Архивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для публикации сообщений.

Jetnavo

Техподдержка - миф или реальность?

Рекомендованные сообщения

Целый час(!) ожидания ответа специалиста технической поддержки и это еще не предел, т.к. снова заверили, что ответят через 10 минут... в который раз. Глубокоуважаемый Билайн, ваши сотрудники там работу работают или в игры играют? Ну неужели столь солидная компания не может навести порядок в кадрах, ускорив тем самым оперативность своих сотрудников?

По вечерам интернет через одно место и дозвониться невозможно, т.к. совершенно никакого терпения не хватает сидеть целый час на телефоне ожидая, когда же почтеннейшие специалисты соблаговолят принять мой вызов. Периодически возникают обрывы связи на ровном месте и снова невозможно дозвониться. А если и удается таки оторвать ТП от своих занятий, начинается нелепая череда обрядов с бубном и впаривание клиенту мысли, что проблема-то локальная (процедура стандартная: давайте-ка выполним это и вот это). Ан нет, связь в Ростове-на-Дону, Батайске периодически разом валится и ни ответа, ни привета.

Самое паршивое качество обслуживания клиентов, с которым мне когда-либо доводилось сталкиваться. Даже Ростелеком с его хамским отношением к клиентам гораздо оперативнее принимает вызовы, не говоря уже о решении возникших проблем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Целый час(!) ожидания ответа специалиста технической поддержки и это еще не предел, т.к. снова заверили, что ответят через 10 минут... в который раз. Глубокоуважаемый Билайн, ваши сотрудники там работу работают или в игры играют? Ну неужели столь солидная компания не может навести порядок в кадрах, ускорив тем самым оперативность своих сотрудников?

По вечерам интернет через одно место и дозвониться невозможно, т.к. совершенно никакого терпения не хватает сидеть целый час на телефоне ожидая, когда же почтеннейшие специалисты соблаговолят принять мой вызов. Периодически возникают обрывы связи на ровном месте и снова невозможно дозвониться. А если и удается таки оторвать ТП от своих занятий, начинается нелепая череда обрядов с бубном и впаривание клиенту мысли, что проблема-то локальная (процедура стандартная: давайте-ка выполним это и вот это). Ан нет, связь в Ростове-на-Дону, Батайске периодически разом валится и ни ответа, ни привета.

Самое паршивое качество обслуживания клиентов, с которым мне когда-либо доводилось сталкиваться. Даже Ростелеком с его хамским отношением к клиентам гораздо оперативнее принимает вызовы, не говоря уже о решении возникших проблем.

Криворукие абоненты пошли прочь :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Целый час(!) ожидания ответа специалиста технической поддержки и это еще не предел, т.к. снова заверили, что ответят через 10 минут... в который раз. Глубокоуважаемый Билайн, ваши сотрудники там работу работают или в игры играют? Ну неужели столь солидная компания не может навести порядок в кадрах, ускорив тем самым оперативность своих сотрудников?

По вечерам интернет через одно место и дозвониться невозможно, т.к. совершенно никакого терпения не хватает сидеть целый час на телефоне ожидая, когда же почтеннейшие специалисты соблаговолят принять мой вызов. Периодически возникают обрывы связи на ровном месте и снова невозможно дозвониться. А если и удается таки оторвать ТП от своих занятий, начинается нелепая череда обрядов с бубном и впаривание клиенту мысли, что проблема-то локальная (процедура стандартная: давайте-ка выполним это и вот это). Ан нет, связь в Ростове-на-Дону, Батайске периодически разом валится и ни ответа, ни привета.

Самое паршивое качество обслуживания клиентов, с которым мне когда-либо доводилось сталкиваться. Даже Ростелеком с его хамским отношением к клиентам гораздо оперативнее принимает вызовы, не говоря уже о решении возникших проблем.

Криворукие абоненты пошли прочь :lol:

Как изгибы рук влияют на качество связи и обслуживания? Пшел вон, упоротый :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
...начинается нелепая череда обрядов с бубном и впаривание клиенту мысли' date=' что проблема-то локальная (процедура стандартная: давайте-ка выполним это и вот это)...[/quote']

Ну так правильно, надо выполнить сие обряды и убедить ТП (заметьте и именно убедить ТП, а не самому убедиться), что проблемы у них, а не у вас! Помнится, у меня заблокировался инет, и как только я сказал девушке, что у меня роутер, она тут же начала меня убеждать что проблемы у меня на роутере. Когда я сказал, что кабель уже воткнул в комп и тоже нет инета, она все равно начала меня убеждать, что проблемы у меня на роутере :blink: Оригинально, не находите? :lol:

Вообщем решение было простое, я перезвонил и мне уже ответила другая девушка. Я сказал, что так и так у меня винда ХР и что у меня 678 ошибка, т.е. не соединяет по VPN. Сказал, что кабель воткнут напрямую в комп. Она мне советовала зайти через браузер туда и сюда, на что я ответил, что так и так у меня и это не открывается. И скрибя сердцем она открыла мне заявку. И только тогда я начал говорить с ТП и объяснять что на самом деле я не вижу даже линка со стороны провайдера и т.п.

Не надо пытаться объяснять девочкам с колцентра, что у тебя операционка Linux, что роутер MikroTik последней модели, что все тобой собранные данные указывают, что проблемы со стороны провайдера и т.п. Они это не понимают. Надо им по простому так, как у них написано в инструкциях :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@al_exe,вы правы абсолютно, только каждый звонящий думает что он умнее специалистов коллцентра раз в 10 минимум...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@al_exe, девушка, видимо, уже устала и слово "роутер" для нее как быку - красная тряпка :) Самое забавное, операторы совершенно никак не реагируют на убеждения, что интернет-то упал не только у меня, а по многим районам (как это было на прошлой и позапрошлой неделях). Это говорит о том, что барышни совершенно не в курсе происходящих дел, а тупо по бумажечке выполняют написанные инструкции. И все же, когда они таки убеждаются в косяке со стороны провайдера, предлагают установить смс-уведомление о возобновлении работоспособности сети. Хорошо, да только смски эти приходят уже когда я и забыл о самой проблеме. Оперативно-то как.

Однажды доблестный инженер заявил, что во всем виноват мой коварный антивирус. Внезапно. Работал, работал и вдруг ему взбрендилось рубануть внешку по многим районам Ростова и Батайску включительно. Все беды в этом мире от KIS2013.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Целый час(!) ожидания ответа специалиста технической поддержки и это еще не предел, т.к. снова заверили, что ответят через 10 минут... в который раз. Глубокоуважаемый Билайн, ваши сотрудники там работу работают или в игры играют? Ну неужели столь солидная компания не может навести порядок в кадрах, ускорив тем самым оперативность своих сотрудников?

По вечерам интернет через одно место и дозвониться невозможно, т.к. совершенно никакого терпения не хватает сидеть целый час на телефоне ожидая, когда же почтеннейшие специалисты соблаговолят принять мой вызов. Периодически возникают обрывы связи на ровном месте и снова невозможно дозвониться. А если и удается таки оторвать ТП от своих занятий, начинается нелепая череда обрядов с бубном и впаривание клиенту мысли, что проблема-то локальная (процедура стандартная: давайте-ка выполним это и вот это). Ан нет, связь в Ростове-на-Дону, Батайске периодически разом валится и ни ответа, ни привета.

Самое паршивое качество обслуживания клиентов, с которым мне когда-либо доводилось сталкиваться. Даже Ростелеком с его хамским отношением к клиентам гораздо оперативнее принимает вызовы, не говоря уже о решении возникших проблем.

Криворукие абоненты пошли прочь :lol:

Как изгибы рук влияют на качество связи и обслуживания? Пшел вон, упоротый :lol:

 

В прямом смысле влияют,если проблемы только у вас одного . Да, да щас приду к вам домой и накажу :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Целый час(!) ожидания ответа специалиста технической поддержки и это еще не предел, т.к. снова заверили, что ответят через 10 минут... в который раз. Глубокоуважаемый Билайн, ваши сотрудники там работу работают или в игры играют? Ну неужели столь солидная компания не может навести порядок в кадрах, ускорив тем самым оперативность своих сотрудников?

По вечерам интернет через одно место и дозвониться невозможно, т.к. совершенно никакого терпения не хватает сидеть целый час на телефоне ожидая, когда же почтеннейшие специалисты соблаговолят принять мой вызов. Периодически возникают обрывы связи на ровном месте и снова невозможно дозвониться. А если и удается таки оторвать ТП от своих занятий, начинается нелепая череда обрядов с бубном и впаривание клиенту мысли, что проблема-то локальная (процедура стандартная: давайте-ка выполним это и вот это). Ан нет, связь в Ростове-на-Дону, Батайске периодически разом валится и ни ответа, ни привета.

Самое паршивое качество обслуживания клиентов, с которым мне когда-либо доводилось сталкиваться. Даже Ростелеком с его хамским отношением к клиентам гораздо оперативнее принимает вызовы, не говоря уже о решении возникших проблем.

Криворукие абоненты пошли прочь :lol:

Как изгибы рук влияют на качество связи и обслуживания? Пшел вон, упоротый :lol:

 

В прямом смысле влияют,если проблемы только у вас одного . Да, да щас приду к вам домой и накажу :lol:

Специально для тебя предоставляю скриншот смс-оповещения горячо любимого тобой Билайна как подтверждение проблем имевших место быть. Больше не имею желания что-либо доказывать наркоману как ты. Иди-ка ты в игнор :lol:

post-718936-091179900 1354365120_thumb.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Jetnavo,всегда есть выход из ситуации: смена провайдера.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я заметил у Билайна очень серьезные проблемы на западном, помнится, в одном из районов связь пропадала каждую неделю.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Целый час(!) ожидания ответа специалиста технической поддержки и это еще не предел, т.к. снова заверили, что ответят через 10 минут... в который раз. Глубокоуважаемый Билайн, ваши сотрудники там работу работают или в игры играют? Ну неужели столь солидная компания не может навести порядок в кадрах, ускорив тем самым оперативность своих сотрудников?

По вечерам интернет через одно место и дозвониться невозможно, т.к. совершенно никакого терпения не хватает сидеть целый час на телефоне ожидая, когда же почтеннейшие специалисты соблаговолят принять мой вызов. Периодически возникают обрывы связи на ровном месте и снова невозможно дозвониться. А если и удается таки оторвать ТП от своих занятий, начинается нелепая череда обрядов с бубном и впаривание клиенту мысли, что проблема-то локальная (процедура стандартная: давайте-ка выполним это и вот это). Ан нет, связь в Ростове-на-Дону, Батайске периодически разом валится и ни ответа, ни привета.

Самое паршивое качество обслуживания клиентов, с которым мне когда-либо доводилось сталкиваться. Даже Ростелеком с его хамским отношением к клиентам гораздо оперативнее принимает вызовы, не говоря уже о решении возникших проблем.

Криворукие абоненты пошли прочь :lol:

Как изгибы рук влияют на качество связи и обслуживания? Пшел вон, упоротый :lol:

 

В прямом смысле влияют,если проблемы только у вас одного . Да, да щас приду к вам домой и накажу :lol:

Специально для тебя предоставляю скриншот смс-оповещения горячо любимого тобой Билайна как подтверждение проблем имевших место быть. Больше не имею желания что-либо доказывать наркоману как ты. Иди-ка ты в игнор :lol:

 

С чего вы взяли,что он любимый? У меня много постов, как за ,так и против. Это стандартна отписка компании. Массовых проблем нет.

Локальные проблемы бывают всегда,нужно уметь самому их правильно диагностировать. А познаётся всё в сравнении. На данный момент самый идеальный по соотношению качество/цен провайдер это Билайн. Насчёт ТП,щас поржут многие,кто сталкивался в ТП Ростелекома,ТТК(у них ваще не круглосуточная тп)Спарка и т.д.

 

P.S.

Всё, я твой адрес вычислил, жди в гости :lol:

 

Я заметил у Билайна очень серьезные проблемы на западном, помнится, в одном из районов связь пропадала каждую неделю.

Не городите глупостей. На западном как раз самая стабильная сеть из всей сети города.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не городите глупостей. На западном как раз самая стабильная сеть из всей сети города.

Это ещё смотря какая улица. Я могу сказать тоже самое и про центр и про северный, что там самая стабильная работа, но некоторые ответят что это не так.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не городите глупостей. На западном как раз самая стабильная сеть из всей сети города.

Это ещё смотря какая улица. Я могу сказать тоже самое и про центр и про северный, что там самая стабильная работа, но некоторые ответят что это не так.

Именно,вы глупости говорите.

 

Оценивают по топологии сети.

Если есть какие то локальные проблемы с каким то коммутатором в каком то конкретном доме это да.

Если проблема с VPN сервером,то это касается всего сегмента сети

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@al_exe, на западном связь в течение последних трех недель падала стабильно раз в неделю, но речь идет именно о качестве обслуживания и мне есть с чем сравнивать: дома у родителей Ростелеком, сам долгое время сидел на нем и на Спарке, и вот теперь нелегкая занесла к полосатым. Я высказал свое "фу" здесь и побеседовал с ТП на эту тему. Все всё понимают, но и ничего не меняется.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@al_exe, на западном связь в течение последних трех недель падала стабильно раз в неделю, но речь идет именно о качестве обслуживания и мне есть с чем сравнивать: дома у родителей Ростелеком, сам долгое время сидел на нем и на Спарке, и вот теперь нелегкая занесла к полосатым. Я высказал свое "фу" здесь и побеседовал с ТП на эту тему. Все всё понимают, но и ничего не меняется.

 

Связь падала один раз и во всём городе в течение нескольких дней,было это в первых числах ноября. Западный тут непричёмю Были проблемы с впн. Проблему решили уже.

Вот именно,что все понимают,что бегут с других провайдеров на Билайн и не нарадуются от качества сети и качества обслуживания,в сравнении с ними.Я ни в коем случае не говорю о том,что это идеальный провайдер,таких не бывает. А идиоты которые сравнивают ТП Ростелеком и Спарка с ТП Билайна тут не нужны

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@al_exe, на западном связь в течение последних трех недель падала стабильно раз в неделю, но речь идет именно о качестве обслуживания и мне есть с чем сравнивать: дома у родителей Ростелеком, сам долгое время сидел на нем и на Спарке, и вот теперь нелегкая занесла к полосатым. Я высказал свое "фу" здесь и побеседовал с ТП на эту тему. Все всё понимают, но и ничего не меняется.

 

Связь падала один раз и во всём городе в течение нескольких дней,было это в первых числах ноября. Западный тут непричёмю Были проблемы с впн. Проблему решили уже.

Вот именно,что все понимают,что бегут с других провайдеров на Билайн и не нарадуются от качества сети и качества обслуживания,в сравнении с ними.Я ни в коем случае не говорю о том,что это идеальный провайдер,таких не бывает. А идиоты которые сравнивают ТП Ростелеком и Спарка с ТП Билайна тут не нужны

Ну, с самооценкой у тебя все ОК. Рукопожатно.
Насчёт ТП,щас поржут многие,кто сталкивался в ТП Ростелекома,ТТК(у них ваще не круглосуточная тп)Спарка и т.д.

Связь падала, как минимум, трижды. Мне незачем это все выдумывать и прекрасно видел, как каждое падение внешки закономерно отражалось недовольными возгласами в чате локального трекера.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@al_exe, на западном связь в течение последних трех недель падала стабильно раз в неделю, но речь идет именно о качестве обслуживания и мне есть с чем сравнивать: дома у родителей Ростелеком, сам долгое время сидел на нем и на Спарке, и вот теперь нелегкая занесла к полосатым. Я высказал свое "фу" здесь и побеседовал с ТП на эту тему. Все всё понимают, но и ничего не меняется.

 

Связь падала один раз и во всём городе в течение нескольких дней,было это в первых числах ноября. Западный тут непричёмю Были проблемы с впн. Проблему решили уже.

Вот именно,что все понимают,что бегут с других провайдеров на Билайн и не нарадуются от качества сети и качества обслуживания,в сравнении с ними.Я ни в коем случае не говорю о том,что это идеальный провайдер,таких не бывает. А идиоты которые сравнивают ТП Ростелеком и Спарка с ТП Билайна тут не нужны

Ну, с самооценкой у тебя все ОК. Рукопожатно.
Насчёт ТП,щас поржут многие,кто сталкивался в ТП Ростелекома,ТТК(у них ваще не круглосуточная тп)Спарка и т.д.

Связь падала, как минимум, трижды. Мне незачем это все выдумывать и прекрасно видел, как каждое падение внешки закономерно отражалось недовольными возгласами в чате локального трекера.

 

 

Называйте вещи своими именами. Связь не падала. Были загружены впн серваки и те кто хотел подключиться не могли,нужно было пробовать несколько минут. Падение,это глобальная проблема. А на трекере больше половины криворуких

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@martis000,

Связь не падала. Были загружены впн серваки и те кто хотел подключиться не могли,нужно было пробовать несколько минут. Падение,это глобальная проблема. А на трекере больше половины криворуких

Для недалекого юзера , которых большинство , любой чих считается падением глобальным...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

... А на трекере больше половины криворуких

Хотели сказать: школьников и тех кому компьютер показали только вчера? :)

 

Jetnavo, насчет ТП, я думаю, вам просто не повезло в общении с ними. Ну ничего, все приходит с опытом :) У меня знакомство с ТП началось с блокировки моего порта 3 раза за день. Так мы и подружились :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Это не тех поддержка, это непонятно что. Я не могу дозвониться уже несколько недель. Это Свинство какое-то!!! Сегодня принципиально выбрал самое незагруженное время 0:38. Звоню уже час. Это издевательство, "ожидайте 10 минут, ожидайте 10 минут..." а потом "ожидайте 15 секунд" и тут я обрадовался, думаю ну вот. Не тут то было. Пропикал телефон "ожидайте 15 секунд" ещё несколько раз, а потом опять "ожидайте 10 минут, ожидайте 10 минут...". Это позорище такой компании иметь такую службу поддержки. Даже на Спарке по крайней мере можно было дозвониться. Самое обидное, что интернет за неоплату вырубают оперативно, и при звонке на подключение интернета, тоже ждать не дают. Лучше бы часть народа отправили на тех. поддержку.

 

Завтра, наверное, пойду расторгать договор. И симку тоже буду менять, нафиг мне оператор, который так кидает клиентов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Это не тех поддержка, это непонятно что. Я не могу дозвониться уже несколько недель. Это Свинство какое-то!!! Сегодня принципиально выбрал самое незагруженное время 0:38. Звоню уже час. Это издевательство, "ожидайте 10 минут, ожидайте 10 минут..." а потом "ожидайте 15 секунд" и тут я обрадовался, думаю ну вот. Не тут то было. Пропикал телефон "ожидайте 15 секунд" ещё несколько раз, а потом опять "ожидайте 10 минут, ожидайте 10 минут...". Это позорище такой компании иметь такую службу поддержки. Даже на Спарке по крайней мере можно было дозвониться. Самое обидное, что интернет за неоплату вырубают оперативно, и при звонке на подключение интернета, тоже ждать не дают. Лучше бы часть народа отправили на тех. поддержку.

 

Завтра, наверное, пойду расторгать договор. И симку тоже буду менять, нафиг мне оператор, который так кидает клиентов.

Опишите пожалуйста вашу проблему, постораюсь вам помочь.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Что за ерунда происходит со скоростью? где заявленные до 20мбит/с, конечно понятно что 20 не будет, но не до такого же фанатизма, в саппорт дозвониться нереально

0893578131 Темерник

Второй день невозможно ничего скачивать, да и вообще пользоваться интернетом

2449785488.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Что за ерунда происходит со скоростью? где заявленные до 20мбит/с, конечно понятно что 20 не будет, но не до такого же фанатизма, в саппорт дозвониться нереально

0893578131 Темерник

Второй день невозможно ничего скачивать, да и вообще пользоваться интернетом

2449785488.png

У вас роутер? Сделайте замер Москва, Химки, Биг Телеком

И тут померяйте: http://speedcheck.gldn.net/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У меня тест и в целом скорость по тарифу, НО, youtube работает ужасно,видео в качестве выше 360р уже нужно сидеть и долго прогружать-для 25Мбит это явно не нормально. При этом на Ростелекоме(5Мбит) это же видео в 720р идет без загрузки с запасом-явно косяк Билайна...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

на западном по сей день каждую неделю, если не каждый день впн на несколько часов падает, задалбало конекретно, ещё и пинг до сервера игрового вырос ни с того ни с сего. Единственный плюс локалка билайна, там есть ресурс, который не имеет отношение к билайну, но именно он держит всё же на этой уже сдохшей пчеле. Я бы на месте билайна им в ноги покланялся, ибо качество ужОООс и сделать они с этим ничего не могут, какой уже год...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

на западном все стабильно:DDD 4 года с пиногом под 300-400 куда еще стабильнее?))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

на западном по сей день каждую неделю, если не каждый день впн на несколько часов падает, задалбало конекретно, ещё и пинг до сервера игрового вырос ни с того ни с сего. Единственный плюс локалка билайна, там есть ресурс, который не имеет отношение к билайну, но именно он держит всё же на этой уже сдохшей пчеле. Я бы на месте билайна им в ноги покланялся, ибо качество ужОООс и сделать они с этим ничего не могут, какой уже год...

люди у вас ПК часто зависает, думаю что бывает? ТКД тоже своего рода компьютер, который так же, как и какой то из узлов, порой виснет, это железо. У Билайна в любом случае вопрос решается быстро, по крайне мере по нашему городу, да и на западно проблем вообще редко бывает... только тогда когда ГП по всему городу... а абонентов просто нет терпения, инета нет все, конец света, 10 лет назад люди как то и без него жили...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах