Рекомендованные сообщения

@kir4561,

После выходных кто- нибудь из ответственных проверит.

@skyfisher88,

Аналогично, оставьте логин. У меня нет возможностей это проверять.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

0892310691

Пакетное предложение Мульти 100

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да, CNN не работает, как не работает и Fox Life HD. Но надо всегда помнить, что в выходные и праздники Билайн никогда ничего не чинит. Придется ждать понедельника.

 

v41, большое спасибо! Не заметила, что и Fox Life. Понятно, главное, чтобы до вторника починили.

Изменено пользователем ElenaB

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

grina71,

почему при смене (подключении/отключении) каналов пакетное предложение разрушается ?! :angry:

 

А вы на какой странице в ЛК меняете пакеты? Или на приставке?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да, CNN не работает, как не работает и Fox Life HD. Но надо всегда помнить, что в выходные и праздники Билайн никогда ничего не чинит. Придется ждать понедельника.

 

v41, большое спасибо! Не заметила, что и Fox Life. Понятно, главное, чтобы до вторника починили.

На данный момент проблемы с CNN и Fox Life HD исправлены.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

На данный момент проблемы с CNN и Fox Life HD исправлены.

 

grina71, большое спасибо, вижу, CNN работает! Насчет информирования, звонить по каждой мелочи в поддержку как-то не хотелось бы, я сразу смотрю в Menu->Interactive->News, там насчет Армения ТВ есть предупреждение, а больше ничего. Мне кажется, самое удобное, чтобы прямо с приставки можно было проверить и дальше не заморачиваться, не дергать ни поддержку, ни Вас, а спокойно ждать устранения неполадок. И раздел в меню вроде бы есть для информирования, но он как-то неактивно используется. Еще раз большое спасибо за ответ!

 

PS Телефонная поддержка, например, в декабре отвечала про Arte HD, что вот-вот заработает, хотя канал отключили, что до меня только к НГ дошло по аналогии с другими отключаемыми каналами, из чего делаю вывод, что информация у операторов не самая точная.

Изменено пользователем ElenaB

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А вы на какой странице в ЛК меняете пакеты? Или на приставке?

На приставке. В ЛК где пакетное предложение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@ElenaB,

В большинстве случаев решение проблем происходит гораздо быстрее,чем размещение подобной информации.Для этого и предназначен наш форум. :)

Если поставщик заранее предупреждает о проблемах или она требует большего времени для устранения,а также в случаях профилактики сообщения оставляются.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Имею тариф "Все за 1201"! До коле настройки домашнего интернета + ТВ не будут отображаться в ЛК. Ни тебе пароль сменить, ни тебе пакет ТВ подключить!... до тех поддержки дозвониться анреал. Задаю вопрос здесь! Кто-нибудь подскажет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Jeka.msk, коряво, на скорую руку сделал небольшой мануал. Можете ознакомиться.

http://homenet.beeline.ru/index.php?showtopic=321784&view=findpost&p=1065231315

Сиреневым выделено.

Изменено пользователем Tsess

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Имею тариф "Все за 1201"! До коле настройки домашнего интернета + ТВ не будут отображаться в ЛК. Ни тебе пароль сменить, ни тебе пакет ТВ подключить!... до тех поддержки дозвониться анреал. Задаю вопрос здесь! Кто-нибудь подскажет?

Он же пока в бета режиме. А обычный кабинет не доступен?

 

П.С. В прошлом году пыталась войти в новый кабинет, не пускал, и сейчас залогиниться никак. Страница открывается, желтое колесико крутится на пустой странице постоянно. Хоть как он выглядит, показал бы кто))

 

В новый кабинет мобильной связи вхожу без проблем

kDN51fE.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Имею тариф "Все за 1201"! До коле настройки домашнего интернета + ТВ не будут отображаться в ЛК. Ни тебе пароль сменить, ни тебе пакет ТВ подключить!... до тех поддержки дозвониться анреал. Задаю вопрос здесь! Кто-нибудь подскажет?

Была та же проблема.

2 марта перешёл на этот же тариф. Личный кабинет «Домашнего интрнета» естественно стал недоступен, в нём был отсыл на единый ЛК.

В этом едином ЛК ничего напоминающего управление домашним интернетом и ТВ не было. Через пару дней позвонил в техподдержку по номеру 8 800 700 0611.

Дозвонился совершенно спокойно!!! Пару раз правда делали перенаправление на другого специалиста, но тем не менее объяснил в итоге эту проблему. Заявку приняли, обещали через два-три-четыре дня починить (дело было накануне 8 марта ;) ).

В общем, числа 10 марта зашёл в единый ЛК и увидел, что всё в порядке :). настройки и управление ТВ и интернетом появились.

 

Короче, звоните, требуйте и добьётесь :)

post-311574-034038600 1458507901_thumb.jpg

Изменено пользователем Igor S

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Имею тариф "Все за 1201"! До коле настройки домашнего интернета + ТВ не будут отображаться в ЛК. Ни тебе пароль сменить, ни тебе пакет ТВ подключить!... до тех поддержки дозвониться анреал. Задаю вопрос здесь! Кто-нибудь подскажет?

 

Просьба указать Ваш логин или номер телефона, на который оформлен договор.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Jeka.msk, коряво, на скорую руку сделал небольшой мануал. Можете ознакомиться.

http://homenet.beeli...st&p=1065231315

Сиреневым выделено.

 

именно так и входил - отображалась только мобильная связь - домашних услуг не было...

 

Имею тариф "Все за 1201"! До коле настройки домашнего интернета + ТВ не будут отображаться в ЛК. Ни тебе пароль сменить, ни тебе пакет ТВ подключить!... до тех поддержки дозвониться анреал. Задаю вопрос здесь! Кто-нибудь подскажет?

 

Просьба указать Ваш логин или номер телефона, на который оформлен договор.

 

Все спасибо, только что из службы поддержки отзвонились все поправили - проблема заключалась в том, что я в билайн со своим номером пришел и в салоне связи мне что-то не подключили либо подключили на временный номер билайн.

 

Сейчас все работает, отдельное спасибо специалисту Сергею, хотел бы оценку ему поставить за решение проблемы, но не знаю как...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Jeka.msk, укажите время звонка, н/т и текст благодарности, и отошлите на internet@beeline.ru

Благодарность передадут. :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

По новому ЛК (проверял в нескольких браузерах на разных компьютерах и провайдерах, сообщал на почту и по телефону несколько раз - на днях позвонили и сообщили, что всё исправлено, по факту - нет):

1. В "Настройках" во вкладке "Пароль и доступ": https://perm.beeline.ru/customers/products/mobile/convergence-profile/#/Settings/ManageCredentials

Не работает привязка аккаунта к соц.сетям ВК и FB, просто открывается новая вкладка https://my.beeline.ru/s/vkLink.xhtml или https://my.beeline.ru/socialLogin.xhtml?fb - после этого она загружает главную ЛК конвергенции и ничего не происходит.

2. Со страницы логина пропали кнопки авторизации по соц. сетям. На старом ЛК my.beeline.ru они присутствуют. Вообще страницы входа пора унифицировать, т.к. их много, как минимум 3: главная beeline.ru, my.beeline.ru, lk.beeline.ru.

3. В "Настройках" во вкладке "Анкета абонента" не происходит сохранение анкеты абонента. Разделы "Основные данные", "Социальное положение" и "Использование услуг связи" сейчас точно не сохранятся - после обновления страницы поля не заполнены. После моего сообщения стала сохраняться информация только в разделах "Контакты" и "Место проживания" (после сообщения сразу было заполнено, но пункт "Я проживаю по этому адресу" до сих пор невозможно сохранить).

4. При переключении на дополнительный привязанный номер происходит переход к старому ЛК.

5. Раньше в разделе "Сообщения" была возможность оставить обратную связь/заявку/отзыв/претензию, связанную с аккаунтом - сейчас такой возможности нет, верните плиз.

6. При открытии новой вкладки браузера с ЛК - все остальные вкладки с открытым ЛК переходят на ту же страницу, очень неудобно, т.к. нельзя сравнить ЛК 2-х разных аккаунтов и вообще держать перед глазами несколько вкладок с информацией из ЛК (обходные способы есть, но в предыдущей версии такого не было и здесь это доставляет определённые неудобства).

7. Частенько вход из IE 11/Microsoft Edge ничем не оканчивается - выводится сообщение "Временно недоступно, попробуйте через 15 минут" или просто перезагружается страница логина.

8. Понаблюдайте за загрузкой страниц в ЛК в инструментах разработчика в браузере во вкладках Консоль и Сеть - очень часто встречаются ошибки и невозможность загрузить определённые элементы.

9. В списке доступных услуг к подключению (мобильная связь) находятся не все услуги и этот список отличается от того, что было в старом ЛК и что сейчас доступно в ЛК мобильного приложения. Некоторые услуги дублированы. Есть доступные услуги к подключению СМС и ММС, но при этом СМС на аппарате работают - требуется ли их подключать? На старом тарифе "Моя компания Бронза" было доступно к подключению 2 услуги "Мобильный интернет", которые отключали друг друга.

10. В Microsoft Edge наблюдаются косяки вёрски и странности с фоном. ЛК тестировался в этом браузере?

11. Раньше автоплатёж на интернет был настроен раз в месяц по дате, а теперь можно настроить только по уровню баланса - это не очень удобно и опасно для абонента, т.к. при перерасходе есть риск многочисленных платежей (раз в день, например, вместо раз в месяц). Дополнительно на скриншоте видно косяк с символами в описании услуги. "Управление услугой осуществляется в личном кабинете банка «Сбербанк»" - « и », в тексте с параметрами подключенной услуги аналогично.

 

Дополнительно:

 

Чат со специалистом у меня в Chrome 49 не работает и не открываются "Сообщения" по иконке в шапке.

 

P.S. На тарифе ВСЁ в одном - оба номера 0611 и 8-800 (Домашний Билайн) сбрасывают на одинаковый IVR 0611 (при этом при звонке на номер домашнего 8-800 - происходит дважды приветствие и сброс звонка при выборе пункта "Цифровое ТВ" (332 или 32, точно не помню), а при звонке на 0611 сообщается, что кончился лимит мобильных минут, хотя это совсем не так.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Отличная новость сегодня пришла :(

 

Уважаемые клиенты,

 

30 марта на ряде архивных тарифных планов Домашнего цифрового телевидения «Билайн ТВ» изменятся условия предоставления услуг.

 

Для абонентов, подключенных на архивные тарифные планы Домашнего цифрового телевидения «Билайн ТВ», меняется название тарифного плана, количество каналов и абонентская плата.

 

Проверить, коснутся ли изменения вашего тарифного плана, можно по ссылке.

 

Все тарифные планы будут изменены автоматически. Никаких дополнительных действий от абонентов не требуется.

 

Пакетные предложения изменения не затрагивают.

 

Видимо маловато им денег хотят по-больше)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Отправил заявку на подключение специального предложения по группе каналов Матч! Футбол HD еще 18.03.2016г., жду до сих пор !!!!!!!!!

По условиям акции обещают подключить в самое ближайшее время, на сегодняшний день убрали эту фразу из текста акции. Билайн оперативен, срок акции ограничивается 15.04, видимо к этой дате расшевелятся.

л/сч 0896711767

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Газовик, а что в ссылке? Поделитесь кусочком "счастья".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

grina71, знакомые мне жаловались, что на данный момент с записью канала Арена HD существует следующая проблема; ставишь на запись передачу в HD версии канала, а в итоге она записывается в SD. Исправить можно только ручной настройкой записи интересующей программы на нужном канале. Как это объяснить? В данном случае, объяснение, что версия федеральная или местная несостоятельно. Необходимо починить.

P.S. Возможно аналогичная ситуация наблюдается и с каналом Игра HD, сам я проверить не могу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Подал письменную жалобу по поводу невозможности:

 

- сделать привязку к Фейсбуку и ВКонтакте. Похоже, починили.

 

- сохранить анкету абонента. Не починили.

 

- просмотреть списки обращений и уведомлений. Не починили. Workaround: если ввести в поле поиска пробел, список появляется. Однако, уведомления невозможно сделать прочитанными.

 

- вызвать форму обратной связи и чат со специалистом, если авторизован в новом личном кабинете. Не починили. Workaround: выйти из личного кабинета, тогда формы откроются.

 

- в названии номера использовать символы отличные от букв и цифр. Не починили.

 

- невозможности входа в старый личный кабинет. Это необходимо в связи с большим количеством ошибок в новом кабинете. Был послан нафиг, типа это технически невозможно. Не верю!

 

 

 

 

Обратился в офис по поводу невозможности дозвониться до живого оператора по номеру 0611 после перехода на тариф "Всё в одном". Сообщили, как дозваниваться: после выхода на голосовое меню надо набирать 30.

 

Подал письменное требование:

 

- сообщить операторам 0611 о донаборе 30 для дозвона до оператора 0611 клиентам с тарифом "Всё в одном".

 

- сообщить мне почему операторы 0611 10 дней вешали мне лапшу на уши по поводу невозможности дозвониться до живого оператора после перехода на тариф "Всё в одном" (это перегрузка, это не связано с тарифом и т.д. и т.п.).

 

- вернуть стандартный выход на оператора 0611 для клиентов с тарифом "Всё в одном".

 

 

 

 

 

  • Upvote 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Отправил заявку на подключение специального предложения по группе каналов Матч! Футбол HD еще 18.03.2016г., жду до сих пор !!!!!!!!!

По условиям акции обещают подключить в самое ближайшее время, на сегодняшний день убрали эту фразу из текста акции. Билайн оперативен, срок акции ограничивается 15.04, видимо к этой дате расшевелятся.

л/сч 0896711767

Ну в новостях на приставке пишут "пакет будет подключен автоматически в течении 1-2 рабочих дней"! Вопрос вот в чем - с 16.04 за него будут автоматически брать абонт.плату (380р)и вот ОТКЛЮЧИТЬ его будет так же сложно как и подключить???

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Отличная новость сегодня пришла :(

 

Уважаемые клиенты,

 

30 марта на ряде архивных тарифных планов Домашнего цифрового телевидения «Билайн ТВ» изменятся условия предоставления услуг.

 

Для абонентов, подключенных на архивные тарифные планы Домашнего цифрового телевидения «Билайн ТВ», меняется название тарифного плана, количество каналов и абонентская плата.

 

Проверить, коснутся ли изменения вашего тарифного плана, можно по ссылке.

 

Все тарифные планы будут изменены автоматически. Никаких дополнительных действий от абонентов не требуется.

 

Пакетные предложения изменения не затрагивают.

 

Видимо маловато им денег хотят по-больше)

 

а мне ничего не пришло. можно узнать подробности?

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну в новостях на приставке пишут "пакет будет подключен автоматически в течении 1-2 рабочих дней"! Вопрос вот в чем - с 16.04 за него будут автоматически брать абонт.плату (380р)и вот ОТКЛЮЧИТЬ его будет так же сложно как и подключить???

Отключить можно сразу же как только будет начисляться оплата в настройках личного кабинета.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Отличная новость сегодня пришла :(

 

 

а мне ничего не пришло. можно узнать подробности?

да,было бы интересно узнать подробности

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

grina71, знакомые мне жаловались, что на данный момент с записью канала Арена HD существует следующая проблема; ставишь на запись передачу в HD версии канала, а в итоге она записывается в SD. Исправить можно только ручной настройкой записи интересующей программы на нужном канале. Как это объяснить? В данном случае, объяснение, что версия федеральная или местная несостоятельно. Необходимо починить.

P.S. Возможно аналогичная ситуация наблюдается и с каналом Игра HD, сам я проверить не могу.

Проверил: записывается HD-версия Арены . Отмечу ,что за последние недели были какие-то перестановки между hd и sd-версией.У меня пару раз они менялись местами.Но это в случае индивидуальной расстановки каналов в списке. Пусть попробуют переставить hd-версию канала на другой номер и проверить так.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Мда, что за компания билайну сайт делала? новый лк уже больше полугода в бете работает и всё глючит, особенно бесит белая страница при редиректе, около 5-8 секунд ждите ответа называется, ни на одном сайте такого не видел, по незнанке думал что страница не загружается и давил на обновить, оказалось нужно было ждать, плюс при открытии например списка тарифов при полностью загруженной странице ещё ждешь загрузку самого контента. Ещё и при тарифе с годовым контрактом в списке тарифов исчисляют итоговую стоимость из уже итоговой т.е два раза применяется годовой контракт но только в текстовом виде, на уровне оплаты естественно не считают себе в убыток.

Изменено пользователем vips777
  • Upvote 4

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сегодня узнавал насчет этого канала Арена HD через чат со специалистом, причем у двух разных

 

отвечали какую-то ерунду, что впервые о таком канале слышат... пришлось оставить обращение (номер обращения 318612), посмотрим что ответят

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Подал письменную жалобу по поводу невозможности:

 

- сделать привязку к Фейсбуку и ВКонтакте. Похоже, починили.

 

- невозможности входа в старый личный кабинет. Это необходимо в связи с большим количеством ошибок в новом кабинете. Был послан нафиг, типа это технически невозможно. Не верю!

Не починили, по привязке Fb выдаёт 404, а по привязке VK разлогинивает и выкидывает на старую страницу логина my.beeline.ru на которой не пускает с актуальным логином/паролем и по аккаунтам соц. сетей. Куда подавали жалобу?

 

Вернуться к старому кабинету вероятно можно окольными путями - попробуйте логин на my.beeline.ru и lk.beeline.ru, а потом поищите "Вертнуться к старой версии". Меня ещё перекидывает на старый кабинет при выборе семейного (привязанного) номера на ВСЁ в одном в выпадающем меню слева в кабинете. А что именно надо от старого кабинета? Есть ещё альтернатива - мобильной приложение (по нему тоже периодически багрепорты шлю).

Изменено пользователем CSRedRat

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сегодня узнавал насчет этого канала Арена HD через чат со специалистом, причем у двух разных

 

отвечали какую-то ерунду, что впервые о таком канале слышат... пришлось оставить обращение (номер обращения 318612), посмотрим что ответят

Арена HD только в архивных премиальных пакетах , где ранее был этот канал ( Спорт 1 HD). На данный момент подключить этот канал в составе новых пакетов нельзя. Надеемся, что это временная ситуация.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас