У Вас есть проблемы с интернетом?

[Barsoff 0]

Добрый день.

 

1. 0895764549

2. wifi роутер - кабель в роутер от него кабель в комп и в приставку iptv.

роутер Asus RT-N66U, версия прошивки: 3.0.0.4.376_3861-g11c21b3

3. Я специалист совсем в другой области, прошу отвечать на бытовом уровне чтобы даже я понял, спасибо. =)

Суть проблемы:

Несколько раз в день падает интернет, появляется желтый треугольничек на значке сети в винде. Настройки проверял 150 раз - всё верно. всё стоит на "авто". Грешил на роутер - взял у товарища другой (d-link), такая же беда. Сначала всё работает "ок", потом пропадает инет наглухо. Лечится выкл. роутер, ждём минуты две и вкл. обратно. На какое то время помогает, потом по новой. Диагностика винды пишет - "Сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP - исправлено." Раньше ещё что то там про шлюз писал, сейчас перестал.

Помочь не может ни кто, все грешат друг на друга, в поддержке ASUS говорят виноват провайдер или везите роутер в сервис, в поддержке билайна говорят - с нашей стороны всё хорошо, типа сам дурак. Вполне допускаю, что дурак я, но тогда наведите на путь истинный, и скажите куда нажать. Готов предоставить доп. инфу если понадобится.

Помогите, пожалуйста, потому что нервов уже не хватает, и очень обидно когда посреди онлайн матча fifa15 тебя выкидывает из игры и засчитывают поражение, а ты выигрывал ))

Заранее спасибо.

А ТВ при этом тоже отключается?

 

Возвращаюсь к своему первому посту и вашему первому ответу. Сейчас был разрыв сети и желтый треугольник, но ТВ при этом мультики ребёнку показывал. Это значит проблема в чем?

[Gilvy 41]

Добрый день.

 

1. 0895764549

2. wifi роутер - кабель в роутер от него кабель в комп и в приставку iptv.

роутер Asus RT-N66U, версия прошивки: 3.0.0.4.376_3861-g11c21b3

3. Я специалист совсем в другой области, прошу отвечать на бытовом уровне чтобы даже я понял, спасибо. =)

Суть проблемы:

Несколько раз в день падает интернет, появляется желтый треугольничек на значке сети в винде. Настройки проверял 150 раз - всё верно. всё стоит на "авто". Грешил на роутер - взял у товарища другой (d-link), такая же беда. Сначала всё работает "ок", потом пропадает инет наглухо. Лечится выкл. роутер, ждём минуты две и вкл. обратно. На какое то время помогает, потом по новой. Диагностика винды пишет - "Сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP - исправлено." Раньше ещё что то там про шлюз писал, сейчас перестал.

Помочь не может ни кто, все грешат друг на друга, в поддержке ASUS говорят виноват провайдер или везите роутер в сервис, в поддержке билайна говорят - с нашей стороны всё хорошо, типа сам дурак. Вполне допускаю, что дурак я, но тогда наведите на путь истинный, и скажите куда нажать. Готов предоставить доп. инфу если понадобится.

Помогите, пожалуйста, потому что нервов уже не хватает, и очень обидно когда посреди онлайн матча fifa15 тебя выкидывает из игры и засчитывают поражение, а ты выигрывал ))

Заранее спасибо.

А ТВ при этом тоже отключается?

 

Возвращаюсь к своему первому посту и вашему первому ответу. Сейчас был разрыв сети и желтый треугольник, но ТВ при этом мультики ребёнку показывал. Это значит проблема в чем?

Это опять говорит о некорректной работе роутера, точнее его ПО. У вас разрыв был зафиксирован, у соседей таковых не нашла, опять же связь по основной линии не прерывалась, так как тв работать не переставало. Прошивка у вас немного устаревшая для этой модели роутера, возможно что и на том де линке аналогично. Попробуйте ее обновить вот ссылка на официальный сайт http://www.asus.com/ru/Networking/RTN66U/HelpDesk_Download/ В идеале все же проверить напрямую, если разрывы также будут, это является основанием направить техника конкретно к Вам.

[Barsoff 0]

Добрый день.

 

1. 0895764549

2. wifi роутер - кабель в роутер от него кабель в комп и в приставку iptv.

роутер Asus RT-N66U, версия прошивки: 3.0.0.4.376_3861-g11c21b3

3. Я специалист совсем в другой области, прошу отвечать на бытовом уровне чтобы даже я понял, спасибо. =)

Суть проблемы:

Несколько раз в день падает интернет, появляется желтый треугольничек на значке сети в винде. Настройки проверял 150 раз - всё верно. всё стоит на "авто". Грешил на роутер - взял у товарища другой (d-link), такая же беда. Сначала всё работает "ок", потом пропадает инет наглухо. Лечится выкл. роутер, ждём минуты две и вкл. обратно. На какое то время помогает, потом по новой. Диагностика винды пишет - "Сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP - исправлено." Раньше ещё что то там про шлюз писал, сейчас перестал.

Помочь не может ни кто, все грешат друг на друга, в поддержке ASUS говорят виноват провайдер или везите роутер в сервис, в поддержке билайна говорят - с нашей стороны всё хорошо, типа сам дурак. Вполне допускаю, что дурак я, но тогда наведите на путь истинный, и скажите куда нажать. Готов предоставить доп. инфу если понадобится.

Помогите, пожалуйста, потому что нервов уже не хватает, и очень обидно когда посреди онлайн матча fifa15 тебя выкидывает из игры и засчитывают поражение, а ты выигрывал ))

Заранее спасибо.

А ТВ при этом тоже отключается?

 

Возвращаюсь к своему первому посту и вашему первому ответу. Сейчас был разрыв сети и желтый треугольник, но ТВ при этом мультики ребёнку показывал. Это значит проблема в чем?

Это опять говорит о некорректной работе роутера, точнее его ПО. У вас разрыв был зафиксирован, у соседей таковых не нашла, опять же связь по основной линии не прерывалась, так как тв работать не переставало. Прошивка у вас немного устаревшая для этой модели роутера, возможно что и на том де линке аналогично. Попробуйте ее обновить вот ссылка на официальный сайт http://www.asus.com/...pDesk_Download/ В идеале все же проверить напрямую, если разрывы также будут, это является основанием направить техника конкретно к Вам.

 

обновил на последнюю бета версию. Если опять будут разрывы - включусь на прямую. Спасибо за оперативные ответы.

[elvin 23]

И всё-таки придётся уходить. Интернет даже с этим IPoE работает безобразно. Ничего не изменилось. Рвётся каждые 10 минут. Мой номер 0892781346. Мы на Корбине с апреля 1997 г. Когда Корбину купил Билайн Интернет стал безобразным. В нашем доме появился ещё один московский провайдер. Мне звонили от нового провайдера дней 10 назад. Придётся,наверное, перебираться к нему. Я устала от постоянно рвущихся сессий.

[dinder 0]

День добрый!

1.Номер договора 0895001687.

2.Подключение через роутер ASUS RT-AC68U. Прошивка стоит последняя от официальная 3.0.0.4.378_4850.

Комп подключен к роутеру через кабель.

3. Проблема последних 2-х недель. С разной периодичностью (бывает через пять минут, бывает через час, бывает сутки работает) разрывается интернет соединение.

Роутер в работе уже около 3 лет. Проблем с ним никогда не было. Домашняя сеть (4 устройства) работает нормально. Сам ASUS соединение не восстанавливает.

Только после перезагрузки - соединение с интернетом появляется и то не всегда!

Перепробовал за эти 2 недели кучу разных прошивок, проблема не исчезла...

4. Подключал кабель напрямую в комп - то коннектит, то нет, если коннектит, то тоже отваливается, приходится отключать включать сетевое подключение.

5. прикладываю лог роутера до и после разрыва:

Apr 26 09:15:55 rc_service: ntp 728:notify_rc restart_upnp

Apr 26 09:15:55 miniupnpd[725]: received signal 15, good-bye

Apr 26 09:15:55 miniupnpd[739]: HTTP listening on port 35786

Apr 26 09:15:55 miniupnpd[739]: Listening for NAT-PMP traffic on port 5351

Apr 26 09:15:56 rc_service: ntp 728:notify_rc restart_diskmon

Apr 26 09:15:58 disk monitor: be idle

Apr 26 09:16:21 crond[592]: time disparity of 165975 minutes detected

Apr 26 21:15:53 ntp: start NTP update

Apr 26 23:52:04 /usr/sbin/l2tpd[664]: Too many retransmissions on tunnel (58827/13212); closing down

Apr 26 23:52:05 WAN Connection: Fail to connect with some issues.

Apr 26 23:52:05 stop_nat_rules: apply the redirect_rules!

Apr 26 23:52:10 pppd[670]: Connection terminated.

Apr 26 23:52:11 pppd[670]: Modem hangup

Apr 26 23:52:44 /usr/sbin/l2tpd[664]: tunnel_establish: gethostbyname failed for 'tp.internet.beeline.ru'

Apr 26 23:53:24 /usr/sbin/l2tpd[664]: tunnel_establish: gethostbyname failed for 'tp.internet.beeline.ru'

Apr 26 23:54:04 /usr/sbin/l2tpd[664]: tunnel_establish: gethostbyname failed for 'tp.internet.beeline.ru'

и так до перезагрузки роутера...

6. пока писал сообщение, интернет и сеть отвалились (желтый восклицательный знак), после отвала: отключил и включил интернет - ошибка 868, пришлось отключать и включать сеть, чтоб дописать... при это идентификация в сети проходит долго... порой даже не проходит, приходится включать и выключать сетевое подключение.

 

 

Опять разрывы:

Apr 28 09:56:14 pppd[910]: Serial link appears to be disconnected.

Apr 28 09:56:17 WAN Connection: Fail to connect with some issues.

Apr 28 09:56:17 stop_nat_rules: apply the redirect_rules!

Apr 28 09:56:20 pppd[910]: Connection terminated.

Apr 28 09:56:20 pppd[910]: Modem hangup

Apr 28 09:57:00 /usr/sbin/l2tpd[716]: tunnel_establish: gethostbyname failed for 'tp.internet.beeline.ru'

Apr 28 09:57:08 /usr/sbin/l2tpd[716]: Too many retransmissions on tunnel (7192/14855); closing down

Apr 28 09:57:40 /usr/sbin/l2tpd[716]: tunnel_establish: gethostbyname failed for 'tp.internet.beeline.ru'

Apr 28 09:58:20 /usr/sbin/l2tpd[716]: tunnel_establish: gethostbyname failed for 'tp.internet.beeline.ru'

Apr 28 09:59:00 /usr/sbin/l2tpd[716]: tunnel_establish: gethostbyname failed for 'tp.internet.beeline.ru'

Apr 28 09:59:40 /usr/sbin/l2tpd[716]: tunnel_establish: gethostbyname failed for 'tp.internet.beeline.ru'

Apr 28 10:00:20 /usr/sbin/l2tpd[716]: tunnel_establish: gethostbyname failed for 'tp.internet.beeline.ru'

 

Также разрывы и напрямую...

Изменено 28 апреля 2015 пользователем dinder

[Alro 0]

И всё-таки придётся уходить. Интернет даже с этим IPoE работает безобразно. Ничего не изменилось. Рвётся каждые 10 минут. Мой номер 0892781346. Мы на Корбине с апреля 1997 г. Когда Корбину купил Билайн Интернет стал безобразным. В нашем доме появился ещё один московский провайдер. Мне звонили от нового провайдера дней 10 назад. Придётся,наверное, перебираться к нему. Я устала от постоянно рвущихся сессий.

Тоже пожалуюсь на разрывы в Люберцах после смены сети на 100.

Разрывы наблюдаются, когда идёт скачивание через торрент. Вот что было вчера вечером (разрыв каждые 2 минуты):

[NikIv 1 015]

@Alro,вы не график разрывов дайте а свой номер л/с для проверки суппортом.

[Alro 0]

@Alro,вы не график разрывов дайте а свой номер л/с для проверки суппортом.

Спасибо.

 

Номер: 089 327 79 77

Роутер: Zyxel Keenetic Giga 1.00(USD.1.4)D0.

Подключение к роутеру с данного компьютера по проводу.

Изменено 28 апреля 2015 пользователем Alro

[SuperDimka 60]

@Alro,вы не график разрывов дайте а свой номер л/с для проверки суппортом.

Спасибо.

 

Номер: 089 327 79 77

Роутер: Zyxel Keenetic Giga 1.00(USD.1.4)D0.

Подключение к роутеру с данного компьютера по проводу.

Порт в порядке, оборудование исправно, узловое оборудование тоже работает без проблем, у соседей по дому сессия не разрывается, похожих обращений так же нет.

Попробуйте протестировать при прямом соединении или сбросить/перенастроить роутер (так же можно проверить наличие свежей прошивки).

[Alro 0]

Порт в порядке, оборудование исправно, узловое оборудование тоже работает без проблем, у соседей по дому сессия не разрывается, похожих обращений так же нет.

Попробуйте протестировать при прямом соединении или сбросить/перенастроить роутер (так же можно проверить наличие свежей прошивки).

А смысл тестировать на прямом соединении, если мне нужен роутер для других устройств и телевидения?

Проблемы начались чуть раньше 15 числа, когда, как я понимаю, менялась конфигурация сети в Люберцах.

Прошивка стоит последняя из официально поддерживаемых прошивок версии 1 (выпущена в 2012 году и устанавливалась тогда же). На версию 2 переходить без уверенности, что это чем-то поможет, не хочется.

[SuperDimka 60]

@Alro, ну значит надо протестировать соединение напрямую

Соответственно после этого будет ясно, проблема в роутере или нет.

[V_V_S 1 655]

Порт в порядке, оборудование исправно, узловое оборудование тоже работает без проблем, у соседей по дому сессия не разрывается, похожих обращений так же нет.

Попробуйте протестировать при прямом соединении или сбросить/перенастроить роутер (так же можно проверить наличие свежей прошивки).

А смысл тестировать на прямом соединении, если мне нужен роутер для других устройств и телевидения?

Чтобы узнать, в чём проблема.

[NikIv 1 015]

@Alro,у вас достаточно старая прошивка, уже давно v2 для девайса существует.

[Bee Maya 42]

@Alro, ну даже если не видишь смысла тестировать на прямую, из-за привязки к роутеру ТВ и других домашних устройств и считаешь виновницей переконфигурацию сети в Любэ, то просто ради интереса попробуй советы сотрудника ТП и модератора форума. Тем паче наш всеми уважаемый Завхоз собаку съел на зюкселях с прошивками и версиями микрокодов...

А там видно будет, @Alro, может куда ты собрался уходить, там аналогичное будет, с этим же роутером, если не хуже.

Время как река - течение только в одну сторону... эх, селяви =(

[Alro 0]

@Alro,у вас достаточно старая прошивка, уже давно v2 для девайса существует.

Попробую ближе к ночи прямое соединение.

Возможно, новая прошивка поможет, а возможно и нет. Как я сказал, не очень хочется её устанавливать: как-то давно попробовал установить, не понял, как настроить подключение в новом интерфейсе и откатился обратно на v1.

Кстати, для прошивки v2 не появилось ли утилиты для автоматизированной настройки подключения к Билайн?

Вам логи моего роутера могут помочь в определении причины разрывов?

 

А там видно будет, @Alro, может куда ты собрался уходить, там аналогичное будет, с этим же роутером, если не хуже...

Уходить собрался не я, а другой пользователь.

[NikIv 1 015]

@Alro,

Кстати, для прошивки v2 не появилось ли утилиты для автоматизированной настройки подключения к Билайн?

Да, появился помощник настройки интернета.

[Alro 0]

Да, появился помощник настройки интернета.

И где его взять? Или он в прошивку встроен?

[NikIv 1 015]

@Alro,

Или он в прошивку встроен?

Да ,при первом включении вам будет предложено настроить самому или с помощью помощника.

[Anddrey2006 0]

Добрый день... что то мне кажется тему удалят..

 

Проблема в том что последние 2 недели интернет от билайн страшно стал терять пакеты..

В ТП ну разве что прямым текстом не посылают, заявки как открываются так и закрываются (160050610,160079882) а проблема остается, приходил техник посмотрел говорит не знает что может быть.

internet@beeline.ru игнор полный.

 

собственно что рассказывать.. лучше показать.

замеер производился программой pingplotter, Город один и тот же (Москва), время суток одно и тоже, хост к которому замеряли один и тот же.

 

скриншот 1. Интернет билайн нормального человека

скриншот 2. Интернет билайн курильщика (МОЙ)

 

Пресеку на корню любителей потрындеть о роутере рекомендуемый/не рекомендуемый и тд, туже картину я наблюдаю и с прямым подключением к компьютеру.

Хотелось бы увидить офф ответ от представителей билайна и уже наконец решение проблемы так как доказывать что я не верблюд, уже порядком надоело!

 

ЛС 089-785-7782

 

 

Звонила служба контроля качества интересовалась за что я поставил низкие оценки при опросе качества работы ТП.. Навязали третьего техника, но составили заявку на низкую скорость.. у билайна даже нет такой графы в ТП как потеря пакетов.. ребят мне жалко ваших техников они ходят просто так... Хотел бы поинтересоваться могу ли я получить официальное заключение от техников что "все нормально" или что "все плохо" мне нужна бумага где все будет написанно, если нет я бы хотел поинтересоваться почему вы не можете мне ее предоставить? всем у кого проблемы с интернетом и билайн ни чего не принимает советую обратиться сюда: http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Жду ответа на вопрос.

[SuperDimka 60]

@Anddrey2006, техники когда придут, все проверят, потом скажут, могут ли они предоставить вам такую информацию в письменном виде.

[Tsess 191]

@SuperDimka, сорьте за оффтоп, но техподдержка товарищу @Anddrey2006 уже в третий раз пишет неверный диагноз "Низкая скорость", когда надо написать "Потеря пакетов".

Техник диагностирует по диагнозу тп. Со скорость все в порядке? В порядке, я пошел...

 

Надо по голове настучать ОРК или самим техникам, которые не могут найти проблему.

[KseniyaBee 828]

@SuperDimka, сорьте за оффтоп, но техподдержка товарищу @Anddrey2006 уже в третий раз пишет неверный диагноз "Низкая скорость", когда надо написать "Потеря пакетов".

Техник диагностирует по диагнозу тп. Со скорость все в порядке? В порядке, я пошел...

 

Надо по голове настучать ОРК или самим техникам, которые не могут найти проблему.

Техническая поддержка, в своих заявках, указывает всю полученную от клиента, и полученную в ходе диагностики информацию, которой техникам хватает. Если "диагноз" звучит как "Низкая скорость", это не значит, что в комментариях, и расшифровках, не указано исчерпывающей информации для смежных отделов.

Изменено 28 апреля 2015 пользователем KseniyaBee

[Anddrey2006 0]

Напоминаю что техники приходили уже 2 раза, померили скорость и ушли, на мои вопросы а что у вас пометки о потери пакетов нет? говорят что нет.

[KseniyaBee 828]

Напоминаю что техники приходили уже 2 раза, померили скорость и ушли, на мои вопросы а что у вас пометки о потери пакетов нет? говорят что нет.

По одной заявке вам приглашали техников с формулировкой "Необходима проверка линии", во второй же, и последующей заявках везде есть комментарий о том, что вас беспокоит потеря пакетов. На самом деле, потеря пакетов при пинге менее 3% считается допустимой нормой, так же, пинг до внешних ресурсов в пределах 400, является допустимым значением, что указанно в договоре на предоставление услуг. Формулировку "Низкая скорость", можно понять, поскольку, обычно, потеря пакетов, высокий пинг являются причиной низкой скорости.

Изменено 28 апреля 2015 пользователем KseniyaBee

[SuperDimka 60]

@SuperDimka, сорьте за оффтоп, но техподдержка товарищу @Anddrey2006 уже в третий раз пишет неверный диагноз "Низкая скорость", когда надо написать "Потеря пакетов".

Техник диагностирует по диагнозу тп. Со скорость все в порядке? В порядке, я пошел...

 

Надо по голове настучать ОРК или самим техникам, которые не могут найти проблему.

Как вы говорите 'диагноз' низкая скорость может включать в себя много разных проявлений: потеря пакетов, низкая входящая/исходящая скорость, скачки скорости, высокий пинг и тд.

Соответственно техники про это в курсе и проверяют все, что может вызывать такие проблемы,другое дело если она работают не добросовестно, но тут уже за работу других людей в другом подразделении я ручаться не могу

[neuen 122]

На самом деле, потеря пакетов при пинге менее 3% считается допустимой нормой, так же, пинг до внешних ресурсов в пределах 400, является допустимым значением, что указанно в договоре на предоставление услуг.

Посмотрел бы я, сколько дней вы пользовались бы интернетом, на котором, например, до Яндекса (или другой ваш любимый ресурс) 3% потерь, а пинг - 400, до переключения на другого провайдера. В Договоре много чего указано, там и скорость формально допустима от 0 "до X Мбит"... Изменено 29 апреля 2015 пользователем neuen

[V_V_S 1 655]

На самом деле, потеря пакетов при пинге менее 3% считается допустимой нормой, так же, пинг до внешних ресурсов в пределах 400, является допустимым значением, что указанно в договоре на предоставление услуг.

Посмотрел бы я, сколько дней вы пользовались бы интернетом, на котором, например, до Яндекса (или другой ваш любимый ресурс) 3% потерь, а пинг - 400, до переключения на другого провайдера. В Договоре много чего указано, там и скорость формально допустима от 0 "до X Мбит"...

Это технические требования к провайдерам, утверждённые министерством информационных технологий и связи...

[Anddrey2006 0]

Сам не верю но билайн сдался! Признал вину за собой и все поправили. Правда не понятно почему сегодня пришел техник назначенный на 1.05.2015. вопрос, техник на 1ое еще назначен? если да прошу отменить.

[dinder 0]

Сегодня приходили техники и решили мою проблему: на чердаке с моей линий были проблемы.

 

Но есть еще одна проблемка:

загрузка сайта http://www.yandex.ru/ выдает "Данные не получены ERR_EMPTY_RESPONSE"

При этом яндекс ресурсы работают, будь то поиск (если встроен в хроме), карты, погода и т.д., а вот главная страница нет.

Пользуюсь браузером Chrome, но попробовал на Opera, такая же беда, главная страница яндекса не грузится...

 

В чем может быть дело?

 

UPD: сорри, вопрос снят! разлогинил почту и заработало...

Изменено 29 апреля 2015 пользователем dinder

[NikIv 1 015]

@dinder,явно не в провайдере , ищите где собака порылась в вашем компьютере.