SuperDimka

У Вас есть проблемы с интернетом?

Рекомендованные сообщения

@Osen85, по Вашему обращению заведена заявка 170795001. Вы можете дождаться звонка специалиста, либо воспользоваться функцией "Чат со специалистом" на сайте beeline.ru в разделе "Задать вопрос".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@tobyboy, В Вашем районе есть протокол авторизации IPoE. Советую авторизоваться через него на сайте login.beeline.ru

Подробнее о протоколе подключения тут

Спасибо за ответ.К сожалению сайт у меня не открывается. <_<

 

Счёт 089-298-3735.Москва.Win10

Всё работало и резко обрубилась связь, и больше не смог зайти в инет по адресу сервера tp.internet.beeline.ru пишет ошибка 868

Могу зайти в инет по адресу сервера 85.21.0.241

Как исправить проблему?!Спасибо

 

Проверьте, не указаны ли вручную адреса dns в свойствах подключения по локальной сети. Попробуйте также сбросить dns кэш.

 

Проверил,автоматически.Сбросил.Никаких изменений,к сожалению.

 

P.S.:вижу были какие-то изменения,теперь не могу зайти и по адресу сервера 85.21.0.241-пишет сетевая папка недоступна,

а Сеть показывает-неопознанная сеть.

 

Upd.: через пару часов попробовал ещё раз зайти на login.beeline-успешно страничка открылась,авторизовался,через 5 минут смог зайти в инет.Спасибо за помощь.

Изменено пользователем tobyboy

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Osen85, по Вашему обращению заведена заявка 170795001. Вы можете дождаться звонка специалиста, либо воспользоваться функцией "Чат со специалистом" на сайте beeline.ru в разделе "Задать вопрос".

 

К сожалению, в разделе задать вопрос, мне предлагается заполнить форму обратной связи. Чат со специалистом, я не могу гацти нигде. А вопрос мне нужно решить срочно...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

К сожалению, в разделе задать вопрос, мне предлагается заполнить форму обратной связи. Чат со специалистом, я не могу гацти нигде. А вопрос мне нужно решить срочно...

Если авторизованы в личном кабинете то выйдете из него, электронный помощник и чат со специалистом работают по ссылке "Задать вопрос" только если не авторизованы в личном кабинете.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Лицевой счет 089-826-5416

 

До поднятия L2TP выдаются DNS сервера 213.221.63.59 / 213.221.63.60

Они необходимы для определения IP tp.internet.beeline.ru и работы локальных ресурсов.

Когда L2TP соединение установлено, выдаются еще 195.190.106.59 / 195.190.106.60

 

Так вот, те DNS, что были получены роутером до VPN, не определяют большинство ресурсов интернет. Например forum.cherepovets.net.

Но обладают лучшим пингом в сравнении со вторыми(VPN), из-за чего приоритет идёт именно на них.

Если принудительно заставить роутер использовать 195.190.106.59 / 195.190.106.60, то IP tp.internet.beeline.ru не будет получен, соответственно и VPN соединения не будет.

 

Скрин ком.строки с nslookup 192.168.1.1 / 213.221.63.59 / 195.190.106.59 / 8.8.8.8

http://s019.radikal.ru/i602/1604/0b/90a74e4b77c1.jpg

Это не единичный случай отказа выдачи IP, встречаются еще множество других ресурсов.

Изменено пользователем ZuB007

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Osen85, по Вашему обращению заведена заявка 170795001. Вы можете дождаться звонка специалиста, либо воспользоваться функцией "Чат со специалистом" на сайте beeline.ru в разделе "Задать вопрос".

Чат со специалистом - связь разрывается, проблему не решили. Заонок от специалиста не поступает...сама до вас дозвониться не могу... как решить проблему?...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@ZuB007, и что же это за роутер, который отправляет только один запрос к одному DNS?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@ZuB007, и что же это за роутер, который отправляет только один запрос к одному DNS?

Существуют разные типы получения ответа он днс сервера: тайм-аут или отсутствие записи.

В данном случае server failed и большинство роутеров (dnsmasq) его воспринимает как полноценный ответ.

Изменено пользователем ZuB007

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@ZuB007,какой роутер у вас ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Лицевой счет 0897011405 Екатеринбург.

Подключение прямое.

С 22.04 нет интернета и тв, ошибка 868, нет без антиваруса, нет после трехминутного отключения. Проверяю мастреом настроек - пишет, что не может получить IP-адрес. Дозвониться до техподдержки нереально, ватсап не работает, номер в Екатеринбурге заблокирован.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Лицевой счет 0897011405 Екатеринбург.

Подключение прямое.

С 22.04 нет интернета и тв, ошибка 868, нет без антиваруса, нет после трехминутного отключения. Проверяю мастреом настроек - пишет, что не может получить IP-адрес. Дозвониться до техподдержки нереально, ватсап не работает, номер в Екатеринбурге заблокирован.

не работает оборудование, сроки 25.04.2016 15:36. Приношу извинения за доставленные неудобства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

089-276-9092

 

Наблюдается недоступность некоторых сайтов примерно с 22-х часов. Например http://speedtest.net/ и tumblr.

Возможно что-то ещё тоже недоступно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

089-276-9092

 

Наблюдается недоступность некоторых сайтов примерно с 22-х часов. Например http://speedtest.net/ и tumblr.

Возможно что-то ещё тоже недоступно.

диагностика сети проблем на оборудовании не выявила. Протестируйте соединение без активного оборудования. Если проблема сохранится пришлите данные пинга и трассировки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день

 

Договор 0894204919

Екатеринбург

Роутер Zyxel keenetic

Интернета нет как напрямую, таак и через роутер

с22.04.2016 отсутствует интернет и телевидение.

В поддержку дозвониться невозможно.

Оставляла заявку в ЛК, тишина.

Прошу разобраться в проблеме. Благодарю.

 

Звонка от специалиста не дождались

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Osen85, раньше Вам уже ответили, что создана заявка 170795001. Ожидайте звонка специалиста, или воспользуйтесь функцией "Чат со специалистом" на сайте beeline.ru в разделе "Задать вопрос". Также можете связаться с оператором по бесплатному номеру 8-800-700-8000

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Osen85, раньше Вам уже ответили, что создана заявка 170795001. Ожидайте звонка специалиста, или воспользуйтесь функцией "Чат со специалистом" на сайте beeline.ru в разделе "Задать вопрос". Также можете связаться с оператором по бесплатному номеру 8-800-700-8000

Звонка специалиста я вчера не дождалась. Чат со специалистом разрывается. Это все мои проблемы? Или вы как поставщмк услуг должны как-то по-другому реагировать? По бесплатному номеру -не отвечают и вы прекрасно это знаете...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Проблема решается

Изменено пользователем Denisl

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Интернет соединение постоянно пропадает и появляется надпись "Для входа в интернет могут потребоваться дополнительные сведения".При этом само интернет-соединение не обрывается,но все программы перестают принимать пакеты данных (интернет-радио, торрент, браузер и тд).

Договор 089-236-5814

windows 7x64

прямое соединение.

судя по данным оборудования, сетевая карта работает в полу дуплексе. Установите режим 100/full в ручную. Попробуйте переустановить дайвера на сетевую. Так же в Вашем районе доступен тип соединения IPOE. попробуйте поработать на нем зарегистрировав данные по адресу login.beeline.ru

 

Нет локальной сети вообще - соответственно не работает ничего.

По всей видимости не работает ТКД , т.к. даже ИП локалки не выдаются.

Номер л/с в подписи.

не работает ткд, сроки 24.04.2016 07:24

 

В свойствах сетевой карты Speed@Duplex у меня установлено 100Mbps Full Duplex .Пробовал работу инета по этому адресу (login.beeline.ru) - пришлось вернуться на настройки через мастера beeline так так там не смог настроить прогу Connectify для связи ноута со смартфоном (а каждый рах изЪё..ся с настройками сетевого оборудования уже ни сил ни желания нет).Какие ещё будут варианты на обычном соединении beeline или пробовать другого провайдера ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создана заявка № 170604098. В целях диагностики Ваша линия на сутки была переведена в тестовый режим с ограничением пропускной способности. Проверьте, пожалуйста, стабильность интернет-соединения в течение этого срока. С Вами дополнительно свяжется наш специалист, если проблемы возникнут раньше, просьба обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-700-8000 илинапишите нам в «Чат со специалистом» на сайте "Билайн" в разделе"Задать вопрос":

 

на данный момент полет нормальный, проблем не возникало. Спасибо

Сглазил, опять обрывы, опять неправильный логин и пароль, не работает тв. Может пора признать проблему и начать выполнять условия договора обслуживания?

Вот такой ip при рабочем интернете (1 фото) и такой при нерабочем post-952332-086937900 1461533543_thumb.png post-952332-044749600 1461533559_thumb.png

Изменено пользователем rzr_dead

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Интернет соединение постоянно пропадает и появляется надпись "Для входа в интернет могут потребоваться дополнительные сведения".При этом само интернет-соединение не обрывается,но все программы перестают принимать пакеты данных (интернет-радио, торрент, браузер и тд).

Договор 089-236-5814

windows 7x64

прямое соединение.

судя по данным оборудования, сетевая карта работает в полу дуплексе. Установите режим 100/full в ручную. Попробуйте переустановить дайвера на сетевую. Так же в Вашем районе доступен тип соединения IPOE. попробуйте поработать на нем зарегистрировав данные по адресу login.beeline.ru

 

Нет локальной сети вообще - соответственно не работает ничего.

По всей видимости не работает ТКД , т.к. даже ИП локалки не выдаются.

Номер л/с в подписи.

не работает ткд, сроки 24.04.2016 07:24

 

В свойствах сетевой карты Speed@Duplex у меня установлено 100Mbps Full Duplex .Пробовал работу инета по этому адресу (login.beeline.ru) - пришлось вернуться на настройки через мастера beeline так так там не смог настроить прогу Connectify для связи ноута со смартфоном (а каждый рах изЪё..ся с настройками сетевого оборудования уже ни сил ни желания нет).Какие ещё будут варианты на обычном соединении beeline или пробовать другого провайдера ?

Переустановите драйвера на сетевую, если не поможет протестируйте соединение в режиме 10/hulf

 

Создана заявка № 170604098. В целях диагностики Ваша линия на сутки была переведена в тестовый режим с ограничением пропускной способности. Проверьте, пожалуйста, стабильность интернет-соединения в течение этого срока. С Вами дополнительно свяжется наш специалист, если проблемы возникнут раньше, просьба обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-700-8000 илинапишите нам в «Чат со специалистом» на сайте "Билайн" в разделе"Задать вопрос":

 

на данный момент полет нормальный, проблем не возникало. Спасибо

Сглазил, опять обрывы, опять неправильный логин и пароль, не работает тв. Может пора признать проблему и начать выполнять условия договора обслуживания?

Вот такой ip при рабочем интернете (1 фото) и такой при нерабочем image.png image.png

диагностика сети проблемы на оборудовании не выявила, протестируйте соединение при прямом подключении без активного оборудования.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Уважаемые модераторы-саппорты,звонить в ТП не могу,да и бестолку,т.к очень долго ждать,обстоятельства вобщем.

Сегодня 25.04.2016г. мне (0891255956) назначен ремонт №170666338 с 13.00-15.00,по семейным обстоятельствам не смогу быть дома,просьба перенести на время с 19.00 -21.00.

Большое спасибо,с уважением.

Изменено пользователем Varial

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@solovyevak, Я вижу, что Ваше устройство не получает ip адрес. Проблема может быть физического характера. Нужна детальная диагностика. Я создал на Вашем договоре заявку № 170777008.По этой заявке в скором времени с Вами свяжутся наши инженеры.Вы можете самостоятельно перезвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-700-80-00. Это значительно ускорит время решения проблемы. Проблем c дозвоном в компанию зафиксировано не было.

