Двинская 15 абсурдный беспредел

[Kir de Vah 0]

Здравствуйте.

И так, давайте оценим качество услуг Билайн.

8.12.2014 вечером перестал работать Интернет по адресу Двинская 15, 1 парадная.

Позвонили в ТП. Где нам сказали, что завтра ориентировочно в 21 заработает. Т.е. ваш официальный представитель в лице ТП указывает срок решения проблемы. Или он говорит просто "Завтра" по инструкции? Или это просто норматив решения штатной проблемы? Это не важно.

Звонили в общей сложности раз 10 в тех поддержку.

И так, сегодня 22 число. Интернет так и не работает! Вот это качество услуг!

А теперь самое печальное:

8 раз нам говорили, что заработает завтра после 21- "работаем". И только числа 20го нам сообщили, что оказывается вашим сотрудникам не получить доступ к вашему же оборудованию? Вопрос: что до этого сообщали ваши специалисты? Врали? Или над чем они там работали 12 дней? 12 дней определяли что местное оборудование не доступно и надо приехать?

Мне кажется мягко говоря не разумным размещать оборудование, к которому вы подключаете клиентов там где вы не имеете гарантированному к нему доступа. Вам дать может 200р. на дубликат ключа? Мне не сложно вам коммутатор там ребутнуть, если у вас такие супер сложности. Могу перепрошить, что надо то? В чем такие сложности?

Кто виноват, что делать?

В чем проблема получения доступа к вашему же оборудованию? Нельзя ли согласовать с ТСЖ или у кого вы там ключ берете? Ну деньгу дайте им, иными словами решите проблема за свой счёт, а не за мой. Ваши специ, что 10 раз приезжали в ТСЖ и им говорили: не дадим ключ?

Почему ТП не может сразу описать проблему? Или 10 дней они сами не в курсе проблемы?

Сегодня 2 сотрудника ТП (2 раза звонил специально) сказали, что в системе вашей техники написали, что доступ получили. Посмострим сколько уйдет теперь времени на диагностику и замену.

 

Ещё интересно: я спросил у вашего сотрудника по поводу компенсации за офф-лайн дни, мне сотрудница сказала, что внесла меня в заявку на возмещение. Т.е. как 12 дней делать мне вам заявку не надо писать, а как возместить деньги, так надо попросить возместить.

Т.е. работать на дому с Билайн не варинт, не только будут две недели доступ к своему оборудованию получать, но ещё и непонятно потом сколько делать. В результате на данный момент на удаленную работу через модем ушло порядка 1200р. Можно же было бы подключить безлимитку - скажете вы. Да, конечно, можно, но для этого надо четко чтобы ваша ТП говорила, что: ещё 2 недели будем делать вам итернет, а не кормила необоснованными завтраками. Спасибо Билайн!

 

Спасибо. Ещё раз.

[Kir de Vah 0]

Как можно было бы и догадаться вчера (22го) тоже не сделали.

Зато вдруг пришла СМС о том что я создал заявку на ремонт 156769850.

 

Сегодня 23-го пришли монтажники. Ко мне домой. в 11.30, в рабочий день! Без согласования или чего либо ещё. СМС в 18:52 я согласованием не считаю. И стали кабельным тестером проверять целостность кабеля!??!!?? 1,2,5 проводники витой пары были недоступны. Что-то сделали стали доступны.

Так не работает только у меня или у всего подъезда как меня заверяли две недели в ТП? А если бы меня дома не было, то чтобы было?

Позвонил ещё раз в ТП. Там ОПА(!) стали приносить извинения и подтвердили, что не работает у всего дома.

 

ИТОГО:

Зачем то стали переводить подключение с PPoE на L2TP. На данный момент работает.

Непосредственно работа, т.е. приход, доступ к моему оборудованию, доступ к вашему оборудованию, тестирование кабеля, замена вашего оборудование, перенастройка моего оборудования на L2TP заняло у монтажника 1 час. Что делалось остальные 2 недели - вопрос!

[LimSoft 7]

Оборудование Элтел работает нестабильно, ресурсов для решения проблем с ним меньше с каждым днём.

Рекомендую переключиться к оборудованию ВК (переоформить договор) для возможности предоставления качественной услуги, равно как и сопровождения.

[Kir de Vah 0]

Оборудование Элтел работает нестабильно, ресурсов для решения проблем с ним меньше с каждым днём.

Рекомендую переключиться к оборудованию ВК (переоформить договор) для возможности предоставления качественной услуги, равно как и сопровождения.

Я вроде сейчас на форуме Билайн. Звоню в ТП Билайн. Подключаюсь к L2TP Билайн. Несколько лет назад Билайн "поглотил" Элтел, ну или мне так сказали в ТП и написали на сайте Вот тут. И главное(!) плачу деньги в Билайн. Так что может вы сами там решите этот вопрос?

Если оказывается я платил деньги не туда и услуги мне оказывает Элтел, то прошу вернуть мне все денежные средства за весь период (с 2012года). Я же их Элтелу должен был платить, а не вам. И уж тем более интересно, если виноват Элтел, то почему когда я звоню в ТП Билайн то там извиняются. Так бы и сказали виноват Элтел. Ваша ТП уже взяла таким образом на себя этот косяк.

Услуги предоставляются под брендом Билайн! Значит вопросы к Билайн.

 

Да и если уж на то пошло, то оборудование Элтел работает вполне себе стабильно. За лет 5 использования количество сбоев можно пересчитать по пальцам одной руки. Но получать 2 недели доступ к чердаку и пудрить мозги в ТП это уже вопрос к Билайн.

[Kir de Vah 0]

Сегодня 10.05.2015 в 16.30 позвонили из Билайн на тему: "Все ли Вас устраивает в наших услугах? Мы поставили новое оборудование и не хотители тв и т.п."

После подробного рассказа в культурной форме о том, что не устраивает в ваших услугах (см вышеуказанные тексты) девушка сказала "я Вас поняла" и повесила трубку. Видимо дело было в том, что она сообщила, что передаст в ТП, на что мы, ввиду того что связанны с данной сферой и уже знакомы с вашей ТП слегка усомнились в эффективности данного решения.

Так что там за оборудование поставили?

[LimSoft 7]

"Холодным обзвоном" занимаются сторонние организации, обслуживающие нескольких провайдеров, привлекающие и "продающие" последним их. ВК к этим компаниям (как и другие провайдеры) отношения не имеют.

Моё мнение таково, что высказывать таким девочкам/мальчикам что-либо бессмысленно, так как они не имеют отношения к провайдеру (прямого), особенно не смогут ничем помочь. А портить себе и другим нервы зазря - бессмысленно... Они сделают вид, что слушают... А звонящий подумает, что сообщил о проблеме компетентным сотрудникам.... В итоге и проблема не решена, и время студента-обзвонщика убито, хотя он мог привлечь еще 10 человек за это время =)

 

Оборудование ВК на Вашем доме установлено еще с середины (а, может, с начала) 2012 года (в июле 2012 точно было). Рекомендую Вам в очередной раз обратить внимание на возможность переключения к оборудованию ВК и перезаключение договора на ВК для уменьшения либо предотвращения простоев в предоставлении услуг силами компании ВК.

 

Для переключения с оборудования Элтел к оборудованию ВК следует обратиться в КЦ и завести заявку на подключение (либо переключение - как предложат).

[Kir de Vah 0]

"Холодным обзвоном" занимаются сторонние организации, обслуживающие нескольких провайдеров, привлекающие и "продающие" последним их. ВК к этим компаниям (как и другие провайдеры) отношения не имеют.

Моё мнение таково, что высказывать таким девочкам/мальчикам что-либо бессмысленно, так как они не имеют отношения к провайдеру (прямого), особенно не смогут ничем помочь. А портить себе и другим нервы зазря - бессмысленно... Они сделают вид, что слушают... А звонящий подумает, что сообщил о проблеме компетентным сотрудникам.... В итоге и проблема не решена, и время студента-обзвонщика убито, хотя он мог привлечь еще 10 человек за это время =)

 

Оборудование ВК на Вашем доме установлено еще с середины (а, может, с начала) 2012 года (в июле 2012 точно было). Рекомендую Вам в очередной раз обратить внимание на возможность переключения к оборудованию ВК и перезаключение договора на ВК для уменьшения либо предотвращения простоев в предоставлении услуг силами компании ВК.

 

Для переключения с оборудования Элтел к оборудованию ВК следует обратиться в КЦ и завести заявку на подключение (либо переключение - как предложат).

""Холодным обзвоном" занимаются сторонние организаци" - 1. Билайн их нанял. 2. Зачем нанятые билайном сотрудники задают "пустые" вопросы на которые не хотят слышать ответа? Зачем БИЛАЙН тратит моё время!? Если это не Билайн, то они прикрываются вашим именем и вопросы всё равно возникают к вам. Да и сотрудники Билайн не отличаются навыком СЛЫШАТЬ клиента. Вышеизложенное и нижеизложенное доказывает это.

Да и дайте пожалуйста телефон упомянутых Вами компетентных сотрудников. Я лучше услышу матерную правду от айтишников про бюджеты, бюрократию и глюки коммутаторов, чем буду вешать себе науши лапшу из ТП.

 

 

Да и Уважаемый, спасибо за интересные слова, которые в свете новых событий заиграли новыми красками.

Я понимаю что мой нижеследующий рассказ мало кому интересен, но вдруг...тем более рассказывать девочкам и мальчикам из ТП это вовсе бессмысленно, может коллеги хоть по улыбаются, вроде, вас ув. модератор.

 

Рассказ я назову "Абонент Шредингера"

 

Предисловие: Вы мне написали, что проблемы из-за того, что я подключен к старому оборудованию Элтел....интересно...

 

И так:

Осенним днём, 19го числа мне пришло СМС следующего содержания с номера билайн(!): до 01.11.2015 нужно вызвать монтажника чтобы переподключить меня к новому оборудованию. Снимок экрана с этой СМС приложен.

Я сразу позвонил в Билайн...и я оставил заявку чтобы скорее решить геморрой который мне устроил билайн(деньги получает билайн-виноват билайн. Отношения Билайн-Элтел это заморочка этих юр лиц, а не конечного клиента). Я описал пришедшую СМС и начинал фразу в этом и последующих разговорах, которых было еще штук 10 за 2 дня, с фразы "я уже являюсь клиентом БИЛАЙН. ВОт мой АЙДИ".

Мою заявку приняли. При этом я назвал номер договора из ЛК БИЛАЙН(!!!). Никаких сомнений ваши чудесные операторы не испытали. Я согласовал время прихода во вторник с 18 до 20. И согласовал что монтажник мне перенастроит маршрутизатор. Сказали что займет минут 15-20. Это были входные данные.

В итоге:

Дальше во вторник (сегодня) мне позвонил монтажник и сообщил что он придет с 14 до 15, мол у него на это время заявки в моем доме. Норм тема учитывая, что это рабочий день, в том числе по этому адресу у меня люди работают из дома.

Потом он сообщил, что маршрутизатор мне перенастраивать можно только платно, поскольку платная услуга! Ок.

Дальше я звонил в билайн рассказывал эту им историю, пожаловался, дошел до начальника монтажников видимо участка, рассказал им что я думаю про то что я должен тратить время на перенастройку оборудования по их вине и простой в работе моей и того кто работает из дома. Рассказал им про свой Dir-825 с DD-WRT...в общем они согласились бесплатно перебить l2tp логин-пароль в роутере, тем более я им сказал что я перед их приходом подключусь к домашнему ПК, открою настройку роутера и им останется вбить два поля и нажать аплай. Дальше...

Приходит монтажник в 13 часов - планирование - это наше всё! Прерываем выписывание счетов...

Вынимает из WAN длинка кабель. Вставляет в тестер (судя по описанию домашних) и уходит на ~60 минут(!). Спасибо за очередной запланированный простой. Опять звонки в ТП с вопросами...

Потом он приходит и выясняется...(!),что я УЖЕ клиент Билайн! *здесь должен быть мем с Н. Кейджом* ...я не знаю как это описывать без мата, но мы же Петербуржцы - мы можем! То что я это говорил ему, говорил больше 5 раз всей ТП и когда оставлял заявку...а... ну да... Билайну же не интересны ответы на вопросы их же...ладно. И в общем то роутер перенастраивать и не надо, поскольку там уже L2TP(я вчера вспомнил про это, жаль не предал значения). Не ну я понимаю, что там студентки работают, ну хоть симпатичные?

А теперь самое интересное:

Я его спросил: " Так мы в Билайне, правда?". На что мне Ваш сотрудник сообщил, что да мы в шкафу Билайна и подключены в коммутатор Dlink 3225...или как-то так. Не суть.

 

Так я не понял: Вы мне пишите "Рекомендую Вам в очередной раз обратить внимание на возможность переключения к оборудованию ВК", а монтажник говорит, что я уже в вашем коммутаторе. С момента моего последнего сообщения ничего не меняли. Так это он не отличает оборудование или Вы не осведомлены? Если он, то зачем он тогда ушел не доделав свою работу, почему сказал, что договор перезаключать не надо!? Подписал акт "о смене адреса подключения" и удалился.

 

Т.е. Билайн так и не может понять я их клиент или нет. Я прямо таки "абонент Шредингера".

А результатом этого является потраченые нервы, непонятки, совокупный простой в работе минимум час.

 

 

Спасибо за внимание.

 

Послесловие: если Билайн не может оказать качественные услуги ссылаясь на старое оборудование и договор, то логично было бы чтобы компетентный(!) сотрудник Билайн позвонил и сам предложил разрулить этот вопрос. А не я должен за вас думать как я могу решить эту проблему, пытаясь описать суть проблемы шаблонизированной тех. поддержке.

"Для переключения с оборудования Элтел к оборудованию ВК следует обратиться в КЦ и завести заявку на подключение (либо переключение - как предложат)." - это вот сегодня они что сделали? И не подключили и не переключили, хотя была и заявка и монтажник и куча звонков разным сотрудникам.

[LimSoft 7]

Думаю, для исключения последующих "непоняток" я попробую взять разбор ситуации под "личный" контроль... Хотя я и не монтажник - но сотрудник и заинтересован в положительных отзывах о Компании. Я в ближайшее время постараюсь разобраться в ситуации досканально и аомочь коллегам решить Вашу проблему, возможно с применением собственных сил, средств, связей. Для ускорения процесса (сейчас я не за ПК) прошу связаться со мной в ЛС, еще раз сообщить номер договора (лучше логин) и суть проблемы. Если есть возможность - лучше в ВКонтакте /limsoft - там быстрее. Решим проблему в кратчайшие (по возможности) сроки. Сейчас же остается лишь от лица Компании принести искренние извенения за сложившуюся ситуацию и возложить надежды на решение спорной ситуации в Вашу пользу с наименьшими (хотя бы от этого момента) временными затратами.

[Kir de Vah 0]

Думаю, для исключения последующих "непоняток" я попробую взять разбор ситуации под "личный" контроль... Хотя я и не монтажник - но сотрудник и заинтересован в положительных отзывах о Компании. Я в ближайшее время постараюсь разобраться в ситуации досканально и аомочь коллегам решить Вашу проблему, возможно с применением собственных сил, средств, связей. Для ускорения процесса (сейчас я не за ПК) прошу связаться со мной в ЛС, еще раз сообщить номер договора (лучше логин) и суть проблемы. Если есть возможность - лучше в ВКонтакте /limsoft - там быстрее. Решим проблему в кратчайшие (по возможности) сроки. Сейчас же остается лишь от лица Компании принести искренние извенения за сложившуюся ситуацию и возложить надежды на решение спорной ситуации в Вашу пользу с наименьшими (хотя бы от этого момента) временными затратами.

http://vk.com/beeline_help - отписался тут.

[Kir de Vah 0]

Вчера были проведены мероприятия, направленные на окончательное и бесповоротное приобщение Вашего договора к ВК взамен Элтел. Больше ситуации с предложениями по СМС и подобными повториться не должны. Спасибо за терпение и выдержку по ситуации. Еще раз приносим извинения.

Спасибо за понимание. Посмотрим как будет.