У Вас есть проблемы с интернетом?

[Marinamarina 0]

0891414639 Третий день нет интернета домашнего и телевидения. На номере автответ стоит. Никто ничего не объяснил. Полный игнор. Билайн, что происходит. Понимаю проблемы, но не три дня и не в полном молчании, и игноре пользователя. 

[exm-moscow 0]

1 час назад, KseniyaBee сказал:

Весьма странно, работы завершены, перезагрузите оборудование по питанию.

Что у Вас за роутер, модель?

Zyxel Keenetic Extra II. Нет, не работает никак, ни через роутер, ни через прямое подключение.

Какие действия дальше?

[KseniyaBee 354]

13 минут назад, Marinamarina сказал:

0891414639 Третий день нет интернета домашнего и телевидения. На номере автответ стоит. Никто ничего не объяснил. Полный игнор. Билайн, что происходит. Понимаю проблемы, но не три дня и не в полном молчании, и игноре пользователя. 

К сожалению, на данный момент есть сложности в работе оборудования, мы решаем этот вопрос и работаем над устранением возникшей ситуации.
Для Вас создана заявка №201142706, ориентировочный срок решения вопроса 23 апр. 2019 20:30.
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[KseniyaBee 354]

12 минут назад, exm-moscow сказал:

Zyxel Keenetic Extra II. Нет, не работает никак, ни через роутер, ни через прямое подключение.

Какие действия дальше?

Напрямую когда подключаете, сигнал на сетевую карту есть? l2tp настроено на пк?

Изменено 22 апреля 2019 пользователем KseniyaBee

[Marinamarina 0]

 Спасибо за ответ. Подождём.

Изменено 22 апреля 2019 пользователем KseniyaBee

[KseniyaBee 354]

9 минут назад, KseniyaBee сказал:

Напрямую когда подключаете, сигнал на сетевую карту есть? l2tp настроено на пк?

 

21 минуту назад, exm-moscow сказал:

Zyxel Keenetic Extra II. Нет, не работает никак, ни через роутер, ни через прямое подключение.

Какие действия дальше?

У вас на порту сейчас mac - E4-18-6B-59-74-6D - ZyXEL, судя по всему роутер, а авторизация висит с mac - 10-0b-a9-6b-a2-80.

Попробуйте при подключении через роутер войти на страницу login.beeline.ru и пройти авторизацию, не получится, нужно будет проводить диагностику с инженером 8 800 700 8000.

[alexqq 2]

Подскажите, пожалуйста, если я в Ростове-на-Дону на ipoe и выделяется адрес 100.*, а снаружи виден другой -- я за натом?

[exm-moscow 0]

2 часа назад, KseniyaBee сказал:

 

У вас на порту сейчас mac - E4-18-6B-59-74-6D - ZyXEL, судя по всему роутер, а авторизация висит с mac - 10-0b-a9-6b-a2-80.

Попробуйте при подключении через роутер войти на страницу login.beeline.ru и пройти авторизацию, не получится, нужно будет проводить диагностику с инженером 8 800 700 8000.

Прохожу авторизацию, вхожу на страницу настройки подключения, ожидаю окончания настройки и минут через 10 пишет, что не может авторизоваться.

На порту сейчас mac-адрес по умолчанию, роутера. При этом IP-адрес получает, но статус "интернет недоступен" и редкие очень кратковременные всплески доступа в интернет, буквально начинает загружаться заголовок сайта и сброс...

Изменено 22 апреля 2019 пользователем exm-moscow

[Антибомж 2]

08926909150 нет интернета

[SuperDimka 60]

1 час назад, Антибомж сказал:

08926909150 нет интернета

Такого логина в базе данных нет. Укажите корректный логин или полный адрес подключения. 

[camacoh 0]

0892601478 отсутствует интернет. Проблемы с вашей стороны?

[rezvpav 0]

Здравствуйте!

Номер договора - 0892023946, адрес подключения - г. Воронеж, ул. Ленинградская, д. 110, подъезд 1. Подключение прямое, роутер не использую.

21.04.2019 г. проводились технические работы, вследствие чего имелись ограничения в пользовании домашним Интернетом, о чём абоненты были извещены в SMS. Работы закончились даже раньше планируемого срока. Однако, к сожалению, появились проблемы. После восстановления подключения соединение разрывается каждый час с ошибкой 868, после перезагрузки ПК восстанавливается до следующего разрыва. Обратил внимание: выглядит всё аналогично тому, как описал Andre36.

Буду благодарен за решение проблемы. И всем желаю хорошего дня, конечно!

P.S. Просто интересно: эти работы, судя по всему, в разных частях страны одновременно проходили/проходят. Неужели с чудо-указами связаны?

Изменено 23 апреля 2019 пользователем rezvpav

[Sergey Ozerov 387]

7 часов назад, Антибомж сказал:

08926909150 нет интернета

В логине -- лишний символ. Должно быть строго 10 цифр.

[Gilvy 41]

@exm-moscow Сессия активна с 2019-04-23 00:03:37, на домовом оборудовании ограничений  не выявлено.  Проблема актуальна?

@camacoh  На линии Ваш договор ONLINE, проблема актуальна?

@rezvpav На данный момент сессия длится 1 ч, 53 м. Ранее были зафиксированы проблемы подобного характера у части абонентов в Вашем районе. Наши специалисты знают о данной проблеме и работают над ее устранением. Ориентировочные сроки решения 23.04.2019 21:00.

 

[camacoh 0]

2 часа назад, Gilvy сказал:

@exm-moscow Сессия активна с 2019-04-23 00:03:37, на домовом оборудовании ограничений  не выявлено.  Проблема актуальна?

@camacoh  На линии Ваш договор ONLINE, проблема актуальна?

@rezvpav На данный момент сессия длится 1 ч, 53 м. Ранее были зафиксированы проблемы подобного характера у части абонентов в Вашем районе. Наши специалисты знают о данной проблеме и работают над ее устранением. Ориентировочные сроки решения 23.04.2019 21:00.

 

Нет, более не актуально. После падения инета, вероятно, роутер не смог сам поднять соединение. Помогла принудительная перезагрузка.

[lilu1 0]

Логин 0890277917,номер договора 11416625

Модем zyksel kinetic giga3

Отсутствует интернет несколько дней, перезагрузка не помогает

[answer42 54]

@lilu1 Не отвечает оборудование по Вашему адресу. Предварительное время окончания работ 24.04.2019 14:00.

[Roma117 0]

Номер договора 9743558

Нет интернета и домашнего тв второй день. Подключал и напрямую к пк и через роутер. Что делать? 

[answer42 54]

@Roma117 на договоре зафиксировано обращение, был назначен техник.

[borisr 1]

0892627153. Только заработал интернет. Днём не было по-моему несколько часов.

[KseniyaBee 354]

52 минуты назад, borisr сказал:

0892627153. Только заработал интернет. Днём не было по-моему несколько часов.

В чём заключается суть Вашего вопроса?

[vcbz 0]

0855579267

 

не работает интернет. В чем дело?

[KseniyaBee 354]

19 минут назад, vcbz сказал:

0855579267

 

не работает интернет. В чем дело?

Каких-либо затруднений на линии во время диагностики обнаружено не было. 
Глобальных проблем по всей сети нет, загрузка узлового оборудования в норме, потерь сигнала на канале нет.

Перезагрузите роутер, укажите модель используемого оборудования.

[borisr 1]

6 часов назад, KseniyaBee сказал:

В чём заключается суть Вашего вопроса?

7 часов назад, borisr сказал:

0892627153. Только заработал интернет. Днём не было по-моему несколько часов. Суть вопроса в том, почему днём пропал интернет приблизительно часа на два? Была авария или что? Если какие-то плановые работы, то почему не предупреждаете?

 

[answer42 54]

@borisr была авария. Не отвечало домовое оборудование.

[EgorW 0]

Здравствуйте.

Номер договора    0895175004   

Не работает интернет

 

Ок. Есть соединение.

[pawelllll 0]

Добрый день!

Номер договора    0891407920   

линк есть, не подключается. Прошу содействия.

[answer42 54]

@pawelllll на порту большое количество crc-ошибок. Нужна диагностика. Создал техническую заявку на договоре, ожидайте звонка специалиста. Также можете самостоятельно связаться по номеру 8-800-700-8000.

[Veseliy72 0]

Логин veseliy82. Отсутствует подключение к интернету. Роутер несколько раз перезагружал.

[SuperDimka 60]

13 минут назад, Veseliy72 сказал:

Логин veseliy82. Отсутствует подключение к интернету. Роутер несколько раз перезагружал.

По Вашему адресу на данный момент оборудование вышло из строя. Мы в курсе проблемы и уже решаем ее. Примерный срок решения 27.04.19 в 16:00. Приносим извинения за неудобства.