У Вас есть проблемы с интернетом?

[EvgenyPnplst 1]

Здравствуйте, номер счета 0890743708, Tp-link модем, связь по wi-fi. Стал очень сильно и часто зависать интернет, а иногда и вообще пропадать не надолго.

А также в день 3-4 раза домашнее телевидение билайн пропадает сигнал, минуты через две появляется картинка и еще позже звук только.

В чем причина? Куда можно позвонить и узнать информацию по этому вопросу?

[House M.D. 6]

>tracert yandex.ru

Скрытый текст

 

Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.55.55]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.13.13
  2     1 ms    <1 мс    <1 мс  78.107.145.53
  3     1 ms    <1 мс     1 ms  korova-bng3-local.msk.corbina.net [78.107.1.213]

  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5     2 ms     2 ms     2 ms  195.14.62.117
  6     3 ms     2 ms     2 ms  m9-crs-be3.corbina.net [195.14.54.141]
  7     2 ms     2 ms     2 ms  m9-br-be1.corbina.net [195.14.54.79]
  8     5 ms     3 ms     4 ms  corbina-gw.dante.yandex.net [83.102.145.178]
  9     7 ms     8 ms     7 ms  yandex.ru [77.88.55.55]

Трассировка завершена.

 

>ping yandex.ru

Скрытый текст

 

Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.55] с 32 байтами данных:
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=10мс TTL=53
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=8мс TTL=53
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=7мс TTL=53
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=8мс TTL=53

Статистика Ping для 77.88.55.55:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:

 

    Минимальное = 7мсек, Максимальное = 10 мсек, Среднее = 8 мсек

[NikIv 1 004]

@House M.D. а для чего вы выложили замеры? У вас идеальные результаты.

[House M.D. 6]

НА 496 странице просили выложить: 1.проблема в высоком пинге в играх. 2. Находясь в Москве, ip определяет саратов.

[NikIv 1 004]

6 минут назад, House M.D. сказал:

 1.проблема в высоком пинге в играх. 2. Находясь в Москве, ip определяет саратов.

Этот замер никаким образом не связан с вашими проблемами - он великолепен.

[NikIv 1 004]

6 минут назад, House M.D. сказал:

 1.проблема в высоком пинге в играх. 2. Находясь в Москве, ip определяет саратов.

Этот замер никаким образом не связан с вашими проблемами - он великолепен.

По определению ИП - обращайтесь не к провайдеру, а к тому кто ваш ИП определяет

[1hck 0]

Хорошая техподдержка, действительно хорошая, но никакое качество обслуживания не может компенсировать ужаснейший уровень предоставляемых услуг. Пинг минимум 150мс в любое время суток в любой игре, скорость на спидтесте ну максимум 70Мбпс вместо заявленных 100. Пока искал на крайне контринтуитивном официальном сайте, как же таки позвонить в поддержку (минус час), одним своим присутствием на сайте подтвердил, что согласно условиям публичной оферты я не модем в рассрочку беру за 150 рублей в месяц и интернет за 400, а оплачиваю, как оказалось, телевидение за 110 ну и интернет на сдачу . Молодцы, умеете пошалить с налоговой, судя по всему, а я могу модем не возвращать, судя по тому же. Печально, что многомиллиардная корпорация тратит больше ресурсов на агрессивный маркетинг, чем на техническое совершенствование. На данный момент никому не порекомендую. По традиции номер счета 0855569631, просто не вижу смысла пользоваться вашими услугами, если ничто не изменится. За один месяц такое мнение о себе оставить - это нужно постараться.

[answer42 54]

@tpyge Не отвечает оборудование по Вашему адресу. Предварительное время окончания работ 13.04.2019 17:00.

@EvgenyPnplst Каких-либо затруднений на линии во время диагностики обнаружено не было. Протестируйте hf,jne bynthytnf при прямом подключении, без роутера. Для создания vpn-соединения на компьютер рекомендуем воспользоваться программой Мастер настройки: http://master.beeline.ru/. Также Вы можете связаться с технической поддержкой для проведения диагностики по бесплатному телефону 8-800-700-8000.

@1hck к роутеру подключаетесь по wi-fi или кабелем? На данный момент на роутере установлена прошивка 2.0.14, обновите её до 2.0.22. Прошивку можно найти на сайте router.beeline.ru

 

[StvR19 0]

Здравствуйте,

Номер счета 0898938480

Не работает домашний интернет с 12 апреля. Дозвониться до технической поддержки не удалось.

Прошу помочь. Спасибо.

[KseniyaBee 354]

2 часа назад, StvR19 сказал:

Здравствуйте,

Номер счета 0898938480

Не работает домашний интернет с 12 апреля. Дозвониться до технической поддержки не удалось.

Прошу помочь. Спасибо.

Необходима диагностика.
Для Вас создана заявка №200865718.
Для диагностики обращайтесь на номер горячей линии 8-800-700-8000 или дождитесь звонка инженера.

[valetmix 1]

Здравствуйте

С утра 13.04.2019 не работает интернет. Ни через роутер, ни через кабель на прямую.

Договор №: 0892834557.

Дозвонится в техподдержку не реально, там только тупой робот бормочет, легче наверное с кремлём связаться.

[KseniyaBee 354]

39 минут назад, valetmix сказал:

Здравствуйте

С утра 13.04.2019 не работает интернет. Ни через роутер, ни через кабель на прямую.

Договор №: 0892834557.

Дозвонится в техподдержку не реально, там только тупой робот бормочет, легче наверное с кремлём связаться.

К сожалению, на данный момент есть сложности в работе оборудования, мы решаем этот вопрос и работаем над устранением возникшей ситуации.
Для Вас создана заявка №200875719, ориентировочный срок решения вопроса 14 апр. 2019 после 09:32.
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[Egoric 0]

Здравствуйте. Так же не могу дозвониться в тех поддержку. Перестал работать интернет л/с 0897246033. Прошу помочь.

 

Хотя ничего удивительного при вот таком подключении. Видно на фото "новый" кабель, возможно кого-то подключили, а меня отключили.

Изменено 13 апреля 2019 пользователем Egoric

[KseniyaBee 354]

31 минуту назад, Egoric сказал:

Здравствуйте. Так же не могу дозвониться в тех поддержку. Перестал работать интернет л/с 0897246033. Прошу помочь.

 

Хотя ничего удивительного при вот таком подключении. Видно на фото "новый" кабель, возможно кого-то подключили, а меня отключили.

К сожалению, на данный момент есть сложности в работе оборудования, мы решаем этот вопрос и работаем над устранением возникшей ситуации.
Ориентировочный срок решения вопроса 13 апр. 2019 после 22:00.
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[Byst 50]

Тем временем, пошёл восьмой месяц вечерних просадок. Пару недель назад удалось проверить, проблема присутствует у всех абонентов билайн в моём и соседнем домах. И как всегда, смс уже не приходят и тд. и тп. Как я понимаю, никакого исправления ситуации, до конца лета, ждать в принципе не стоит, и мой источник был прав. 

[Spiker94 1]

Здравствуйте, потеря пакетов весь вечер на Германию 0892984716

 

[Timerrr 28]

0892989897 . Опять авария у Раскома? Пинг по некоторым направлениям зашкаливает, плюс ещё иногда потери пакетов появляются (скриншот 1). В тоже время по другим направлениям (включаю Европу) всё нормально (скриншот 2). В прошлые пару раз было так же, поэтому и делаю предположение о Раскоме.

 

[Spiker94 1]

@Timerrr проблемы судя по всему с направлениями типа Германия и Нидерланды, а во втором скриншоте вас на Швецию отправило (там находятся сервера стима, который маркируются как Russia)

[valetmix 1]

13 часов назад, KseniyaBee сказал:

...на данный момент есть сложности в работе оборудования, мы решаем этот вопрос...

Всё, интернет заработал, вопрос закрыт.

Спасибо за участие .

[kum761 1]

Когда вы наладите нормально доступ к интернету, в течение последнего полугода у меня постоянные проблемы с доступом в интернет, он виснет, пропадает полностью соединение, падает скорость. Сотрудники техподдержки уже несколько раз приходили ко мне, проводили какие то работы, но проблема так и не пропала. Сегодня интернет вообще пропал, абонентскую плату я вношу регулярно, но за это не могу получить качественную услугу, поэтому если до конца месяца ситуация не изменится я перейду к другому оператору. Мой абонентский номер 0854976154. 

[KseniyaBee 354]

14 часов назад, Spiker94 сказал:

Здравствуйте, потеря пакетов весь вечер на Германию 0892984716

 

Необходима диагностика.
Для Вас создана заявка №200895179.
Для диагностики обращайтесь на номер горячей линии 8-800-700-8000 или дождитесь звонка инженера.

 

13 часов назад, Timerrr сказал:

0892989897 . Опять авария у Раскома? Пинг по некоторым направлениям зашкаливает, плюс ещё иногда потери пакетов появляются (скриншот 1). В тоже время по другим направлениям (включаю Европу) всё нормально (скриншот 2). В прошлые пару раз было так же, поэтому и делаю предположение о Раскоме.

 

На данный момент ограничений не вижу, к сожалению, мы не всегда можем среагировать в этой теме оперативно, и результативнее в такой ситуации сразу обратиться на номер 8 800 700 8000, что бы инженеры провели диагностику в реальном времени.

 

1 час назад, kum761 сказал:

Когда вы наладите нормально доступ к интернету, в течение последнего полугода у меня постоянные проблемы с доступом в интернет, он виснет, пропадает полностью соединение, падает скорость. Сотрудники техподдержки уже несколько раз приходили ко мне, проводили какие то работы, но проблема так и не пропала. Сегодня интернет вообще пропал, абонентскую плату я вношу регулярно, но за это не могу получить качественную услугу, поэтому если до конца месяца ситуация не изменится я перейду к другому оператору. Мой абонентский номер 0854976154. 

Каких-либо затруднений на линии во время диагностики обнаружено не было. 
Глобальных проблем по всей сети нет.
На данный момент Ваш договор находится на линии online и интернет, как я вижу, работает.

При возникновении проблем и для решения вопроса в реальном времени необходимо обратиться на номер 8 800 700 8000.

[Timerrr 28]

2 часа назад, KseniyaBee сказал:

На данный момент ограничений не вижу, к сожалению, мы не всегда можем среагировать в этой теме оперативно, и результативнее в такой ситуации сразу обратиться на номер 8 800 700 8000, что бы инженеры провели диагностику в реальном времени.

Первая линия очень не любит даже начинать проводить диагностику. Только то "отфутболили" со стандартной отговоркой про "пинг в 400мс является нормой" и отказались переключить на инженера. В данный момент проблема снова проявилась (ночью-утром всё было нормально), пускай и ещё не в такой степени, а ещё даже не ЧНН на сеть, так что вечером скорее всего будет куда хуже. Где маршрут видимо другой, к примеру до Стима или teamliquid.net , пинг в норме, потерь пакетов нет. Для проформы снова укажу номер договора - 0892989897.

 

 

 

Изменено 14 апреля 2019 пользователем Timerrr

[Dreamnyasha 2]

0896790925 пропал доступ в интернет. До этого уже неделю были проблемы с входящей скоростью, которая была занижена в 10 раз

[KseniyaBee 354]

1 час назад, Dreamnyasha сказал:

0896790925 пропал доступ в интернет. До этого уже неделю были проблемы с входящей скоростью, которая была занижена в 10 раз

К сожалению, на данный момент есть сложности в работе оборудования, мы решаем этот вопрос и работаем над устранением возникшей ситуации.
Для Вас создана заявка №200908284, ориентировочный срок решения вопроса 15 апр. 2019 после 07:00.
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[Fogen 0]

Добрый день, почему каждый раз когда на улице ставится плохая погода(снег, дождь, магнитные бури, шторм и ураган) пропадает интернет, в городе Воскресенск.
Каждый раз я звоню в тех поддержку, в которой мне говорят что интернет будет утром (не важно когда звонить утром или вечером)
Претензий к тех.поддержки у меня никогда не возникало
НООО...
Есть претензии к вашем инженерам, монтажникам или кто устраняет эти проблемы?
Почему они не могут сделать 1 раз нормально и навсегда?

[jake_thomas 0]

089-330-5694 

3 дня назад начались проблемы с интернетом. Периодически пропадает. Стабильно заработал после принудительного ограничения скорости в 10 мбит/с в сетевой карте.  При установке автосогласования или 100 мбит - выдает неопознанную сеть.  Переобжал кабель, переустановил драйвера - не решилось.

Думал купить внешнюю сетевую карту, но попробовал подключить кабель к роутеру - он также сообщил о сетевой проблеме.  Тогда и появились мысли о проблеме на стороне провайдера. 

[SuperDimka 60]

8 часов назад, Fogen сказал:

Добрый день, почему каждый раз когда на улице ставится плохая погода(снег, дождь, магнитные бури, шторм и ураган) пропадает интернет, в городе Воскресенск.
Каждый раз я звоню в тех поддержку, в которой мне говорят что интернет будет утром (не важно когда звонить утром или вечером)
Претензий к тех.поддержки у меня никогда не возникало
НООО...
Есть претензии к вашем инженерам, монтажникам или кто устраняет эти проблемы?
Почему они не могут сделать 1 раз нормально и навсегда?

При обращении указывайте логин. 

8 часов назад, jake_thomas сказал:

089-330-5694 

3 дня назад начались проблемы с интернетом. Периодически пропадает. Стабильно заработал после принудительного ограничения скорости в 10 мбит/с в сетевой карте.  При установке автосогласования или 100 мбит - выдает неопознанную сеть.  Переобжал кабель, переустановил драйвера - не решилось.

Думал купить внешнюю сетевую карту, но попробовал подключить кабель к роутеру - он также сообщил о сетевой проблеме.  Тогда и появились мысли о проблеме на стороне провайдера. 

По Вашему обращению я создал заявку № 200915223. Ожидайте звонка инженера или перезвоните самостоятельно по телефону 8-800-700-80-00. Звонок бесплатный. 

[Maks_Gailish 3]

Ну и что это такое вновь появилось? Где интернет? Что это за мода пошла в начале пятого утра его выключать каждые несколько дней.

Скрытый текст

 

Скрытый текст

 

 

 

[RMTO4 1]

4 часа назад, Maks_Gailish сказал:

Ну и что это такое вновь появилось? Где интернет? Что это за мода пошла в начале пятого утра его выключать каждые несколько дней.

  Показать содержимое

 

  Показать содержимое

 

 

 

Приветствую собрат по несчастью. У меня тоже роутер Zyxel Keenetic Ultra II у меня точно такие же проблемы. Обращался в поддержку Keenetic, отправил им файл режима отладки, так как билайн говорил, что проблема в роутере, а не в том, что они своё оборудование поменяли по всей Москве как минимум. Получил такой ответ от поддержки Keenetic:

На этом форуме  на меня просто забили, билайн так и не ответил на мой пост. Оказалось, что всё-таки вина билайна потому что вот:

При этом такое написано вот поэтому адрессу, на который я наткнулся случайно - https://moskva.beeline.ru/customers/help/home/domashniy-internet/nastroyki-marshrutizatora-routera/

В то время как вот по этой ссылке - https://moskva.beeline.ru/customers/pomosh/home/domashnij-internet/nastrojki-s-routerom/ написано другое:

Пора менять оператора, так как покупать новый роутер нету ни денег, ни желания.

Как-то так получается. Билайн данную проблему решать не хочет.

P.S.: Постоянно происходит либо разрыв связи и надпись на странице настройки роутера - Без доступа в Интернет, а в Windows - DNS-сервер не отвечает. Либо скорость падает на столько, что зайти можно только на страницу настройки роутера.

 

 

Изменено 16 апреля 2019 пользователем NikIv

[SuperDimka 60]

7 часов назад, Maks_Gailish сказал:

Ну и что это такое вновь появилось? Где интернет? Что это за мода пошла в начале пятого утра его выключать каждые несколько дней.

  Показать содержимое

 

  Показать содержимое

 

 

 

 

6 часов назад, RMTO4 сказал:

Приветствую собрат по несчастью. У меня тоже роутер Zyxel Keenetic Ultra II у меня точно такие же проблемы. Обращался в поддержку Keenetic, отправил им файл режима отладки, так как билайн говорил, что проблема в роутере, а не в том, что они своё оборудование поменяли по всей Москве как минимум. Получил такой ответ от поддержки Keenetic:

 

  Показать содержимое

 

На этом форуме  на меня просто забили, билайн так и не ответил на мой пост. Оказалось, что всё-таки вина билайна потому что вот:

При этом такое написано вот поэтому адрессу, на который я наткнулся случайно - https://moskva.beeline.ru/customers/help/home/domashniy-internet/nastroyki-marshrutizatora-routera/

В то время как вот по этой ссылке - https://moskva.beeline.ru/customers/pomosh/home/domashnij-internet/nastrojki-s-routerom/ написано другое:

Пора менять оператора, так как покупать новый роутер нету ни денег, ни желания.

Как-то так получается. Билайн данную проблему решать не хочет.

P.S.: Постоянно происходит либо разрыв связи и надпись на странице настройки роутера - Без доступа в Интернет, а в Windows - DNS-сервер не отвечает. Либо скорость падает на столько, что зайти можно только на страницу настройки роутера.

 

 

 

Оформите пост согласно правил данной темы