Bleep 377 Жалоба Опубликовано: 9 июля 2021 17 часов назад, Jll089 сказал: 0890511922 Москва, пропадает соединение, ТВ когда работает, доступны не все каналы Добрый день. По данному вопросу открыта заявка №231491190. Для проведения диагностики и назначения сервис-инженера просим Вас связаться по телефону технической поддержки. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KoIIegah 1 Жалоба Опубликовано: 10 июля 2021 Всем привет! У меня вопрос про облачный гейминг и его работоспособность с интернетом билайн ! 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Bleep 377 Жалоба Опубликовано: 10 июля 2021 4 часа назад, KoIIegah сказал: Всем привет! У меня вопрос про облачный гейминг и его работоспособность с интернетом билайн ! Добрый день. Получить консультацию или устранить неполадку, связанную с сервисом Beeline Gaming, можно через форму обратной связи на официальном сайте сервиса. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
mxse600 3 Жалоба Опубликовано: 10 июля 2021 0892612275 Подключение напрямую. С середины дня 11.07.21 не присваивается IP, связи нет до ночи. Настройки правильные, проверял на двух совершенно разных компьютерах, проблема повторяется на обоих - видно, что DHCP впустую работает, но не отдаётся IP (долго горит желтый треугольник: от 15 минут до нескольких часов). Общался с двумя инженерами, первый не смог ничего сказать, второй сообщил, что первый не прав, что "есть некий инцидент с вышестоящим оборудованием и начат сбор статистики, ориентировочное время решения - 1 августа". Замечательно, что начат сбор статистики, но хорошо бы починить как-то быстрее. p.s. по предыдущей заявке, что я здесь оставлял никто не приходил и не звонил, всё сгинуло в архив, деньги тоже не вернули за простой, и никогда не возвращали за 15 лет, что я оплачиваю билайну три кабеля. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
mxse600 3 Жалоба Опубликовано: 10 июля 2021 ...с середины дня 10.07.21 конечно же... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KseniyaBee 813 Жалоба Опубликовано: 11 июля 2021 10 часов назад, mxse600 сказал: 0892612275 Подключение напрямую. С середины дня 11.07.21 не присваивается IP, связи нет до ночи. Настройки правильные, проверял на двух совершенно разных компьютерах, проблема повторяется на обоих - видно, что DHCP впустую работает, но не отдаётся IP (долго горит желтый треугольник: от 15 минут до нескольких часов). Общался с двумя инженерами, первый не смог ничего сказать, второй сообщил, что первый не прав, что "есть некий инцидент с вышестоящим оборудованием и начат сбор статистики, ориентировочное время решения - 1 августа". Замечательно, что начат сбор статистики, но хорошо бы починить как-то быстрее. p.s. по предыдущей заявке, что я здесь оставлял никто не приходил и не звонил, всё сгинуло в архив, деньги тоже не вернули за простой, и никогда не возвращали за 15 лет, что я оплачиваю билайну три кабеля. По предыдущей заявке инженеры звонили Вам и не дозвонились. На данный момент заявка на перерасчет создана. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
mxse600 3 Жалоба Опубликовано: 11 июля 2021 19 минут назад, KseniyaBee сказал: По предыдущей заявке инженеры звонили Вам и не дозвонились. На данный момент заявка на перерасчет создана. Увы не звонил никто, смартфон всё пишет. Или сбросили после первого же гудка для своей статистики. Заявка на перерасчёт создана, т.к. я вчера заставил её создать, иначе никто не утруждался . За вчерашние 12 часов видимо тоже не пересчитают пока не заставишь. Насчёт вышеописанной проблемы с непредоставлением IP - она никуда не ушла. Билайн без уведомлений перешёл на частные ("серые") адреса за NAT вместо динамических IP. Адрес DHCP-сервера теперь совпадает со адресом шлюза (100.***), в итоге то ли IP-пакеты не доходят, то ли медленно реагирует DHCP, и время такой реакции зависит от нагрузки на NAT, это может быть 10 минут, как прописано в аренде, а может и несколько часов, как в моём случае вчера. Только что подключил статический IP за 150 руб в месяц, но чуда не произошло, всё равно 10 минут пришлось ждать IP от DCHP. Заявку не закрываю, проблема не решена. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KseniyaBee 813 Жалоба Опубликовано: 11 июля 2021 1 минуту назад, mxse600 сказал: Увы не звонил никто, смартфон всё пишет. Или сбросили после первого же гудка для своей статистики. Заявка на перерасчёт создана, т.к. я вчера заставил её создать, иначе никто не утруждался . За вчерашние 12 часов видимо тоже не пересчитают пока не заставишь. Насчёт вышеописанной проблемы с непредоставлением IP - она никуда не ушла. Билайн без уведомлений перешёл на частные ("серые") адреса за NAT вместо динамических IP. Адрес DHCP-сервера теперь совпадает со адресом шлюза (100.***), в итоге то ли IP-пакеты не доходят, то ли медленно реагирует DHCP, и время такой реакции зависит от нагрузки на NAT, это может быть 10 минут, как прописано в аренде, а может и несколько часов, как в моём случае вчера. Только что подключил статический IP за 150 руб в месяц, но чуда не произошло, всё равно 10 минут пришлось ждать IP от DCHP. Заявку не закрываю, проблема не решена. Заявка не закрыта, работы по решению вопроса ведутся, информацию о сроках Вам огласил инженер. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KseniyaBee 813 Жалоба Опубликовано: 11 июля 2021 3 минуты назад, mxse600 сказал: Увы не звонил никто, смартфон всё пишет. Или сбросили после первого же гудка для своей статистики. Заявка на перерасчёт создана, т.к. я вчера заставил её создать, иначе никто не утруждался . За вчерашние 12 часов видимо тоже не пересчитают пока не заставишь. Насчёт вышеописанной проблемы с непредоставлением IP - она никуда не ушла. Билайн без уведомлений перешёл на частные ("серые") адреса за NAT вместо динамических IP. Адрес DHCP-сервера теперь совпадает со адресом шлюза (100.***), в итоге то ли IP-пакеты не доходят, то ли медленно реагирует DHCP, и время такой реакции зависит от нагрузки на NAT, это может быть 10 минут, как прописано в аренде, а может и несколько часов, как в моём случае вчера. Только что подключил статический IP за 150 руб в месяц, но чуда не произошло, всё равно 10 минут пришлось ждать IP от DCHP. Заявку не закрываю, проблема не решена. В ipoe связка с внешним айпишником формируется 10 минут, это норма, если дольше, то уже не норма, этим вопросом занимаются. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
mxse600 3 Жалоба Опубликовано: 11 июля 2021 Ксения, не надо так шутить про "10 минут это норма". IPOE у билайна достаточно давно, 10 минут более-менее норма при смене компьютера, когда MAC другой, хотя тоже грустная история. Если же машина одна и та же, то никаких 10 минут у билайна сроду не было, за секунды связь восстанавливалась. И вы наверное пропустили, я писал, что 10 минут - это минимум, вчера было и несколько часов, это 20 раз по 10 минут. Что будет сегодня - для этого нужно тестировать, разрывать связь, а делать этого нет никакого желания. 2 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
NailMan 0 Жалоба Опубликовано: 12 июля 2021 Москва, 0893422631, в ~10-00 рубанули на 2-4 минуты свет, после включения электричества физический линк с вашей стороны не поднялся(у меня все оборудование на ИБП). Видимо свитч ваш не включился. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KseniyaBee 813 Жалоба Опубликовано: 12 июля 2021 1 час назад, NailMan сказал: Москва, 0893422631, в ~10-00 рубанули на 2-4 минуты свет, после включения электричества физический линк с вашей стороны не поднялся(у меня все оборудование на ИБП). Видимо свитч ваш не включился. Необходима диагностика. Для Вас создана заявка №231564944. Для диагностики обращайтесь на номер горячей линии 8-800-700-8000 или дождитесь звонка инженера. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Михаил123 0 Жалоба Опубликовано: 13 июля 2021 Краснодар, 0854042444 Примерно в 09.00 13.07 выключился инет, не могу подключиться извне. Нахожусь в другом городе, проверить изнутри пока не могу. Роутер проверили, перезагрузили - внешне всё работает. Просьба сообщить, всё ли работает с вашей стороны, в каком состоянии находится соединение. При возможности - принудительно разорвите его, чтобы роутер переустановил соединение. Также просьба проверить ip, выделяется ли белый, указанный в ЛК Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Kexanoid 25 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 (изменено) № 085-623-5685, Люберцы Московская обл. Тариф 300 Мбит/сек. Всё было хорошо и по тарифу! Уехал в пампасы, договор ушёл в финансовый блок, вернулся, оплатил всё. Интернет поднялся, но 100 Мбит/сек. Инженер второй линии поддержки "обрадовал": Цитата - Ваш кабель на 100 Мбит порте нашего оборудования... - Какого лешего он там делает? - Не знаю, заявку на техника оформлю, придёт, переткнёт бесплатно! Завтра в первой половине дня... Скрытый текст Назначенное время вышло, не ответа ни привета, доколе мне ждать техника по заявке № 231593846 ??? Изменено 14 июля 2021 пользователем Kexanoid Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Ухъ 3 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 Здравствуйте. Договор 0858088515 Нет связи с адресом 31.163.223.143 Обмен пакетами с 31.163.223.143 по с 32 байтами данных: Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 31.163.223.143: Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 Из других мест пингуется. К примеру вот результаты https://lg.selectel.ru/history/G0GKVQE3NK В чем причина? Хотелось бы иметь связность. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Sergey Ozerov 521 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 @Ухъ, трассу (лог tracert) покажите. По пингу локализовать источник проблем не представляется возможным. И таки да, у меня всё работает: C:\>tracert 31.163.223.143 Трассировка маршрута к adsl-31-163-223-143.nojabrsk.ru [31.163.223.143] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 9 ms router.asus.com [192.168.1.1] 2 5 ms 17 ms 10 ms 78.107.181.138 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 1 ms 3 ms 2 ms 213.234.224.172 5 1 ms 1 ms 2 ms 213.234.224.148 6 3 ms 2 ms 2 ms corbina-gw11.moscow.rt.ru.145.102.83.in-addr.arpa [83.102.145.126] 7 48 ms 45 ms 45 ms 188.128.126.183 8 61 ms 59 ms 61 ms 87.226.151.43 9 60 ms 62 ms 64 ms adsl-31-163-223-143.nojabrsk.ru [31.163.223.143] Трассировка завершена. C:\>ping 31.163.223.143 Обмен пакетами с 31.163.223.143 по с 32 байтами данных: Ответ от 31.163.223.143: число байт=32 время=62мс TTL=55 Ответ от 31.163.223.143: число байт=32 время=61мс TTL=55 Ответ от 31.163.223.143: число байт=32 время=62мс TTL=55 Ответ от 31.163.223.143: число байт=32 время=60мс TTL=55 Статистика Ping для 31.163.223.143: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 60мсек, Максимальное = 62 мсек, Среднее = 61 мсек 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Ухъ 3 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 Из Краснодара не работает. Трассировка маршрута к adsl-31-163-223-143.nojabrsk.ru [31.163.223.143] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс 1 ms beelinerouter.net [192.168.1.1] 2 118 ms 25 ms 8 ms 62.141.72.213 3 93 ms 8 ms 69 ms 62.141.72.213 4 2 ms 2 ms 2 ms 194.186.5.184 5 58 ms 3 ms 2 ms 87.229.204.183 6 113 ms 2 ms 2 ms 87.229.204.182 7 23 ms 22 ms 23 ms pe14.Moscow.gldn.net [79.104.235.201] 8 29 ms 29 ms 29 ms 213.24.112.125 9 74 ms 75 ms 74 ms 188.128.126.99 10 77 ms 77 ms 77 ms adsl-212-220-4-63.salekhard.ru [212.220.4.63] 11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
V_V_S 1 649 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 9 минут назад, Ухъ сказал: Из Краснодара не работает. Скрытый текст Трассировка маршрута к adsl-31-163-223-143.nojabrsk.ru [31.163.223.143] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс 1 ms beelinerouter.net [192.168.1.1] 2 118 ms 25 ms 8 ms 62.141.72.213 3 93 ms 8 ms 69 ms 62.141.72.213 4 2 ms 2 ms 2 ms 194.186.5.184 5 58 ms 3 ms 2 ms 87.229.204.183 6 113 ms 2 ms 2 ms 87.229.204.182 7 23 ms 22 ms 23 ms pe14.Moscow.gldn.net [79.104.235.201] 8 29 ms 29 ms 29 ms 213.24.112.125 9 74 ms 75 ms 74 ms 188.128.126.99 10 77 ms 77 ms 77 ms adsl-212-220-4-63.salekhard.ru [212.220.4.63] 11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. Начиная с 8-го хопа это уже ростелеком... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Ухъ 3 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 2 минуты назад, V_V_S сказал: Начиная с 8-го хопа это уже ростелеком... Ну, я деньги Билайну плачУ. И странно что из других мест проблем нет. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
V_V_S 1 649 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 Только что, Ухъ сказал: Ну, я деньги Билайну плачУ. И странно что из других мест проблем нет. У @Sergey Ozerovпроблем нет, у меня тоже... Так что IMHO вопросы к ростелекому, чем-то Вы ему не понравились. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Ухъ 3 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 8 минут назад, V_V_S сказал: Так что IMHO вопросы к ростелекому, чем-то Вы ему не понравились. У меня вопросы к поддержке билайн, с которыми у меня договорные отношения. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
qupear 18 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 Добрый вечер. 089 - 274 - 1054 Пропало соединение с интернетом. На роутере статус подключения "PPP negotiation failed", напрямую тоже не работает. На тв приставке статус "соединение потеряно". Подскажите, из-за чего это? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Sergey Ozerov 521 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 2 часа назад, Ухъ сказал: Из Краснодара не работает. Трассировка маршрута к adsl-31-163-223-143.nojabrsk.ru [31.163.223.143] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс 1 ms beelinerouter.net [192.168.1.1] 2 118 ms 25 ms 8 ms 62.141.72.213 3 93 ms 8 ms 69 ms 62.141.72.213 4 2 ms 2 ms 2 ms 194.186.5.184 5 58 ms 3 ms 2 ms 87.229.204.183 6 113 ms 2 ms 2 ms 87.229.204.182 7 23 ms 22 ms 23 ms pe14.Moscow.gldn.net [79.104.235.201] 8 29 ms 29 ms 29 ms 213.24.112.125 9 74 ms 75 ms 74 ms 188.128.126.99 10 77 ms 77 ms 77 ms adsl-212-220-4-63.salekhard.ru [212.220.4.63] 11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. Судя по предъявленной трассе, имеется большая вероятность того, что в сети Ростелекома хост с IP-адресом 212.220.4.63 предъявляет тот же MAC-адрес, что и 31.163.223.143 при том, что таблицы маршрутизации на хосты назначения строятся на маршрутизаторах не по IP-адресам, а именно по MAC-адресам. Поэтому, пока на ростелекомовском маршрутизаторе c IP-адресом 188.128.126.99 не сбросится кеш MAC-адресов (таблица ARP), этот маршрутизатор будет вместо хоста назначения маршрутизировать на левый IP-адрес 212.220.4.63, а после сброса этого кеша вероятность попадания на правильный IP-адрес будет 50% ("кто первый встал -- того и тапки"). Рекомендую поставить об этом в известность как техподдержку Ростелекома, так и админа хоста 31.163.223.143 (последнего -- чтобы разобрался, почему его MAC-адрес не уникален). Техподдержка Билайна к роутингу внутри Ростелекома (равно как и внутри любого другого провайдера) не имеет абсолютно никакого отношения. Согласно договору-оферте, провайдер предоставляет доступ к интернету (т.е. к точкам сопряжения с магистралами), а не ко всем хостам в интернете. 2 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Ухъ 3 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 28 минут назад, Sergey Ozerov сказал: Судя по предъявленной трассе, имеется большая вероятность того, что в сети Ростелекома хост с IP-адресом 212.220.4.63 предъявляет тот же MAC-адрес, что и 31.163.223.143 при том, что таблицы маршрутизации на хосты назначения строятся на маршрутизаторах не по IP-адресам, а именно по MAC-адресам. Поэтому, пока на ростелекомовском маршрутизаторе c IP-адресом 188.128.126.99 не сбросится кеш MAC-адресов (таблица ARP), этот маршрутизатор будет вместо хоста назначения маршрутизировать на левый IP-адрес 212.220.4.63, а после сброса этого кеша вероятность попадания на правильный IP-адрес будет 50% ("кто первый встал -- того и тапки"). Рекомендую поставить об этом в известность как техподдержку Ростелекома, так и админа хоста 31.163.223.143 (последнего -- чтобы разобрался, почему его MAC-адрес не уникален). Техподдержка Билайна к роутингу внутри Ростелекома (равно как и внутри любого другого провайдера) не имеет абсолютно никакого отношения. Согласно договору-оферте, провайдер предоставляет доступ к интернету (т.е. к точкам сопряжения с магистралами), а не ко всем хостам в интернете. Это вы все интересно конечно написали. А вам не кажется, что если отовсюду есть связь, а от конкретно меня на Билайне в Краснодаре нет, то дело не в arp таблицах Ростелекома? 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Sergey Ozerov 521 Жалоба Опубликовано: 14 июля 2021 47 минут назад, Ухъ сказал: А вам не кажется, что если отовсюду есть связь, а от конкретно меня на Билайне в Краснодаре нет, то дело не в arp таблицах Ростелекома? Зависит от того, на какой маршрутизатор Ростелекома попадёшь: клон MAC-адреса в ARP-таблице, походу, -- только на одном, и именно на него попадает маршрут из Краснодара. Возглавляя в 2004-2006 гг. техподдержку одного из районных московских провайдеров, я с такого рода ситуациями сталкивался неоднократно, поэтому сразу вижу их характерные признаки. Кстати, в своё время были партии сетевых адаптеров, имеющие один и тот же MAC-адрес на всех экземплярах этой партии. Также были и драйверы сетевых адаптеров, страдающие тем же: они всем сетевым адаптерам присваивали один и тот же "заводской" MAC-адрес. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Lenchik 0 Жалоба Опубликовано: 15 июля 2021 0892597961 подключение через роутер Последнее время (уж не знаю, жара ли или оборудование обновляли и сбросили что-то) происходит сброс скорости интернета до 10 Мбит/с (проверяю по https://yandex.ru/internet/). Программный ребут роутера не всегда помогает, а вот выключить из розетки, выткнуть входящий wan, подождать, потом воткнуть и включить - часто помогает на несколько часов. Как мне говорили монтажники, которые в прошлые годы проверяли кабель - он довольно длинный в силу размещения оборудования на чердаке. Потому я предполагаю, что мог быть какой-то сброс на оборудовании и настройка по усилению сигнала или поддержке скорости 100 мегабит просто отвалилась. Годами всё работало без сбоев на высокой скорости и в жару. заявка по телефону не заводилась Как я понимаю, тут есть инженеры техподдержки, кто может проверить соединение на стороне провайдера дистанционно. Посмотрите, пожалуйста, что-то можно улучшить в свете вышеописанного? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KseniyaBee 813 Жалоба Опубликовано: 15 июля 2021 13.07.2021 в 21:57, Михаил123 сказал: Краснодар, 0854042444 Примерно в 09.00 13.07 выключился инет, не могу подключиться извне. Нахожусь в другом городе, проверить изнутри пока не могу. Роутер проверили, перезагрузили - внешне всё работает. Просьба сообщить, всё ли работает с вашей стороны, в каком состоянии находится соединение. При возможности - принудительно разорвите его, чтобы роутер переустановил соединение. Также просьба проверить ip, выделяется ли белый, указанный в ЛК На момент обращения массовых ограничений и ремонтных работ не было. Каких-либо затруднений на линии при проверке сегодня обнаружено не было. Глобальных проблем по всей сети нет, загрузка узлового оборудования в норме, потерь сигнала на канале нет, линк стабилен, ошибок при прохождении сигнала нет. Роутер online, но роутер рвет соединение каждые 1 мин., 23 с, нужно решать вопрос с работой роутера. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KseniyaBee 813 Жалоба Опубликовано: 15 июля 2021 (изменено) 14.07.2021 в 13:05, Kexanoid сказал: № 085-623-5685, Люберцы Московская обл. Тариф 300 Мбит/сек. Всё было хорошо и по тарифу! Уехал в пампасы, договор ушёл в финансовый блок, вернулся, оплатил всё. Интернет поднялся, но 100 Мбит/сек. Инженер второй линии поддержки "обрадовал": Показать содержимое Назначенное время вышло, не ответа ни привета, доколе мне ждать техника по заявке № 231593846 ??? Заявка на выезд техника была обработана, но по заявке 14.07 не удалось решить вопрос по тому, что не было ключей в УК, Вам не дозвонились, что бы предупредить. Я вижу заявку уже перенесли на 15.07, сегодня должны будут исправить. Изменено 15 июля 2021 пользователем KseniyaBee 2 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KseniyaBee 813 Жалоба Опубликовано: 15 июля 2021 18 часов назад, qupear сказал: Добрый вечер. 089 - 274 - 1054 Пропало соединение с интернетом. На роутере статус подключения "PPP negotiation failed", напрямую тоже не работает. На тв приставке статус "соединение потеряно". Подскажите, из-за чего это? К сожалению, на данный момент есть сложности в работе оборудования, мы решаем этот вопрос и работаем над устранением возникшей ситуации. Ориентировочный срок решения вопроса 15 июля 2021 после 18:31. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
KseniyaBee 813 Жалоба Опубликовано: 15 июля 2021 1 час назад, Lenchik сказал: 0892597961 подключение через роутер Последнее время (уж не знаю, жара ли или оборудование обновляли и сбросили что-то) происходит сброс скорости интернета до 10 Мбит/с (проверяю по https://yandex.ru/internet/). Программный ребут роутера не всегда помогает, а вот выключить из розетки, выткнуть входящий wan, подождать, потом воткнуть и включить - часто помогает на несколько часов. Как мне говорили монтажники, которые в прошлые годы проверяли кабель - он довольно длинный в силу размещения оборудования на чердаке. Потому я предполагаю, что мог быть какой-то сброс на оборудовании и настройка по усилению сигнала или поддержке скорости 100 мегабит просто отвалилась. Годами всё работало без сбоев на высокой скорости и в жару. заявка по телефону не заводилась Как я понимаю, тут есть инженеры техподдержки, кто может проверить соединение на стороне провайдера дистанционно. Посмотрите, пожалуйста, что-то можно улучшить в свете вышеописанного? Длинна кабеля в сложившейся ситуации не при чем, проверила линию, есть проблемы с прохождением сигнала, на порту копятся ошибки, "скачет" линк, нужен техник для проверки кабеля, порта... Для Вас создана заявка №231679358. Для Выбора времени визита техника обращайтесь на номер горячей линии 8-800-700-8000 или дождитесь звонка диспетчера. 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
