SuperDimka

У Вас есть проблемы с интернетом?

Рекомендованные сообщения

 Добрый день.

Договор 0897126691

Проблема такая же, как у человека немного выше, не открываются многие сайты

beta.speedtest.net

www.tinkoff.ru

в том числе, а так же

battle.net

pikabu.ru

И многие другие.

traceroute to battle.net (24.105.29.30), 64 hops max, 72 byte packets
 1  router.asus.com (192.168.1.1)  1.506 ms  1.207 ms  1.090 ms
 2  128-70-144-1.broadband.corbina.ru (128.70.144.1)  2.616 ms  2.589 ms  2.511 ms
 3  77.106.230.120 (77.106.230.120)  2.356 ms  2.287 ms  2.702 ms
 4  62.231.30.120 (62.231.30.120)  15.248 ms  3.345 ms  2.986 ms
 5  mx01.frankfurt.gldn.net (79.104.225.2)  88.574 ms  96.127 ms  87.328 ms
 6  ae34-xcr1.fri.de.cw.net (195.89.97.209)  103.904 ms  80.361 ms  82.491 ms
 7  ae14-xcr1.ptl.cw.net (195.2.31.234)  166.483 ms  168.981 ms  167.533 ms
 8  et-7-1-0-xcr1.nyh.cw.net (195.2.24.241)  165.253 ms  163.791 ms  161.374 ms
 9  ae13-xcr2.nyk.cw.net (195.2.25.69)  169.391 ms  168.600 ms  161.766 ms
10  eqix-ix-ny8.blizzard.com (198.32.118.87)  156.801 ms  157.083 ms  157.887 ms
11  37.244.3.33 (37.244.3.33)  226.253 ms  244.092 ms  306.627 ms
12  24.105.31.8 (24.105.31.8)  307.238 ms  239.284 ms  305.015 ms
13  24.105.31.4 (24.105.31.4)  306.659 ms  306.278 ms  307.237 ms
14  37.244.0.103 (37.244.0.103)  307.828 ms  247.199 ms  312.379 ms
15  * * *
16  24.105.29.30 (24.105.29.30)  253.136 ms  223.316 ms  312.278 ms
traceroute to cs62.adn.xicdn.net (93.184.219.82), 64 hops max, 72 byte packets
 1  router.asus.com (192.168.1.1)  1.573 ms  6.671 ms  1.052 ms
 2  128-70-144-1.broadband.corbina.ru (128.70.144.1)  2.460 ms  2.227 ms  2.619 ms
 3  77.106.230.120 (77.106.230.120)  2.189 ms  2.347 ms  2.624 ms
 4  vpn2-a197.togliatti.golden.ru (212.46.239.197)  4.374 ms  2.300 ms  2.199 ms
 5  195.66.224.62 (195.66.224.62)  178.979 ms  183.289 ms  186.337 ms
 6  152.195.97.135 (152.195.97.135)  173.703 ms  172.759 ms  180.621 ms
 7  192.16.28.89 (192.16.28.89)  186.849 ms  182.743 ms  183.257 ms
 8  93.184.219.82 (93.184.219.82)  171.844 ms  167.887 ms  164.432 ms
traceroute to www.tinkoff.ru (178.248.236.31), 64 hops max, 72 byte packets
 1  router.asus.com (192.168.1.1)  1.813 ms  1.194 ms  1.207 ms
 2  128-70-144-1.broadband.corbina.ru (128.70.144.1)  3.116 ms  2.292 ms  2.821 ms
 3  77.106.230.120 (77.106.230.120)  12.523 ms  2.369 ms  4.329 ms
 4  vpn2-a197.togliatti.golden.ru (212.46.239.197)  3.235 ms  4.375 ms  2.964 ms
 5  mskn08.transtelecom.net (87.229.217.102)  35.312 ms  35.564 ms  46.487 ms
 6  hll-gw.transtelecom.net (188.43.15.237)  35.820 ms  40.431 ms  36.414 ms
 7  178.248.236.31 (178.248.236.31)  29.171 ms  30.102 ms  29.346 ms

Был бы очень признателен, если поможете решить эту проблему.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Daniil2017 на данный момент статика может некорректно работать на ipoe. О проблеме известно, она решается. Точных сроков нет. Рекомендуется вернуться на l2tp.

@ShadowTI Сочи. Есть проблема с ограничением доступа к части сайтов. Она решается. Приношу извинения от лица Компании за доставленные неудобства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый вечер! 

За все время знакомства с билайновским интернетом пишу впервые 

1. Номера заявки нет в ответ на обращение пришло только несколько смсок со ссылкой на самодиагностику роутера

2. Роутер с подключённым к нему сетевым кабелем 

3. Третьи сутки как Отвалился интернет. Никакой технической помощи добиться от Билайн не получилось , кроме смс с советами продиагностировать роутер онлайн никакой реакции не последовало. Продиагностировать ничего невозможно Интернета нет 

IMG_0577.PNG

IMG_0578.PNG

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
10 часа назад, NikIv писал:

IPoE доступен в малом количестве городов компании.

А я и не утверждал, что он есть ВЕЗДЕ

Судя по исходному сообщению, клиенту дали учётные данные IPoE - значит, там есть. Удобнее и проще пользовать IPoE, раз уж есть.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Але долго это  еще будет продолжатся 0897019824

 6483890873.png

Изменено пользователем NikIv

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Воронеж, 0898024366. В последнее время частые проблемы с пингом, он постоянно выше 20 ms. Вчера сменил роутер на zyxel keenetic air, цифры какие-то странные.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@bolownik в момент проседания скорости обратитесь на горячую линию для диагностики с инженером. Вам это рекомендовали не единожды уже.

@DARious ограничений на оборудовании не выявлено. Проверяйте напрямую. Хочу обратить Ваше внимание на то, что со своей стороны Компания по договору обязуется предоставлять доступ в интернет со временем отклика, не превышающим 400 мс

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, DARious писал:

В последнее время частые проблемы с пингом, он постоянно выше 20 ms.

Куда именно пинг? По вайфай?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
On 10.11.2016 at 20:24, Ivanoffap писал:

Добрый вечер, нет интернета, 0895124716

в поддержку не дозвониться автомат 

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

ну почините уже оплату картой сбербанка, каждый месяц беру доверительынй платеж чтобы оплатить картой

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Продолжение заявки 182092428, созданной вами, и 182106934, созданной впоследствии операторами.

Номер абонента - 0896206442

Сначала пара слов о сути тех, прошлых, заявок.

В прошлый понедельник ваши инженеры подключили в доме какого-то нового абонента (или переподключили старого) тупо обрезав кабель, который идет ко мне и заведя его через переходник другому абоненту. Уж не знаю, какое @@@@@ было в голове "инженера", который это осуществил/разрешил. Но интернета не было "всего пару дней" и теперь провода и у меня и у нового абонента не сплошные, а состоят из кусков, соединенных через rj-переходники как минимум 1 раз, в коридоре (уж не знаю при таком раскладе, сколько еще таких "конструкций" реализовано дальше). В результате заявку закрыли: интернет заработал.

Теперь к делу.

После выше описанных деяний появилось ощущение, что с интернетом что-то не так. За прошедшую неделю удалось выяснить, что, собственно, происходит теперь.

Во-первых: теперь происходят регулярные обрывы соединения. Именно обрывы, а не разовые потери пакетов, которые изредка тоже случаются. Пинг до beeline.ru (и не только до него) показывает сплошную "потерю пакетов" на протяжении 10-15 секунд и в логах роутера на интерфейсе, к которому подключен кабель от вас, фиксируется "link down" и, через 10-15 секунд, "link up". При этом на компьютере рвется коннект даже с удаленным управлением рабочим столом (который весьма "лояльно" относится к случайным обрывам соединения). Я уж не говорю о "более высоких материях". Такие обрывы соединения с вашим оборудованием за вчера произошли около 20-ти раз.

Во-вторых: скорость подключения на интерфейсе. При установке подключения в логах роутера фиксируется, что скорость теперь устанавливается 10 мегабит/фул дуплекс!!! Не 100, а 10. Стабильно (т.е. не то, что космические излучения влияют иногда и скорость падает или инопланетяне лучами проникают). Измерение скорости speedtest.net показывает скорость даунлоада 9,33 мбит, что вполне соответствует написаной выше скорости, но никак не соответствует тому, что по тарифу максимальная скорость должна быть 60 мбит. Каким образом должна достигаться такая скорость при таком подключении???

Возникает мысль, что "гениальные гении инженерии", подключавшие нового абонента, не только порезали провода где им вздумается, но и заменили оборудование на какое-то некондиционное/нестабильно работающее/неправильно настроенное.

Прошу отметить, что до всех этих дел, которые начались, ориентировочно, в прошлый понедельник, у меня все работало нормально, насколько это вообще было возможно, на протяжении весьма продолжительного промежутка времени.

Если нужно "тестирование линии" или как там у вас это называется, то специалисты по тестированию могут теперь приехать и вполне осуществить это без меня, подключившись к созданному разрыву в кабеле, который находится в зоне общего доступа, на лифтовой площадке.

Надеюсь на конструктивное и адекватное решение с моим минимальным участием (ибо не мое это дело, но уже вторую неделю приходится этим заниматься), а не разговоры с ничего не понимающими девочками-операторами.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@wals создана заявка № 182260691. Ожидайте звонка инженера или перезвоните самостоятельно. 8-800-700-80-00. Звонок бесплатный. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

0892113577

Интернет слетел. С утра 26.07 было все замечательно, но к вечеру соединение потеряно. Перезагрузка роутера и всех устройств не спасла, через подключение по Wi-Fi и по проводному - ничего. Раньше были такие перепады, но все как то само восстанавливалось, но не сейчас, просто "нет доступа в Интернет".

На телефоне висела-висела, так и не достучалась. 

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@nowak По Вашему адресу не отвечает домовое оборудование.  Тех. службы в курсе проблемы и решают её. Ориентировочные сроки решения 27.07.2017 18:15. Для Вас настроила оповещение по данной ситуации.  Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
On 24.07.2017 at 18:15, answer42 писал:

@ShadowTI Сочи. Есть проблема с ограничением доступа к части сайтов. Она решается. Приношу извинения от лица Компании за доставленные неудобства.

Есть хотя бы примерные сроки решения проблемы? А то это продолжается уже 3 неделю

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@ShadowTI На данный момент по Вашему адресу отсутствуют массовые проблемы. Если проблема актуальна, то для проведения детальной диагностики рекомендую обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-700-80-00. Звонок бесплатный. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Договор: 0897739429

Проблемы с отсутствием соединения были замечены 23 июля, в ответ на заявку №3854562121 мне было сообщено, что на порту наблюдается активный обмен. Доступ в Интернет появился до 26 июля, после чего соединение пропало и до сих пор не восстановлено. На последующие заявки №№ 3858562062, 3859177071 ответ так и не был получен.

Хочу заметить, что до сегодняшнего дня проблем с интернетом от Билайна не было на протяжении нескольких лет.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
56 мин назад , ArseniyS писал:

Договор: 0897739429

Проблемы с отсутствием соединения были замечены 23 июля, в ответ на заявку №3854562121 мне было сообщено, что на порту наблюдается активный обмен. Доступ в Интернет появился до 26 июля, после чего соединение пропало и до сих пор не восстановлено. На последующие заявки №№ 3858562062, 3859177071 ответ так и не был получен.

Хочу заметить, что до сегодняшнего дня проблем с интернетом от Билайна не было на протяжении нескольких лет.

По Вашему адресу не отвечает домовое оборудование. Поскольку проблема не единичная за несколько дней, принимаются дополнительные меры для предотвращения повторения ситуации. Ориентировочные сроки решения 28.07.2017 21:00, вероятно закончат раньше. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, для Вас настроено SMS-оповещение по данной ситуации. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

0893747934

27 числа пропал интернет. На доме проводятся электро монтажные работы. Электричество отключали и в предыдущие дни, но интернет потом работал. 27 отключили снова, но после включения интернет пропал. Не знаю, связано ли это между собой, конечно )

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Ан202 писал:

0893747934

27 числа пропал интернет. На доме проводятся электро монтажные работы. Электричество отключали и в предыдущие дни, но интернет потом работал. 27 отключили снова, но после включения интернет пропал. Не знаю, связано ли это между собой, конечно )

По Вашему адресу также не отвечает домовое оборудование. Ориентировочные сроки  восстановления 28.07.2017 14:15. Как правило оборудование перезапускается автоматически, но, возможно, в ходе работ что-то повредили. Настроено оповещение для Вас. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день!

0896917450

Часов с 12 резко упала скорость загрузки интернета. Пробовал с роутером, без роутера, перезагрузки и т.д. Позвонил в техподдержку, раньше автоответчик говорил, если идут тех.работы, сегодня нет. И включат ли обратно в будущем техподдержку по телефону?

Спасибо.

123.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
On 7/27/2017 at 2:53 PM, ShadowTI said:

Есть хотя бы примерные сроки решения проблемы? А то это продолжается уже 3 неделю

@ShadowTI У меня тоже роутер asus. Поставь значение mtu 1440. Делается в это прописыванием строки "mtu 1440" в параметрах pppd

Изменено пользователем manzhikov

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Unirsee некорректно работает оборудование по Вашему адресу. Предварительное время окончания работ 20:00. Приношу извинения от лица Компании за доставленные неудобства.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте! Уже много лет я верен билайну, еще со времен голдентелекома. Но похоже придется уходить к кокурентам. ростелеком и эр-телеком открыват сайт по форексу с графиками. Согласно предоставленному ответу. Сайт якобы занесен в список запрещенных. Но: у других провайдеров он не запрещен. Во-вторых Заблокирован url https://an26.biz (ip: 104.28.30.99)   Заблокирован url https://an26.biz (ip: 104.28.31.99)   Но нигде нет упоминания, что заблокирован именно сайт https://next.newsimpact.com/                 а вот их бесплатный сайт    newsimpact.com/  прекрасно открывается. опрос для меня очень важен. я заплатил приличную сумму в долларах, для доступа к анализу именно новостей по форексу. Так что если проблема не будет решена в ближайшее время придется переходить к конкурентам, у которых есть доступ на интересующий меня сайт.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
43 мин назад , АНДРЕЙ86 писал:

Здравствуйте! Уже много лет я верен билайну, еще со времен голдентелекома. Но похоже придется уходить к кокурентам. ростелеком и эр-телеком открыват сайт по форексу с графиками. Согласно предоставленному ответу. Сайт якобы занесен в список запрещенных. Но: у других провайдеров он не запрещен. Во-вторых Заблокирован url https://an26.biz (ip: 104.28.30.99)

Он заблокирован роскомнадзором.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@АНДРЕЙ86 в нашей сети блокируется ip 104.28.30.99, соответственно, нет доступа к сайтам, которые висят на нём. А это как раз next.newsimpact.com

Сайт newsimpact.com располагается на 206.72.200.70, поэтому доступ к нему есть.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

0891122088 

Нет интернета с вечера 29.07,  включали на 30 минут утром 30.07, за это время успели прислать  3 сообщения о том, что все работает и один раз позвонить. Когда восстановят?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

1. 0893366876

2. Zyxel Keenetic II (пробовал менять три последние стабильные прошивки, чтобы исключить проблему на своей стороне). Соединение по Wi-Fi.

3. В часы пик: будние дни ~18:00 - 21:00 и выходные 9:00 - 11:00 и 17:00-22:00 постоянно ложится интернет. Просто дропает коннект.

После перезагрузки роутера или передергивания кабеля на некоторое время соединение возобновляется (от 5-10 минут до часа и более при удачном раскладе) и потом все повторяется снова. Проблема наблюдается уже третью неделю. Первую неделю проблема была лишь в выходные, с конца второй - начала наблюдаться и в будние и теперь каждый день.

Писал на эмэйл техподдержки интерента неделю назад - до сих пор тишина, по телефону хрен дозвонишься.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Rmnrmn Договор онлайн, проблем в сети не вижу. Все должно работать. 

@bYJKEe Создана заявка № 182335335. Ожидайте звонка инженера или перезвоните нам самостоятельно по телефону 8-800-700-80-00. Звонок бесплатный. 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас