У Вас есть проблемы с интернетом?

[Agapofff 0]

Проверял: никакой разницы - что провод, что роутеры (2шт. разных).
Да и какая, по сути, разница?
Всё просто должно нормально работать.
Билайн за это получает деньги пользователей.

[NikIv 1 004]

5 мин назад , Agapofff писал:

Проверял: никакой разницы - что провод, что роутеры (2шт. разных).
Да и какая, по сути, разница?

Разница в работе есть и большая, в таком случае ждите ответа от представителей суппорта.

[answer42 54]

@bolownik @qupearна данный момент договор ONLINE.

@Agapofff последняя сессия на договоре - 01.09.2018 17:36 - 02.09.2018 09:10. Ограничений на оборудовании не выявлено. Судя по логам, конечное устройство не менялось (роутер tp-link). Протестируйте работу интернета при прямом подключении, минуя роутер. Для создания vpn-соединения на компьютер рекомендуем воспользоваться программой Мастер настройки: http://master.beeline.ru

[Shef-msk 32]

youtube.com не открывается, договор 089-339-4447

 

C:\Users\shef->tracert www.youtube.com

Трассировка маршрута к wide-youtube.l.google.com [64.233.161.198]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.1.1
  2    96 ms   179 ms   109 ms  78.107.125.213
  3   132 ms   138 ms   128 ms  78.107.125.213
  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

Изменено 4 сентября 2018 пользователем Shef-msk

[SuperDimka 60]

1 час назад, Shef-msk писал:

youtube.com не открывается, договор 089-339-4447

  Reveal hidden contents

C:\Users\shef->tracert www.youtube.com

Трассировка маршрута к wide-youtube.l.google.com [64.233.161.198]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.1.1
  2    96 ms   179 ms   109 ms  78.107.125.213
  3   132 ms   138 ms   128 ms  78.107.125.213
  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

Проблема массовая по всей сети. Уже занимаемся решением данного вопроса.

[ikovered 0]

Нет подключения к интернету целый день

договор 0892347319

[answer42 54]

@ikovered на данный момент договор ONLINE.

[ViT123 0]

Здравствуйте. Постоянная проблема... Как начинается новый месяц, скорость падает до 10Мбит/сек,  скорость которая подключена 100Мбит/с. Уже подумываю переходить, на другого провайдера. Ибо тех. служба по звонку вечно говорит что проблемы у клиентов, как звонить начинаю. Проблемы не решаются бывает неделями, если не звонить... В общем, без обращения в тех.под. каждый месяц, все начинает глючить, пинговать и падать по скоростям... 0897092323

Честно, устал уже делать скрины по скоростям... Но они есть, на момент 11 часов, 08.09.2018 скорость 10мбит/с.

Прошу, сделайте все нормально и стабильно. 

[dmisek1 0]

Та же проблема, что у человека выше (ViT123). Скорость закачки показывает чуть выше, но это не спасает (по тарифу скорость 100 Мб/с). 

Стримы на твиче смотреть не возможно, даже на самом низком качестве постоянные подгрузки и тормоза.

Пинг в играх на московских серверах скачет от 100ms до 500ms.

Сайты в некоторые моменты вообще перестают открываться. Проходит через несколько минут.

Договор номер 0894124566.

[answer42 54]

@ViT123 на порту зафиксирован рост crc-ошибок. Необходим выезд техника для устранения неисправности. Ожидайте звонка диспетчера для согласования техника.

@dmisek1 проблема появилась сегодня? На данный момент выявлена проблема с потерей пакетов до зарубежных ресурсов, в частности, с twitch. Проблема решается.

Изменено 5 сентября 2018 пользователем answer42

[0898853635 0]

г. Красноярск, переулок Маяковского, каждый вечер, на протяжении последних 4-7 дней вечером падает скорость, сайты не открываются, потери есть, но небольшие. Уже начинает надоедать :(

Все стандартные пути решения уже испробовал, в т.ч. сброс кэша dns и прописку dns руками.

[dmisek1 0]

@answer42 возможно сегодня, скорее в последнее время она усугубилась. До этого времени ещё можно было смотреть на среднем-высоком качестве.

[Spc_away 6]

Сейчас сильно тормозит куча сайтов: youtube, cloudflare, habr, и т.д.

[answer42 54]

@0898853635 Каких-либо затруднений на линии во время диагностики обнаружено не было. Протестируйте скорость при прямом подключении, без роутера. Для создания vpn-соединения на компьютер рекомендуем воспользоваться программой Мастер настройки: http://master.beeline.ru

Обратитесь на горячую линию 8-800-700-8000 в момент возникновения проблемы.

@Spc_away укажите логин.

[shenhua 0]

Добрый день проверьте пожалуйста соединение 089 057 9639. После ремонта кабеля не может загрузится uplay и вк стал почему-то долго грузится. Ремонт был в 2 местах один в щитке , второй разрыв через 2 метра. Возможно ли вообще заменить кабель полностью от пк до хаба. И сколько это стоит.  

При переключении на другого провайдера этих проблем нет. 

Изменено 6 сентября 2018 пользователем shenhua

[KseniyaBee 387]

34 мин назад , shenhua писал:

Добрый день проверьте пожалуйста соединение 089 057 9639. После ремонта кабеля не может загрузится uplay и вк стал почему-то долго грузится. Ремонт был в 2 местах один в щитке , второй разрыв через 2 метра. Возможно ли вообще заменить кабель полностью от пк до хаба. И сколько это стоит.  

При переключении на другого провайдера этих проблем нет. 

Нужна повторная диагностика, платно перепротяжку сделать врятли получится, но если начальник участка сделает вывод что она необходима её сделают бесплатно, я создала для Вас заявку №192450811  свяжитесь с нами по номеру 8 800 700 8000 или дождитесь звонка инженера.

[D77S 5]

Договор 0890919861.
Вчера скорость упала до 4. Сегодня нет подключения вообще.
Справочно. Сходил на тех.этаж посмотреть. Визуально до шкафа моя нитка цела, соседние тоже визуально в пределах обычного легкого бардака, не больше. На полу лежит нечто, похожее на обрезанный конец оптики, свернутый кольцами.

[answer42 54]

@D77S наблюдается рост crc-ошибок на порту. Необходим выезд техника. На договоре заведена техническая заявка. Ожидайте звонка диспетчера для согласования техника или самостоятельно свяжитесь по телефону 8-800-700-8000.

[DMN S-Pb 0]

 Здравствуйте!

 089-324-7457

Скорость не поднимается и до половины от заявленной.Не зависимо от способа подключения,и подключенному тарифу.

Трасса связана из ТРЁХ кусков витухи!!!Там общий то метраж метров 20!!! Я того "мастера",кто это выдумал, ... !!!

 Подскажите,пожалуйста, как дальше быть?

[SuperDimka 60]

3 часа назад, DMN S-Pb писал:

 Здравствуйте!

 089-324-7457

Скорость не поднимается и до половины от заявленной.Не зависимо от способа подключения,и подключенному тарифу.

Трасса связана из ТРЁХ кусков витухи!!!Там общий то метраж метров 20!!! Я того "мастера",кто это выдумал, ... !!!

 Подскажите,пожалуйста, как дальше быть?

Диагностика сети по Вашему адресу проблем не выявила. Обратитесь в техническую поддержку 8-800-700-80-00 для проведения более детальной диагностики с инженером. Звонок бесплатный. 

[D77S 5]

On 06.09.2018 at 19:40, answer42 писал:

@D77S наблюдается рост crc-ошибок на порту. Необходим выезд техника. На договоре заведена техническая заявка. Ожидайте звонка диспетчера для согласования техника или самостоятельно свяжитесь по телефону 8-800-700-8000.

Техник приезжал, мы с ним быстро все сделали. Наилучшие впечатления, где бы оставить о нём отличный отзыв?

[DMN S-Pb 0]

2 часа назад, SuperDimka писал:

Диагностика сети по Вашему адресу проблем не выявила. Обратитесь в техническую поддержку 8-800-700-80-00 для проведения более детальной диагностики с инженером. Звонок бесплатный. 

 Какая диагностика сети!!!Линия слеплена из ОБРЕЗКОВ!!!Надо перетягивать новый кабель!!!

[Shef-msk 32]

3 часа назад, SuperDimka писал:

Диагностика сети по Вашему адресу проблем не выявила. Обратитесь в техническую поддержку 8-800-700-80-00 для проведения более детальной диагностики с инженером. Звонок бесплатный. 

С каких пор скрутки стали нормой? Странный ответ от вас или вы так монтажников прикрываете? Раньше ТП тут так и писала, что недопустимы скрутки и бочки...

[DMN S-Pb 0]

57 мин назад , DMN S-Pb писал:

 Какая диагностика сети!!!Линия слеплена из ОБРЕЗКОВ!!!Надо перетягивать новый кабель!!!

У вас есть специалисты технического надзора ,или кто-нибудь отвечающий за качество монтажа?

[Shef-msk 32]

10 мин назад , DMN S-Pb писал:

У вас есть специалисты технического надзора ,или кто-нибудь отвечающий за качество монтажа?

Если звонки не помогают, пишите на internet@beeline.ru с фотками витухи, там поддержка нормальная, думаю разберутся.

[dadelin 0]

089-156-04-61. Ни один сайт не открывается. Думал, проблема с роутером сбросил настройки. Не помогло. Через IPOE ни один сайт не открывается. Через L2TP ошибка аутентификации. И так уже не раз. Что у вас там творится??? То проблемы с DNS, ладно, прописал гугловские. Не помогает. Сразу обрыв соединения. Иногда даже локальные ресурсы не открываются. Тот же сайт и форум билайна, пишет, мол, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT. Сейчас сбросил все настройки, роутер не настраивал. Появился доступ к локальным ресурсам.

 

Если воткнуть кабель напрямую в сетевуху, то интернет работает по IPOE без настроек.

 

Проблему решил клонированием MAC-адреса ПК.

[KseniyaBee 387]

12 часа назад, dadelin писал:

089-156-04-61. Ни один сайт не открывается. Думал, проблема с роутером сбросил настройки. Не помогло. Через IPOE ни один сайт не открывается. Через L2TP ошибка аутентификации. И так уже не раз. Что у вас там творится??? То проблемы с DNS, ладно, прописал гугловские. Не помогает. Сразу обрыв соединения. Иногда даже локальные ресурсы не открываются. Тот же сайт и форум билайна, пишет, мол, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT. Сейчас сбросил все настройки, роутер не настраивал. Появился доступ к локальным ресурсам.

 

Если воткнуть кабель напрямую в сетевуху, то интернет работает по IPOE без настроек.

 

Проблему решил клонированием MAC-адреса ПК.

Да, проблема есть. Наши специалисты уже проверяют все оборудование. Неисправность обнаружена. Уже делаем все возможное, для восстановления корректной работы.  Благодарим за Ваше терпение.

Ориентировочные сроки решения 29.09.2018 после 10:00.

Если проблема повторится Вы можете временно воспользоваться l2tp соединением.

Изменено 9 сентября 2018 пользователем KseniyaBee

[NikIv 1 004]

6 часа назад, KseniyaBee писал:

Ориентировочные сроки решения 29.09.2018 после 10:00.

Это не ошибка 29.09 ? Или все таки 09.09 ?

[KseniyaBee 387]

1 час назад, NikIv писал:

Это не ошибка 29.09 ? Или все таки 09.09 ?

К сожалению, не ошибка, срок действительно большой, но вопрос решается, сложности только в ipoe, можно пользоваться l2tp на время решения вопроса.

Изменено 9 сентября 2018 пользователем KseniyaBee

[Инри 0]

Здравствуйте, номер договора 0896157941
3-ий день подряд скачет пинг, в играх очень часто случаются пролаги и скачки пинга. 
Это у меня проблема или у Билайна?

Изменено 10 сентября 2018 пользователем Инри