"Как бы компетентность" инженеров колл-центра

Abrekable · 24 октября 2010

Пытался давеча настроить под Корбиной рутер DLINK DIR 615 - факт что он рабочий был известен заранее, принимается как данность. Сразу втупую не получилось, полез за инструкциями на билайн.ру, нашел ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ. Что характерно, инструкции чуть разные - сервера разные указаны, но все равно - не помогло.

Немного подробностей:

Во-первых, обновление прошивки рутера с сайта би-лайн упорно не вставало, ругаясь что дескать "The uploaded firmware file may not be correct. You may have uploaded a file that is not intended for this device, or the uploaded file may be corrupted." (качал три раза, тремя разными машинами, с различными ОС) - ладно, скачал обновлялку с сайта ДЛинк - все встало сразу и на ура, едем дальше.

Во-вторых, прописан в одной из инструкций сервер tp.internet.beeline.ru - в таком виде имя сервера рутер воспринимать не готов, попытка определить IP-адрес сервера успехом не увенчалась:

~$ ping tp.internet.beeline.ru

ping: unknown host tp.internet.beeline.ru

указал в соответствии со второй инструкцией tp.corbina.net - он отзывается, но рутер в инет все же не выходит.

Что ж, набираю телефон колл-центра - заранее зарядив мобильный и приготовившись к худшему - времени час ночи. "Оператор ответит вам примерно через... 36 минут". Ок. громкую связь никто не отменял, параллельно решил написать письмишко очень подробное на internet@beeline.ru - думал, вдруг будет быстрее. Ошибался.

Примерно через 45 минут трубку сняла девушка, и довольно быстро переключила меня на "инженера из службы тех. поддержки", имя опущу. С ним по телефону мы проделали заново в точности те же операции, которые я проводил до этого самостоятельно - и как только мы подобрались к самому интересному, оборвалась связь. Прекрасно. "Оператор ответит вам примерно через... 20 минут". ну, уже намного лучше. Полчаса ожидания - а у меня теперь есть номер заявки - сразу на инженера - бл..., другой. Ок, почти все заново - подробности опущу, отмечу лишь оконцовку:

- Вы знаете, у вас нерабочий скорее всего рутер.

- Поверьте, я точно знаю что он рабочий - работал он.

- Вам надо отнести его в сервис, там его нормально перепрошьют.

- Но я скачал обновление с сайта производителя, оно встало!

- Нам нужно чтобы было с нашего сайта, там наши настройки.

- Оно не встает, к сожалению.

- К сожалению, ничем не могу вам помочь.

- Скажите, а вы компетентны?

- КАК БЫ компетентен !!!

- Тогда более вопросов не имею.

Дальше интереснее - открываю утром почту: есть письмо от Билайн, круто!!! Открываю - советуют перепрошить рутер. Мило, но они же не могли знать про ночь... Хорошо еще не пропросили перезагрузить все машины одновременно. Ок, пишу развернутый ответ, про то как и что делал, какие версии теперь стоят, какие сервера прописывал/ не прописывал - короче, довольно много букав пишу, и в конце - "Буду благодарен, если вы сможете мне помочь".

Ответ, который пришел через 30 минут, я не поленюсь процитировать:

******************************************************

Благодарим Вас за обращение.

Были рады оказать помощь. Всегда готовы ответить на интересующие Вас вопросы по электронной почте internet@beeline.ru и по номеру 8-800-700-8000 в Центре поддержки клиентов.

Желаем всего наилучшего!

Ваш Билайн.

******************************************************

упалпацтол, встал - написал ответ ))) дальше - неинтересно, так как писал уже по WI-FI, который с утра (имея уже больше информации по айпишникам серверов) благополучно настроил самостоятельно - все прекрасно работает. переписка с билайном, что характерно, еще пока не закончилась - обещали связаться по телефону и все пофиксить... сутки назад )))

написал я все это вот зачем: с периодичностью раз в месяц мне названивает бездельница из би-лайна с просьбой оценить качество предоставляемых услуг. С периодичностью раз в месяц она получает ответ - плохо, по следующим конкретным параметрам. "А можно я перезвоню вам через месяц и еще раз спрошу?" Жду вот теперь с нетерпением, давно не звонила - есть че рассказать, пока память свежа.

может быть, чем названивать клиентам с бесполезными ИМХО вопросами, стоит этих девочек в колл-центр посадить, чтобы хоть трубки быстрее снимали? а то тратить полтора часа времени, заранее зная, что результата не будет - как-то совсем бессмысленно, что ли...

хорошо кстати, что у меня даже в мыслях не было тащить рутер в сервис на перепрошивку, бессмысленно за это заплатив - а ведь другой бы понес, после такого заявления "как-бы компетентного" инженера

ЗЫ для модераторов и супер: чтобы не быть голословным и соответствовать правилам форума, номер моей заявки 110898694

ЗЗЫ не претендую на какие-либо серьезные знания в области настройки сетей - я обычный пользователь, которому нужна помощь... была нужна, пришлось обойтись. почему не ухожу с корбина-билайна - нет альтернатив к сожалению в этом доме пока что, да и давно мы уже с ними... с вами ))

t00 · 24 октября 2010

а какой ревизии у вас роутер и где вы его брали?

Abrekable · 24 октября 2010

а какой ревизии у вас роутер и где вы его брали?

что значит ревизия - я не знаю, я писал - я всего лишь user.

да и какая разница - если сейчас все работает. смысл моего короткого повествования был несколько в другом.

t00 · 24 октября 2010

просто длинки бывают разные, ревизия (hardware version) показывает начинку устройства, почти все ревизии не совместимы друг с другом по прошивке. если у вас 615 то нужно еще знать и ревизию. на сайте билайна лежит прошивка под b2, последняя ревизия которую можно купить в магазине вроде E4. ревизия указана либо на странице логина, либо на дне устройства как h/w:b2. я про то что если вы подберете под свою железяку подходящую прошивку, то возможно инструкция билайна будет вполне рабочей)

операторы колцентра тоже не обучены работать со множеством оборудования, имеющегося у пользователей. в каком то смысле это те же юзеры, только посаженные за телефон с набором инструкций.

жаль мне не звонят с просьбой оценить качество услуг(

Abrekable · 24 октября 2010

просто длинки бывают разные, ревизия (hardware version) показывает начинку устройства, почти все ревизии не совместимы друг с другом по прошивке. если у вас 615 то нужно еще знать и ревизию. на сайте билайна лежит прошивка под b2, последняя ревизия которую можно купить в магазине вроде E4. ревизия указана либо на странице логина, либо на дне устройства как h/w:b2. я про то что если вы подберете под свою железяку подходящую прошивку, то возможно инструкция билайна будет вполне рабочей)

операторы колцентра тоже не обучены работать со множеством оборудования, имеющегося у пользователей. в каком то смысле это те же юзеры, только посаженные за телефон с набором инструкций.

жаль мне не звонят с просьбой оценить качество услуг(

C2 HW version. Этот вопрос, кстати, специалисты колл-центра мне не задавали. Что касается последних - вот в этом-то и есть смысл моего поста. Посадите нормальных людей! Да, они дорого стоят - но вы же предоставляете комплекс услуг...

Вызов спеца на дом стоит конкретных денег и свободного времени, чтобы дождаться его "с 12 до 17". Мне в итоге смешно, и все чего я добиваюсь - это получения НОРМАЛЬНОГО сервиса, а не черт-его-знает чего с советами идти в сервис-центры с рутерами-компутерами..))

SoulDivider · 24 октября 2010

просто длинки бывают разные, ревизия (hardware version) показывает начинку устройства, почти все ревизии не совместимы друг с другом по прошивке. если у вас 615 то нужно еще знать и ревизию. на сайте билайна лежит прошивка под b2, последняя ревизия которую можно купить в магазине вроде E4. ревизия указана либо на странице логина, либо на дне устройства как h/w:b2. я про то что если вы подберете под свою железяку подходящую прошивку, то возможно инструкция билайна будет вполне рабочей)

операторы колцентра тоже не обучены работать со множеством оборудования, имеющегося у пользователей. в каком то смысле это те же юзеры, только посаженные за телефон с набором инструкций.

жаль мне не звонят с просьбой оценить качество услуг(

C2 HW version. Этот вопрос, кстати, специалисты колл-центра мне не задавали. Что касается последних - вот в этом-то и есть смысл моего поста. Посадите нормальных людей! Да, они дорого стоят - но вы же предоставляете комплекс услуг...

Вызов спеца на дом стоит конкретных денег и свободного времени, чтобы дождаться его "с 12 до 17". Мне в итоге смешно, и все чего я добиваюсь - это получения НОРМАЛЬНОГО сервиса, а не черт-его-знает чего с советами идти в сервис-центры с рутерами-компутерами..))

А Вы готовы платить за интернет больше, за дорогих специалистов? Конечно же Вы ответите да, но остальные, которые платят "бешеные деньги" ( 400руб, обоссаться), поднимут волну протеста.

**Eolan** · 25 октября 2010

да и какая разница - если сейчас все работает. смысл моего короткого повествования был несколько в другом.

Да ладно вам, уважаемый. СТП вас просто сразу могла послать, заявив что роутер УЖЕ "нерекомендованный". И все... Так что это еще по божески.

Кстати, после опроса про VIP все затихло, а жаль. Не отказался бы получить такую меточку, пусть и за дополнительные(но не слишком большие) деньги.

**maslovyu** · 25 октября 2010

роутер то, кстати, рекомендованый...

но купленный, не у них. потому и прошивка не подошла из-за различных ревизий ( у билайна видать вагон одинаковых, а в магазинах встречаются разные )

**Eolan** · 25 октября 2010

роутер то, кстати, рекомендованый...

но купленный, не у них. потому и прошивка не подошла из-за различных ревизий ( у билайна видать вагон одинаковых, а в магазинах встречаются разные )

Уже нет. Вроде здесь рекомендованные.

Abrekable · 25 октября 2010

А Вы готовы платить за интернет больше, за дорогих специалистов? Конечно же Вы ответите да, но остальные, которые платят "бешеные деньги" ( 400руб, обоссаться), поднимут волну протеста.

Я плачу 450 рублей, но дело-то ваще не в этом.

Во-первых, цена рыночная - не дешевле и не дороже, чем у других.

Во-вторых, вам знакомы понятия ценообразование и эффективное управление предприятием? Так вот цену 450 рублей Би-лайн не из пальца высосал, и не позиционирует себя на рынке как "самый дешевый провайдер", отнюдь. А мальчики и девочки из колл-центра тоже не за так работают, капает им зарплата дважды в месяц - размер ее также не важен, много или мало - понятие у каждого свое. Работают - значит довольны.

Ну и в-третьих, эффективность управления есть поиск баланса между вложенными средствами и получаемым результатом. Другими словами: выгнать трех бездельников и посадить одного, но грамотного. И висеть на трубке в час ночи я буду не 36 минут, а примерно 56, но я хоть буду знать, что получу квалифицированную помощь, а не потрачу время даром.

Поэтому у нас и бардак с любым сервисом в стране, пока большинство потребителей считает что платит слишком мало для того, чтобы требовать.

Да ладно вам, уважаемый. СТП вас просто сразу могла послать, заявив что роутер УЖЕ "нерекомендованный". И все... Так что это еще по божески.

Лучше бы послали сразу с такой формулировкой - я бы нормально отнесся, чем полтора часа е**ть мне мозг. Не знаешь - не берись, честное слово. Послал же меня колл-центр мегафона с формулировкой "наш 3Г модем не работает в операционных системах линукс" - я их сразу понял (кстати, еще как работает, но это офф-топ).

Че такого "нерекомендованного" в 615-м я тоже не понял - инструкция на сайте висит аж две штуки (ссылки выше), а вот про версию железяки между прочим ни слова. Ни на сайте, ни от спеца СТП, ни по почте. Галочка туда же ))

Уже нет. Вроде здесь рекомендованные.

здесь нигде не написано "рекомендованные" - здесь просто выборочные инструкции по настройке. А если клацнуть сюда на линк МАРШРУТИЗАТОР (РОУТЕР), где в моем понимании должен быть список рекомендованных, вылезает ошибка 404 - можете попробовать ))

**VladimirSS** · 25 октября 2010

Уже нет. Вроде здесь рекомендованные.

к вопросу о компетенции. и с какого бока в списке с роутерами Инструкция по настройке адаптера TRENDnet TEW-444UB ?,

если из спецов тп кто-то считает себя компетентным, пусть расскажет заодно - ??? как завести сей девайс под w7 x64 и зачем юзать 802.11g Wireless Client Utility ???.

=Эндрю= · 25 октября 2010

Вообще, у д-линка своя техподдержка есть, причем тут билайн вообще.

Abrekable · 25 октября 2010

Вообще, у д-линка своя техподдержка есть, причем тут билайн вообще.

Сомневаюсь очень сильно, что техподдержка Длинка знает айпишники би-лайновских серваков - мне в основном-то только это было нужно. Ну и поговорить )))

**Eolan** · 25 октября 2010

Уже нет. Вроде здесь рекомендованные.

здесь нигде не написано "рекомендованные" - здесь просто выборочные инструкции по настройке. А если клацнуть сюда на линк МАРШРУТИЗАТОР (РОУТЕР), где в моем понимании должен быть список рекомендованных, вылезает ошибка 404 - можете попробовать ))

Конечно никто и не будет этого писать. Но это - подразумевается. Как подразумевается и то, что все роутеры которых НЕТ в этом списке - "нерекомендованные". В т.ч. D-link DIR-655 и ZyXEL NBG-460N . (Которые как раз умеют работать с Билайном не обрезая скорость на высокоскоростных анлимах).

Сомневаюсь очень сильно, что техподдержка Длинка знает айпишники би-лайновских серваков - мне в основном-то только это было нужно. Ну и поговорить )))

Ну как бы, узнать айпишники брасов(серверов билайна) не составляет труда? (пуск->выполнить->cmd.exe->nslookup tp.corbina.net или nslookup vpn.corbina.net при включенном в компьютер кабеле от Билайна). Кроме того, 615 разве не понимает имен? 8-O

Abrekable · 25 октября 2010

Конечно никто и не будет этого писать. Но это - подразумевается. Как подразумевается и то, что все роутеры которых НЕТ в этом списке - "нерекомендованные". В т.ч. D-link DIR-655 и ZyXEL NBG-460N . (Которые как раз умеют работать с Билайном не обрезая скорость на высокоскоростных анлимах).

Как прокомментируете тогда ЭТУ ССЫЛКУ? там он есть

**Eolan** · 25 октября 2010

Конечно никто и не будет этого писать. Но это - подразумевается. Как подразумевается и то, что все роутеры которых НЕТ в этом списке - "нерекомендованные". В т.ч. D-link DIR-655 и ZyXEL NBG-460N . (Которые как раз умеют работать с Билайном не обрезая скорость на высокоскоростных анлимах).

Как прокомментируете тогда ЭТУ ССЫЛКУ? там он есть

Конечно есть. Но моя увы главнее, т.к. переход с сайта beeline.ru есть только туда, куда я показал. А о вашей ссылке новому абоненту только догадываться остается. Кстати именно учитывая вашу ссылку, я сказал "был"... При переносе на новое место, его почему то убрали из списка. Все вышесказанное - IMHO.

Abrekable · 25 октября 2010

Ну как бы, узнать айпишники брасов(серверов билайна) не составляет труда? (пуск->выполнить->cmd.exe->nslookup tp.corbina.net или nslookup vpn.corbina.net при включенном в компьютер кабеле от Билайна). Кроме того, 615 разве не понимает имен? 8-O

не то что как бы - даже на самом деле не составляет:

*****************************************

~$ nslookup tp.internet.beeline.ru

Server: 192.168.0.1

Address: 192.168.0.1#53

** server can't find tp.internet.beeline.ru: NXDOMAIN

~$ ping tp.internet.beeline.ru

ping: unknown host tp.internet.beeline.ru

~$ ping tp.corbina.net

ping: unknown host tp.corbina.net

~$ ping vpn.spb.corbina.net

PING vpn.spb.corbina.net (83.102.254.231) 56(84) bytes of data.

64 bytes from 83.102.254.231: icmp_seq=1 ttl=241 time=107 ms

*******************************************

Что касается имен - повторюсь. tp.corbina.net - понимает, но не работает - ни по имени, ни по айпи. tp.internet.beeline.ru - слишком длинно.

**VladimirSS** · 25 октября 2010

Как прокомментируете тогда ЭТУ ССЫЛКУ? там он есть

страница по этой ссылке более адекватна. билайн даже скопипастить нормально не может. какие могут быть коментарии? новые пользователи её не найдут.

**Eolan** · 25 октября 2010

Ну как бы, узнать айпишники брасов(серверов билайна) не составляет труда? (пуск->выполнить->cmd.exe->nslookup tp.corbina.net или nslookup vpn.corbina.net при включенном в компьютер кабеле от Билайна). Кроме того, 615 разве не понимает имен? 8-O

не то что как бы - даже на самом деле не составляет:

*****************************************

~$ nslookup tp.internet.beeline.ru

Server: 192.168.0.1

Address: 192.168.0.1#53

Что касается имен - повторюсь. tp.corbina.net - понимает, но не работает - ни по имени, ни по айпи. tp.internet.beeline.ru - слишком длинно.

Хм. Но откуда же тогда 192.168.0.1? Я же говорю, при включенном в компьютер кабеле от Билайна. Ну и естественно в настройках локальной сети на компьютере должно стоять "получать IP-адрес автоматически".

страница по этой ссылке более адекватна. билайн даже скопипастить нормально не может. какие могут быть коментарии? новые пользователи её не найдут.

Почему то мне кажется, что убрали сознательно... (Наверное я параноик? )

saur2 · 25 октября 2010

Другими словами: выгнать трех бездельников и посадить одного, но грамотного. И висеть на трубке в час ночи я буду не 36 минут, а примерно 56, но я хоть буду знать, что получу квалифицированную помощь, а не потрачу время даром.

Процентов 90 проблем, а то и больше решается не грамотными инженерами, а девочками с списком команд -роут Ф и тд.

Любой даже самый грамотный специалист неможет знать всего, а в компьютерах очень много шаманства, ситуаций когда все должно работать а изза какойто незначительной и незаметной мелочи не работает. И пока лично не столкнешся не узнаешь как решать траблы.

Простейший пример - Может работать "интернет" если нельзя пропинговать шлюз? Для корбины ответ очевиден, и указывает на локальную блокировку.

В какомто из роутеров в паре мест были "неправильные" галочки, ошибка в прошивке, надо было наоборот ставить, пока нестолкнешься низачто не угадаешь в чем дело.

Abrekable · 25 октября 2010

*****************************************

~$ nslookup tp.internet.beeline.ru

Server: 192.168.0.1

Address: 192.168.0.1#53

** server can't find tp.internet.beeline.ru: NXDOMAIN

Что касается имен - повторюсь. tp.corbina.net - понимает, но не работает - ни по имени, ни по айпи. tp.internet.beeline.ru - слишком длинно.

Хм. Но откуда же тогда 192.168.0.1? Я же говорю, при включенном в компьютер кабеле от Билайна. Ну и естественно в настройках локальной сети на компьютере должно стоять "получать IP-адрес автоматически".

192.168.0.1 - это айпи ДЛинка по умолчанию. Я ж писал в самом начале - у меня уже все работает, пришлось самому рыться и настраивать. зачем мне сейчас заморачиваться кабель перетыкать. Я к тому, что в двух инструкциях указаны два сервака - первый лежит, второй отзывается через раз. Сейчас вот видно его:

*****************************************

~$ nslookup tp.corbina.net

Server: 192.168.0.1

Address: 192.168.0.1#53

Non-authoritative answer:

Name: tp.corbina.net

Address: 85.21.0.255

Name: tp.corbina.net

Address: 85.21.0.251

Name: tp.corbina.net

Address: 85.21.0.253

*****************************************

**maslovyu** · 25 октября 2010

роутер то, кстати, рекомендованый...

но купленный, не у них. потому и прошивка не подошла из-за различных ревизий ( у билайна видать вагон одинаковых, а в магазинах встречаются разные )

Уже нет. Вроде здесь рекомендованные.

тут есть http://help.internet.beeline.ru/internet/equipment/dlink615l2tp/

поди их разбери где правда...

**Eolan** · 25 октября 2010

Что касается имен - повторюсь. tp.corbina.net - понимает, но не работает - ни по имени, ни по айпи. tp.internet.beeline.ru - слишком длинно.

192.168.0.1 - это айпи ДЛинка по умолчанию. Я ж писал в самом начале - у меня уже все работает, пришлось самому рыться и настраивать. зачем мне сейчас заморачиваться кабель перетыкать. Я к тому, что в двух инструкциях указаны два сервака - первый лежит, второй отзывается через раз. Сейчас вот видно его:

На самом деле оба обязаны работать. Просто tp.internet.beeline.ru будет резолвиться только при опущенном VPN-соединении (т.е. когда компьютер/роутер НЕ В ИНТЕРНЕТЕ, а только в локальной сети Билайна (адрес типа 10.хх.хх.хх) ). А tp.corbina.net будет резолвиться всегда.

PS: Самому все настраивать - лучшая метода... И не только в Билайне.

тут есть http://help.internet.beeline.ru/internet/equipment/dlink615l2tp/

поди их разбери где правда...

Да, но тот же раздел скопировали на более приоритетный beeline.ru ... При этом 615 "потеряли".

Sergey Ozerov · 25 октября 2010

Простейший пример - Может работать "интернет" если нельзя пропинговать шлюз? Для корбины ответ очевиден, и указывает на локальную блокировку.

Не только. На DD-WRT на Asus RT-N16, пока не вбил в дополнительные настройки файрволла маскарадинг ("iptables -t nat -A POSTROUTING -o vlan2 -j MASQUERADE"), проброс в локалку при включенном инете не работал (хотя девелоперы утверждали, что в данном снапшоте с SVN DualAccess разблокирован). Впрочем, от использования DD-WRT на этом роутере я отказался: грузит процессор на 100%, но при этом скорость на L2TP не поднимается выше половины от скорости, обеспечиваемой родной асусовской прошивкой (последний релиз).

...И кстати, DD-WRT не принимает майкрософтовский "dhcp option 249", а по RFC ("dhcp option 121") билайновские DHCP-сервера теперь не работают, так что приходилось извращаться с прописыванием статикой порядка 30-ти маршрутов в локалку, иначе они все шли через VPN-соединение...

**Eolan** · 25 октября 2010

...И кстати, DD-WRT не принимает майкрософтовский "dhcp option 249", а по RFC ("dhcp option 121") билайновские DHCP-сервера теперь не работают, так что приходилось извращаться с прописыванием статикой порядка 30-ти маршрутов в локалку, иначе они все шли через VPN-соединение...

Маленькое отступление от темы: а Асус 33 опцию не ловит? Длинк то ловит, и мне хотя бы хостовые маршруты перепрописывать не надо. Только сетевые... 33 опцию (пока?) не отменили.

Trolololo · 25 октября 2010

к автору,всё читать не стал,и так понятно,а поводу некомпетентности сотрубников,одно скажу.На том конце трубку сидят не всемогущие умы планеты,ребята делают то,что от них зависит,что в их силах.Не получилось исправить ошибку с оператором,обидно..форум как-никак есть,соединие с инетом есть,в принципе от провайдера более ничего не требуется.Ищи ,думай,решай...ты же хочешь получить вай фай интернет,сделать пользование услугой более комфортным для СЕБЯ

kinohnik · 25 октября 2010

я так понял в начале инета не было и будь я на его месте его не было бы и потом.А была бы позоруха в сервис центре или магазине куда бы я унёс железяку.

Pilot8080 · 25 октября 2010

kinohnik а напрямую подключиться и поискать решение проблемы почему не судьба?

Инженеры не обязаны знать настроек роутеров. Они лишь диагностируют подключение, есть ли инет на конце "витухи". Если он есть - на этом их компетенция заканчивается, и начинается просто желание помочь человеку! Я лично квалифицирую их потуги как бесплатную техподдержку пользователей, о которой нет ни слова в договоре, за что им и спасибо. Пусть в этот раз не получилось, зато в сотне других получится помочь.

И, как и сказал ТС несколькими постами выше, могли и послать, узнав, что при напрямую воткнутом кабеле инет есть.

Abrekable · 25 октября 2010

kinohnik а напрямую подключиться и поискать решение проблемы почему не судьба?

Инженеры не обязаны знать настроек роутеров. Они лишь диагностируют подключение, есть ли инет на конце "витухи". Если он есть - на этом их компетенция заканчивается, и начинается просто желание помочь человеку! Я лично квалифицирую их потуги как бесплатную техподдержку пользователей, о которой нет ни слова в договоре, за что им и спасибо. Пусть в этот раз не получилось, зато в сотне других получится помочь.

И, как и сказал ТС несколькими постами выше, могли и послать, узнав, что при напрямую воткнутом кабеле инет есть.

Вроде бы и хочется с вами согласиться, но все же вы не правы. Если бы это было так, то любой т.н. инженер тех поддержки при получении звонка незамедлительно заявлял об области своей компетенции, миленько отправлял бы на йух и быстренько клал бы трубку. Однако, почему то так не происходит никогда/ ни у одного оператора/ провайдера.

Что это значит? А то, что у ребят есть должностная инструкция, в которой наверняка прописан набор обязанностей несколько шире простой диагностики инета на конце LAN-кабеля, который вы "витухой" обзываете. Сотрудник, который пошлет таким образом одного-двух-десять пользователей, вылетит с работы утром следующего дня - смею заверить. Потому как провайдер чай не монополист уже давно, и репутация "недобросовестного оператора" не нужна никому - капитализм, нах. Слухами/постами/форумами земля полнится, знаете ли...

Пример: инженер, который приходит в дом пробрасывать "витуху" тоже не обязан за бесплатно делать это красиво - однако, спец. из корбины например, притащил бухту в прихожую, откланялся и ушел. Прав? несомненно, он не обязан был прокладывать кабель по квартире - и никто не настаивал, прошу заметить. В другой квартире (ну, не было альтернатив кроме твое.тв) - инженер без дополнительной платы проложил кабель так, что про него получилось забыть. Пустячок - но приятно, не правда ли? Хотя каждый может сделать это сам, даже на форумы лезть не надо...

Также вот и с вай-фаем, и т.п. Каждый должен заниматься своим делом, а не тратить время на поиск настроек в интернете.

Примеров могу сколько угодно привести, а "потуги" бывают лишь при родах

Topic · 25 октября 2010

Мне 320й помогли настроить, за что респект и уважуха )

Войти

Архивировано

"Как бы компетентность" инженеров колл-центра

Рекомендованные сообщения

Abrekable 0

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

t00 4

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Abrekable 0

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

t00 4

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Abrekable 0

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

SoulDivider 0

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Eolan 106

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

maslovyu 70

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Eolan 106

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Abrekable 0

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

VladimirSS 3

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

=Эндрю= 29

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Abrekable 0

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Eolan 106

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Abrekable 0

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Eolan 106

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Abrekable 0

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

VladimirSS 3

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

Eolan 106

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах