NikIv 1 004 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 @ya_kassandra,на L2TP для его процессора 40 мбит - это не реально.Высокая скорость - современные, производительные роутеры. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Soalm 0 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 Добрый день. Договор 089-275-6015, с вечера 18.07.16 нет интернета. "Сетевой кабель не подключен" , подключение напрямую. Как скоро следует ожидать решения проблемы? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Alchimic 0 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 089-877-3681 роутер smartbox pro Проблема - регулярные разрывы. По ссылке скриншот статистики сессий https://www.dropbox.com/s/y23mnf2iah94u6n/Screenshot%202016-07-19%2013.42.07.png?dl=0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Ke0wn 0 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 0892683686 Сигнала нет вообще. Кабель подключен напрямую. Опять обрыв (уже третий в этом году) на чердаке? Или проблема глобальная какая-то? (по телефону предлагают аж 15 минут ждать, раньше такого не было) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
ya_kassandra 0 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 @ya_kassandra,на L2TP для его процессора 40 мбит - это не реально.Высокая скорость - современные, производительные роутеры. Я же написала, роутер отключили, кабель включен напрямую. Скорость стала 25 Мбит. Но это не 40 Мбит. Меня больше беспокоит мой первый вопрос: страницы не открываются, открываются не все, открываются через раз... Второй день так. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
NikIv 1 004 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 @ya_kassandra, Я же написала, роутер отключили, кабель включен напрямую. Скорость стала 25 Мбит. Но это не 40 Мбит. Это другая постановка вопроса, здесь нужно тщательная диагностика - каким образом производился замер скорости и с каких ресурсов. По поводу открытия/не открытия без результатов трассировки с проблемных ресурсов не обойтись. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
ya_kassandra 0 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 По поводу открытия/не открытия без результатов трассировки с проблемных ресурсов не обойтись. Ну конечно, родители этого не сделают, нечего и говорить. К вечеру страницы снова начинают открываться, видимо завтра проблема повторится снова. Подумаем над вызовом мастера. Удивительно, но со временем качество услуг стало хуже. Я уже не первый год оплачиваю родителям сразу на год вперед Интернет+ТВ. Но по каким-то непонятным причинам качество становится хуже. Печально. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
eynard 40 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 (изменено) Приветствую! @ya_kassandra, в домосети каких-либо ограничений не выявлено, в случае "плавающего" характера проблемы рекомендую обратиться в Центр поддержки клиентов в момент возникновения затруднений, по возможности имеет смысл проверить сервис на другом ПК. @Soalm, в рамках заявки 172916384 Вам назначен техник. @Alchimic, неполадок на стороне оборудования или на "последней миле" проверка не выявила, длительность сессий составляет 01ч 44м +/- 1-2 минуты. Судя по всему, проблема может быть с роутером. Проверьте сервис, подключив кабель непосредственно в ПК. @Ke0wn, по заявке 172903778 Вам назначен техник. Изменено 19 июля 2016 пользователем eynard Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Alchimic 0 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 Приветствую! @Alchimic, неполадок на стороне оборудования или на "последней миле" проверка не выявила, длительность сессий составляет 01ч 44м +/- 1-2 минуты. Судя по всему, проблема может быть с роутером. Проверьте сервис, подключив кабель непосредственно в ПК. Здорово, а мне что делать если роутер Билайн? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
eynard 40 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 (изменено) @Alchimic, если проблема определенно с роутером, необходимо обратиться c ним в Сервисный Центр. 1) ул. Земляной вал, д. 20 стр. 3 (м. Курская) График работы: Понедельник - пятница: с 10 до 21 ч. Суббота, воскресенье, праздничные дни: выходной Телефон: +7 (495) 782-32-22 2) ул. Смоленский бульвар, д. 15 (м. Парк культуры) График работы: Среда - воскресенье, с 10 до 21 ч. Понедельник, вторник, праздничные дни: выходной Телефон: +7 (499) 952-57-76 Изменено 19 июля 2016 пользователем eynard Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Alchimic 0 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 @Alchimic, если проблема определенно с роутером, необходимо обратиться c ним в Сервисный Центр. 1) ул. Земляной вал, д. 20 стр. 3 (м. Курская) График работы: Понедельник - пятница: с 10 до 21 ч. Суббота, воскресенье, праздничные дни: выходной Телефон: +7 (495) 782-32-22 2) ул. Смоленский бульвар, д. 15 (м. Парк культуры) График работы: Среда - воскресенье, с 10 до 21 ч. Понедельник, вторник, праздничные дни: выходной Телефон: +7 (499) 952-57-76 А вы уверены что проблема с роутером и дорога в 2 часа 100% решит проблему? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
eynard 40 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 (изменено) @Alchimic, я нигде и не писал о том, что уверен в неисправности роутера. Как раз-таки я рекомендовал Вам проверить сервис без роутера сначала. Изменено 20 июля 2016 пользователем eynard Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
allexx1980 553 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 А вы уверены что проблема с роутером и дорога в 2 часа 100% решит проблему? А Вы подключите напрямую без роутера и узнаете. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Hokan 0 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 Здравствуйте, Договор номер 0894993071; Роутер - ASUS RTN-16, официальная прошивка 9.0.0.4.380_2985. Последнюю неделю примерно раз в три - четыре часа полностью пропадал интернет (вместе с телевидением) минут на 5-10. Роутер писал, что ошибка в DHCP, не мог получить ip адрес. На выходных разрывы участились, стал пропадать каждые 10-20 минут. Грешил на старую прошивку роутера, обновил до последней официальной версии, но ничего не изменилось. Попробовал подключить кабель напрямую к компьютеру. Интернет всё равно пропадает, а потом, через некоторое время, возобновляется. Почти всегда удаётся восстановить связь при ручной перезагрузке роутера \ сетевого адаптера (если кабель воткнут напрямую в компьютер). Интернет всё также работает с разрывами. При чём чем ближе к вечеру, тем чаще обрывы и тем дольше восстанавливается связь. Сейчас, например, разрывы происходят вообще каждые 3 минуты. Обрывается интернет независимо от того, подключен кабель напрямую или через роутер. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
zorion 0 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 Всё заработало. Спасибо. Пока дома перезагружали модем, отошёл кабель. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Gilvy 41 Жалоба Опубликовано: 19 июля 2016 Здравствуйте, Договор номер 0894993071; Роутер - ASUS RTN-16, официальная прошивка 9.0.0.4.380_2985. Последнюю неделю примерно раз в три - четыре часа полностью пропадал интернет (вместе с телевидением) минут на 5-10. Роутер писал, что ошибка в DHCP, не мог получить ip адрес. На выходных разрывы участились, стал пропадать каждые 10-20 минут. Грешил на старую прошивку роутера, обновил до последней официальной версии, но ничего не изменилось. Попробовал подключить кабель напрямую к компьютеру. Интернет всё равно пропадает, а потом, через некоторое время, возобновляется. Почти всегда удаётся восстановить связь при ручной перезагрузке роутера \ сетевого адаптера (если кабель воткнут напрямую в компьютер). Интернет всё также работает с разрывами. При чём чем ближе к вечеру, тем чаще обрывы и тем дольше восстанавливается связь. Сейчас, например, разрывы происходят вообще каждые 3 минуты. Обрывается интернет независимо от того, подключен кабель напрямую или через роутер. На Вашем порту подключения наблюдается рост ошибок, возможно повреждение кабеля. Нужен техник для обследования и ремонта. Создана заявка № 172924877. Дождитесь звонка сотрудника для согласования времени визита техника или свяжитесь с нами самостоятельно по номеру 8-800-700-80-00. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Alchimic 0 Жалоба Опубликовано: 20 июля 2016 @Alchimic, я нигде и не писал о том, что уверен в неисправности роутера. Как раз-таки я рекомендовал Вам проверить сервис без роутера сначала. Без роутера всё нормально. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Blackened 0 Жалоба Опубликовано: 20 июля 2016 Добрый день. Номер счета 0892629564. С 19.07.16 нет интернета ("сетевой кабель не подключен").подключение через роутер.ждем решения проблемы. Спасибо. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
SuperDimka 60 Жалоба Опубликовано: 20 июля 2016 @Blackened, Порт был заблокирован за петлю. Видимо не верная схема подключения была. Разблокировал - Вы онлайн. Уточните актуальность. @Alchimic, Если напрямую все в порядке, то попробуйте сбросить роутер до заводских настроек и настроить по новой. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Blackened 0 Жалоба Опубликовано: 20 июля 2016 Да,все работает)спасибо за оперативность) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Lurds 0 Жалоба Опубликовано: 20 июля 2016 лс 0854046847 примерно с 16-00 19-07-2016 отсутствует интернет. Роутер пишет про не вставленный кабель. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Андрей089 0 Жалоба Опубликовано: 20 июля 2016 И вторая проблема: с появлением в доме конкурирующего провайдера Дом.ру упала скорость интернета. Интернетом пользуются родители, если ранее при 20 МБит всё нормально работало, то даже после перехода на 40 Мбит сайты тормозят (сервисом http://2ip.ru/speed/ скорость показывает входящую порядка 20-25 Мбит). Данный ресурс не совсем корректно отображает скорость, зависит от сервера и т.д. 2ip speedtest Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
SuperDimka 60 Жалоба Опубликовано: 20 июля 2016 @Lurds, Договор на линии онлайн, массовых проблем не зафиксировано. Уточните актуальность проблемы. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Nemm 0 Жалоба Опубликовано: 21 июля 2016 Доброй ночи 1.Номер договора: 0890830818 Роутер SmartBox, прошивка v2.0.29 Постоянные разрывы соединения, получения айпи адреса, либо вообще непонятная потеря интернета, но комп и роутер показывают что интернет есть. Сегодня был самый активный день по разрывам, интернета больше 30 мин за весь день небыло. Терпение потихоньку кончается Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
kai0 0 Жалоба Опубликовано: 22 июля 2016 @eynard, в каком смысле перекоммутировать? Кабель из щиька приходит в квартиру, и его прокладывал монтажник. Что конкретно мне изменить в нем? Переобжать что ли? Использовать другой входящий порт роутера? Или что-то глобальное? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Xakkar 11 Жалоба Опубликовано: 22 июля 2016 Доброй ночи 1.Номер договора: 0890830818 Роутер SmartBox, прошивка v2.0.29 Постоянные разрывы соединения, получения айпи адреса, либо вообще непонятная потеря интернета, но комп и роутер показывают что интернет есть. Сегодня был самый активный день по разрывам, интернета больше 30 мин за весь день небыло. Терпение потихоньку кончается По Вашему запросу создана заявка на проведение ремонтных работ. Для согласования времени назначения техника, Вы можете дождаться звонка оператора или самостоятельно обратиться в нашу техническую поддержку по телефону 8-800-700-8000 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
ya_kassandra 0 Жалоба Опубликовано: 22 июля 2016 Данный ресурс не совсем корректно отображает скорость, зависит от сервера и т.д. 2ip speedtest Есть еще и субъективное ощущение скорости, когда даже небольшое видео онлайн (на разных ресурсах) тормозит. Только не надо мне говорить, что 40 Мбит для видео не хватает. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
alexey-beeline 10 Жалоба Опубликовано: 22 июля 2016 Данный ресурс не совсем корректно отображает скорость, зависит от сервера и т.д. 2ip speedtest Есть еще и субъективное ощущение скорости, когда даже небольшое видео онлайн (на разных ресурсах) тормозит. Только не надо мне говорить, что 40 Мбит для видео не хватает. Мы повторно проверили оборудование, на оборудовании проблем не видно. Для проведения диагностики в реальном времени, обратитесь в службу технической поддержки по телефону. С Вами проведут диагностику и будет принято решение по дальнейшим действиям. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Woodengoblin 0 Жалоба Опубликовано: 22 июля 2016 Добрый день! 1.089-098-6699, Иваново, Калинина 8. 2.Роутер Trendnet 651br (пробовал подключать и без роутера - результат нулевой). С 18-00 21.07.16 пропал интернет - dns сервер недоступен. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
alexey-beeline 10 Жалоба Опубликовано: 22 июля 2016 Добрый день! 1.089-098-6699, Иваново, Калинина 8. 2.Роутер Trendnet 651br (пробовал подключать и без роутера - результат нулевой). С 18-00 21.07.16 пропал интернет - dns сервер недоступен. По Вашему району наблюдаются проблемы в работе оборудования. Ориентировочные сроки решения 22.07.2016 до 23:00. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах