У Вас есть проблемы с интернетом?

[NikIv 1 004]

@ya_kassandra,на L2TP для его процессора 40 мбит - это не реально.Высокая скорость - современные, производительные роутеры.

[Soalm 0]

Добрый день.

Договор 089-275-6015, с вечера 18.07.16 нет интернета. "Сетевой кабель не подключен" , подключение напрямую. Как скоро следует ожидать решения проблемы?

[Alchimic 0]

089-877-3681

роутер smartbox pro

Проблема - регулярные разрывы. По ссылке скриншот статистики сессий

https://www.dropbox.com/s/y23mnf2iah94u6n/Screenshot%202016-07-19%2013.42.07.png?dl=0

[Ke0wn 0]

0892683686

Сигнала нет вообще. Кабель подключен напрямую.

Опять обрыв (уже третий в этом году) на чердаке? Или проблема глобальная какая-то? (по телефону предлагают аж 15 минут ждать, раньше такого не было)

[ya_kassandra 0]

@ya_kassandra,на L2TP для его процессора 40 мбит - это не реально.Высокая скорость - современные, производительные роутеры.

 

Я же написала, роутер отключили, кабель включен напрямую. Скорость стала 25 Мбит. Но это не 40 Мбит.

Меня больше беспокоит мой первый вопрос: страницы не открываются, открываются не все, открываются через раз... Второй день так.

[NikIv 1 004]

@ya_kassandra,

Я же написала, роутер отключили, кабель включен напрямую. Скорость стала 25 Мбит. Но это не 40 Мбит.

Это другая постановка вопроса, здесь нужно тщательная диагностика - каким образом производился замер скорости и с каких ресурсов.

По поводу открытия/не открытия без результатов трассировки с проблемных ресурсов не обойтись.

[ya_kassandra 0]

По поводу открытия/не открытия без результатов трассировки с проблемных ресурсов не обойтись.

 

Ну конечно, родители этого не сделают, нечего и говорить.

К вечеру страницы снова начинают открываться, видимо завтра проблема повторится снова.

Подумаем над вызовом мастера.

 

Удивительно, но со временем качество услуг стало хуже.

Я уже не первый год оплачиваю родителям сразу на год вперед Интернет+ТВ.

Но по каким-то непонятным причинам качество становится хуже.

Печально.

[eynard 40]

Приветствую!

@ya_kassandra, в домосети каких-либо ограничений не выявлено, в случае "плавающего" характера проблемы рекомендую обратиться в Центр поддержки клиентов в момент возникновения затруднений, по возможности имеет смысл проверить сервис на другом ПК.

@Soalm, в рамках заявки 172916384 Вам назначен техник.

@Alchimic, неполадок на стороне оборудования или на "последней миле" проверка не выявила, длительность сессий составляет 01ч 44м +/- 1-2 минуты. Судя по всему, проблема может быть с роутером. Проверьте сервис, подключив кабель непосредственно в ПК.

@Ke0wn, по заявке 172903778 Вам назначен техник.

Изменено 19 июля 2016 пользователем eynard

[Alchimic 0]

Приветствую!

@Alchimic, неполадок на стороне оборудования или на "последней миле" проверка не выявила, длительность сессий составляет 01ч 44м +/- 1-2 минуты. Судя по всему, проблема может быть с роутером. Проверьте сервис, подключив кабель непосредственно в ПК.

Здорово, а мне что делать если роутер Билайн?

[eynard 40]

@Alchimic, если проблема определенно с роутером, необходимо обратиться c ним в Сервисный Центр.

1) ул. Земляной вал, д. 20 стр. 3 (м. Курская)

 

График работы:

Понедельник - пятница: с 10 до 21 ч.

Суббота, воскресенье, праздничные дни: выходной

Телефон: +7 (495) 782-32-22

2) ул. Смоленский бульвар, д. 15 (м. Парк культуры)

 

График работы:

Среда - воскресенье, с 10 до 21 ч.

Понедельник, вторник, праздничные дни: выходной

Телефон: +7 (499) 952-57-76

Изменено 19 июля 2016 пользователем eynard

[Alchimic 0]

@Alchimic, если проблема определенно с роутером, необходимо обратиться c ним в Сервисный Центр.

1) ул. Земляной вал, д. 20 стр. 3 (м. Курская)

 

График работы:

Понедельник - пятница: с 10 до 21 ч.

Суббота, воскресенье, праздничные дни: выходной

Телефон: +7 (495) 782-32-22

2) ул. Смоленский бульвар, д. 15 (м. Парк культуры)

 

График работы:

Среда - воскресенье, с 10 до 21 ч.

Понедельник, вторник, праздничные дни: выходной

Телефон: +7 (499) 952-57-76

 

А вы уверены что проблема с роутером и дорога в 2 часа 100% решит проблему?

[eynard 40]

@Alchimic, я нигде и не писал о том, что уверен в неисправности роутера. Как раз-таки я рекомендовал Вам проверить сервис без роутера сначала.

Изменено 20 июля 2016 пользователем eynard

[allexx1980 553]

А вы уверены что проблема с роутером и дорога в 2 часа 100% решит проблему?

А Вы подключите напрямую без роутера и узнаете.

[Hokan 0]

Здравствуйте,

 

Договор номер 0894993071;

 

Роутер - ASUS RTN-16, официальная прошивка 9.0.0.4.380_2985.

 

Последнюю неделю примерно раз в три - четыре часа полностью пропадал интернет (вместе с телевидением) минут на 5-10. Роутер писал, что ошибка в DHCP, не мог получить ip адрес. На выходных разрывы участились, стал пропадать каждые 10-20 минут.

Грешил на старую прошивку роутера, обновил до последней официальной версии, но ничего не изменилось.

Попробовал подключить кабель напрямую к компьютеру. Интернет всё равно пропадает, а потом, через некоторое время, возобновляется.

Почти всегда удаётся восстановить связь при ручной перезагрузке роутера \ сетевого адаптера (если кабель воткнут напрямую в компьютер).

 

 

Интернет всё также работает с разрывами. При чём чем ближе к вечеру, тем чаще обрывы и тем дольше восстанавливается связь.

Сейчас, например, разрывы происходят вообще каждые 3 минуты.

 

Обрывается интернет независимо от того, подключен кабель напрямую или через роутер.

[zorion 0]

Всё заработало. Спасибо.

Пока дома перезагружали модем, отошёл кабель.

[Gilvy 41]

Здравствуйте,

 

Договор номер 0894993071;

 

Роутер - ASUS RTN-16, официальная прошивка 9.0.0.4.380_2985.

 

Последнюю неделю примерно раз в три - четыре часа полностью пропадал интернет (вместе с телевидением) минут на 5-10. Роутер писал, что ошибка в DHCP, не мог получить ip адрес. На выходных разрывы участились, стал пропадать каждые 10-20 минут.

Грешил на старую прошивку роутера, обновил до последней официальной версии, но ничего не изменилось.

Попробовал подключить кабель напрямую к компьютеру. Интернет всё равно пропадает, а потом, через некоторое время, возобновляется.

Почти всегда удаётся восстановить связь при ручной перезагрузке роутера \ сетевого адаптера (если кабель воткнут напрямую в компьютер).

 

 

Интернет всё также работает с разрывами. При чём чем ближе к вечеру, тем чаще обрывы и тем дольше восстанавливается связь.

Сейчас, например, разрывы происходят вообще каждые 3 минуты.

 

Обрывается интернет независимо от того, подключен кабель напрямую или через роутер.

На Вашем порту подключения наблюдается рост ошибок, возможно повреждение кабеля. Нужен техник для обследования и ремонта. Создана заявка № 172924877. Дождитесь звонка сотрудника для согласования времени визита техника или свяжитесь с нами самостоятельно по номеру 8-800-700-80-00.

[Alchimic 0]

@Alchimic, я нигде и не писал о том, что уверен в неисправности роутера. Как раз-таки я рекомендовал Вам проверить сервис без роутера сначала.

 

Без роутера всё нормально.

[Blackened 0]

Добрый день.

Номер счета 0892629564. С 19.07.16 нет интернета ("сетевой кабель не подключен").подключение через роутер.ждем решения проблемы.

Спасибо.

[SuperDimka 60]

@Blackened, Порт был заблокирован за петлю. Видимо не верная схема подключения была. Разблокировал - Вы онлайн. Уточните актуальность.

 

@Alchimic, Если напрямую все в порядке, то попробуйте сбросить роутер до заводских настроек и настроить по новой.

[Blackened 0]

Да,все работает)спасибо за оперативность)

[Lurds 0]

лс 0854046847

примерно с 16-00 19-07-2016 отсутствует интернет. Роутер пишет про не вставленный кабель.

[Андрей089 0]

 

И вторая проблема: с появлением в доме конкурирующего провайдера Дом.ру упала скорость интернета. Интернетом пользуются родители, если ранее при 20 МБит всё нормально работало, то даже после перехода на 40 Мбит сайты тормозят (сервисом http://2ip.ru/speed/ скорость показывает входящую порядка 20-25 Мбит).

 

Данный ресурс не совсем корректно отображает скорость, зависит от сервера и т.д.

 

2ip

 

speedtest

[SuperDimka 60]

@Lurds, Договор на линии онлайн, массовых проблем не зафиксировано. Уточните актуальность проблемы.

[Nemm 0]

Доброй ночи

1.Номер договора: 0890830818

Роутер SmartBox, прошивка v2.0.29

Постоянные разрывы соединения, получения айпи адреса, либо вообще непонятная потеря интернета, но комп и роутер показывают что интернет есть. Сегодня был самый активный день по разрывам, интернета больше 30 мин за весь день небыло.

Терпение потихоньку кончается

[kai0 0]

@eynard, в каком смысле перекоммутировать? Кабель из щиька приходит в квартиру, и его прокладывал монтажник. Что конкретно мне изменить в нем? Переобжать что ли? Использовать другой входящий порт роутера? Или что-то глобальное?

[Xakkar 11]

Доброй ночи

1.Номер договора: 0890830818

Роутер SmartBox, прошивка v2.0.29

Постоянные разрывы соединения, получения айпи адреса, либо вообще непонятная потеря интернета, но комп и роутер показывают что интернет есть. Сегодня был самый активный день по разрывам, интернета больше 30 мин за весь день небыло.

Терпение потихоньку кончается

По Вашему запросу создана заявка на проведение ремонтных работ. Для согласования времени назначения техника, Вы можете дождаться звонка оператора или самостоятельно обратиться в нашу техническую поддержку по телефону 8-800-700-8000

[ya_kassandra 0]

 

Данный ресурс не совсем корректно отображает скорость, зависит от сервера и т.д.

 

2ip

 

speedtest

 

Есть еще и субъективное ощущение скорости, когда даже небольшое видео онлайн (на разных ресурсах) тормозит. Только не надо мне говорить, что 40 Мбит для видео не хватает.

[alexey-beeline 10]

 

Данный ресурс не совсем корректно отображает скорость, зависит от сервера и т.д.

 

2ip

 

speedtest

 

Есть еще и субъективное ощущение скорости, когда даже небольшое видео онлайн (на разных ресурсах) тормозит. Только не надо мне говорить, что 40 Мбит для видео не хватает.

Мы повторно проверили оборудование, на оборудовании проблем не видно. Для проведения диагностики в реальном времени, обратитесь в службу технической поддержки по телефону. С Вами проведут диагностику и будет принято решение по дальнейшим действиям.

[Woodengoblin 0]

Добрый день!

 

1.089-098-6699, Иваново, Калинина 8.

2.Роутер Trendnet 651br (пробовал подключать и без роутера - результат нулевой).

С 18-00 21.07.16 пропал интернет - dns сервер недоступен.

[alexey-beeline 10]

Добрый день!

 

1.089-098-6699, Иваново, Калинина 8.

2.Роутер Trendnet 651br (пробовал подключать и без роутера - результат нулевой).

С 18-00 21.07.16 пропал интернет - dns сервер недоступен.

По Вашему району наблюдаются проблемы в работе оборудования. Ориентировочные сроки решения 22.07.2016 до 23:00. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание.