dsk

Долго чинят, Перерывы Связи, Медленная Скорость

Рекомендованные сообщения

люди по 8 месяцев сидели без инету, но не отрешились =) я помог всё восстановить...

 

Ну и терпение же у этих людей :)

Интересно, а они за эти 8 месяцев платили? B)

За такой срок можно вообще от инета отвыкнуть.

 

ЗЫЖ нач. уч. в курс поставлен, он контролирует. надеюсь, на 3-й раз техник до адреса дойдет и либо починит, либо каким-либо образом прокомментирует ситуацию...

 

А может технику пора "уши надрать", чтобы быстрее бегал, лучше прямо сейчас, а не ждал понедельника?

 

LimSoft, спасибо за ответ "с той стороны" :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

если надрать уши - пропадёт стимул. зп у техника не мешками с деньгами выплачивается, потому приходится лишь его просить (если заявка "вне плана"). а так как аварийность большая - техники заняты сильно. так что только просить, никаких ушей... иначе техники закончатся, а проблемы-то останутся =)

 

 

ЗЫЖ нет, за 8 месяцев, конечно же, никто не платил. аккаунты были заблокированы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
если надрать уши - пропадёт стимул. зп у техника не мешками с деньгами выплачивается, потому приходится лишь его просить (если заявка "вне плана"). а так как аварийность большая - техники заняты сильно. так что только просить, никаких ушей... иначе техники закончатся, а проблемы-то останутся =)

 

Ну, это как всегда - что выгоднее: добавить финансирования и нанять еще техников, или терять клиентов и недополучать прибыль?

Все-таки, 7 дней - это неприемлимый срок ремонта (1-2 дня подождать готовы многие), что для многих клиентов может стать критическим и привести к потере клиентов.

 

Да, и еще, хочу пожаловаться:

почему в корбине такая "чудесная" система компенсации за отсутствие инета по тех. причинам - сначала нужно получить этот номер работ, а потом, когда все починят, самому звонить и просить начислить компенсацию. Неужели это нельзя делать автоматически?

(или просто не хочется с деньгами расставаться?)

Изменено пользователем andreylat

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

неофициально могу лишь предположить, что если начислять автоматом всем, кто даже не заметил - разорится любой провайдер. не уверен, что у какого-либо более-менее достойного (по объёмам клиентской базы) конкурента есть автокомпенсация.

 

по вопросу же найма техников - вопрос не мой уж точно =) знаю то, что техники всё время набираются.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
неофициально могу лишь предположить, что если начислять автоматом всем, кто даже не заметил - разорится любой провайдер. не уверен, что у какого-либо более-менее достойного (по объёмам клиентской базы) конкурента есть автокомпенсация.

 

Если не ошибаюсь, такое было у WebPlus-а, правда очень давно, может сейчас уже нет.

А не разориться можно, если все работает без сбоев :santa2:

 

По крайней мере, второй этап - звонок после окончания починки можно было бы исключить.

Для "неразорения" вполне достаточно первичного обращения и получения номера работ.

Изменено пользователем andreylat

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

первый звонок - для сообщения о наличии проблемы у конкретного клиента. второй - с целью радостного сообщения о решении проблемы (ведь фигу кто закрывает заявки с сайта статистики) и возбуждению заявки на компенсацию, сели нужна (обычно там 5-10 рублей и не каждый решается их попросить)

 

ЗЫЖ нач. уч. в курс поставлен, он контролирует. надеюсь, на 3-й раз техник до адреса дойдет и либо починит, либо каким-либо образом прокомментирует ситуацию...

А может технику пора "уши надрать", чтобы быстрее бегал, лучше прямо сейчас, а не ждал понедельника?

LimSoft, спасибо за ответ "с той стороны" :santa2:

 

технику надерать оказалось нечего. кража оборудования.

срок точно не скажет ни КЦ, ни я. как только со склада привезут оборудование - сразу восстановят. привезут может завтра, а может и на следующей неделе. потому и не определить временные затраты...

вот такие пироги с котятами...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
первый звонок - для сообщения о наличии проблемы у конкретного клиента. второй - с целью радостного сообщения о решении проблемы

Недавно звонил... висел на телефоне около 20 минут...

Изменено пользователем Kostyaspb

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
C:\Documents and Settings\777>tracert yandex.ru

 

Трассировка маршрута к yandex.ru [87.250.251.11]

с максимальным числом прыжков 30:

 

1 <1 мс <1 мс <1 мс my.router [192.168.1.1]

2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

3 1 ms 1 ms 1 ms budap74 [85.21.225.28]

4 43 ms 44 ms 43 ms bmor18 [85.21.225.190]

5 51 ms 50 ms 49 ms hq [85.21.225.102]

6 50 ms 50 ms 51 ms hq [195.14.54.73]

7 50 ms 49 ms 51 ms m9 [195.14.54.141]

8 50 ms 50 ms 49 ms ix2 [193.232.244.93]

9 51 ms 51 ms 50 ms gallium [77.88.56.126]

10 54 ms 54 ms 54 ms einstein [87.250.228.138]

11 54 ms 51 ms 51 ms yandex.ru [87.250.251.11]

 

Трассировка завершена.

 

не сочтите за нытье, просто для инфы выложил. Как видно засада начинается на bmor18 [85.21.225.190]

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Обмен пакетами с yandex.ru [87.250.251.11] по 32 байт:

 

Ответ от 87.250.251.11: число байт=32 время=39мс TTL=57

Ответ от 87.250.251.11: число байт=32 время=39мс TTL=57

Ответ от 87.250.251.11: число байт=32 время=38мс TTL=57

Ответ от 87.250.251.11: число байт=32 время=38мс TTL=57

 

Статистика Ping для 87.250.251.11:

Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),

Приблизительное время приема-передачи в мс:

Минимальное = 38мсек, Максимальное = 39 мсек, Среднее = 38 мсек

 

такие пинги теперь каждый вечер будут ?? что происходит ?

 

нет конечно же, не нормально.

но это, как я понимаю, в вечернее время, когда все дома... в этом случае возникают узкие места на уровне домового оборудования. магистрали сейчас практически все расширены и запас нагрузочной мощности есть.

в любом случае домовые проблемы прорабатываются, эта ситуация нам известна, над ней работаем.

 

ЗЫЖ в момент проявления большого пинга до яндекса следует так же проверять трасерт, ибо иногда маршрутизация перенаправляет трафик через стокгольм, всвязи с чем и возникают повышенные задержки. в этом случае следует незамедлительно сообщать мне (в ПМ на форуме) - по возможности будем устранять быстро :)

 

 

И у меня не нормально?

 

bash-3.1$ ping -c10 yandex.ru

PING yandex.ru (213.180.204.11) 56(84) bytes of data.

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=1 ttl=54 time=67.8 ms

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=2 ttl=54 time=62.0 ms

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=3 ttl=54 time=60.6 ms

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=4 ttl=54 time=60.1 ms

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=5 ttl=54 time=61.7 ms

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=6 ttl=54 time=62.2 ms

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=7 ttl=54 time=59.7 ms

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=8 ttl=54 time=61.2 ms

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=9 ttl=54 time=62.4 ms

64 bytes from yandex.ru (213.180.204.11): icmp_seq=10 ttl=54 time=63.9 ms

 

--- yandex.ru ping statistics ---

10 packets transmitted, 10 received, 0% packet loss, time 9011ms

rtt min/avg/max/mdev = 59.747/62.215/67.817/2.211 ms

bash-3.1$ traceoute 213.180.204.11

traceroute to 213.180.204.11 (213.180.204.11), 30 hops max, 46 byte packets

1 trend.fallback (192.168.12.251) 1.808 ms 1.137 ms 1.226 ms

2 83.102.254.213 (83.102.254.213) 5.051 ms 5.047 ms 5.276 ms

3 85.21.225.164 (85.21.225.164) 5.995 ms 5.006 ms 8.551 ms

4 b71-bb-vlan78.spb.corbina.net (85.21.225.124) 5.142 ms 4.636 ms 6.040 ms

5 bmor18-bb-vlan82.spb.corbina.net (85.21.225.190) 181.810 ms 119.137 ms 55.306 ms

6 hq-bb-teng1-4.msk.corbina.net (85.21.225.102) 62.424 ms 76.414 ms 65.657 ms

7 m9-bb-teng7-5.msk.corbina.net (195.14.54.208) 80.050 ms 306.066 ms 305.852 ms

8 ix2-m9.yandex.net (193.232.244.93) 65.361 ms 63.274 ms 62.085 ms

9 gallium-vlan901.yandex.net (77.88.56.126) 63.014 ms 62.735 ms 62.152 ms

10 hummer-vlan2.yandex.net (87.250.228.136) 62.465 ms 62.658 ms 62.104 ms

11 yandex.ru (213.180.204.11) 63.670 ms 60.214 ms 61.588 ms

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

у всех ненормально, когда пинг до яндеха выше 11мс. норм - когда 9-10мс.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
у всех ненормально, когда пинг до яндеха выше 11мс. норм - когда 9-10мс.

 

Значит с этим можно в тех.поддержку обращаться?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

нет, с этим можно обращаться ко мне. а ТП на пинги до яндекса не смотрит =)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
нет, с этим можно обращаться ко мне. а ТП на пинги до яндекса не смотрит =)

 

Ну так я обращаюсь... Или надо в ПМ? ;-}

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
нет, с этим можно обращаться ко мне. а ТП на пинги до яндекса не смотрит =)

 

Ну так я обращаюсь... Или надо в ПМ? ;-}

 

+ 1 :( LimSoft сделай народу пинги хорошие :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

пара коллег на работе имели какие-то проблемы с компьютером (толь вири, толь дрова слетели) и пинги были отрицательными... реально с минусом =)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
C:\Documents and Settings\Администратор>tracert ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [77.88.21.8]
с максимальным числом прыжков 30:

1 79 ms 53 ms 56 ms 83.102.254.235
2 52 ms 52 ms 52 ms jd45-rs1-giga1-25.spb.corbina.net [85.21.225.216
]
3 54 ms 52 ms 52 ms bmor18-bb-teng1-3-75.spb.corbina.net [85.21.225.
126]
4 60 ms 58 ms 58 ms hq-bb-teng1-4.msk.corbina.net [85.21.225.102]
5 60 ms 61 ms 60 ms hq-bb-teng4-8.4.msk.corbina.net [195.14.54.73]
6 61 ms 279 ms 224 ms m9-bb-teng8-6.msk.corbina.net [195.14.54.141]
7 106 ms 61 ms 61 ms ix2-m9.yandex.net [193.232.244.93]
8 62 ms 61 ms 61 ms gallium-vlan901.yandex.net [77.88.56.126]
9 61 ms 61 ms 59 ms hummer-vlan2.yandex.net [87.250.228.136]
10 61 ms 60 ms 59 ms ya.ru [77.88.21.8]

Трассировка завершена.

C:\Documents and Settings\Администратор>tracert pincho.ru

Трассировка маршрута к pincho.ru [89.108.67.91]
с максимальным числом прыжков 30:

1 52 ms 51 ms 52 ms 83.102.254.235
2 50 ms 51 ms 51 ms jd45-rs1-giga1-14.spb.corbina.net [85.21.225.212
]
3 52 ms 51 ms 51 ms bmor18-bb-teng1-3-75.spb.corbina.net [85.21.225.
126]
4 77 ms 60 ms 57 ms hq-bb-teng1-4.msk.corbina.net [85.21.225.102]
5 59 ms 60 ms 59 ms m9-bb-teng7-5.msk.corbina.net [195.14.54.208]
6 57 ms 58 ms 59 ms transtk.msk.corbina.net [195.14.32.42]
7 ^C
C:\Documents and Settings\Администратор>tracert catch-gamer.no

Трассировка маршрута к catch-gamer.no [212.62.234.146]
с максимальным числом прыжков 30:

1 52 ms 51 ms 50 ms 83.102.254.235
2 51 ms 52 ms 51 ms jd45-rs1-giga1-14.spb.corbina.net [85.21.225.212
]
3 50 ms 50 ms 51 ms bmor18-bb-teng1-3-75.spb.corbina.net [85.21.225.
126]
4 63 ms 64 ms 63 ms tc-bb.sto.corbina.net [195.14.54.225]
5 63 ms 78 ms 64 ms TenGigabitEthernet4-4.ar2.ARN3.gblx.net [208.49.
135.105]
6 94 ms 94 ms 94 ms NOPAS.ge-0-3-0.109.ar1.OSL1.gblx.net [64.211.166
.110]
7 94 ms 94 ms 94 ms ge-1-3-0.OSL1.nopas.no [193.109.217.30]
8 93 ms 93 ms 93 ms c85-196-92-154.static.sdsl.no [85.196.92.154]
9 92 ms 92 ms 94 ms alfa-1.fiber.dg.no [213.158.248.6]
10 95 ms 93 ms 91 ms srv16.catchgamer.no [212.62.234.146]

Трассировка завершена.

C:\Documents and Settings\Администратор>tracert corbina.ru

Трассировка маршрута к corbina.ru [89.179.135.67]
с максимальным числом прыжков 30:

1 51 ms 51 ms 63 ms 83.102.254.235
2 53 ms 52 ms 51 ms jd45-rs1-giga1-25.spb.corbina.net [85.21.225.216
]
3 56 ms 51 ms 50 ms bmor18-bb-teng1-3-75.spb.corbina.net [85.21.225.
126]
4 64 ms 65 ms 64 ms tc-bb.sto.corbina.net [195.14.54.225]
5 72 ms 71 ms 83 ms hq-bb-teng4-6.msk.corbina.net [195.14.54.80]
6 71 ms 70 ms 71 ms www.corbina.net [89.179.135.67]

Трассировка завершена.


Когда нам сделают уже нормальные пинги? На норвежском серваке пинг под 120-130, хотя раньше был 40-60.
Да даже на корбиновских серваках под сотню.
Вторую неделю уже так колбасит. Изменено пользователем ramzanchik

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

на неделе постараемся устранить. проблема глобальна, ею занимаются.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Уважаемй LimSoft 3 числа до меня техники так и не дошли и это уже 6 раз подряд , сколько мне еще терпеть?!

 

ЗЫ:Договорились на 10 число, я очень надеюсь что техники до меня таки дойдут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

на момент прошлого обсуждения вопроса техник должен был прийти. как я понял (видимо были проблемы, либо у него, либо у клиента), он был переназначен на другой день, но на следующий день заявка была снова переназначена уже на более поздний срок (с Вашего звонка)... видимо, не только мы затягиваем ремонт, но и Вы.... =)

 

ЗЫЖ кстати, комментарий к заявке "АБОНЕНТ БУДЕТ ДОМА ПОСЛЕ 19.00" часто доставляет массу геморроя при устранении проблем, ибо многие ТСЖ/ЖСК после 18-00 требуют возврата ключей.... и зря вообще про 19-00 каждый раз упоминается вообще, ибо 95% проблем устраняется без участия клиента, вне его квартирного помещения.... так что если снять этот ограничитель - возможно и ремонт был бы осуществлен с первой заявки.... это совет... =)

 

ЗЗЫЖ в данном свете непонятен комментарий

буду снова отпрашиваться с рб

ибо если работа в дневное время - то вроде и отпрашиваться не нужно, а если работа именно в период 19-00, то имха лучше "заказать" ремонт на утро...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

LimSoft, а что за проблема с домом по адресу Белградская, 34? Я так понял сгорело оборудование, а ТСЖ не пускает заменить.

Номер работ был 103907473. Друг там живет, пока вынужденно на Скайнете, жаждет вернуться)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
на момент прошлого обсуждения вопроса техник должен был прийти. как я понял (видимо были проблемы, либо у него, либо у клиента), он был переназначен на другой день, но на следующий день заявка была снова переназначена уже на более поздний срок (с Вашего звонка)... видимо, не только мы затягиваем ремонт, но и Вы.... =)

 

ЗЫЖ кстати, комментарий к заявке "АБОНЕНТ БУДЕТ ДОМА ПОСЛЕ 19.00" часто доставляет массу геморроя при устранении проблем, ибо многие ТСЖ/ЖСК после 18-00 требуют возврата ключей.... и зря вообще про 19-00 каждый раз упоминается вообще, ибо 95% проблем устраняется без участия клиента, вне его квартирного помещения.... так что если снять этот ограничитель - возможно и ремонт был бы осуществлен с первой заявки.... это совет... =)

 

ЗЗЫЖ в данном свете непонятен комментарий

буду снова отпрашиваться с рб

ибо если работа в дневное время - то вроде и отпрашиваться не нужно, а если работа именно в период 19-00, то имха лучше "заказать" ремонт на утро...

 

У меня проблем не было техник просто не пришел.

Уже недели 2 на подвале не разу ни висело замка в это время.

Работаю в центе с 9 до 6 на дорогу уходит около 1.5 часов

Изменено пользователем a2618

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

в ПМ написал всё, что надо.... будем надеяться, что решится...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

559131166.png

 

и это нормально???? 22-45 7 сентября.....где мои заявленные 10 м\б :( пинг по питеру ниже сотни не опускаеться

Изменено пользователем nesterov86

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Бабушкана 81-1 (104133066)

 

технику надерать оказалось нечего. кража оборудования.

срок точно не скажет ни КЦ, ни я. как только со склада привезут оборудование - сразу восстановят. привезут может завтра, а может и на следующей неделе. потому и не определить временные затраты...

вот такие пироги с котятами...

 

Так разве это нормально, что чтобы понять, что оборудование украдено потребовалась неделя???

Дело конечно печальное и нехорошее, но по нормальному на все про все могло бы хватить 3-х дней (1й день заявка, на след. день техник, на третий день новое оборудование), а можно и меньше.

А тут только теперь начнут везти замену и еще не известно, сколько этот техник будет во второй раз идти...

 

P.S.

Сижу на мегафон-модеме, читаю тарифы твое-тв, авангарда и местных локальных сетей...

Изменено пользователем andreylat

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Перенесено из соседней темы:

Сразу после подключения её тоже не было, но решилось переводом денег на счёт. Тогда в течение суток локалка появилась.

 

Но около 2 месяцев назад я приостановил услугу на 1,5 месяца в связи с отъездом. После возобновления услуги локалки нет. Уже и переводились деньги на счёт (неделю назад) и прошло 2 с небольшим недели с момента возобновления услуги.

 

Недоступны ВСЕ официальные локальные ресурсы, данный форум (пишу с другого провайдера), пользовательские ресурсы. Однако, работает dc.spb.corbina.net и скачивание с юзеров идёт на локальной скорости.

Руты прописаны.

 

Что делать?

Добавлю, что Vas1 и договор № 1157048.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Бабушкана 81-1 (104133066)

P.S.

Сижу на мегафон-модеме, читаю тарифы твое-тв, авангарда и местных локальных сетей...

 

08.09.2009 12:12 :: оборудование восстановлено

 

Перенесено из соседней темы:
Однако, работает dc.spb.corbina.net и скачивание с юзеров идёт на локальной скорости.

Что делать?

Добавлю, что Vas1 и договор № 1157048.

а в чём проблема ? если с пользовтелей скачка на локальной скорости, то я не вижу состава вопроса....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Бабушкана 81-1 (104133066)

P.S.

Сижу на мегафон-модеме, читаю тарифы твое-тв, авангарда и местных локальных сетей...

 

08.09.2009 12:12 :: оборудование восстановлено

 

 

Ура, работает!

А кто тырит оборудование?

Конкуренты из вредности или бомжи-наркоманы на продажу?

Наверняка кого-то уже ловили

Изменено пользователем andreylat

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

и те, и другие попадаются по-немногу.... кого больше реально - не сказать, ибо ловятся не все....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

а бывает, что и жильцы с того же дома...не наркоманы и не бомжи.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

(s)AINT,

Как раз они самые... И еще много кто... Людей тырящих чужое оборудование по другому назвать нельзя...

Изменено пользователем Kostyaspb

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас