет перешел на IPoe, т.к. инет пропал и не мог подключиться по старой схеме. Погуглив, поменял тип подключения с l2tp+dinamic ip на dinamic ip в роутере

после этого сразу начались разрывы сети, примерно каждые 30мин - 60мин, которые сами по себе реконнектятся, что очень мешает игровому процессу.

хотелось бы узнать в чем проблема?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@andreychik4, Роутеры D-link довольно плохо работают по IPoE. Для их корректно работы необходимо сменить MAC-адрес на один тех что указаны ниже:

1C-7E-E5-xx-xx-xx

28-10-7B-xx-xx-xx

2C-AB-25-xx-xx-xx

84-C9-B2-xx-xx-xx

B8-A3-86-xx-xx-xx

BC-F6-85-xx-xx-xx

CB-25-59-xx-xx-xx

14-A9-E3-xx-xx-xx

CC-B2-55-xx-xx-xx

F0-7D-68-xx-xx-xx

FC-75-16-xx-xx-xx.

Затем настроить роутер под работу по L2TP. Для того, чтобы выяснить влияет ли роутер на разрывы соединения или нет, протестируйте работу интернета напрямую (без использования роутера).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Помню когда техник приходил подключать интернет, у меня на ноутбуке (виндовс 8) так и не заработало подключение через кабель. Техник что только не пробовал сделать. Но вообщем то мне не критично, я все равно пользуюсь через wifi поэтому просто настроили все на роутере, там все заработало сразу же.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

После перевода района Царицыно на IPoE вечерами в промежутке времени примерно от 20-00 до 22-00 появляется ошибка при продлении аренды адреса. Четко по времени истечения полученной аренды, каждые 10 минут.

 

Dhcp-Client, код события 1003:

"Компьютер не смог обновить свой адрес от сети (от DHCP-сервера)"

 

В трее, соответственно:

10093796.jpg

 

Если запущен Скайп, то он отваливается в этот момент на 3-5 секунд.

Браузер, соответственно, тоже в это время не может ничего отобразить.

 

Компьютер подключен напрямую, весь день в одном и том же режиме, с одними и теми же запущенными программами.

До и после этого промежутка времени всё нормально.

Что это ? Пик нагрузки и оборудование не справляется ?

Изменено пользователем Validator

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Validator,а почему вы не оставили своих идентификационных данных для проверки суппортом логов и оборудования ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да как-то сразу в голову не пришло. :)

 

Номер договора: 144796.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Имею домашний инет билайн, 4джи модем билайн и мобильный интернет билайн.

Ну если надо - договор домашнего 0893277611.

Начиная примерно с весны этого года - все три вида интернета стали работать все хуже и хуже. Мобильного интернета временами просто нет. 4джи работает по настроению. Ну это еще ладно, могу понять. Но последнее время раздраающе часто стал пропадать внешний интернет домашний. Локалка работает, а внешний - без доступа. Через день-два доступ волшебным образом появляется самостоятельно. Вообще ничего нигде не трогаю и не меняю. Самая прелесть в том, что 4 джи модем в эти моменты доступа в интернет тоже не дает!!! Вот и сеть полная и лампочка синяя мигает, а доступа фиг. КАААААААААК, КААААААААААК они связаны????? Вот только пару дней назад два дня без доступа в интернет провела. И сейчас снова та же песня. Я на билайне уже 7 лет сижу, до этого года все устраивало, но видимо, пора искать нового провайдера?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. 0890904995

2. прямое соединение

3. Каждые 10 минут отключается интернет на 3-4 секунды далее возобновляет работу, если пингуешь сайты PING: сбой передачи. General failure.

после обращения в тех поддержку проблемы с вирусами, антивирусниками и драйверами сетевой карты исчезают примерно на неделю, далее все по новой.

В квартире два подключения билайн, при подключение другого провода к компьютеру проблема пропадает.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Две недели бился с этой проблемой, никакого ответа ТП не могла дать... говорили что что-то с моим роутером и всё тут... на доводы о том что traceroute показывает выпадения пакетов на vpn и внутри сети билайн и полное объяснение как производится анализ ситуации - получал ответ что такого быть не может и у всех всё отлично работает и наверное это мой роутер... не поддерживающийся в Билайне. Просьбы связать меня с техническим специалистом были всегда встречены отказом, мол не связываем мы с тех. специалистами, если нет разрывов сети.

 

Перезагрузки и перепрошивки роутера так же не спасали... Причём лаги начинались после 19 и завершались после 2-3 ночи, что показалось мне очень подозрительным.

 

Решил кардинально неожиданным способом... оказалось что когда пользователь отключен от VPN соединения и ломится куда-то в интернет, после чего видит страницу login.beeline.ru и вводит там свой логин и пароль - его вначале лишают интернета... но на 10 минут, а потом переключают на стандарт IPOE (который у меня в роутере кстати изначально и был сконфигурирован). И, О МАГИЯ, выпадения пакетов в 40-58% исчезли!

 

Спасибо моей любимой техподдержке, мне потребовалось провести с ними в диалогах 2 часа и пообщаться с 5 разными людьми, чтобы собрать всю мозайку воедино и исправить ситуацию самостоятельно. Из анализа всего вышеописанного я понял что видимо старые стандарты соединения урезали в производственных мощностях и ТП тщательно скрывает это.

 

Один вопрос только остался... когда человек говорит Вам что самостоятельно может проанализировать сетевой траффик и проверить выпадения пакетов на оборудовании, и просит дать возможность предоставить трейс лог для разбора специалистами, неужели нельзя ему просто сказать: зайди на login.beeline.ru и переключишься на IPOE и будет тебе счастье...

 

Надеюсь кому-нибудь ещё поможет. Только проверьте что роутер держит IPOE, в противном случае звонок в ТП чтобы вернули назад на VPN. :corbina:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Validator, Проверили оборудование, на оборудовании проблем не обнаружено. Уточните, в последнее время финансовой блокировки не было?? Попробуйте отключить антивирусную программу. Также нужен тест с другого ПК.

 

@Lakhi, На оборудовании всё в порядке, ошибок при прохождении сигнала не обнаружено, Ваш договор находится в состоянии Online. Уточните Вашу схему подключения, используется ли для подключения роутер? Если да, то уточните его модель и способ соединения с компьютером (кабель или Wi-Fi). По поводу мобильного интернета/4G Вам необходимо обратиться по телефону 0611.

 

@Алексей Gkbirby, Вам назначали ранее техника, уточните, проблема так же сохранилась? На Вашем порту точки доступа виден MAC-адрес роутера. Уточните, через него также наблюдаются разрывы соединения? Попробуйте подключить роутер к тому кабелю, при подключении которого наблюдаются разрывы соединения. Ошибок на оборудовании не обнаружено.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Validator, Проверили оборудование, на оборудовании проблем не обнаружено. Уточните, в последнее время финансовой блокировки не было?? Попробуйте отключить антивирусную программу. Также нужен тест с другого ПК.

Спасибо.

Нет, финансовых блокировок не было.

Вряд-ли это антивирус. Вчера днем всё нормально было, вечером после 20 снова свистопляска началась каждые 10 минут до 23-х примерно, пока не выключил компьютер.

Сейчас с утра тоже все нормально.

Потестирую еще. Попробую разные комбинации со скайпом и торрентом.

Может быть, закономерность какая-то выявится.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@andreychik4, Роутеры D-link довольно плохо работают по IPoE. Для их корректно работы необходимо ...

а можно что-то посоветовать для Netgear? модель WNR1000.

пользователь билайн 0895505742

напрямую интернет работает (правда при переключении в другой комп приходится всякий раз авторизоваться и ждать - без этого никак?),

роутер вай-фай раздает, а к интернету не подключается. ТВ-приставка при этом через тот же роутер вроде как работает

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@q3mi4, С Netgear проблем в работе по IPoE не наблюдается. К сожалению без ожидания никак. Серверу нужно время, чтобы выдать Вашему устройство IP-адрес.

Изменено пользователем alexey-beeline

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

после техника все работало неделю. В квартире 1 провод далее свитч от него два провода - один в компьютер, другой в роутер. Интернет через роутер работает стабильно. Техник приезжал днём порылся в проводах в подъезде, сказал что всё исправил, заявка была на вечер так что его даже в глаза не видел.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

@Lakhi, На оборудовании всё в порядке, ошибок при прохождении сигнала не обнаружено, Ваш договор находится в состоянии Online. Уточните Вашу схему подключения, используется ли для подключения роутер? Если да, то уточните его модель и способ соединения с компьютером (кабель или Wi-Fi). По поводу мобильного интернета/4G Вам необходимо обратиться по телефону 0611.

 

Используется роутер asus wl 520 gc. Один ноут подключен к нему кабелем, другой по вайфаю - внешний интернет отваливается на обоих.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Lakhi,

Используется роутер asus wl 520 gc.

Сколько лет девайсу?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас