Рекомендованные сообщения

у нас с 10-го числа тарифы висят новые на сайте.)в личном кбинете нет до сих пор.

А скорость вам резать стали?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Продолжаем тему. Я отправил письмо в ТП с тем чтоб мне разъяснили какая же всетаки скорость должна быть у тарифа Скорость+ в конкретно взятом городе. Ответ достоен самых выдающихся сатириков нашей страны.

Вопрос

-Добрый день. Хочу получить разъяснения по поводу тарифа Скорость+ в г.Пятигорске. Какая скорость у меня должна быть после расходования скоростного лимита?

 

Ответ- Для квалифицированного ответа на Ваш вопрос достаточно уточнить дополнительную информацию:

- Ваш логин для доступа в интернет;

- номер Вашего договора;

- полный адрес подключения к интернету;

- фамилию, имя, отчество владельца договора;

- номер контактного телефона, по которому можно связаться с Вами.

 

Это что за бред. Скорость по тарифу может разнится в зависимости от моего контактного телефона(Спец тариф к данному тарифному плану не пременим)? Или от отчества. Может № квартиры. Наверно в 48 квартире инет быстрее потому, что она выше ))))

Это как в анекдоте. Посмотрите на мой унитаз, Задницу я вчера показывал, и продайте мне наконец туалетную бумагу.

 

Я уже два дня не могу получить информацию о своем тарифном плане. У меня начинается истерический смех. А это хорошо когда провайдер помимо инета дарит людям хорошее настроение ))))))

Обещаю когда я всеже доберусь до истины то обязательно позвоню по т 88007008000 и поделюсь информациеей с вашими девушками из техподдержки )))

Изменено пользователем Sigezmund

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Информация по договору уточняется всегда при обращении в ТП, такие уж правила. Компания не меняет тарифы автоматически во избежании претензий от клиентов... да да, есть и такие, которым хотели как лучше а получилось... на форуме были темы с претензиями от подобных личностей, можно поискать.

Хотелось бы сказать по поводу акций с дешевыми тарифами при подключении: с ними возникают две основные проблемы. 1- сотрудники отдела телемаркетинга обычно предпочитают умалчивать, что тариф дается на 3 месяца, что впоследствии вызывает у абонентов бурное негодование, что неудивительно т.к. мало кто читает мелкий шрифт. 2- старые абоненты считают себя обделенными, т.к. за те же тарифы платят дороже. В итоге получается достаточно большое количество недовольных с которыми компании надо что-то делать если есть цель сохранить клиентуру. И это недовольные лишь тарифной политикой, а ведь также существуют и те, кого не устраивает качество услуг. Теперь вопрос будет ли билайн пытаться сохранить клиентов или же перейдет на практику "подключитесь к нам на 3 месяца пока халява".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну о том что могут быть недовольные увеличеним скорости я както не подумал. Тада на один вопрос стало меньше. иЯсно стало одно. Если в личносм кабинете появился клон твоего тарифа то это значит увеличение скорости. С этим разобрались. Осталось только выяснить на сколько увеличилась та самая скорость.

 

Пусть я не абонент билайна и я просто хочу подключится к тарифу Скорость+ . Я же должен знать какая у меня будет скорость?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Пусть я не абонент билайна и я просто хочу подключится к тарифу Скорость+ . Я же должен знать какая у меня будет скорость?

Чтобы узнать скорость, особенно если тариф изменился, лучше позвонить в отдел, занимающийся непосредственно подключениями, т.к. работники ТП не всегда оперативно узнают об изменении тарифов и проводимых акциях.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

работники ТП не всегда оперативно узнают об изменении тарифов и проводимых акциях.

Че ет они там такие не осведомленные

Смех плавно переходящий в ужас.....

Давайте тада вапще вместо ТП секс по телефону сделаем, если они там ничего не знают.

Представте Хирурга который о деагнозе узнает от больного причем уже после ампутации.....

 

Вот письмо пришло от internet@beeline.ru Сказали что скорость у меня 512, Девушка в телефоне сказала 760 месные наши монтажники высотники говорят 1024. Ну последние берем как слух, но первая парочка тоже разнится.

 

Бардачекс у вас творитсяс господа

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Че ет они там такие не осведомленные

Смех плавно переходящий в ужас.....

Давайте тада вапще вместо ТП секс по телефону сделаем, если они там ничего не знают.

Представте Хирурга который о деагнозе узнает от больного причем уже после ампутации.....

Хирурги, проводящие операцию, крайне редко проводят первичное обследование пациента. Я не сотрудник билайна, поэтому не могу с точностью утверждать, но обычно консультирование новых клиентов это не обязанности сотрудников ТП. Просто исходя из своего опыта говорю. что до ТП информация об изменении тарифов, акциях и т.п. доходит в последнюю очередь.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну емае. Я и не требыю от ТП мониторинга рыка услуг. Я думаю что перед тем как сесть и отвечать на вопросы надо ознакомится со всеми изменениями по тарифам. Естественно не наизусть но хотябы чтоб они были в курсе. Почему я уже два дня не могу получить внятный ответ на вопрос.

Я уже жалею что заплатил на 2 месяца вперед.

Изменено пользователем Sigezmund

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну емае. Я и не требыю от ТП мониторинга рыка услуг. Я думаю что перед тем как сесть и отвечать на вопросы надо ознакомится со всеми изменениями по тарифам. Естественно не наизусть но хотябы чтоб они были в курсе. Почему я уже два дня не могу получить внятный ответ на вопрос.

Я уже жалею что заплатил на 2 месяца вперед.

А зачем им это? Если вы мастер по ремонту телефонов, вас не будет интересовать стоимость этого телефона в магазине. Когда работал в ТП мы в принципе обязаны были всех новых абонентов переключать на отдел телемаркетинга.

Вопрос к сотрудникам билайна: существует ли здесь подобное разделение обязанностей и если да, то просто стоило бы дать людям нужный номер телефона.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

существует ли здесь подобное разделение обязанностей и если да, то просто стоило бы дать людям нужный номер телефона.

 

Существует, только зачастую толку от этого тоже немного.

Операторы, которые должны отвечать на вопросы, связанные с тарифами, ЛК, переходом на новые тарифы и т.п., иногда неделями не знают о том, что введены новые тарифы или изменены старые.

Взаимодействие между разными подразделениями у компании хромает на обе ноги.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да действительно, зачем им это. Абонент сам позвонит и все раскажет )))) Зачем такая служба?! Я не новый абонент .

На всех тарифах в Пятигорске подняли скорость. У меня вполне вменяемый вопрос до какой планки подняли скорость на тарифе скорость+ . И я просто в шоке что этот вопрос загнал в тупик всех к кому я оращался

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Существует, только зачастую толку от этого тоже немного.

Операторы, которые должны отвечать на вопросы, связанные с тарифами, ЛК, переходом на новые тарифы и т.п., иногда неделями не знают о том, что введены новые тарифы или изменены старые.

Взаимодействие между разными подразделениями у компании хромает на обе ноги.

Так я и говорю о том, что отвечать на эти вопросы должны люди, осуществляющие консультирование и подключение новых абонентов, а не те, кто занимается техническими вопросами.

 

Я не новый абонент .

Пусть я не абонент билайна и я просто хочу подключится к тарифу Скорость+ .

Я один вижу противоречие?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А вы слово пусть там видите? Это у меня такой русский ))) потому как мне как абоненту промели пургу. Вот откуда этот пост. Вы просто поздно присоеденились к этой дискуссии ))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

зачем рекламой новых тарифов вводят в заблуждение?

Увидел в метро про поднятие скорости, оказывается это для новых пользователей, а старых значит поощряют бонусами, которые нах"р не сдались......

Почему в рекламе не указано что тарифы эти фактически не для пользователей дом интернета, а для НОВЫХ пользователей дом интернета.??

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Видимо, операторов не проинформировали о смене тарифов и в Костроме. "Моя" тоже на сайт лезла.

А первый оператор, с которым я сегодня разговаривал, уверяла меня, что:

1. спец. тариф только для новых абонентов

2. возможно, вы смотрите на сайте информацию для Москвы, а не для Костромы

3. максимальная скорость - 3,5 мбит/сек

4. максимальная скорость - 4 мбит/сек

5. на сайте неточность, мы должны выяснить правду - ожидайте.

 

Я бросил трубку и перезвонил. И меня перевели на этот тариф с 5 мбит/сек. Причем даже не спрашивали данные по SIM-карте Билайн. Просто поверили на слово, что раз раньше был на этом тарифе, то и сейчас можно подключить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А это политика компании. Всех запутать чтоб потом самим запутаться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Так я и говорю о том, что отвечать на эти вопросы должны люди, осуществляющие консультирование и подключение новых абонентов, а не те, кто занимается техническими вопросами.

 

 

А я отвечаю, что эти специалисты знают меньше, чем абоненты, которые им звонят.

Масса примеров, когда абоненты рассказывают операторам о новых тарифах.

Изменено пользователем Vohan

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я думаю ВымпелКому пора ввести посуточное списание средств, как это было мило обещано ещё в 2009.

Ребят,ничего ещё не слышно про посуточное списание средств?Год назад обещали вернуть всё как было в корбине и молчок....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

зачем рекламой новых тарифов вводят в заблуждение?

Увидел в метро про поднятие скорости, оказывается это для новых пользователей, а старых значит поощряют бонусами, которые нах"р не сдались......

Почему в рекламе не указано что тарифы эти фактически не для пользователей дом интернета, а для НОВЫХ пользователей дом интернета.??

В рекламе зато указано " * подробности у оператора"

Такое ощущение, что все кто высказывается в первый раз рекламу увидели. Все очевидно считают нормальным - "первый в мире", "лучший" и тд итп. А вот когда у оператора чтото написано мелким шрифтом то как это так, это неправильно, все 368 слов договора должны быть написаны одинаковым шрифтом на рекламном плакатике формата А4.

В примечаниях черным по белому все написано, и это общая практика, у любого провайдера интернета или сотовой связи есть примечания к тарифу, и операторы все чесно разъясняют.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я думаю ВымпелКому пора ввести посуточное списание средств, как это было мило обещано ещё в 2009.

Ребят,ничего ещё не слышно про посуточное списание средств?Год назад обещали вернуть всё как было в корбине и молчок....

 

Последний официальный срок - в течении 2010 года.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Эти операторы мне уже двое суток не могур разъяснить какая скорость на моем тарифе ))))) Рекламные ходы у всех с винтом но я за уравниловку старых и новых пользователей. Пустите в народ те тарифы которые доступны только новым пользователям.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В примечаниях черным по белому все написано, и это общая практика, у любого провайдера интернета или сотовой связи есть примечания к тарифу, и операторы все чесно разъясняют.

 

На саратовской страничке в примечаниях к тарифам до сих пор речь идет о посуточном списании средств.

И поправлять это никто не спешит.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ребят,ничего ещё не слышно про посуточное списание средств?Год назад обещали вернуть всё как было в корбине и молчок....

 

Последний официальный срок - в течении 2010 года.

ясно...буим ждать...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

На саратовской страничке в примечаниях к тарифам до сих пор речь идет о посуточном списании средств.

И поправлять это никто не спешит.

Может как сыпь, само пройдет

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я думаю ВымпелКому пора ввести посуточное списание средств, как это было мило обещано ещё в 2009.

Ребят,ничего ещё не слышно про посуточное списание средств?Год назад обещали вернуть всё как было в корбине и молчок....

 

Ну сколько можно уже ? Сказали же, в этом тысячелетии введут. B)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Скажите а у вас кто нибудь занимается изменением информации на сайте?

Или у вас только темы закрывать умеют и ненужные посты удалять да тыкать нас в правила форума с пометкой "ни какого отношения к работе интернета не имеет"?

Когда новые тарифы появятся на сайте? Когда я получу информацию от билайна по своему тарифному плану? По телефону мне говорят одно , по мэйлу в мне кидают ссылки на сайт в котором мой тариф выкинут в архив с устаревшими данными! В личном кабинете информация о тарифе не полная.

Информация у меня впринципе есть , но от людей не работающих в билайне. Те листовки которые кидают нам в почтовые ящики не мешало бы раздать работникам ТП )))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Скажите а у вас кто нибудь занимается изменением информации на сайте?

Мне почемуто так думается, что сидящие на форуме к сайту никакого отношения неимеют в принципе.

Изменено пользователем saur2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Эт понятно. Форум это инициативное занятие. Но если они позволяют себе закрывать темы и удалять посты то пусть хотябы сообщают админам сайта о недочетах. Если они конечно знают куда сообщать.

 

Как я понимаю среди модераторов есть представители ТП

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Эт понятно. Форум это инициативное занятие. Но если они позволяют себе закрывать темы и удалять посты то пусть хотябы сообщают админам сайта о недочетах. Если они конечно знают куда сообщать.

Закрытие тем и удаление постов это нормальное обеспечение работы форума, иначе он превратится в помойку для выливания негатива. А так есть реальная помощь в запутаных случаях.

Требование о заведении заявки обосновано тем что 98% проблем решается девочкой первого уровня (сбросить маршруты, антивирус и тд)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас