SuperDimka

У Вас есть проблемы с интернетом?

Рекомендованные сообщения

10 мин назад , serg23031978 писал:

0891606320

Опять пропал интернет!

К сожалению, на данный момент есть сложности в работе оборудования, мы решаем этот вопрос и работаем над устранением возникшей ситуации.
Ориентировочный срок решения вопроса 21.08.2018  после 23:30.
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день!

Не могу разблокировать договор 089-318-8101.

В чем причина? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, batusik писал:

Добрый день!

Не могу разблокировать договор 089-318-8101.

В чем причина? 

В чем именно проблема? Опишите подробнее или обратитесь в техническую поддержку по телефону 8-800-700-80-00. Звонок бесплатный. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
24 minutes ago, SuperDimka said:

В чем именно проблема? Опишите подробнее

По этому вопросу я уже успела пообщаться на ФБ с вашими сотрудниками, но пока результата нет.  
Подробнее так:

01.07 в 00.35 мной был заблокирован Домашний интернет, о чем мне подтвердили смс от Билайн.
16.07 я получила смс от Билайн о том, что тариф Домашнего интернета будет изменен с 23.07.
23.07 я получила смс, что якобы я заблокировала интернет с 23.07 с 13.23, чего я на самом деле не делала.
Сегодня мне нужно разблокировать интернет, но я этого сделать не могу. Захожу в личный кабинет с другого адреса, но на любые движения, кроме оплаты, меня направляют на страницу настроек.
В настоящий момент к договору "привязан" мой телефон, но я не в России.
В Москве находится мой муж, номер которого не "привязан" к договору.

Вопросы : 1. Почему не работает ЛК Билайн и когда он заработает?
2. Как разблокировать договор?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, batusik писал:

По этому вопросу я уже успела пообщаться на ФБ с вашими сотрудниками, но пока результата нет.  
Подробнее так:

01.07 в 00.35 мной был заблокирован Домашний интернет, о чем мне подтвердили смс от Билайн.
16.07 я получила смс от Билайн о том, что тариф Домашнего интернета будет изменен с 23.07.
23.07 я получила смс, что якобы я заблокировала интернет с 23.07 с 13.23, чего я на самом деле не делала.
Сегодня мне нужно разблокировать интернет, но я этого сделать не могу. Захожу в личный кабинет с другого адреса, но на любые движения, кроме оплаты, меня направляют на страницу настроек.
В настоящий момент к договору "привязан" мой телефон, но я не в России.
В Москве находится мой муж, номер которого не "привязан" к договору.

Вопросы : 1. Почему не работает ЛК Билайн и когда он заработает?
2. Как разблокировать договор?

Здравствуйте! Части абонентов в данное время доступен новый Личный кабинет. Обновление ЛК началось недавно и продлится еще какое-то время. В данный момент он находится в состоянии бета-версии, поэтому существуют некоторые проблемы, в том числе и невозможность выйти из добровольной блокировки. Ваш договор сейчас разблокирован специалистом Центра поддержки клиентов, насколько я вижу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 hour ago, eynard said:

Ваш договор сейчас разблокирован специалистом Центра поддержки клиентов

Да, спасибо, сейчас все нормально

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день.

Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть подключение L2TP или билайн безвозвратно принудительно всех перевел на IPoE .  До перевода соединения интернет работал стабильно и на компьютере(по проводу от wifi) и на мобильных устройствах. После перевода интернет на компьютере работает хорошо, но на мобильных устройствах постоянные потеря сети/ разрывы  низкая скорость.  Настройки роутера менял(частоты и тд.) ничего не помогло. Думал проблема только у меня, оказалась это массовая на форуме моего роутера(zyxel kenetic lite 3) и менно проблемы с билайном у большинства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 мин назад , futojka писал:

После перевода интернет на компьютере работает хорошо, но на мобильных устройствах постоянные потеря сети/ разрывы  низкая скорость. 

Тип подключения никаким образом не  связан с работой вайфай роутера.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
7 мин назад , NikIv писал:

Тип подключения никаким образом не  связан с работой вайфай роутера.

Я не силен в wifi но после 3 лет стабильной работы, возникают сомнения касательно даного утверждения. Я не менял прошивку на роутере. Самое веселое что у меня на обоих квартирах одинаковые модели роутеров и оба вдруг стали работать с моб устройствами ужасно.... Ну не суть пусть даже так. Могу ли я обратится в поддержку и потребовать вернуть L2TP? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 мин назад , futojka писал:

Могу ли я обратится в поддержку и потребовать вернуть L2TP? 

Можете.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
33 мин назад , NikIv писал:

Можете.

Благодарю.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте, 20.08.2018 решил подключить тариф "Всё в одном 2", его подключили на номер телефона сразу, а домашний интернет нет, позвонил в службу поддержки мне сказали что во время подключения произошла ошибка и тариф на домашний интернет не подключился. Составили заявку для специалиста №2173042548 жду ответа 3 дня, хотя сказали что со мной свяжутся в течении суток, интернета так и нет. Номер договора дом.интернета 085-403-5602, а телефона +79094556022.

Помогите с этим разобраться, не возможно нормально работать из-за этого!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день!

Договор № 089-460-2107

Не получается подключиться к серверу майнкрафт снаружи. Порт 25565 закрыт.

Файрвол на компьютере отключен, в лк отключен, проброс в роутере DIR 625 выполнен.

Телнет извне говорит:
++++++++++++++++++++++++

$ telnet 95.24.118.6 25565
Trying 95.24.118.6...
telnet: connect to address 95.24.118.6: No route to host
 
# tcpdump -i eth0 -n icmp
19:00:37.818619 IP 78.107.1.80 > 10.250.64.36: ICMP host 95.24.118.6 unreachable - admin prohibited filter, length 60
 
Traceroute:
 5  ae10-444.rt.mr.msk.ru.retn.net (87.245.253.41)  1.632 ms  1.623 ms  1.917 ms
 6  ae1-3.rt1.m9.msk.ru.retn.net (87.245.232.130)  1.604 ms  1.268 ms  1.784 ms
 7  62.105.135.84 (62.105.135.84)  1.817 ms  1.581 ms  1.704 ms
 8  * * *
 9  gldn-gw-m9-br2.corbina.net (83.102.173.245)  38.526 ms  38.710 ms  40.104 ms
10  m9-crs-be4.corbina.net (78.107.184.42)  39.161 ms m9-crs-2-be4.corbina.net (195.14.62.48)  39.404 ms m9-crs-be4.corbina.net (78.107.184.42)  39.656 ms
11  mo-crs-be3.corbina.net (195.14.54.140)  39.884 ms 85.21.224.55 (85.21.224.55)  39.177 ms ko-crs-be1.corbina.net (195.14.54.211)  39.171 ms
12  85.21.224.116 (85.21.224.116)  40.001 ms rost-bb-be6.corbina.net (78.107.184.36)  39.852 ms lesnor-bb-be1.corbina.net (195.14.54.185)  39.892 ms
13  korova-bb-be4.corbina.net (78.107.184.45)  39.551 ms korova-bb-be1.corbina.net (195.14.54.192)  39.688 ms  39.299 ms
14  * * *
15  korova-bng2-ipoe.msk.corbina.net (78.107.1.80)  39.672 ms  39.275 ms  39.250 ms
16  95-24-118-6.broadband.corbina.ru (95.24.118.6)  40.821 ms  39.242 ms  39.224 ms
Изменено пользователем redret

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, redret писал:
$ telnet 95.24.118.6 25565
Trying 95.24.118.6...
telnet: connect to address 95.24.118.6: No route to host

Отлуп переводится так: "нет маршрута к хосту [назначения]", т.е. на компе, с которого выполнялась эта команда (скорее всего), в момент выполнения данной команды не существовало маршрутов, позволяющих связаться с указанным хостом.

По поводу линуксовой команды "traceroute": если претензия -- по конкретному порту, то и выполняйте, pls., трассировку именно по этому порту. Для порта TCP 25565 это будут ключи "-T -p 25565". Если ключ "-T" не поддерживается, то обновите версию traceroute: данный ключ начали поддерживать несколько лет назад.
 

Изменено пользователем Sergey Ozerov

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Проверил от себя, и вот что получилось:

C:\>tracetcp 95.24.118.6:25565
	Tracing route to 95.24.118.6 [95-24-118-6.broadband.corbina.ru] on port 25565
Over a maximum of 30 hops.
1       1 ms    0 ms    1 ms    192.168.1.1     [router.asus.com]
2       192 ms  99 ms   69 ms   95.31.0.1       [0850890884.static.corbina.ru]
3       100 ms  22 ms   86 ms   95.31.0.1       [0850890884.static.corbina.ru]
4       3 ms    3 ms    2 ms    10.2.254.32
5       4 ms    3 ms    4 ms    195.14.54.238   [rost-bb-be7.corbina.net]
6       4 ms    3 ms    3 ms    78.107.184.45   [korova-bb-be4.corbina.net]
7       3 ms    3 ms    3 ms    10.2.254.179
8       2 ms    2 ms    7 ms    78.107.1.80     [korova-bng2-ipoe.msk.corbina.net]
9               78.107.1.80 reports: NO ROUTE
Trace Complete.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11 мин назад , Sergey Ozerov писал:

78.107.1.80 reports: NO ROUTE

 

1 час назад, redret писал:
# tcpdump -i eth0 -n icmp
19:00:37.818619 IP 78.107.1.80 > 10.250.64.36: ICMP host 95.24.118.6 unreachable - admin prohibited filter, length 60

Об этом и речь.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ребят, что за фигня?? Вчера стала заходить в ЛК, там был ранее сохраненный пароль, который видимо разлогинился после изменения  ЛК.  Я его конечно же забыла и восстановила через почту, после чего у меня пропал интернет!  Не открывается ни одна страница, кроме билайновской. Хотя значок компьютера в углу правом горит как обычно, как будто все нормально. Прислал мне  СМС на телефон, что я сменила свой пароль и  его  надо еще и ВПН-соединении поменять. Что теперь делать, чтоб нормально заработало????????? Вот уж не думала что смена пароля в ЛК повлияет на подключение интернета!!!!!!!!

 

Договор 089-3564888

Изменено пользователем Ksenia77

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Ksenia77 Да, они связаны: ваш роутер/ПК использует тот же самый пароль, чтобы провайдер пустил его в сеть, что и в личном кабинете. Поищите в настройках роутера (VPN-соединение) поля с вашим логином и паролем и подставьте туда новый пароль.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Ksenia77 Принцип не меняется: найдите у себя настройки VPN-соединения и поменяйте там пароль. Если у вас Windows, то это должно быть где-то в "Центр управления сетями и общим доступом", далее "Изменения параметров адаптера", там должно быть ваше подключение, в свойствах которого можно поменять пароль. Подробнее помочь не могу, извините, пишу по памяти.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо за подсказку, перерыло уже все по инфе в инете, пароль так и не нашла где менять. Проще получилось новое соединение врменно пока создать, которое через набор номера подключается...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо СП!! Прислали наконец ответ (полдня отвечали) и вот что написали: Уважаемый Клиент!Спасибо за Ваше обращение.  Будем рады ответить на все Ваши вопросы и помочь в их решении!После того как Вы изменили пароль для входа в Личный кабинет, параметры авторизации для Вашего ПК автоматически сбросились. Если Вы хотите подключаться к интернету сразу, при включении Вашего ПК, необходимо пройти авторизацию на login.beeline.ru заново. Это не Ваш Личный кабинет.Необходимо отключить VPN-соединение на Вашем ПК и перейти по данному адресу. Далее после ввода логина и нового пароля произойдёт настройка подключения, в течении 10-ти минут.

 

 

Выкладываю, вдруг у кого тоже самое будет. Помогло сразу же!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Отвратительная работа техподдержки. хамство "вы можете написать письмо, но я на него не отвечу", "я вам еще раз повторяю" и тд.

Не дают никакой информации, отказываются разблокировать порт.

Буду расторгать договор. 

Билайн рад вам, мы меняемся.  (с)

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, redret писал:

Отвратительная работа техподдержки. хамство "вы можете написать письмо, но я на него не отвечу"

Естественно не ответит, ибо отвечать будет другой человек.

1 час назад, redret писал:

"я вам еще раз повторяю"

А что ещё они могут говорить, если до Вас с первого раза не доходит?

1 час назад, redret писал:

отказываются разблокировать порт

И правильно делают, ибо они не могут разблокировать то, что они не блокировали.

Вам @Sergey Ozerovв соседней теме писал, в чём проблема.

Если Вы не в состоянии объяснить эту проблему ТП, то это больше характеризует Вас, а не ТП.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@redret, а Вы к правильному IP-адресу обращаетесь? Судя по PTR, он у Вас -- не статический (т.е. не выделен в рамках услуги предоставления статического адреса), и со временем вполне мог поменяться. Проверьте его либо в настройках WAN-интерфейса на роутере, либо на сайте https://2ip.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

089-333-8341

шел 9 день без сети и в выходные вряд ли что поменяется ... 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@_koba 21.08.18 с Вами связывался специалист из отдела по работе с клиентами и уже консультировал по причинам и срокам решения проблемы. Сроки не изменились.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
7 часа назад, Sergey Ozerov писал:

@redret, а Вы к правильному IP-адресу обращаетесь? Судя по PTR, он у Вас -- не статический (т.е. не выделен в рамках услуги предоставления статического адреса), и со временем вполне мог поменяться. Проверьте его либо в настройках WAN-интерфейса на роутере, либо на сайте https://2ip.ru

К правильному. С момента установления соединения до перезагрузки роутера, а это, в среднем. больше месяца, ip не меняется.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
36 мин назад , answer42 писал:

@_koba 21.08.18 с Вами связывался специалист из отдела по работе с клиентами и уже консультировал по причинам и срокам решения проблемы. Сроки не изменились.

точно , сроки не изменились, крайний срок полного выполнения работ обещали 31 число ... вопрос один успеете ли вы все сделать за оставшиеся пять дней и мне интересно, если лишить премий тех, кто виноват в невозможности проведения ремонта на объекте, в будущем это будет стимулом для них работать, а не штаны в офисе просиживать.  

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
14 часа назад, V_V_S писал:

Естественно не ответит, ибо отвечать будет другой человек.

Тогда зачем нужна техподдержка, которая не может ответить? Вы еще упускаете тон, которым велся разговор, и общий контекст.

Я клиент, я плачу зарплату этим людям, у меня был простой вопрос, на который надо было дать вежливые пояснения и исчерпывающие ответы. Более того, качество самих услуг у Билайна более чем среднее. И меня не интересует, кто будет отвечать какой человек, моя проблема должна быть решена. И точка.

Клиент всегда прав.

14 часа назад, V_V_S писал:

А что ещё они могут говорить, если до Вас с первого раза не доходит?

Вы, простите, умный человек? Нужно делать все, чтобы удовлетворить потребности клиента, чтобы клиент положил трубку, решил свою проблему и воскликнул: вот это сервис! И везде написал об этом.

Судят работу по результату. В данном случае результат потеря клиента, который 10 лет пользовался услугами и потеря еще 5 клиентов, которых этот клиент собирался перевести с МТС на Билайн в консолидированный пакет услуг. В денежном выражении на будущие 10 лет это десятки тысяч рублей. Такова цена 10-минутного разговора сотрудника Евгения. Выдайте ему премию, он зачетно отвечал, очень обоснованно и остроумно.

14 часа назад, V_V_S писал:

И правильно делают, ибо они не могут разблокировать то, что они не блокировали.

Это тогда объясните:

21 часа назад, redret писал:
# tcpdump -i eth0 -n icmp
19:00:37.818619 IP 78.107.1.80 > 10.250.64.36: ICMP host 95.24.118.6 unreachable - admin prohibited filter, length 60

 

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас