alexey-beeline

Support
  • Публикации

    219
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя alexey-beeline

  1. alexey-beeline

    Кто-то стучится на роутер

    Проверили оборудование по Вашему договору, каких-либо затруднений на линии во время диагностики обнаружено не было. С нашей стороны ограничений в предоставлении услуг не зафиксировано. Ставьте надежней пароли.
  2. На Вашем доме временно не работает оборудование. Проблема известна, инцидент заведен. Ориентировочные сроки решения 08.04.2016 до 04:22. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
  3. alexey-beeline

    Список каналов

    Так канал не работает только на одной приставке или на двух одновременно? Если проблема на одной приставке, попробуйте обновить ее программное обеспечение. При данной процедуре все записи передач с жесткого диска сотрутся. Для запуска обновления необходимо выполнить следующие действия: На приставке нажмите кнопку «Reset» (на задней стороне приставки).Удерживайте «Reset» в течение ~6 секунд, потом появится шестеренка. Дождитесь окончания обновления ПО. Если проблема на двух приставках, тогда обращайтесь в службу поддержки для проведения более детальной диагностики в режиме Online.
  4. Зафиксировано не было? Я готов даже на камеру видео записать, чтобы доказать наличие неисправности. Что скажете по поводу вещания 5-канала по московской сетке? л/с это логин? 089-879-3712 Мы проверили оборудование, каких-либо проблем не обнаружено. Перезагрузите Вашу ТВ-приставку по питанию. Если перезагрузка не поможет, попробуйте обновить ее программное обеспечение. При данной процедуре все записи передач с жесткого диска сотрутся. Для запуска обновления необходимо выполнить следующие действия: 1. Отключите питание приставки (из розетки или из самой приставки, тумблером). 2. На приставке нажмите кнопку «Reset» (на задней стороне приставки). 3. Не отпуская «Reset», включите питание приставки. 4. Удерживайте «Reset» в течение ~20 секунд или пока не появится шестеренка. 5. Дождитесь окончания обновления ПО. Укажите также Вашу схему подключения. Приставка подключена через свитч или роутер? Подключите приставку напрямую и протестируйте работу ТВ.
  5. alexey-beeline

    Сеть IPoE и Web-авторизация

    На порту точки доступа отображается только Ваш роутера и авторизован по IPoE также роутер. Если проблема еще актуальна, попробуйте сбросить настройки роутера до заводских и настройте его заново. После этого проблема должна устранится. Если не устранится, поменяйте MAC-адрес компьютера на такой же как и у роутера (в вашем случает это 94-4a-0c-dc-80-63). При повторении проблемы обратитесь в техническую поддержку для проведения детальной диагностики.
  6. alexey-beeline

    Список каналов

    Данный канал входит в Ваш список пакета каналов. Сам канал функционирует нормально. Мы синхронизировали Ваши ТВ-приставки с нашей базой IPTV. Перезагрузите обе приставки по питанию и проверьте доступность канала. Если проблема сохранится, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 8-800-700-8000, для проведения более детальной диагностики.
  7. "Из-за этого глюка"? А что, на старом роутере было тоже самое? Странно. Факт в том, что в вашем доме, у двух разных абонентов были два одинаковых мак адреса. Совпадение? Одинаковые мак адреса заложил производитель оборудования? Сомневаюсь! Видимо кто-то, где-то, что-то настраивал, скопировал, и вот результат. Вы ни с кем не менялись(отдавали, настраивали у него/себя) никаким сетевым оборудованием: роутером, сетевой картой, материнской платой, компьютером? Может быть у вас среди знакомых есть какие-либо пытливые "хакеры"? Ну я точно ничего не трогал в настройках! На старом роутере было то же самое. Специально подключил его и там поправил мак адрес и всё заработало! Может второй человек с такими проблемами отзовётся, СПб дом 193,а какой проспект - сам догадается Рано обрадовался! Сейчас вообще выдаёт, что кабель не подключен! Какие то проблемы на линии? По Вашему дому наблюдаются неполадки в работе оборудования. По данной проблеме заведен инцидент и передан ответственным лицам. С проблемой разбираются наши специалисты. Ориентировочные сроки решения 07.04.2016 12:35 до 16:29. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
  8. alexey-beeline

    Сеть IPoE и Web-авторизация

    Укажите Ваш Логин, проверим оборудование. Вероятнее всего, дело в том, что на роутере настроен Bridge-порт и имеено в этот порт подключен ПК. В связи с этим меняются MAC-адреса для подключения. Из-за этого и работает то ПК, то роутер. Подключите компьютер к роутеру в другой порт.
  9. @Сивакс Денис Игоревич, Отвечая на Ваш вопрос, хотелось бы сообщить, что нашей Компанией обслуживается только Ваш договор, а оборудование подключено Компании Eltel. В связи этим, за работоспособность оборудования отвечает Eltel, наша Компания не имеет доступа к данному оборудованию. Решение проблемы продлено до 12.04.2016 10:00. По всем вопросам работоспособности оборудования рекомендуем обращаться в техническую поддержку Eltel (телефон +7(812)438-10-11). Спасибо за понимание.
  10. Проблема с каналами TV1000 решена, проверяйте. Проверили оборудование по Вашему договору, каких-либо проблем в его работе не обнаружено. Ваша ТВ-приставка не отображается на порту точки доступа, вероятно не настроен порт для работы телевидения (Bridge-порт). Настройте на роутере порт для приставки, затем перезагрузите ее по питанию. Должно работать нормально. Если проблема останется, протестируйте работу телевидения напрямую, без роутера. Проверили оборудование, с ним проблем нет, оборудование работает корректно. На Вашем порту точки доступа обнаружено довольно много сетевых ошибок. Есть подозрение на физическое повреждение кабеля или портов соединяющих его. Необходим визит техника. По Вашему договору имеется заявка на технической поддержке. По данной заявке с Вами свяжется наш специалист для согласования даты и времени его визита. Для скорейшего решения этого вопроса Вы можете позвонить нам самостоятельно по номеру 8-800-700-80-00.
  11. Прошу проверить корректность работы ваших DNS серверов с Dnsmasq. Ибо любые другие публичные DNS сервера гугл/яндекс и тп. работают с Dnsmasq без проблем. Проверили оборудование, каких-либо проблем в его работе не обнаружено. Про какую модель роутера идет речь? Протестируйте работу интернета напрямую, без использования роутера. С нашей стороны ограничений в предоставлении услуг не зафиксировано. На оборудовании ошибок не обнаружено. Зачастую то, что написано на коробке от роутера не соответствует действительности. Тариф да, действительно предполагает скорость до 100 Мбит/сек. В Вашем случае вероятнее всего скорость ограничивается самим роутером, так как Вы подключаетесь по беспроводной сети. Скорость передачи данных по беспроводной сети зависит от многих факторов: режим работы по которому подключено Ваше устройство к роутеру (802.11b, 802.11g, 802.11n, 802.11ac, 802.11a), загруженность сети, различные внешние факторы и т.д. Протестируйте скорость передачи данных через ПК подключенным к роутеру патч-кордом. По Вашему адресу не отвечает одна из точек доступа. Данная проблема известна, ранее был заведен инцидент. Ориентировочные сроки решения 02.04.2016 до 15:40. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваши кабели подключены к разным точкам доступа. Проверили точку доступа, оборудование работает исправно, но на Вашем порту сигнала не видно. По Вашему договору создана заявка на проведение диагностики. По ней с Вами свяжется наш специалист. Для скорейшего решения этого вопроса Вы можете позвонить нам самостоятельно по номеру 8-800-700-80-00.
  12. alexey-beeline

    Требуется сантехник?!

    Вы сообщили, что Вам был назначен техник. Уточните, техник решил Ваш вопрос? Также просьба указать Ваш логин/номер лицевого счета.
  13. alexey-beeline

    как вам наш "Видеопрокат"

    Отвечая на Ваш вопрос, хотелось бы сообщить, что в Хабаровске, видеопрокат пока что работать не будет по техническим причинам (удаленность сервера). Возможно в будущем, данную услуга запустят.
  14. alexey-beeline

    Сеть IPoE и Web-авторизация

    Так вот, из-за того, что у Вас настроен bridge-port, у Вас и работает интернет только на ПК при авторизации через компьютер; и только по Wi-fi при авторизации роутера. Для корректной работы интернета через все устройства подключенные к роутеру (авторизации по IPoE роутера) bridge-порты необходимо отключить (убрать галки и сохранить настройки). После этого необходимо авторизоваться на портале заново.
  15. Массовую проблему со скоростью решили. На Вашем порту точки доступа обнаружены сетевые ошибки. Не исключаем физическое повреждение кабеля или портов соединяющих его. Просьба протестировать скорость интернета через http://speedcheck.gldn.net/. Либо для проведения более детальной диагностики, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 8-800-700-8000.
  16. alexey-beeline

    Сеть IPoE и Web-авторизация

    Вероятнее всего, проблема связана с тем, что на роутере на одном из LAN-ов настроен bridge-порт (порт для телевидения) и кабель от роутера в компьютер Вы включаете как раз в этот порт. Из-за этого, при авторизации по IPoE через ПК, на роутере соответственно интернета небудет, будет только на ПК. Попробуйте подключить кабель от роутера до ПК в другой LAN-порт. Если проблема сохранится, рекомендуем проверить настройки роутера и отключить все bridge-порты. Если всё останется также, рекомендуем сбросить настройки роутера до заводских и настроить заново в соответствии с инструкцией.
  17. Оборудование восстановлено полностью. Ваш договор находится в состоянии Online. Отключите роутер от питания на 15-20 минут. Потом включите обратно. Если проблема повторится, протестируйте работу интернета напрямую, без использования роутера.
  18. В Вашем районе ведутся плановые работы. Ориентировочные сроки решения 12.03.2016 до 15:00 (по МСК). Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание.
  19. Проверили оборудование по Вашему договору, каких-либо проблем в его работе не обнаружено. Ваш договор находится в состоянии Online. Уточните актуальность Вашего вопроса?
  20. @ko6pa, Уточнили информацию по данному вопросу. На нашем оборудовании каких-либо проблем не обнаружено. Потери пакетов начинаются уже после нашего оборудования, с первой "железки" Ростелекома. Канал нашего оборудования в сторону оборудования Ростелекома не загружен, ошибок нет. Соответственно доступа не железки другой Компании у нас не имеется, проверить дальше ничего не можем. По данному вопросу Вам необходимо обращаться в службу поддержки компании Ростелком. Предоставьте им Ваше видеообращение и все сообщения от нас по этой теме. На втором хопе 100% потерь это защита от пакетов ICMP (защита от пинга) настроенное на нашей железке, на сервис это никак не влияет.
  21. Информацию передали ответственным лицам. Из Вашего видео видно, что потери пакетов наблюдаются начиная с оборудования Ростелекома. Ориентировочно завтра поступит информация по Вашему вопросу. Пока что просто ожидайте. Ознакомились с Вашей заявкой, проблема действительно странная. Проверили оборудование, каких-либо ограничений с нашей стороны не наблюдается. Нужен тест с другого устройства. Протестируйте работу интернета через другой компьютер.
  22. Проверили оборудование по Вашему договору, каких-либо проблем во время диагностики обнаружено не было, ошибки на порту точки доступа отсутствуют. Проседание скорости наблюдается только при загрузке через torrent? Протестируйте скорость через speedtest при подключении через роутер, а также напрямую. Скорость передачи через torrent зависит не только от предоставляемой провайдером скорости, но и от ряда сторонних факторов, к которым провайдер не имеет никакого отношения (может зависеть от раздающего, от нагрузки на сервера, а также от кол-ва скачивающих). Данная проблема связана с политикой сетевой безопасности и настройками IP-фильтрации компании «Google». По следующей ссылке, Вы можете ознакомиться с информацией, которую предоставила компания: https://support.google.com/websearch/answer/86640?hl=ru. Проблема нам известна. Ее ориентировочные сроки решения до 01.04.2016 13:00. В некоторых случаях помогает перезагрузка/перенастройка роутера. Попробуйте сбросить роутер на заводские настройки и перенастроить заново в соответствии с инструкцией.
  23. Проверили точку доступа, оборудование работает исправно, но на Вашем порту сигнала не видно. Есть подозрение на физическое повреждение кабеля или портов, соединяющих его, необходим визит техника. По Вашему договору создана заявка. По ней с Вами свяжется наш специалист для согласования даты и времени визита техника. Для скорейшего решения этого вопроса Вы можете позвонить нам самостоятельно по номеру 8-800-700-80-00.
  24. По Вашему району ведутся работы. Ориентировочный срок решения до 04.03.2016 13:00, но работы могут быть продлены до 05.03.2016 11:27.
  25. Без Вашего участия это сделать невозможно. Подключите доверительный платеж в личном кабинете (lk.beeline.ru) или обратитесь в центр поддержки клиентов, по телефону 8-800-700-8000.