 

@SuperDimka, ребят это не серьёзно. Пришло сообщение что заявка закрыта. Проблема не решена, и не пытались. В пятницу в 17.59 поступил звонок , пока я достала телефон, уже сбросили. Как издевательство , после 4 часов безрезультатного висения на линии поддержки. Создайте повторно инцендент. Дозвониться в поддержку невозможно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Varial, Перенести на сегодня, на более позднее время нет технической возможности, могу перенести на любой другой день.

 

@solovyevak, Ответила Вам в л.с.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Varial, Перенести на сегодня, на более позднее время нет технической возможности, могу перенести на любой другой день.

Позвонил монтажник,всё решили.

Проблема была в коннекторе к роутеру :D

Изменено пользователем Varial

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Что за проблемы с интернетом?

Задрало уже, как только нужен интернет, его нет, тупит, медленно грузит.

 

результаты спидтеста при моих 40 Мб/с:

4/26/2016 2:30 PM GMT 212.119.233.3 1.21 Mb/s 0.67 Mb/s 59 ms Novosibirsk ~ 450 mi

4/26/2016 2:13 PM GMT 212.119.233.26 1.48 Mb/s 1.52 Mb/s 168 ms Irkutsk ~ 550 mi

 

даже чат ваш тупит, если и отправляет сообщение, то раз в 20-30 секунд

Изменено пользователем efreeze

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@efreeze, оформите Ваш пост согласно шапке темы

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

0895557876

Тверь

проблема с пингом

звонил в тп (стандартное перезагрузите роутер, подключитесь напрямую)сказали написать на форуме.

в "спокойном" состоянии пинг 40+ проверял программой PingPlotter и то пинг проскакивает до 1500+ до гугл.ру

в тп сказали что проблема в магистрали, а они не отвечают за неё.

что посоветуете?(может нормального провайдера?)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

0895557876

Тверь

проблема с пингом

звонил в тп (стандартное перезагрузите роутер, подключитесь напрямую)сказали написать на форуме.

в "спокойном" состоянии пинг 40+ проверял программой PingPlotter и то пинг проскакивает до 1500+ до гугл.ру

в тп сказали что проблема в магистрали, а они не отвечают за неё.

что посоветуете?(может нормального провайдера?)

 

Добрый день!

Вообще не совсем понятно, на каком основании инженер, с которым Вы общались, отправил Вас на форум.

Показывает ли трассировка в момент откровенного проседания скорости и большой задержки, что проблема может быть на каком-либо из узлов Билайн?

Если да, то проблему необходимо эскалировать магистральным инженерам. Обычно в таких ситуациях рекомендуется отправить результаты пинга/трассировки/pingplotter на internet@beeline.ru, чтобы скриншоты были проанализированы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

скрины отсылал но они почему то решили что идет проседание скорости.

проблема не в узлах билайн, а на магистрали. ( 1 точка мой роутер, 2 точка оборудование на крыше дома(как он мне сказал), 3 точка ХЗ там потеря пакетов 100%(оборудование билайна) и вот на 4 точке магистральная и прыгает пинг)

инженер(?) тп сказал это не у них проблема, а на магистрали. И посоветовал на этот форум обратиться. если в ближайшее время ничего не измениться я буду менять провайдера.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

скрины отсылал но они почему то решили что идет проседание скорости.

проблема не в узлах билайн, а на магистрали. ( 1 точка мой роутер, 2 точка оборудование на крыше дома(как он мне сказал), 3 точка ХЗ там потеря пакетов 100%(оборудование билайна) и вот на 4 точке магистральная и прыгает пинг)

инженер(?) тп сказал это не у них проблема, а на магистрали. И посоветовал на этот форум обратиться. если в ближайшее время ничего не измениться я буду менять провайдера.

Не слушайте техподдержку, до вашего роутера все ок. Какие магистрали? Какие потери? Бред. В первую очередь необходимо проверить проявляется ли проблема при подключении напрямую или хотя бы через проводное подключение посредством роутера. Только не через wi-fi!!!

Изменено пользователем noox

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас