У Вас есть проблемы с интернетом?

[Peleon 5]

1 минуту назад, NikIv сказал:

Хорошо бы скрины трассировки приложить в момент возникновения проблем.

Учту на следующий раз.

[MonRa 1]

0854291188 С июля отваливаются все больше и больше ресурсов. Начиналось с частичной доступности, закончилось, прилагаю скрин. Не работает множество ресурсов, маршрутизация уходит в никуда. Частичная работоспособность http://widget.ottplayer.es/ (не все запросы отправляются на сервер), полная неработоспособность части серверов европы и РФ, например 2ip.ru.
Роутер перезапускал, без роутера проверял, с телефона по вайфай проверял, с других компов тоже. результат единый, недоступны на стороне маршрутизации билайн часть интернет ресурсов, которые являются открытыми, то есть не заблокированные РКН.  С включенным ВПН все работает. Проблема именно на стороне Билайн.

[0854182723 0]

0854182723

Несмотря, на то, что интернет оплачен, приходят уведомления о том, что недостаточно средств. Подключение к вай фай сети отсутствует.

[Neuro77 5]

0856656857

Контент кроме текста открывает либо медленно, либо вообще ничего. Ютюб прогружает частично, потом стоп и бесконечный кружочек. Как только подключаю впн, все в лет работает. В чем ваша проблема? 

Изменено 21 сентября 2020 пользователем Neuro77

[limolika 0]

л/с 0855141371

Второй день не работает интернет. Перезагрузка роутера не помогает. Напрямую через кабель интернет также не подключается. Как восстаноивть работу интренета?

[KseniyaBee 354]

21 час назад, korsun.dn@gmail.com сказал:

Приветствую!

0897361513

Запилите пожалуйста пиринг с серверами Diabotical (i3D.net AS49544), играть невозможно.

Из Тюмени пинг до Франкфурта 120..

Данный пинг находится в норме согласно приложению №1 к договору услуг связи "Технические показатели сети".

[KseniyaBee 354]

21 час назад, lesss2006 сказал:

0892345988

Где-то с 16 часов 21.09.2020 не интернет а сплошное заикание - вплоть до периодического отвала сервера обновлений майкрософта.

На данный момент ограничений не вижу, сеть работает стабильно, для оперативного решения вопроса в момент возникновения проблем необходимо обращаться на номер горячей линии 8 800 700 8000.

[KseniyaBee 354]

20 часов назад, 0893697910 сказал:

0893697910

Здравствуйте, сегодня 21.09 с утра не работает интернет

На данный момент Ваш договор находится online, для оперативного решения вопроса в момент возникновения проблем необходимо обращаться на номер горячей линии 8 800 700 8000.

[KseniyaBee 354]

20 часов назад, Peleon сказал:

0891711364  

Роутер (но при прямом соединении ситуация та же)

Последние 2 недели каждый день после 6 начинается какой-то ад: разрывы соединения, не открываются страницы, отваливаются сервисы разных игровых центров и некоторых мессенджеров. Вы в своем уме?

Действительно не помешал бы скриншот трассировки, поскольку сейчас я проверила линию и ограничений логично не вижу.

К сожалению, форум не подразумевает мгновенный ответ, если проблема плавающая, для её решения лучше обращаться на горячую линию.

[korsun.dn@gmail.com 1]

4 минуты назад, KseniyaBee сказал:

Данный пинг находится в норме согласно приложению №1 к договору услуг связи "Технические показатели сети".

Формально вы конечно же правы) Но у других провайдеров с нормальным пирингом пинг 35.

Вы если не собираетесь менять маршрутизацию, то так и скажите, что бы я зря не тратил время и деньги.

[NikIv 1 004]

6 минут назад, korsun.dn@gmail.com сказал:

 

Вы если не собираетесь менять маршрутизацию, то так и скажите, что бы я зря не тратил время и деньги.

Маршрутизация это внутренняя политика компании и меняется динамически. Естественно по желанию ее никто изменять не будет. 

[KseniyaBee 354]

18 часов назад, MonRa сказал:

0854291188 С июля отваливаются все больше и больше ресурсов. Начиналось с частичной доступности, закончилось, прилагаю скрин. Не работает множество ресурсов, маршрутизация уходит в никуда. Частичная работоспособность http://widget.ottplayer.es/ (не все запросы отправляются на сервер), полная неработоспособность части серверов европы и РФ, например 2ip.ru.
Роутер перезапускал, без роутера проверял, с телефона по вайфай проверял, с других компов тоже. результат единый, недоступны на стороне маршрутизации билайн часть интернет ресурсов, которые являются открытыми, то есть не заблокированные РКН.  С включенным ВПН все работает. Проблема именно на стороне Билайн.

На данный момент актуален вопрос по недоступности ресурсов?

21.09 могли наблюдаться сложности с работой некоторых ресурсов, на данный момент вопрос решен.

[lesss2006 13]

19 минут назад, KseniyaBee сказал:

На данный момент ограничений не вижу, сеть работает стабильно,

И я не вижу проблему - НА ДАННЫЙ момент. А вот когда она появляется - я вас не вижу. Естественно - вы её не видите, логи же посмотреть за указанное время - не судьба, да? Я вот - посмотрел. Очень там всё интересно - в указанный промежуток времени. С чем это связано - копайте, ВАМ за это деньги платят.

21 минуту назад, KseniyaBee сказал:

для оперативного решения вопроса в момент возникновения проблем необходимо обращаться на номер горячей линии 8 800 700 8000.

Ой, спасибо, помогли - не передать как, а я то не знал. Девушка, вы САМИ, хоть раз пытались воспользоваться собственным советом? Нет? Ну, вы попробуйте, а вот ПОТОМ - советуйте. И да - это совет.

 

P.S.

У меня в доме ещё пять провайдеров, только свистни. Почему ещё не ушёл? Ленив, есть такое дело . Но с такими "советами" вы точно этого добьётесь.

[KseniyaBee 354]

18 часов назад, 0854182723 сказал:

0854182723

Несмотря, на то, что интернет оплачен, приходят уведомления о том, что недостаточно средств. Подключение к вай фай сети отсутствует.

Оплата в полном объеме поступила от Вас только 21.09.2020 19:27, тогда и активировался доступ в сеть.

[KseniyaBee 354]

18 часов назад, Neuro77 сказал:

0856656857

Контент кроме текста открывает либо медленно, либо вообще ничего. Ютюб прогружает частично, потом стоп и бесконечный кружочек. Как только подключаю впн, все в лет работает. В чем ваша проблема? 

На данный момент вопрос актуален?

21.09 могли наблюдаться сложности с работой некоторых ресурсов, на данный момент вопрос решен.

[KseniyaBee 354]

5 часов назад, limolika сказал:

л/с 0855141371

Второй день не работает интернет. Перезагрузка роутера не помогает. Напрямую через кабель интернет также не подключается. Как восстаноивть работу интренета?

Проверила линию, ограничений на линии нет, Ваш роутер получает локальный ip, но не поднимает сессию, какая ошибка наблюдается при подключении напрямую?

[kdennis 0]

Некоторые приложения в iOS на мобильных устройствах отказываются соединяться с Интернетом при подключении по wi-fi. Проблема общая для всех мобильных устройств, подключенных к роутеру SmartBox Pro. Например: приложения Сбербанк, Ozon, игра Real Racing 3 не соединяются с Интернетом, как на разных iPhone, так и на iPad. При этом, когда на устройстве включен VPN, всё работает и соединяется без проблем. Если устройство сопряжено с другим роутером в другом месте, в том числе в общественном. или на работе, соединение присутствует вне зависимости от VPN. Предположительно, причина в неверных настройках роутера. Благодарю.

[DimarikRU 1]

л/с 0893386379

1. Нет интернета примерно с 12:00! 
2. Почему опять сдвинулся расчетный период - 24 сентября 2020? Расчетный период был на конец месяца, начиная с 30 мая 2020 - перескочило на 26 июля 2020, затем 25 августа 2020, сейчас в ЛК стоит дата 24 сентября 2020, по телефону вообще сообщают 23 сентября 2020!
Верните расчетный период на конец месяца! Какие-то ваши корректировки и сдвиги по датам/месяцам пусть останутся вашими корректировками и сдвигами, меня и других клиенов это никак не должно касаться!
3. Где компенсация за неработающий интернет 08 сентября 2020? Девушка по телефону сказала что оформила, в детализации ничего нет!
4. Оформляйте компенсацию сразу за неработающий интернет с сегодняшнего дня по 12:00 23 сентября 2020!

[NikIv 1 004]

19 минут назад, DimarikRU сказал:

Почему опять сдвинулся расчетный период

Расчетный период принят и равен 30 дням согласно договора .

Как списывается абонентская плата?

Абонентская плата указывается за расчётный период, который составляет 30 календарных дней с даты подключения услуги, и списывается с персонального счёта один раз в начале расчётного периода, которое указано в личном кабинете в разделе «Услуги».

Изменено 22 сентября 2020 пользователем NikIv

[KseniyaBee 354]

24 минуты назад, DimarikRU сказал:

л/с 0893386379

1. Нет интернета примерно с 12:00! 
2. Почему опять сдвинулся расчетный период - 24 сентября 2020? Расчетный период был на конец месяца, начиная с 30 мая 2020 - перескочило на 26 июля 2020, затем 25 августа 2020, сейчас в ЛК стоит дата 24 сентября 2020, по телефону вообще сообщают 23 сентября 2020!
Верните расчетный период на конец месяца! Какие-то ваши корректировки и сдвиги по датам/месяцам пусть останутся вашими корректировками и сдвигами, меня и других клиенов это никак не должно касаться!
3. Где компенсация за неработающий интернет 08 сентября 2020? Девушка по телефону сказала что оформила, в детализации ничего нет!
4. Оформляйте компенсацию сразу за неработающий интернет с сегодняшнего дня по 12:00 23 сентября 2020!

К сожалению, на данный момент есть сложности в работе оборудования, мы решаем этот вопрос и работаем над устранением возникшей ситуации.
Ориентировочный срок решения вопроса 23 сент. 2020 после 11:45, заявка на перерасчет оформлена.

По вопросу начисления компенсации по Вашей прошлой заявке обратитесь на горячую линию, на форму нет специалистов работающих с финансами, только техническая поддержка.

[666* 0]

0857088956

Без роутера.

Уже около недели жутко буфферит twitch, смотреть возможно только в 360p.

 

[MonRa 1]

2 часа назад, KseniyaBee сказал:

На данный момент актуален вопрос по недоступности ресурсов?

21.09 могли наблюдаться сложности с работой некоторых ресурсов, на данный момент вопрос решен.

Да, большая часть ресурсов стала открываться, но с июля не работает функционал сайта http://widget.ottplayer.es. Ресурс открывается, проходит необходимую авторизацию, но запросы с командой get_devices к адресу https://api.ottplayer.es:9000/api/v1.0/ оканчиваются ответом с ошибкой "Session invalid", из-за чего не происходит дальнейшая загрузка плейлистов для сервиса IP-TV (команда get_playlists с клиента не отправляется).

Запросы к API этого сервиса содержит команды, порядок которых следующий.

Журнал команд через интернет Билайна:
1) login
2) get_time
3) get_devices -> "error": Session invalid"
4) снова login (очередная попытка залогиниться, потому что сессия невалидная)
5) get_devices -> "error": Session invalid" - далее ничего не происходит

Через ВПН или другого провайдера:
1) login
2) get_time
3) get_devices -> ошибки нет
4) get_playlists - выгружается список плейлистов.

 

Т.е. нет какой-либо блокировки, сервер с API отвечает, но в ответе содержится ошибка "Session invalid", и это происходит лишь при использовании ваших услуг -- через ВПН или другого провайдера всё работает без этой ошибки. Могу предоставить HAR-архивы (https://en.wikipedia.org/wiki/HAR_(file_format)) с возникающей ошибкой и без неё. Также могу предоставить список действий, который воспроизводит эту ошибку.

 

Есть предположение, что какой-то другой отдельный важный запрос к серверу этого сервиса блокируется и потому сервер возвращает ошибку, но ошибок в журнале запросов я не наблюдаю. Писал в поддержку ресурса, ответ дали что проблема на стороне моего провайдера, то есть Билайн.

[limolika 0]

2 часа назад, KseniyaBee сказал:

Проверила линию, ограничений на линии нет, Ваш роутер получает локальный ip, но не поднимает сессию, какая ошибка наблюдается при подключении напрямую?

Подскажите, где я могу посмотреть эту ошибку?

[sk20 0]

0892049634

Третий рабочий день подряд интернет падает в районе шести часов вечера и лежит до позднего утра следующего дня. Автоинформатор говорит, что услуги по вашему адресу временно недоступны, мы работаем и т.п., но на следующий вечер повторяется всё то же самое. Чинить / менять провайдера надо срочно, т.к. страдает удаленная работа. В чем причина и сколько еще такая ситуация будет продолжаться?

[Lamer@ 1]

договор: 0895945883

повторно за сентябрь сломали интернет и телевидение, второй раз за месяц, это шутка какая-то?

Отлично что есть интернет на теле-2 телефоне, можно не попасть в просак и раздать интернет на ноутбуки, но это что за надежность предоставления услуг, прошу вас изыскать средства и компенсировать подобную работу, в финансовом эквиваленте, позор такому сервису в наше время!

[Клиент без интернета 0]

0854746143

Когда восстановят связь?

[sambuka22 0]

Как получить новый IP-адерс на домашнем интернете Билайн ?

[xymys 0]

0895059587

Почти сутки не работает интернет. Когда наладите?

Делайте перерасчет!

[romanenkonn 0]

Прошу проверить интернет по договору 0857168402

3-4 дня прерывается просмотр онлайн видео, периодически отваливается IP-телевидение (заикается и через какое-то время начинает показывать снова)

 

 

 

[Podzhigatel 0]

Договор 089-858-7786

Третий день частично не работает интернет. Подключен через роутер. Телевидение IPTV не открывается. Перезагрузка роутера, подключение напрямую не работают. Прошу принять меры.