У Вас есть проблемы с интернетом?

[answer42 48]

@dex1m L2TP+DynamicIP с указанием логина и пароля в настройках роутера - да, именно так. IPOE в Вашем городе нет. На данный момент договор ONLINE.

@F0rFun на данный момент договор ONLINE.

@sugmut ограничений на оборудовании не выявлено. Обратитесь на горячую линию 8-800-700-8000 для проведения диагностики.

[zebb 1]

Не работает интернет и ТВ, 01.03.2018г., договор № 0895366446.

[accols 0]

Добрый день.
Договор №0890982918

Подсоединение через роутер NETGEAR.
Соединение используется как через интернет так и вифи.

Суть проблемы: два дня уже нет интернета.
ТВ работает. (подключено также через роутер, если что)

 

 

 

[KseniyaBee 89]

1 час назад, zebb писал:

Не работает интернет и ТВ, 01.03.2018г., договор № 0895366446.

К сожалению, есть сложности в работе оборудования на Вашем доме, мы решаем этот вопрос и работаем над устранением возникшей ситуации.
Ориентировочный срок решения вопроса 02.03.2018 после 23:00.

Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[KseniyaBee 89]

14 часа назад, accols писал:

Добрый день.
Договор №0890982918

Подсоединение через роутер NETGEAR.
Соединение используется как через интернет так и вифи.

Суть проблемы: два дня уже нет интернета.
ТВ работает. (подключено также через роутер, если что)

 

 

 

Каких-либо затруднений на линии и оборудовании во время диагностики обнаружено не было. 

Необходима диагностика в режиме реального времени по телефону 8 800 700 8000.

Изменено 2 марта 2018 пользователем KseniyaBee

[accols 0]

14 часа назад, KseniyaBee писал:

Каких-либо затруднений на линии и оборудовании во время диагностики обнаружено не было. 

Необходима диагностика в режиме реального времени по телефону 8 800 700 8000.

Затруднения уже третий день - у меня так и нет интернета.

По телефону что вы дали я уже звонил, там автоответчик от которого толку ноль, я и без него проверил уж все давно.

Не парьте мне мозг.

Я вам еще раз говорю, что проблема на вашей стороне, роутер в порядке.

И без роутера на прямую так же с вашей стороны нет подключения.

Или вы решаете проблему или нам придется расстаться ))

Изменено 2 марта 2018 пользователем KseniyaBee

[answer42 48]

@accols роутер на оборудовании виден. IP-адрес получает. Но от роутера не идёт авторизация. Попробуйте сбросить настройки роутера и перенастроить. Протестируйте работу интернета при прямом подключении, без роутера. Для создания vpn-соединения на компьютер рекомендуем воспользоваться программой Мастер настройки: http://master.beeline.ru/. Какую ошибку выдаёт VPN-соединение при прямом подключении?

[puresoul 0]

Номер договора: 089-312-3392. Подключение к интернету отсутствует. Мастер настройки пишет что компьютер не может получить ip-адрес. Провод подключен на прямую.

[accols 0]

4 часа назад, answer42 писал:

@accols роутер на оборудовании виден. IP-адрес получает. Но от роутера не идёт авторизация. Попробуйте сбросить настройки роутера и перенастроить. Протестируйте работу интернета при прямом подключении, без роутера. Для создания vpn-соединения на компьютер рекомендуем воспользоваться программой Мастер настройки: http://master.beeline.ru/. Какую ошибку выдаёт VPN-соединение при прямом подключении?

На прямую через мастер настроек выдает:

Удаленное подключение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа.
(Ошибка 868) 

Роутер - уже настройки сбрасывал пару раз, не помогает...

Изменено 2 марта 2018 пользователем accols

[KseniyaBee 89]

1 час назад, puresoul писал:

Номер договора: 089-312-3392. Подключение к интернету отсутствует. Мастер настройки пишет что компьютер не может получить ip-адрес. Провод подключен на прямую.

На данный момент Ваш договор находится на линии online.
Уточните, пожалуйста, вопрос актуален?

[KseniyaBee 89]

52 мин назад , accols писал:

На прямую через мастер настроек выдает:

Удаленное подключение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа.
(Ошибка 868) 

Роутер - уже настройки сбрасывал пару раз, не помогает...

На данный момент проблем на линии не обнаружено, причин ошибки 868 может быть множество.

Необходима диагностика при подключении напрямую.

Если Вы не можете обратиться для диагностики на горячую линию, подключите кабель напрямую в пк, и напишите сюда.

[accols 0]

1 час назад, KseniyaBee писал:

На данный момент проблем на линии не обнаружено, причин ошибки 868 может быть множество.

Необходима диагностика при подключении напрямую.

Если Вы не можете обратиться для диагностики на горячую линию, подключите кабель напрямую в пк, и напишите сюда.

Подрубил комп на прямую... Готово

[KseniyaBee 89]

26 мин назад , accols писал:

Подрубил комп на прямую... Готово

Что-то не верно подключили, проверяйте схему подключения, кабель идущий с подъезда в квартиру должен подключаться напрямую в сетевую карту Вашего ПК.

8285  2018-03-02 16:28:12 CRIT(2) Port 13 LBD loop occurred. Port blocked
8284  2018-03-02 16:28:12 INFO(6) Port 13 link up, 100Mbps FULL duplex
8283  2018-03-02 16:28:07 INFO(6) Port 13 LBD port recovered. Loop detection res
                                  tarted
8282  2018-03-02 15:58:17 INFO(6) Port 13 Multicast storm has cleared
8281  2018-03-02 15:58:07 INFO(6) Port 13 link down
8280  2018-03-02 15:58:07 CRIT(2) Port 13 LBD loop occurred. Port blocked
8279  2018-03-02 15:58:02 WARN(4) Port 13 Multicast storm is occurring 

Изменено 2 марта 2018 пользователем KseniyaBee

[accols 0]

Проверил по маркировке, кабель тот самый подключен прям в сетевуху компа. 

Выдернул включил снова... 

Перепроверьте снова... 

[KseniyaBee 89]

Теперь подключили верно, проверьте работает ли vpn.

[accols 0]

Нет, впн не работает, ошибка 868

[KseniyaBee 89]

Только что, accols писал:

Нет, впн не работает, ошибка 868

vpn-создано мастером настройки?

Какой ip-адрес получает сетевая карта по локальной сети? ip-адрес присваивается динамически?

 

[accols 0]

4 мин назад , KseniyaBee писал:

vpn-создано мастером настройки?

Какой ip-адрес получает сетевая карта по локальной сети? ip-адрес присваивается динамически?

 

Да впн создано мастером настройки. 

Айпишник присваивается динамически. 

Айпи4 192.168.1.4

 

 

[KseniyaBee 89]

1 мин назад , accols писал:

Да впн создано мастером настройки. 

Айпишник присваивается динамически. 

Айпи4 192.168.1.4

 

 

Проверяйте настройки ПК, динамически ip-адрес должен присваиваться начинающийся на 10, значит в свойствах подключения по локальной сети у Вас прописана статика.

[accols 0]

25 мин назад , KseniyaBee писал:

Проверяйте настройки ПК, динамически ip-адрес должен присваиваться начинающийся на 10, значит в свойствах подключения по локальной сети у Вас прописана статика.

В свойствах сетевухи айпи 4 и 6 стоит автоматический айпи. 

Где еще смотреть не понял? 

[KseniyaBee 89]

Только что, accols писал:

В свойствах сетевухи айпи 4 и 6 стоит автоматический айпи. 

Где еще смотреть не понял? 

Тогда проблема, к сожалению, на данный момент с ПК, она отлична той, что была изначально с роутером.

1. Пробуем удалить защитное ПО на пк;
2. Пробуем перезапустить DHCP-клиент;
3. Пробуем переустановить драйвера на сетевую карту;
4. Пробуем сделать восстановление системы или протестировать на другом ПК.

Ранее, роутер получал все сетевые данные, но не подключался к серверу и запроса на подключение не отправлял, на данный момент же, я вижу Вашу сетевую карту, но она не получает ip-адрес, и судя по предоставленным Вами данным проблема кроется в конфигурации Вашего ПК.

[accols 0]

27 мин назад , KseniyaBee писал:

Тогда проблема, к сожалению, на данный момент с ПК, она отлична той, что была изначально с роутером.

1. Пробуем удалить защитное ПО на пк;
2. Пробуем перезапустить DHCP-клиент;
3. Пробуем переустановить драйвера на сетевую карту;
4. Пробуем сделать восстановление системы или протестировать на другом ПК.

Ранее, роутер получал все сетевые данные, но не подключался к серверу и запроса на подключение не отправлял, на данный момент же, я вижу Вашу сетевую карту, но она не получает ip-адрес, и судя по предоставленным Вами данным проблема кроется в конфигурации Вашего ПК.

Да? 

Объясните тогда, почему тогда нет  раздачи с роутера на другие устройства.? Ну и компьютер соответствено. 

Три дня назад все работало, как часы, ничего не трогалось, не устанавливалось и не включалось, отключалось. 

И вы мне сейчас заявляете, что проблема в пк... 

[KseniyaBee 89]

Только что, accols писал:

Да? 

Объясните тогда, почему тогда нет  раздачи с роутера на другие устройства.? Ну и компьютер соответствено. 

Три дня назад все работало, как часы, ничего не трогалось, не устанавливалось и не включалось, отключалось. 

И вы мне сейчас заявляете, что проблема в пк... 

Я могу основываться только на тех данных, что вижу на оборудовании, а также, на той информации которую Вы предоставляете, как я уже и говорила ранее, необходима проверка в реальном времени, поскольку проблем в работе сети на данный момент нет, необходимо обратиться на номер 8 800 700 8000.

Когда ПК не получает айпишник, а роутер получает но не авторизуется, это 2 разные проблемы и они могут существовать параллельно.

[puresoul 0]

4 hours ago, KseniyaBee said:

На данный момент Ваш договор находится на линии online.
Уточните, пожалуйста, вопрос актуален?

Нет, проблема была решена, благодарю.

[accols 0]

28 мин назад , KseniyaBee писал:

Я могу основываться только на тех данных, что вижу на оборудовании, а также, на той информации которую Вы предоставляете, как я уже и говорила ранее, необходима проверка в реальном времени, поскольку проблем в работе сети на данный момент нет, необходимо обратиться на номер 8 800 700 8000.

Когда ПК не получает айпишник, а роутер получает но не авторизуется, это 2 разные проблемы и они могут существовать параллельно.

Я правильно  понял по этому номеру нужно позвонить и вызвать техника, чтоб проверил на месте в чем затыка? 

[KseniyaBee 89]

Только что, accols писал:

Я правильно  понял по этому номеру нужно позвонить и вызвать техника, чтоб проверил на месте в чем затыка? 

Это номер горячей линии, по нему Вы свяжетесь с оператором, проверите сетевые настройки на Вашем пк досконально, затем Вас соединят с инженером, и если у него будут основания назначить Вам техника, он это сделает.

[accols 0]

20 мин назад , KseniyaBee писал:

Это номер горячей линии, по нему Вы свяжетесь с оператором, проверите сетевые настройки на Вашем пк досконально, затем Вас соединят с инженером, и если у него будут основания назначить Вам техника, он это сделает.

Хорошо. Спасибо вам за помощь. 

[accols 0]

On 02.03.2018 at 21:15, KseniyaBee писал:

Это номер горячей линии, по нему Вы свяжетесь с оператором, проверите сетевые настройки на Вашем пк досконально, затем Вас соединят с инженером, и если у него будут основания назначить Вам техника, он это сделает.

Еще хотел уточнить.
Я спокойно захожу на этот форум и личный кабинет.
А на остальные ресурсы нет загрузки.
Пишет типа  - Не удается получить доступ к сайту.
Значит ли это что все таки роутер работает нормально?
Или нет?
 

 

 

[accols 0]

Ураааа, заработало! 
Класс! Спасибо!

[otako 151]

15 часа назад, accols писал:

Я спокойно захожу на этот форум и личный кабинет.
А на остальные ресурсы нет загрузки.
Пишет типа  - Не удается получить доступ к сайту.
Значит ли это что все таки роутер работает нормально?

Не совсем, ресурсы провайдеры доступны из локальной сети, а интернет только через L2TP